1. Las estilistas Linda y Bella pueden atender cada una a un cliente a la vez.

Tienen tres
asientos para que los clientes puedan esperar cuando están ambas ocupadas. Si estos
asientos están ocupados, los clientes adicionales no esperan. Las estilistas operan en
forma independiente. Las probabilidades Pn de que haya exactamente n clientes en el
sistema, para n=0,1,2,…,5, son P0=0.15, P2=0.25, P3=0.28, P4=0.26 y P5=0.06.
a) Calcule L, Lq. b) Halle el número esperado de clientes que están siendo
servidos. c) Si llegan 3 clientes en promedio por hora, calcule W y W q. d) ¿Cuál
es el número esperado de un servicio?

Teniendo en cuenta que:

Valor esperado de clientesen el sistema

∞
L=∑ nPn
n=0

Valor esperado de la cantidad de clientes en la cola

∞
Lq=∑ ( n−s ) Pn
n=s

a.

n Pn n-s (n-s)Pn

0 P0=0,15 0 Sin valor

1 P1=0,10 0 Sin valor
2 P2=0,25 0 0
3 P3=0,18 1 0,28
4 P4=0,26 2 0,52
5 P5=0,06 3 0,18
5
L=∑ nPn=0 ( 0,15 ) +1 ( 0,10 ) +2 ( 0,25 ) +3 ( 0,18 ) +4 ( 0,26 ) +5 ( 0,06 )=2,4 8
n=0
5
Lq=∑ ( n−s ) Pn=0 ( 0,15 )+ 0 ( 0,10 ) +0 ( 0,2 5 )+ 1 ( 0,1 8 ) +2 ( 0,26 ) +3 ( 0,06 )=0,8 8
n=0

b. Número esperado de clientes que están siendo servidos

Lservidos¿ L−Lq 2,48−0.88=1,6

 c. Calcule W y Wq

L=λW → ecuacion 1

Lq= λ W q → ecuacion2

Despejando W de la ecuación 1

L 2.48
w= = =0.826 horas
λ 3

Reemplazando en la ecuación 2

L q 0.88
W q= = =0.293 horas
λ 3

d. Tiempo esperado de un servicio

W esperado =W −W q =0.826−0.293=0.53 3

2. Demuestre que

s−1 s−1

[
L=∑ n P n+ L q+ s 1−∑ Pn
n=0 n=0
]
Partimos de las siguientes ecuaciones:

Valor esperado de clientesen el sistema

∞
L=∑ nPn
n=0

Valor esperado de la cantidad de clientes en lacola

∞
Lq=∑ ( n−s ) Pn
n=s
 ∞ ∞
Lq = ∑ n P n − ∑ s P n
n=s n =s

Despejando
∞

∑ n Pn
n=s

∞ ∞

∑ n P n=Lq +∑ s Pn
n=s n= s

∞ s−1

∑ s Pn=s
n=s
[ 1−∑ Pn
n=0
]
Reemplazando

∞ s−1

∑ s P n = Lq + s
n=s
[ 1−∑ Pn
n=0
]
De la definición de L obtenemos
∞ s−1 ∞
L=∑ n P n=∑ n Pn + ∑ n P n
n=0 n=0 n=∞

s−1 ∞
L=∑ n P n=∑ n Pn
n=0 n= s

s−1 s−1
L=∑ n P n+ L q+ s 1−∑ Pn
n=0
[ n=0
]

3. Identifique los clientes y los servidores del sistema de colas en cada situación.

Situación Servidor Cliente

 usuarios o
caja
a)      La caja de salida de un supermercado compradores
b)      Un puesto de bomberos cuadrilla de Bomberos casos de emergencia
c)      Una caseta de peaje Ventanillas de Pago Vehículos
d)     Un taller de carros mecánicos Vehículos
e)      Un muelle de carga y descarga Grúas Buques
Persona que lava los
Vehículos
f)       Un lavadero de carros carros "operarios"
g)      Un taller que produce maquinas sobre Maquinaria de
Pedidos
pedido Producción

4. Un banco tiene dos cajeros en servicio. Los clientes llegan a una tasa de 40 por hora.
Una cajera requiere en promedio dos minutos para atender a un cliente. Se sabe que
los clientes esperan en cola un promedio de un minuto. Determine las medidas de
desempeño básicas W, Wq, L y Lq.

5. Considere el proceso de nacimiento y muerte con μn=2 para n=1,2,3,… , λ0=3, λ1=2,
λ2=1 y λn=0 para n=3,4,5,….

a) Construya el diagrama de tasas.

b) Calcule P0, P1, P2, P3 y Pn para n=4,5,6,….
c) Calcule L, Lq, W, Wq.

6. Compruebe que para una cola M/M/1 se tienen las siguientes relaciones:

(1−P0 )2
λ=
W q P0

1−P0
μ=
W q P0

7. Considere la cola M/M/s en la que los clientes llegan a una tasa promedio de uno
cada media hora y cada servidor tarda un promedio 20 minutos por cliente y obtenga
los siguientes resultados para s=1 y s=2 servidores. La hora es la unidad de tiempo.

S=1 S=2
 


P0
P1
Pn
Lq
L
Wq
W
P(Wq>0)
P(Wq>1/2)
P(Wq>1)
P(Wq>t)
P(W>1/2)

M/M/1
 λ n
C n=
μ ( )
= ρn
P0 =1− ρ
n
Pn = ρ ( 1− ρ )
ρ λ
L= =
1− ρ μ− λ
λ2
Lq =
μ ( μ− λ )
P ( w >t )=e− μ ( 1− ρ ) t
1
W=
μ− λ
P ( w q >t ) = ρe− μ ( 1− ρ ) t
λ
W q=
μ ( μ− λ )

M/M/s

λ n
( )
C n=

{μ
n!

μ
λ n
( )
s ! s n−s
n=1,2 , .. . , s

n= s , s +1 ,. ..
 1
P0 =
λ n λ s

∑
(
s−1 ) (
μ )+
μ 1
n=0 n! s! λ
1−
sμ
λ n
()
Pn =

{ μ
n! 0
λ
μ
s!s
n
P

()P
n−s 0

λ
s
0≤n≤s

n≥s

Lq =
P0 ()
μ
ρ
Lq 1
2 W q= W=W q +
s! ( 1−ρ ) λ μ
1 λ
(
L=λ W q +
μ )
=Lq +
μ

λ s

[ ]
λ

P ( w>t )=e − μt
1+P0 ()
μ 1−e
−μt (s−1− )
μ

s! (1−ρ ) λ
s−1−
μ
P ( w q >t ) =( 1−P ( wq =0 ) ) e−sμ ( 1− ρ ) t
s−1
P ( w q =0 ) = ∑ Pn
n=0