01 NST Arequipa 2018

Nivel de satisfacción del turista
nacional y extranjero que visita

AREQUIPA
- 2018 -
Ficha
Técnica
Nivel de satisfacción del turista que visita Arequipa - 2018
Objetivo
Tumbes
Medir el grado de Amazonas
Piura
satisfacción de los Cajamarca
Lambayeque
turistas nacionales y La Libertad
San Martín
extranjeros en relación a
la visita realizada y a los
servicios turísticos Lima
Cusco
utilizados en la región de Ica
Puno
Arequipa.
Arequipa
Tacna
Metodología
Público Objetivo: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron Arequipa, con
una pernoctación mínima de una noche, con edad no menor de
15 años.
Puntos de muestreo:  Aeropuerto de Arequipa.

 Terminal terrestre.
Muestra: Se realizaron 987 encuestas presenciales.

Residencia Cantidad %
Nacionales 713 72,2 %
Extranjeros 274 27,8 %
Total 987 100,0 %
Fecha del trabajo Del 20 al 24 de abril del 2018.

de campo:
Perfil del
Turista
entrevistado
en Arequipa
País de residencia – Turistas extranjeros

Norteamérica Europa
23,0% 33,9%
Estados Unidos .. 14,6%
Francia …………… 8,8%
Canadá ……......…. 5,5%
España…………….. 6,9%
México…………..… 2,9%
Alemania………… 6,6%
Reino Unido …… 4,0%
Italia ………..……. 2,5%
Países Bajos …… 1,1%
Otros ……….….…. 4,0%
Asia
2,2%
Centroamérica
y el Caribe
0,7%
Sudamérica
38,7%
Chile ………………… 10,9%
Argentina …………… 7,3%
Oceanía
Venezuela …………… 7,3%
Colombia…………….. 4,4% 1,5%
Brasil ……………….… 2,6%
Bolivia………………… 2,2%
Ecuador………………. 1,8%
Otros …………………. 2,2% Total 100%
Base: Turistas extranjeros entrevistados que visitaron Arequipa
Departamento de residencia – Turistas nacionales
0,0%
0,4 %
REGIÓN %
1,7 % 0,1%
Lima 62,0%
1,1 %
1,0 %
0,7 %
Sur 25,5%
2,1 % Norte 6,0%
0,1 %
Centro 5,0%
0,7% 0,3 %
0,2 %
Oriente 1,5%
TOTAL 100,0%
62,0% 1,0 %
1,1%
0,0 %
9,8% Total 100%
Base: Turistas nacionales que visitaron Arequipa
1,0 %
1,8% 0,3 %
7,7%
Arequipa
1,0%
5,9%
Perfil del turista entrevistado

Género Motivo del viaje
Vacaciones Negocios Visita OTROS
Familiar
Nacionales 62,0% 38,0%
Nacionales 18,4% 38,6% 30,6% 12,4%
Extranjeros 56,2% 43,8% 11,0% 5,8%
Extranjeros 74,1% 9,1%
Edad (Rango de edad) Visitó Arequipa antes Permanencia (promedio)

De 55
[15–24] [25–34] [35–44] [45–54] años a más
Nacionales 80,3% Nacionales 3 noches
Nacionales 12,3% 30,5% 26,4% 15,8% 15,0% Extranjeros 22,6% Extranjeros 3 noches
Extranjeros 12,8% 44,3% 16,5% 10,6% 15,8%
Grado instrucción: SUPERIOR Grupo de viaje

OTROS
Solo Pareja Familia Amigos
Nacionales 83,7%
Extranjeros 90,9% Nacionales 59,5% 14,8% 10,7% 13,0% 2,0%
Extranjeros 29,7% 30,8% 13,2% 22,7% 3,6%
Total 100%
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Arequipa
Evaluación
General
de la visita a
Arequipa
Indicador de Satisfacción
Calificación:
Totalmente 0 1 70 80 100 Totalmente

Insatisfecho Satisfecho
Menos de 70 De 70 a 80 Más de 80
Menos de 70 ptos. • Calificación Baja
De 70 a 80 ptos. • Calificación Media

