RESUMEN EXAMEN FINAL – GRANDES IDEAS EN GERENCIA 3 “M” de Toyota

 Muda (desperdicio): Cualquier actividad en un proceso que consume

SESIÓN 8 – IDEAS ORIENTALES:
recursos y que no agrega valor al producto/servicio. Al eliminar el
Just in case desperdicio, aumenta la rentabilidad de la empresa.
 Mura (variabilidad): Cualquier variación no prevista que produce
 Producir la cantidad justa para evitar amontonamiento
irregularidad en el proceso y provoca desequilibrio. Puede surgir a
 Se mantiene un nivel de inventarios para hacer frente a cualquier
causa de la demanda, sobreproducción, productos innecesarios, etc.
eventualidad
 Muri (sobrecarga): Cualquier actividad que requiere un estrés o
 Gestión de inventarios
esfuerzo poco razonable por parte del personal, material o equipo,
Just in time provocando cuellos de botella (acumulación de tareas en una
determinada fase del proceso), tiempos muertos, etc. Esto surge
Es un método de producción cuyo objetivo principal es que se produzca o se
principalmente a causa de una mala planificación.
compre en todas las fases del proceso productivo lo que se necesita, en el
momento adecuado y en la cantidad requerida, para poder satisfacer la Kaizen 80’s
demanda del producto. También, elimina por completo lo elementos
 Mejora continua que involucra a todos los miembros de una
innecesarios intentando reducir al máximo los costos, en otras palabras,
organización, tanto a gerentes como a los trabajadores de la misma
consiste en alcanzar un gran volumen de producción usando inventarios
manera.
mínimos de material prima, trabajo en curso y productos terminados.

 Filosofía de administración
 Busca que el proceso fluya
 Se abastece de existencias solo cuando el proceso lo requiere
 Mejora continua
 No inventarios (ahorro es administración, espacio, esfuerzo, etc.)
Principios esenciales: de las actividades antes de haber sido implantada la mejora. Si los
resultados son satisfactorios se implantará la mejora de forma
 Enfoque en el cliente
definitiva, y si no lo son habrá que decidir si realizar cambios para
 Realizar mejoras continuas
ajustar los resultados o si desecharla.
 Reconocer abiertamente los problemas
 Promover la apertura 5S’s
 Crear equipos de trabajo  Seiri: Clasificar
 Manejar proyectos a través de equipos interfuncionales  Seiton: Ordenar
 Alentar los procesos apropiados de relaciones  Seiso: Limpieza
 Desarrollar la autodisciplina  Seiketsu: Estandarización
 Información constante a los empleados  Shitsuke: Mantenimiento de la disciplina
 Fomentar el desarrollo de los empleados (Empowerment)
Keiretsu 90’s
SESIÓN 9 – PLANIFICACIÓN DE RECUSOS EMPRESARIALES (ERP):
 Grupo de empresas, con relación comercial estrecha, que se unen
manteniendo pequeñas participaciones unas en otras. Buscando
mejoras y compartiendo los beneficios.
 En Japón: Regulación
 En EEUU: Diversos objetivos o intereses
 Alianzas estratégicas
Ciclo Deming:

 Planificar (plan): Se buscan las actividades susceptibles de mejora y se

establece los objetivos a alcanzar.
 Hacer (do): Se realizan los cambios para implantar la mejora
propuesta. Generalmente, conviene hacer una prueba piloto para
probar el funcionamiento antes de realizar los cambios a gran escala.
 Evaluar (check): Una vez implantada la mejora, se deja un periodo de
prueba para verificar su correcto funcionamiento. Si la mejora no  Los sistemas de planificación de recursos empresariales son sistemas
cumple las expectativas iniciales habrá que modificarla para ajustarla de gestión de información que automatizan muchas de las prácticas
a los objetivos esperados. de negocios asociadas con los aspectos operativos o productivos de
 Mejora (actuar): Por último, una vez finalizado el periodo de prueba una empresa.
se deben estudiar los resultados y compararlos con el funcionamiento  Las aplicaciones ERP son sistemas de gestión global para la empresa.
Características del software ERP
 Modulares: Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de
departamentos que se encuentran interrelacionados por la
información que comparten y que se genera a partir de sus procesos.
Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnica, es que la
funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden
instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo:
ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos humanos,
etc.
Los módulos de los que puede estar compuesto un ERP son
fundamentalmente:
 Módulos básicos: Obligatorios de adquirir
 Módulos opcionales: Son módulos que incorporan nuevas
funcionalidades extras que no trae el paquete básico
 Módulos verticales: Están diseñados especialmente para un
sector específico como puede ser la banca o la hostelería.
 Configurables: Los ERP pueden ser configurados mediante desarrollos
en el código del software. Por ejemplo, para controlar inventarios, es
posible que una empresa necesite manejar la partición de lotes, pero
otra empresa no. Los ERP más avanzados suelen incorporar
herramientas de programación de cuarta generación para el desarrollo
rápido de nuevos procesos.
Objetivos del ERP
 Optimización de los procesos empresariales
 Acceso a la información
 Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de
la organización
 Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
¿Para qué se utilizan los ERP?
 Los ERP se utilizan para agilizar el trabajo cotidiano, ya que al permitir
comunicar en tiempo real los distintos departamentos de la empresa,
se produce un ahorro de tiempo considerable en comparación con el
tratamiento tradicional de la información.
 Permite que cualquier persona de la empresa conozca por ejemplo el
estado de un pedido desde el momento en que el cliente lo realiza,
aumenta la agilidad en su preparación, envío y facturación al cliente,
SESIÓN 10 – SIX SIGMA: MEJORA DE LA CALIDAD BASADA EN LA
ESTADÍSTICA
 Six sigma consiste en desarrollar una cultura que demanda la
perfección y proveer a los empleados las herramientas para
permitirles identificar los niveles de performance e implementar las
mejoras necesarias.
 Es una cultura basada en un método específico y un programa de
implementación para acelerar la obtención de mayores ganancias y
elevar el grado de satisfacción del cliente en una organización, por la
eliminación sistemática de las causas raíz de los defectos/errores
críticos en todos los procesos, o por creación de procesos nuevos y
más efectivos.
Concepto básico de Six Sigma → ANALIZAR: Descubrir la causa raíz, analizar estadísticamente
los datos para identificar los factores críticos que afectan al
 Cultural
funcionamiento del proceso y el origen de los errores.
VALORES:
→ MEJORAR: Implica tanto el diseño como la implementación,
 Educación y capacitación en toda la organización
identificar y verificar estadísticamente posibles mejoras,
 Busca inagotable de la perfección
modificar o mejorar el proceso para mantenerse dentro de la
 Delegación de autoridad
variación permitida.
 Responsabilidad por decisiones (resultados)
→ CONTROLAR: Comprobar el sistema de medida de las causas de
 Liderazgo activo
variación, medir la mejora, implantar controles de proceso que
CONDUCTAS: garanticen la mejora a largo plazo.

 Hacerse tiempo para Six Sigma (para sí mismo y para los

 Parámetro de medida: Es una medida que representa un objetivo de
subordinados)
desempeño en todas las áreas de la empresa.
 Apasionarse por la perfección
 Incluir el Six Sigma en todas las comunicaciones Impacto en la línea de costos
 Traducir Six Sigma al lenguaje de su área
 Capacitar y capacitarse sobre Six Sigma
 Supervisar
CAMBIOS:
 Reconocimiento y compensación
 Revisiones de los negocios
 Sistema de medición de resultados
 Sistema de información
 Diseño y planificación de carreras

 Metodológico: El modelo DMAMC es un método sistemático para

lograr aproximarse al valor de objetivo Six Sigma
Beneficios del six sigma
→ DEFINIR: Definir el problema, cuál es la característica crítica de
calidad para el cliente. (LO IMPORTANTE ES LO QUE QUIERE EL  Entregar valor al accionista
CLIENTE)  Altos retornos de la inversión
→ MEDIR: Cuál es la característica crítica de calidad interna  Transformar metas estratégicas en resultados
(traducir lo que quiere el cliente en lenguaje de la empresa),  Drásticas mejoras del desempeño en meses
definir que es defecto y validar el sistema de medida  Incrementar el retorno y reduce los costos simultáneamente
  Impulsar la mejora en los procesos claves y la excelencia en servicio al
cliente
La cultura organizacional es:
 Desarrollar focalización en el mercado y liderazgo.
Modelo de Schein
 Un patrón de supuestos básicos
 Inventado, descubierto, o desarrollado por un grupo
 Mientras aprende a adaptarse al entorno y a integrarse internamente
 Que ha funcionado suficientemente bien como para considerarse
válido
 Por lo tanto, es enseñado a sus miembros
 Como la forma correcta de percibir, pensar y sentir

