Chía, 02 de Octubre de 2015

Señores
Daewo
Atn.Servicio al cliente
Ciudad

Cordial saludo, yo Yovanni Alexander Silva, el pasado 16 de septiembre de 2014 adquirí una
LAVADORA SECADORA DAEWO 29 LB ROJA por valor de $ 2.413.793 en el almacén Electro
Chía CR12 # 9-73, a partir del segundo mes de uso el electrodoméstico empezó a presentar fallas,
me comunique con servicio técnico quienes enviaron una persona que soluciono el requerimiento,
pero transcurridos los 20 días nuevamente presentó inconvenientes. Me réferi a servicio técnico donde
me indicaron que se acercaría un capacitado para la revisión; Transcurrieron 3 meses desde la
solicitud y la supuesta respuesta de visita que nunca se recibí.

Por motivos de escases de mi tiempo volví a comunicarme a principios del mes de Septiembre del
presente año, indicando reiteradamente la necesidad del servicio, ya que debido a esta negligencia por
parte de la marca se ocasionaron daños que produjeron una la inundación en mi inmueble causando
no solo daños en la estructura de piso y paredes sino también de objetos preciados.

No obstante este de este hecho, la solicitud de la solución de mi problema fue atendida con maltrato
por parte de la persona responsable de la atención telefónica de servicio al cliente. Después mucho
insistir se asignó una visita técnica; Por cuestiones laborales estipule en la llamada que se
comunicaran conmigo antes de ir a mi casa puesto que no habría nadie y yo debería a salir para
atenderla al aviso.

Dicha petición no se cumplió y por esta razón efectivamente la persona que prestaría la asistencia no
encontró a nadie. En la llamada telefónica me indicaron que habían llamado a mi celular, cuando
nunca recibí ninguna llamada, destacó que no solo deje mi número telefónico, también el de mi mamá
y el fijo del trabajo, a los cuales tampoco se comunicaron, y que por contestación de la no prestación
del servicio me llamaron mentiroso colocando en tela de juicio mi integridad personal dejo en visto mi
descontento y molestia por todos los daños que se me han causado, no solo de tiempo además
económicos y morales.

Finalmente recibí como respuesta que repararían la lavadora, pero teniendo en cuenta todos los
inconvenientes surgidos, como consumidor solicito el cambio del electrodoméstico en su totalidad, o el
rembolso total de mi dinero de la manera más pronta posible.

Agradezco la atención prestada y quedo atento a su respuesta.

Cordialmente:
YOVANNI ALEXANDER SILVA
CC.80.449283
Cel. 3165728953