L. Turismo Rural y Nuevas Tecnologías

turismo rural y
nuevas tecnologías
índice
1 INTRODUCCIÓN pág. 5
2 HERRAMIENTAS ELECTRÓNICAS PARA LA GESTIÓN DEL NEGOCIO TURÍSTICO pág. 11

2.1 Ofimática pág. 13
2.1.1 OpenOffice.org pág. 13
2.1.2 Microsoft Office pág. 14
2.1.3 Otros paquetes ofimáticos pág. 21
2.2 Aplicaciones para la gestión empresarial pág. 22
2.2.1 Genéricos pág. 22
2.2.2 Específicos pág. 26
2.3 Herramientas telemáticas: Internet y el correo electrónico pág. 27
2.3.1 Internet pág. 27
2.3.2 Correo electrónico pág. 32
3 INTERNET: EL GRAN ESCAPARATE MUNDIAL pág. 35

3.1 Nuestro website: la mejor carta de presentación pág. 39
3.1.1 Definición de elementos básicos: contenidos y servicios pág. 39
3.1.2 Arquitectura de información: la importancia de una buena organización web pág. 41
3.1.3 Diseño gráfico: atractivo y “usable” pág. 42
3.2 e-Marketing pág. 44
3.2.1 e-Mail Marketing pág. 45
3.2.2 Posicionamiento en buscadores y directorios turísticos pág. 45
3.2.3 Marketing personalizado: fidelización y atención al cliente pág. 52
3.2.4 Estudios de mercado y benchmarking pág. 52
4 HACER NEGOCIO A TRAVÉS DE LA RED: Comercialización electrónica pág. 55

4.1 e-Commerce en el sector turístico pág. 57
4.2 Centrales de reserva pág. 59
4.2.1 Intermediarios, distribuidores y agencias virtuales pág. 59
4.2.2 Servicio “individual” de reservas online pág. 63
5 TELEFORMACIÓN: RECICLAR NUESTROS CONOCIMIENTOS DESDE CASA pág. 65

5.1 Beneficios de la teleformación pág. 68
5.2 Oferta formativa pág. 69
5.3 Tutoriales: autodidactas vía web pág. 70
6 UTILIDADES WEB PARA EL SECTOR TURÍSTICO pág. 73

6.1 Información legal pág. 75
6.2 Ayudas y subvenciones pág. 76
6.3 Administración electrónica pág. 77
6.4 Ventanilla única empresarial pág. 79
6.5 Estadísticas para el turismo rural pág. 80
6.6 Kiosco web pág. 80
6.7 Otros pág. 81
Turismo rural y nuevas tecnologías / textos, Ingeniería de
Integración Avanzadas. -- Sevilla: Consejería de Turismo,
Comercio y Deporte, 2005
88 p. ; 21cm
Coordinación de la edición: Empresa Pública de Turismo
Andaluz, Centro de Turismo Interior de Andalucía (CENTIA)
D.L.: J-497-2005
1. Turismo rural 2. Nuevas tecnologías 3. Internet 4. Formación
turística I. AndalucÍa. Consejería de Turismo, Comercio y
Deporte II. Ingeniería de Integración Avanzadas (INGENIA).
EDITA:
Junta de Andalucía
Consejería de Turismo, Comercio y Deporte
COORDINACIÓN DE LA EDICIÓN:
Empresa Pública de Turismo Andaluz
Centro de Turismo Interior de Andalucía (CENTIA)
DISEÑO Y MAQUETACIÓN:
Anguís Creativos
IMPRESIÓN:
Gráficas la Paz
DEPOSITO LEGAL: J-497-2005
Esta publicación está disponible para la consulta y préstamo en el

Centro de Documentación y Publicaciones de la Consejería de Turismo,
Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía.
introducción
1 / INTRODUCCIÓN
Según un informe1 del Instituto Nacional de Empleo (INEM), las Tecnologías de la