Determinantes de la cultura

SESIÓN 11 – GRANDES IDEAS DE LA GESTIÓN DE PERSONAL

Cultura organizacional

 Un sistema de significados comunes entre integrantes que distingue

una organización de otras
Líder vs. jefe
 Manifestaciones concretas: Costumbres, leyendas, creencias, valores,
rituales, uniformes, tradiciones, lenguaje, supuestos, símbolos,  El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que
procedimientos, etc. tiene un individuo para influir en la forma de ser un grupo de personas,
 En toda organización hay cosas de las que debemos mantenernos haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas
alejados y como que debemos conocer. y objetivos.
 La capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover,
incentivar, motivar y evaluar un proyecto, de forma eficaz y eficiente.
  El liderazgo entraña una distribución desigual del poder. Los miembros mentoring in focusing on competence specifics as opposed to general
del grupo no carecen de poder, dan forma a las actividades del grupo overall development. (me dio flojera traducirlo, perdón :’v)
de distintas maneras.
Características del líder empresarial

 Innovación y creatividad: Capacidad de percibir oportunidades e ideas

únicas con el fin de generar la iniciativa en el clima laboral
 Carisma: Habilidad para atraer a todos los colaboradores a ser
participantes de nuevos proyectos. Se gana la confianza y el respeto
de su equipo.
Tipos de liderazgo

 Liderazgo transaccional: Basado en las matemáticas, el rigor, los

procesos y las remuneraciones, pero no es suficiente para crear una
gran empresa
 Liderazgo transformacional: Recae en la valoración personal, es el
terreo del soñador y se convierte en la gran diferencia entre empresas,
ya que, si sin el primero no hay nada que hacer, pero son este no hay
nada transcendente que hacer.
Clima organizacional
 El clima organizacional se refiere al conjunto de características del
ambiente de trabajo percibidas por los empleados y asumidas como
factor principal de influencia en su comportamiento
 Los factores del clima sugieren mucho sobre la manera como se
desarrolla el proceso de dirección en la empresa, pues es una variable
que afecta sus resultados, así la productividad, la calidad, la
creatividad y la satisfacción de la gente tiene que ver con el clima.
Coaching
Executive coaching
 Executive coaching is designed to help facilitate professional and
personal development to the point of individual growth, improved
performance and contentment.
 Executive coaches work their clients towards specific professional
goals. These include career transition, interpersonal and professional
communication, performance management, organizational
effectiveness, managing career and personal changes, developing
executive presence, enhancing strategic thinking, dealing effectively
with conflict, and building an effective team within an organization.

 Coaching is training or development in which a person called a "coach"

supports a learner in achieving a specific personal or professional goal.
The learner is sometimes called a "coachee”… coaching differs from
Construir valor  Centra la información de la actuación de las personas en el puesto de
trabajo
Evaluación de desempeño por competencias

 Permite centrarse en las habilidades, conocimientos y características

que tienen más impacto en la efectividad
 Asegura que la formación y las oportunidades de desarrollo se
orienten a los valores y estrategias de la organización
 Proporciona un marco continuo para el asesoramiento y tutoría
Planes de carrera por competencias

 Aclara las habilidades, conocimientos y actitudes características de los

puestos implicados
Competencias  Crea un método para asesorar a los candidatos en la adaptación al
nuevo puesto de trabajo
Comportamientos observables y habituales que conducen al éxito de una  Permite centrar los planes de formación en las competencias más
persona en su actividad o función débiles
 Permite medir la capacidad de crecimiento del colaborador

SESIÓN 12 – MATRIZ MANAGEMENT

 A matrix – or network – organization recognizes that work today cuts

“horizontally” across the traditional “vertical” silos of function and
geography. We need to sell to and serve global customers, operate
supply chains that cut across the world and run more integrated
business processes and functions.
 Management in a matrix leads to people having more than one
Formación por competencias reporting line (whether ‘solid’ or ‘dotted’) and often means working
regularly with colleagues from different functions, business units and
 Provee de un conocimiento compartido de las actuaciones que serán locations. In a global structure, we have additional challenges created
medidas by working across cultures and time zones.
 Focaliza y facilita las entrevistas de evaluación
 Asegura un proceso más sistemático
Organizaciones
Una organización es un grupo social compuesto por personas, tareas y
administración que forman una estructura sistemática de relaciones de
interacción, tendientes a producir bienes o servicios o normativas para
satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un entorno, y así
poder lograr el propósito distintivo que es su misión.