Más de 80 ptos. • Calificación Alta
Satisfacción General Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos.
Respecto a la visita a Arequipa De 70 a 80 ptos.
Más de 80 ptos.
TOTAL Nacionales Extranjeros
Satisfacción
general 84,9 83,8 87,7
100
Zona de
calificación
Alta 90
(Más de 80 ptos) 87,7
84,9 83,8
Zona de 80
calificación
Media
(De 70 a 80 ptos) 70
Zona de
calificación 60
Baja
(Menos de 70 ptos)
50
Indicador de Recomendación
Net Promoter Score (NPS)
Indicador utilizado para medir el nivel de recomendación que un cliente tiene hacia una marca, producto, o en
este caso, un destino en particular.
El NPS se calcula a partir del porcentaje de promotores, restándole el porcentaje de detractores.
La puntuación de NPS puede oscilar entre -100 y 100, dependiendo de si los entrevistados dan una puntuación
alta o baja cuando se les pregunta si recomendarían el destino.
Neutrales
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
% Promotores % Detractores NPS %

Recomendación General
Respecto a la visita a Arequipa
0% 0% 0%
67,1% 63,9% 75,5%

- 100 % + 100 % - 100 % + 100 % - 100 % + 100 %
NPS NPS NPS
69,5% 66,5%
77,3%
28,1% 30,8%
20,9%
2,4% 2,7% 1,8%
Promotores Neutros Detractores Promotores Neutros Detractores Promotores Neutros Detractores
TOTAL Nacional Extranjero

Visita a los atractivos turísticos de Arequipa

Total* Nacionales* Extranjeros*
PLAZA DE ARMAS (CATEDRAL, LOS

72,1% 65,5% 89,4%
PORTALES)
YANAHUARA (MIRADOR) 34,8% 32,7% 40,1%
MONASTERIO DE SANTA CATALINA 23,7% 13,3% 50,7%
CAÑÓN DEL COLCA

20,4% 10,7% 45,6%
(MIRADOR CRUZ DEL CÓNDOR)
SABANDÍA (MOLINO) 14,4% 12,2% 20,1%
CHIVAY 10,3% 6,0% 21,5%
LA CAMPIÑA 10,3% 7,6% 17,5%
DISTRITO DE CHARACATO 2,8% 2,9% 2,6%
MUSEO SANTUARIOS ANDINOS 1,9% 0,8% 4,7%
DISTRITO DE YURA 1,8% 2,1% 1,1%
Total: Respuesta múltiple

(*) Principales atractivos
Atractivos turísticos más

Cañón del Colca NPS
recomendados 75,1%
Monasterio de
Santa Catalina NPS Visitas: 20,4%
73,7%
Plaza de Armas
de Arequipa NPS
59,6%
Visitas: 23,7%
La Campiña
NPS Visitas: 72,1%
56,9%
Atractivo NPS % de
Visitas: 10,3% Visitas
Yanahuara (mirador) 52,5% 34,8%
Sabandía (molino) 47,4% 14,4%
Chivay 42,9% 10,3%

Razones de agrado
Con respecto a la visita a la región de Arequipa
Total Nacionales* Extranjeros*
POR SU GASTRONOMÍA / COMIDA 45,8% 48,4% 39,0%
POR LA HOSPITALIDAD DE LA GENTE 21,8% 19,8% 26,8%
CENTRO HISTÓRICO 20,0% 17,7% 26,1%
POR SU CLIMA (CÁLIDO, CALUROSO, FRESCO) 19,8% 22,0% 14,3%
PLAZA DE ARMAS 16,4% 14,2% 22,1%
POR EL ORDEN Y LIMPIEZA DE LA CIUDAD 10,9% 13,6% 4,0%
POR SU NATURALEZA/PAISAJES 10,6% 10,6% 10,7%
POR EL ESTADO DE LAS CALLES DE LA CIUDAD 7,2% 7,9% 5,1%
POR LA SEGURIDAD DE LA CIUDAD 7,1% 7,6% 5,5%
VALLE DEL COLCA 7% 4,7% 12,9%

(*) Principales razones
Razones de desagrado
Con respecto a la visita a la región de Arequipa
Total Nacionales* Extranjeros*
POR EL TRÁNSITO DE LAS CALLES