Información y Comunicación (TICs) se encuentran presentes en la práctica totalidad de las
empresas españolas. Un 92,3% de las mismas ya han incorporado estas nuevas
herramientas para la gestión de sus negocios y operaciones comerciales.
El INEM concluye el estudio apuntando que en Turismo y Hostelería, los mayoristas,

agencias de viajes y grandes cadenas hoteleras han sido pioneros en la explotación de
Internet como vía de negocio.
Y es que no cabe duda de que las ventajas de las TIC en cuanto a incremento de la
competitividad, reducción de errores y creación de nuevas funcionalidades son
incuestionables en cualquier sector, incluyendo el turístico.
Las Nuevas Tecnologías en general, e Internet en particular, han abierto al sector turístico
un nuevo canal sin límites temporales ni espaciales. Llega a cualquier lugar del mundo y
ofrece servicios e información 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año. Así,
Internet se ha convertido en un medio de masas que incrementa día a día y por millones el
número de usuarios.
Las cifras que giran en torno a la Red nos dan una idea de las dimensiones del mercado
online al que puede dirigirse cualquier empresa del sector turístico. Así...
...en el mundo
La diversidad de metodologías e indicadores, así como la complejidad de la obtención de

datos estadísticos sobre la población internauta a nivel mundial han dado lugar a una gran
disparidad de cifras, que tampoco reportan datos muy actualizados. Aún así ofrecemos
algunos números recabados por grandes consultoras a fin de hacernos una idea de la
inmensidad de la Red.
En 2002 había 580 millones de internautas en el planeta, según la empresa de medición de

audiencias Nielsen/NetRatings, y 655 millones según la Unión Internacional de
Telecomunicaciones (UIT). En 2004 se alcanzarían desde los 709,1 millones estimados por
eMarketer hasta los 945 millones que predecía Computer Industry Almanac.
La web de fuentes estadísticas para Internet, Nua Internet Surveys, en su sección How
Many Online? registra el número de usuarios de Internet según decenas de fuentes,
ofreciendo como cifra total de usuarios en el planeta 605,6 millones, repartidos del
siguiente modo por continentes: Europa (190,91 millones), Asia/Pacífico (187,24 millones),
EEUU y Canadá (182,67 millones), Latinoamérica (33,35 millones), África (6,31 millones) y
introducción
Oriente Medio (5,12 millones).
1
Instituto Nacional de Empleo. Incidencia de la sociedad de la información en el mercado de trabajo: ocupaciones
afectadas por las nuevas formas de trabajo. [En línea] Madrid: INEM, 2004.
<http://www2.inem.es/Observatorio/Observatorio/Publicaciones/Incidencia%20de%20la%20Sociedad%20de%2
0Información%20en%20el%20Mercado%20de%20Trabajo.pdf> [Consulta: 15/05/2005]
turismo rural y nuevas tecnologías 7

DISTRIBUCIÓN DEL NÚMERO DE USUARIOS DE INTERNET EN FEBRERO DE 2002
1,35% África
31,65% Asia / Pacífico
28,92% Europa
1,40% Oriente Medio
31,31% Canada y USA
5,38% Latinoamérica
Figura 1. Gráfico porcentajes de distribución internautas a nivel mundial

Fuente: International Communication Union - Asociación de Usuarios de Internet
www.aui.es
...en España
En España hay ya 12,4 millones de internautas (33,6% de la población), según la primera

oleada (febrero-marzo) del Estudio General de Medios de 2005. De esta cantidad, 7 millones
(19% de la población) se conectan a la Red cada día.
Por comunidades autónomas, Madrid lidera el ránking de usuarios de la Red, con un 40,2%
de penetración. Luego vienen País Vasco, con un 40%, y Baleares (37,5%). En el lado
opuesto se sitúan Castilla-La Mancha, con una tasa de penetración del 22,9%;
Extremadura, que tiene un 23,2%; y Castilla y León (25,9%).
Otras cifras son las que ofrece Nielsen//NetRatings2 en su último panel de audiencias para
España, si bien sus datos se refieren a internautas con conexión a Internet desde el
hogar. Ese número asciende a 8,9 millones de personas, lo que supone un incremento
interanual medio del 9,3%. Concretamente Nielsen//NetRatings ha registrado 14,59
millones de personas como universo potencial de usuarios con acceso a Internet desde su
casa.
enero 2005 enero 2004 variación enero 04/05

