Proceso o auditoría Servicio Post Venta

N° Elemento auditado N/A

8 DISCIPLINAS PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS N° Acción
Gerente de Servicio
Líder de acción
Fecha de inicio 8/2/2021

1.- DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA. Evidencia

Durante los meses de Enero y Febrero correspondientes al año 2021, el

Problema departamento de Servicio Post Venta queda fuera del cumplimiento de indicador
para Monto Facturado en Pesos.

Fecha de
detección
2/2/2021

Quién lo detectó Gerente de Servicio

Dónde se
Seguimiento a Indicadores.
detectó

Indicador Auditoría Produc- Nivel de Rechazo Rechazo

PMR Indicador
afectado ción servicio Interno Externo

2. EQUIPO DE TRABAJO (MULTIDISCIPLINARIO)

NOMBRE PUESTO NOMBRE PUESTO NOMBRE PUESTO

Ing. Erick Bautista
Lic. Karla Delgado
Ing. Miguel Cabrera
Gerente de Calidad
Jefe de Atención a
Clientes
Gerente de Servicio

Lic. Diana Palma Controlista

3. ACCIONES DE CONTENCIÓN
FECHA
ACCIÓN RESPONSABLE DEPTO COMPROMIS FIRMA ESTATUS
O
Informar a los involucrados del departamento del Incumplimiento al Indicador Ing. Miguel
Servicio 8/3/2021
afectado. Cabrera
 4. IDENTIFICACIÓN DE LA CAUSA RAÍZ (ANÁLISIS ISHIKAWA)

Método / Proceso Maquinaria/Equipo Medición

Falta de pedidos de ventas
Durante los meses de
Enero y Febrero
correspondientes al
año 2021, el
departamento de
Servicio Post Venta
Falta de Flujo de efectivo en el mercado queda fuera del
Cuestiones Epidemilogícas cumplimiento de
indicador para
Incertidumbre de Situación Economica
Monto Facturado en
Pesos.

Mano de Obra Medio ambiente Material

Prueba
5. ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ (5 PORQUÉ's)
¿Por qué ¿Por qué ¿Por qué
Medio Ambiente? Medio Ambiente? Medición?
1 2 3 4 5
Falta de Flujo de efectivo
Cuestiones Epidemilogícas Falta de pedidos de ventas
en el mercado
¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?
El cliente solo autoriza servicios Disminuye el numero de
Básicos, sin enfocarse al Cliente posterga ingresos de unidades entregadas que se
requerimiento adicional unidades programadas deacuerdo prospectan para mantenimiento
a temporalidad

Baja considerablemente el uso

de unidades para traslado Incertidumbre del mercado
¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?
Prefiere tener fluidez de efectivo
personal. por alguna cuestión emergente
que enfocarse en el mantemiento
de su unidad
Prefiere tener fluidez de efectivo
¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?
Restricciones Laborales (Home por alguna cuestión emergente
Poco uso de las unidades por
Office) que enfocarse en el mantemiento
restricciones laborales (Home
de su unidad
Office)

Proceso o auditoría Servicio Post Venta

N° Elemento auditado N/A
ACCIÓN CORRECTIVA Y PREVENTIVA N° Acción 0
Líder de acción Gerente de Servicio
Fecha de inicio 8/2/2021

Problema: Durante los meses de Enero y Febrero correspondientes al año 2021, el departamento de Servicio Post Venta queda fuera del cumplimiento d 2/2

5. ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ (5 PORQUÉ's)

¿Por qué ¿Por qué ¿Por qué
0 0
Medio Ambiente? Medio Ambiente? Medición?
1 2 3 4 5
Falta de Flujo de efectivo
Cuestiones Epidemilogícas Falta de pedidos de ventas 0 0
en el mercado
¿Por qué? ¿Por qué?

¿Por qué? ¿Por qué?

¿Por qué? ¿Por qué?

¿Por qué? ¿Por qué?

¿Por qué? ¿Por qué?

Cuestiones Epidemiologicas Cuestiones Epidemiologicas

( COVID 19) ( COVID 19)

Definición de la causa raíz

Cuestiones Poco uso de las unidades Cuestiones

1 Epidemiologicas 2 por restricciones laborales 3 Epidemiologicas 4 0 5 0
( COVID 19) (Home Office) ( COVID 19)
 6. ACCIONES CORRECTIVAS
FECHA
ACCIÓN RESPONSABLE DEPTO COMPROMISO FIRMA ESTATUS

Campaña de recolección y sanitización de unidades en domicilio de cliente para Ing. Miguel Servicio Post
Cabrera / Lic. Venta / Atención a 01/04/2021 Concluido
mitigar el riesgo de contagio y captar servicios de Mantenimiento Karla Delgado Clientes

Campaña de eliminación de restricción de tiempo para los primeros 2 servicios de Ing. Miguel Servicio Post
Cabrera / Lic. Venta / Atención a 01/04/2021 Concluido
blindaje (2500 y 5000) respetando el kilometraje Karla Delgado Clientes

Fecha Compromiso. Criterio para cerrar la acción

7. IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS (Seguimiento del problema y evidencias)

8. DIFUSIÓN DE LA ACCIÓN Y ESTATUS

NOMBRE PUESTO FECHA FIRMA

ESTATUS DE LA ACCIÓN

Cerrada Replanteada Cancelada

Fecha replanteamiento o cancelación: Fecha de cierre:

FIRMA JEFE DE ÁREA FIRMA LÍDER DE ACCIÓN FIRMA SISTEMAS DE CALIDAD

Ing. Alejandro Delgado Ing. Erick Iván Bautista Mata.