DE LA CIUDAD 48,3% 47,4% 50,6%
POR EL DESORDEN Y FALTA DE LIMPIEZA
DE LA CIUDAD (Principalmente limpieza) 18,2% 17,1% 20,9%
POR EL ESTADO DE LAS CALLES /AVENIDAS 5,9% 7,0% 3,2%
POR SU CLIMA FRÍO 4,2% 4,8% 2,8%
POR LA PERSONALIDAD DE LA GENTE 3,8% 4,3% 2,4%
POR SU COSTO – BENEFICIO 3,2% 3,4% 2,8%
POR SU CLIMA CÁLIDO / CALUROSO 3,0% 3,5% 1,6%
POR LA INSEGURIDAD DE LA CIUDAD 2,2% 2,1% 2,4%
POR SU GASTRONOMÍA / COMIDA 2,1% 2,4% 1,2%
NADA LE DISGUSTA / TODO LE GUSTA / NINGUNO 16,7% 15,5% 19,7%

(*) Principales razones
Expectativas sobre la visita a Arequipa
¿Se cumplieron sus expectativas de la visita a Arequipa?
Total Nacionales Extranjeros
Estuvo por encima

21,8% 15,4% 38,4%
de mis expectativas
Cumplió con mis

74,7% 81,2% 57,9%
expectativas
Estuvo por debajo

3,5% 3,4% 3,7%
de mis expectativas
Total: 100%
Nivel de satisfacción del turista que visita Arequipa - 2018 Nivel de satisfacción (NS)
Satisfacción con respecto a la De 70 a 80 ptos.
Más de 80 ptos.
ciudad de Arequipa
Hospitalidad y trato de la gente 81,3 79,1 87,1
Seguridad que le ofrece al turista 75,6 73,8 80,6
Limpieza de la ciudad 71,8 71,2 73,4
Servicio de transporte local (taxi,

bus, etc.) 62,8 61,4 66,6
Tránsito vehicular en esta ciudad 42,4 43,0 40,9

Evaluación
de los
Satisfacción General con respecto a los De 70 a 80 ptos.
Más de 80 ptos.
servicios turísticos en Arequipa
NIVEL DE USO (%) SERVICIOS TURÍSTICOS EN GENERAL 80,1 78,9 83,2
91,1% Restaurantes 82,6 81,6 85,1
17,7% Agencias de viajes y turismo 81,3 81,0 81,6
Lugares / tiendas para realizar

51,9% compras 81,3 81,3 81,3
68,7% Alojamiento pagado 80,3 79,2 82,5
16,7% Lugares de diversión nocturna 79,8 77,5 82,7
Empresa de transporte terrestre

45,0% interprovincial 76,6 77,9 73,4
Línea aérea para viajar a

54,8% Arequipa 73,3 72,7 74,9
Total: Múltiple
Satisfacción respecto al servicio de De 70 a 80 ptos.
Más de 80 ptos.
Restaurante
RESTAURANTE 82,6 81,6 85,1
Sabor de la comida 86,6 85,5 89,4
Atención y servicio del personal 82,2 80,9 85,6
Precio pagado en relación al

servicio
81,1 79,5 85,0
Limpieza e higiene en general 80,9 79,9 83,5
Infraestructura (presentación del local,

instalaciones)
80,8 79,8 83,4
Estado de los servicios higiénicos 78,4 77,0 81,5
Rapidez en la atención 77,9 76,2 82,0
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de restaurante en Arequipa
Más de 80 ptos.
alojamiento pagado
Extranjeros Hotel/Hostal Hotel/Hostal Hotel/Hostal
Total Nacionales
1 o 2 estrellas 3 estrellas 4 o 5 estrellas
ALOJAMIENTO PAGADO 80,3 79,2 82,5 76,7 84,6 84,6
Seguridad 83,7 82,1 86,7 81,1 87,5 91,0
Restaurante del alojamiento 82,9 81,9 85,0 77,5 84,7 (*)

Atención y servicio del
personal 82,8 80,8 86,6 80,5 87,1 88,9
Limpieza e higiene en general 81,8 80,8 83,9 79,6 85,7 88,6

Precio pagado en relación al
servicio 81,8 80,3 84,6 79,5 84,6 84,3
Comodidad de la habitación 81,4 80,5 83,0 77,4 85,7 88,1
Servicio de internet / Wifi 78,7 78,1 79,5 74,3 81,6 86,2

Infraestructura (presentación
del local, instalaciones) 78,5 76,8 81,7 73,8 82,2 85,8
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de alojamiento pagado en Arequipa
(*): No se muestran resultados menores de 30 casos.
Más de 80 ptos.
Transporte Terrestre para llegaraArequipa
TRANSPORTE TERRESTRE 76,6 77,9 73,4
Forma de manejo del conductor 79,8 80,2 78,9
Seguridad durante el viaje 79,3 78,5 81,5
Precios / tarifas 79,1 78,7 80,1
Limpieza al interior del vehículo 78,7 78,6 79,1