Sesiones / Visitas por persona 32 30 6.6%
Dominios visitados por persona 58 58 -
Páginas vistas por persona 846 741 14,1%
introducción
Tiempo de conexión 28h:21m 24h:18m 4h y 3min

Tiempo de visionado de cada página 0:00:53 0:00:56 -3seg
Universo activo de Internet 8.981.933 8.217.506 9,29%
Universo actual estimado de Internet 14.590.180 13.751.602 6,1%
Figura 2. Tabla comparativa de audiencia en Internet en hogares españoles 2004-2005

Fuente : Nielsen//NetRatings. España (panel de hogares).
2
NIELSEN//NETRATINGS. Los internautas desde el hogar crecen un 9,3% en enero [En línea]. Marzo 2005. <
http://www.netratings.com/pr/pr_050310_sp2.pdf> [Consulta: 15/05/2005]
8 turismo rural y nuevas tecnologías

Parece que Internet disfruta de importantes cifras a su favor y en constante incremento.
Un buen ritmo de crecimiento y expansión del que el turismo online es partícipe. Como
hemos dicho este sector ha sido uno de los más beneficiados en su conjunción con las
Nuevas Tecnologías.
Internet es uno de los canales preferidos por los turistas extranjeros a la hora de planificar y
organizar sus vacaciones. Así, según datos del Instituto de Estudios Turísticos (dependiente
del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio), en 2003, de los turistas que visitaron
nuestro país más de 18 millones acudieron primero a Internet para, como mínimo,
buscar información sobre el destino elegido.
2003
2002
millones
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Consulta de información Reserva de algún servicio Pago de algún servicio
Figura 3. Utilización de Internet por los turistas que visitan España, años 2002-2003
Fuente: INSTITUTO DE ESTUDIOS TURÍSTICOS (IET). El turismo español en cifras 2004 . p.8
introducción
Además los alojamientos son uno de los principales servicios que se contratan vía web.
Así, como se puede observar en la siguiente gráfica del Instituto Nacional de Estadística
(INE) y la Asociación Española de Comercio electrónico (AECE), es el sector que acumula el
mayor número de ventas (más de un 16% anual) en Internet.

VENTAS A TRAVÉS DE INTERNET
% COMPARATIVA ANUAL / MENSUAL
enero
16
febrero
marzo
12
abril
mayo
8
junio
4 julio
agosto
0 ANUAL
Hoteles y Actividades Transportes Comercio al Venta al Correos Venta y Actividades
Campings informáticas por menor por mayor reparación inmobiliarias
de vehículos
de motor
Figura 4. Gráfico distribución mensual ventas online por sectores en España.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Asociación Española de Comercio Electrónico
Otra línea del negocio turístico que demuestra la buena salud del sector, en su vertiente
virtual, es la venta de viajes. Así según datos facilitados por la agencia online Opodo3, en el
2004 en España esta línea facturó casi 620 millones de euros (lo que representa el 34% del
total de ventas electrónicas en la Red) y se espera que en 2 años el 15% de la facturación por
viajes se haga por agencias virtuales.
En definitiva, en los últimos años el impacto tecnológico en el sector turístico ha modelado

su gestión, su oferta y su público objetivo.
Los beneficios que aportan las TIC son indiscutibles:
conocer mejor las necesidades de los clientes


agilizar procesos y servicios

llegar a un mayor número de clientes

optimizar sus recursos logrando aumentar su eficiencia
En los siguientes epígrafes daremos a conocer los diferentes ámbitos en los que las Nuevas
Tecnologías tienen cabida y los elementos que nos facilitan una mejor gestión diaria de
nuestra empresa de turismo rural.
introducción
Y es que las Tecnologías de la Información bien aplicadas se traducen en una mejor

interacción de las empresas de turismo rural (alojamientos rurales, restaurantes de
gastronomía popular, empresas de turismo activo...) con sus clientes, logrando así
beneficios para todos.
3
NORIEGA, Arantxa. “Opodo se beneficiará de Rumbo para crecer en España”. En: Cinco Días [En línea]. 19 Mayo 2005.
<http://www.cincodias.es/articulo.html?xref=20050519cdscdiemp_26&type=Tes&anchor=cdssec> [Consulta:
24/05/2005]

herramientas electrónicas
para la gestión del negocio turístico
2 / HERRAMIENTAS ELECTRÓNICAS PARA LA GESTIÓN DEL NEGOCIO TURÍSTICO
Las Tecnologías de la Información no dejan de ser un amplio baúl en el que se recogen

multitud de herramientas diseñadas para facilitar el trabajo al hombre. Todas ellas
comparten como elemento común su naturaleza “electrónica”, si bien difieren en el uso
que se les otorga y la finalidad para la que se desarrollan.
Ya sea para la obtención de información o para controlar la contabilidad de nuestra

empresa, las Nuevas Tecnologías ponen a nuestro alcance una gran diversidad de paquetes
software destinados a cubrir las necesidades que genera la gestión de cualquier empresa
(incluidas las del sector turístico).
2.1 / Ofimática
El término “ofimática” (oficina + informática) indica por sí mismo los ámbitos que cubre esta
disciplina práctica. Así lo recoge la Real Academia Española en la información etimológica
que ofrece de este término, y así la define:
“Automatización, mediante sistemas electrónicos, de las comunicaciones y procesos

administrativos en las oficinas”.
Así los programas ofimáticos suelen presentarse a modo de “paquete” o “suite” que
recogen un conjunto de aplicaciones diferentes destinadas a cubrir las necesidades y
apoyar las diferentes tareas administrativas habituales de oficinas y empresas. Por
supuesto, buena parte de la actividad que genera la gestión de los negocios turísticos
herramientas electrónicas para la gestión del negocio turístico

queda resuelta con el uso de estas “suites”.
La mayoría de estos lotes ofimáticos incluyen, al menos, un procesador de textos y una

hoja de cálculo. De forma añadida, pueden contener un programa de presentaciones, un
sistema gestor de base de datos y herramientas menores de gráficos y comunicaciones.
Sin lugar a dudas el paquete ofimático por excelencia es Microsoft Office, el más extendido
y conocido por todo aquel que haya experimentado el más mínimo contacto con el mundo
de la informática y manejo del PC. Sin embargo, no debemos olvidar que algunos le
precedieron (ej. WordPerfect) y otros tantos comienzan ahora a ofrecer alternativas muy
interesantes.
2.1.1 / OpenOffice.org
Antes de centrarnos en Microsoft Office y la útil aplicación de sus herramientas en la

gestión turística de nuestro negocio, debemos hacer una breve reseña a una “suite” que
comienza a extender su uso y de la que hemos oído u oiremos mencionar, es
OpenOffice.org4.
4
OpenOffice.org. [En línea] < http://es.openoffice.org> [Consulta: 25/05/2005]

La enciclopedia online Wikipedia5 ofrece una descripción detallada de este sistema
ofimático. Veamos su definición:
“OpenOffice.org (no OpenOffice, debido a una disputa de marcas), es un proyecto

basado en el código abierto6 para crear una suite ofimática. Es multiplataforma, existe
entre otros para Microsoft Windows, GNU/Linux, Solaris y Mac OS X. Deriva a su vez de
una versión comercial, StarOffice de Sun Microsystems todavía existente [...]. La
primera versión fue liberada el 2 de mayo de 2002.
Está diseñado para competir con el líder en el mercado, Microsoft Office, por lo que
tiene un cierto aire similar. [...]
Incluye las siguientes herramientas:

Writer, un procesador de texto
Editor, para la creación de HTML
Calc, para manejar hojas de cálculos
Draw, para dibujos
Impress para presentaciones visuales
Math editor para fórmulas matemáticas
OpenOffice.org se integra además con bases de datos como MySQL y PostgresSQL,

con una funcionalidad similar o superior a Microsoft Access”.
2.1.2 / Microsoft Office

Como hemos dicho, Office es el paquete ofimático de la compañía Microsoft y el más

extendido actualmente. Funciona bajo los sistemas operativos Microsoft Windows y Apple
Mac OS.
Cada una de las herramientas de esta suite cubren necesidades concretas en la labor
cotidiana de cualquier oficina, pertenezca al sector que sea. Así, veremos a continuación
cómo cada uno de ellos pueden ayudarnos enormemente en nuestra tarea diaria.
Suele emplearse como sinónimo la expresión “software libre”, aunque rigurosamente esto no sea cierto.
5
“OpenOffice.org”. En: Wikipedia en español . [En línea] < http://es.wikipedia.org/wiki/OpenOffice > [Consulta:
25/05/2005]
6
“Código abierto” es aquel software desarrollado y distribuido libremente, sin coste económico (es decir,
gratuitamente). Literalmente, son de código abierto aquellos programas que muestran su código fuente sin
restricciones comerciales o de patentes.

Microsoft WORD
Definición. Es el procesador de textos de la suite de Microsoft Office. Este programa nos facilita
las funciones necesarias para que, de forma sencilla, consigamos crear documentos con un
estilo profesional.
Word permite realizar documentos como cartas, comunicados, faxes, presupuestos, etc. de una
manera fácil e intuitiva.
Formato. Microsoft Word utiliza un formato nativo cerrado y muy utilizado, comúnmente
llamado DOC (utiliza la extensión de archivo .doc). Gracias a la amplísima difusión de Microsoft
Word, este formato se ha convertido en un estándar por excelencia utilizado para transferir
textos con o sin formato.
Versiones. Como cualquier otro programa, MS Word ha mejorado desde la que fuese su
primera “versión” (Word 1989), añadiendo nuevas funciones y adaptándose a los
requerimientos de los usuarios y del mercado. Así, su última versión es Word 2003.
Formación. Existen multitud de cursos y tutoriales que nos enseñarán a sacar el mayor

rendimiento a esta herramienta, manejando aspectos básicos como: desplazarnos por un
documento de una forma ágil, crear y utilizar plantillas, configurar una página antes de su
impresión, imprimir sobres, insertar símbolos en un documento, utilizar el diccionario de
sinónimos, aplicar formatos al texto, tabular el texto, crear tablas, insertar dibujos, modificar
sus propiedades, combinar correspondencia, etc.
Algunos de estos “manuales” para manejo de Word los encontramos, de modo totalmente
gratuito, en la Red. Algunas referencias:
MICROSOFT. Microsoft Office Online (web oficial): formación en Microsoft Word <
http://office.microsoft.com/es-es/training/CR061958173082.aspx >
AULACLIC. Curso Word 2003 < http://www.aulaclic.es/word2003/index.htm>
Por supuesto, también podemos acudir a la sección de “ayuda” del programa para resolver
cualquier duda sobre su funcionamiento, manejo y funciones que ofrece.
Utilidades para el turismo rural. Como hemos mencionado, los procesadores de texto nos
permiten dar profesionalidad a nuestros documentos. Así debemos acudir a él en caso de que
necesitemos realizar, por ejemplo:
 ·Carta de nuestro restaurante o mesón rural.
 ·Elaboración de folletos promocionales de nuestro establecimiento o negocio.
 ·Redacción de normas de uso de las instalaciones de nuestro alojamiento rural, las
que proporcionaremos a nuestros clientes a su llegada.
 ·Generación masiva de cartas (ej. mailing informativo con nuestras ofertas) a
clientes que tengamos registrados en nuestra base de datos.
·Catálogo de productos artesanales (en el que podemos incluir texto e imágenes).