Puntualidad (cumplimiento de
horarios)
78,3 78,2 78,5
Comodidad al interior del vehículo 77,2 78,0 75,3
Estado del vehículo 76,9 77,0 76,7
Atención y servicio del personal 76,6 76,3 77,4
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de transporte terrestre para llegar a Arequipa
Más de 80 ptos.
Terminal Terrestre de Arequipa
TERMINAL TERRESTRE 72,9 72,0 75,7
Seguridad 75,3 74,2 78,4
Trato del personal del terminal

terrestre
74,6 73,1 79,2
Infraestructura 71,9 71,2 74,0
Limpieza e higiene 70,6 69,5 73,9
Comodidad en las instalaciones 68,9 68,4 70,4
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que salen de Arequipa haciendo uso del terminal terrestre
Más de 80 ptos.
Línea Aérea
Principales Líneas Aéreas
LÍNEA AÉREA 73,3 72,7 74,9 71,9 79,5 67,5 66,4
Limpieza al interior del

avión
78,8 79,1 77,8 78,2 81,1 74,7 77,5

personal
76,5 76,5 76,6 75,5 80,8 71,8 72,6
Estado del avión 76,0 76,2 75,4 76,3 76,7 69,8 74,9
Precios / tarifas 73,6 72,8 75,8 69,4 81,5 74,8 74,1
Comodidad al interior del

avión
73,4 73,1 74,5 73,3 75,7 69,5 67,5
Puntualidad
(cumplimiento de horario)
68,0 67,9 68,2 65,4 74,6 59,2 71,9
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de línea aérea para llegar a Arequipa
Satisfacción respecto al servicios del De 70 a 80 ptos.
Más de 80 ptos.
Aeropuerto de Arequipa
AEROPUERTO (Salida) 81,1 80,8 81,9
Limpieza e higiene 84,7 84,4 85,5
Seguridad 83,1 82,6 84,4
Trato del personal del aeropuerto 82,8 82,3 84,1
Comodidad en las instalaciones 81,0 81,1 80,9
Infraestructura 80,8 80,3 82,0
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que salen de Arequipa haciendo uso del aeropuerto
Satisfacción respecto al servicios de De 70 a 80 ptos.
Más de 80 ptos.
Agencias de Turismo
AGENCIAS DE TURISMO 81,3 81,0 81,6
Guías turísticas 86,2 85,1 87,1
Cumplimiento del contrato 83,9 84,3 83,7
Precio pagado en relación

83,8 85,5 82,5
al servicio

83,4 84,0 83,0
personal
Información proporcionada 81,8 82,4 81,4
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de agencia de turismo en Arequipa
Evaluación
del
Satisfacción respecto a la visita al De 70 a 80 ptos.
Más de 80 ptos.
Monasterio de Santa Catalina
MONASTERIO DE SANTA CATALINA 89,5 88,1 90,5
Limpieza / higiene del atractivo 90,0 88,1 91,4
Estado de conservación del atractivo 88,6 86,5 90,0
Servicio de guiado 88,6 86,2 90,2
Servicios higiénicos 86,5 85,0 87,2
Servicio de información al interior 85,9 84,7 86,8
Señalización 85,2 85,0 85,3
Venta de souvenirs / recuerdos 84,1 84,4 83,9
Tarifa de ingreso 73,1 73,5 72,8
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron el Monasterio de Santa Catalina
Evaluación
del
Satisfacción respecto a la visita al De 70 a 80 ptos.
Más de 80 ptos.
Valle del Colca
VALLE DEL COLCA 91,6 90,7 92,2
Estado de conservación del atractivo 86,7 84,9 87,8
Seguridad en el mirador 85,6 80,9 88,5
Relación precio / calidad con la visitarealizada 84,7 85,3 84,3
Seguridad en el traslado 84,2 84,4 84,1
Limpieza / higiene en la zona 83,8 84,4 83,3
Servicio de transportepara llegar al Valle del Colca 83,5 85,9 82,0
Señalización 81,6 82,4 81,1
Estado de las vías al atractivo 80,5 82,4 79,3
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron el Valle del Colca
Este estudio fue realizado por el Viceministerio de Turismo del
Mincetur, a través de la Dirección General de Investigación y
Estudios sobre Turismo y Artesanía – DGIETA
Visite nuestra página Web para acceder a otras investigaciones y

estudios de la DGIETA:
www.mincetur.gob.pe/turismo/publicaciones/
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo – Mincetur

Calle Uno Oeste N° 050. Urb. Córpac, San Isidro
Lima – Perú
Teléfono: (51-1) 513-6100
www.mincetur.gob.pe

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Nivel de satisfacción del turista

nacional y extranjero que visita

Puntos de muestreo:  Aeropuerto de Arequipa.

Muestra: Se realizaron 987 encuestas presenciales.

Fecha del trabajo Del 20 al 24 de abril del 2018.

País de residencia – Turistas extranjeros

Departamento de residencia – Turistas nacionales

Perfil del turista entrevistado

Edad (Rango de edad) Visitó Arequipa antes Permanencia (promedio)

Grado instrucción: SUPERIOR Grupo de viaje

Totalmente 0 1 70 80 100 Totalmente

Menos de 70 ptos. • Calificación Baja

De 70 a 80 ptos. • Calificación Media

Satisfacción General Nivel de satisfacción (NS)

TOTAL Nacionales Extranjeros

% Promotores % Detractores NPS %

67,1% 63,9% 75,5%

NPS NPS NPS

2,4% 2,7% 1,8%

Promotores Neutros Detractores Promotores Neutros Detractores Promotores Neutros Detractores

TOTAL Nacional Extranjero

Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Arequipa

Visita a los atractivos turísticos de Arequipa

PLAZA DE ARMAS (CATEDRAL, LOS

YANAHUARA (MIRADOR) 34,8% 32,7% 40,1%

MONASTERIO DE SANTA CATALINA 23,7% 13,3% 50,7%

CAÑÓN DEL COLCA

SABANDÍA (MOLINO) 14,4% 12,2% 20,1%

CHIVAY 10,3% 6,0% 21,5%

LA CAMPIÑA 10,3% 7,6% 17,5%

DISTRITO DE CHARACATO 2,8% 2,9% 2,6%

MUSEO SANTUARIOS ANDINOS 1,9% 0,8% 4,7%

DISTRITO DE YURA 1,8% 2,1% 1,1%

Total: Respuesta múltiple

Atractivos turísticos más

Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Arequipa

Total Nacionales* Extranjeros*

POR SU GASTRONOMÍA / COMIDA 45,8% 48,4% 39,0%

POR LA HOSPITALIDAD DE LA GENTE 21,8% 19,8% 26,8%

CENTRO HISTÓRICO 20,0% 17,7% 26,1%

POR SU CLIMA (CÁLIDO, CALUROSO, FRESCO) 19,8% 22,0% 14,3%

PLAZA DE ARMAS 16,4% 14,2% 22,1%

POR EL ORDEN Y LIMPIEZA DE LA CIUDAD 10,9% 13,6% 4,0%

POR SU NATURALEZA/PAISAJES 10,6% 10,6% 10,7%

POR EL ESTADO DE LAS CALLES DE LA CIUDAD 7,2% 7,9% 5,1%

POR LA SEGURIDAD DE LA CIUDAD 7,1% 7,6% 5,5%

VALLE DEL COLCA 7% 4,7% 12,9%

Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Arequipa

Total Nacionales* Extranjeros*

POR EL TRÁNSITO DE LAS CALLES

POR EL ESTADO DE LAS CALLES /AVENIDAS 5,9% 7,0% 3,2%

POR SU CLIMA FRÍO 4,2% 4,8% 2,8%

POR LA PERSONALIDAD DE LA GENTE 3,8% 4,3% 2,4%

POR SU COSTO – BENEFICIO 3,2% 3,4% 2,8%

POR SU CLIMA CÁLIDO / CALUROSO 3,0% 3,5% 1,6%

POR LA INSEGURIDAD DE LA CIUDAD 2,2% 2,1% 2,4%

POR SU GASTRONOMÍA / COMIDA 2,1% 2,4% 1,2%

NADA LE DISGUSTA / TODO LE GUSTA / NINGUNO 16,7% 15,5% 19,7%

Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Arequipa

Expectativas sobre la visita a Arequipa

¿Se cumplieron sus expectativas de la visita a Arequipa?

Total Nacionales Extranjeros

Estuvo por encima