Microsoft EXCEL
Definición. Excel es una aplicación del tipo hoja de cálculo. Las hojas de cálculo son, junto a los
procesadores de texto, una de las aplicaciones informáticas de uso más general y extendido.
Una hoja de cálculo es una especie de tabla cuyas casillas o celdas pueden contener:

·Texto

·Valores numéricos, fechas y horas

·Fórmulas o funciones matemáticas, que permiten determinar el valor de esta celda
en función de los valores de otras celdas.
Además, contiene un gran número de utilidades para introducir, formatear y presentar total o
parcialmente el contenido de las hojas de cálculo.
Excel permite además presentar todos esos datos mediante gráficos de distinto tipo (barras,
curvas, sectores, nube de puntos...). Estos gráficos pueden además estar representados en dos
o tres dimensiones, dependiendo de las necesidades del usuario.
Excel permite establecer relaciones entre los valores de distintas celdas y hojas, recalculando
toda la hoja al mínimo cambio que se efectúe en alguna de las celdas relacionadas. Permite
asimismo generar aplicaciones a la medida del usuario haciendo uso de las conocidas como
Macros.
Formato. Excel organiza su información en “hojas” (de cálculo), que se agrupan formado
“libros”. El fichero que genera este programa se identifica por utilizar la extensión .xls.
Versiones. Su última versión, al igual que Word, es del 2003 (Excel 2003).
Formación. Todas las utilidades recogidas en la definición anterior nos serán de fácil aplicación
y adaptación a la gestión de nuestro negocio (ej. control de gastos, estadísticas de uso,
confección de presupuestos, etc.).
De nuevo apostamos por los tutoriales y manuales gratuitos que ofrece Internet, para
adentrarnos en el cálculo con Excel.
MICROSOFT. Microsoft Office Online (web oficial): formación en Microsoft Excel <
AULACLIC. Curso Excel 2003 < http://www.aulaclic.es/excel2003/index.htm>
Las utilidades de Ayuda que ofrece Excel, también, ofrecen una forma sencilla de perfeccionar el
manejo de este programa.
Utilidades para el turismo rural. Excel nos permitirá:

 ·Realizar un control exhaustivo de los gastos de nuestra empresa de turismo rural.
 ·Elaborar estadísticas sobre uso y demanda de nuestras actividades de turismo
activo. Podemos tipificarlos, aportar cifras, realizar cálculos estadísticos de todo tipo
y obtener gráficas. Así, podemos elaborar una evaluación que nos indique hacia
dónde dirigir nuestro negocio.
·Hojas simples con datos contables de nuestra empresa.

Microsoft POWERPOINT
Definición. Es el programa que ofrece la suite de Microsoft para crear presentaciones, es decir,
un conjunto de transparencias que permiten exponer de modo gráfico y sencillo una idea,
proyecto, etc...
En esas transparencias, PowerPoint nos permite incluir una amplia diversidad de datos:
imágenes, sonidos, vídeos, enlaces a otras transparencias o archivos...
Según las cifras de Microsoft Corporation, cerca de 30 millones de presentaciones son

realizadas con PowerPoint cada día. Siendo el mundo de los negocios en general, junto con el de
la enseñanza, el ámbito en el que más se extiende su uso.
Formato. Las presentaciones que genera PowerPoint se identifican por presentar en su

nombre de archivo la extensión .ppt.
Versiones. La última versión disponible es PowerPoint 2003.
Formación. Además del asistente que ofrece, podremos encontrar ayuda en la Red. Por

ejemplo:
MICROSOFT. Microsoft Office Online (web oficial): formación en Microsoft PowerPoint <
http://office.microsoft.com/es-es/training/CR061832733082.aspx>
AULACLIC. Curso Power 2003 http://www.aulaclic.es/power2003/index.htm
Utilidades para el turismo rural. Con PowerPoint podremos realizar:

 ·Presentación dinámica y gráfica de nuestra oferta de actividades de turismo
activo.
 ·Breve pero efectiva “carta de presentación” de nuestro negocio rural que
enviaremos por correo electrónico o en papel a nuestros potenciales clientes.
·Presentación dinámica con diapositivas de nuestro entorno natural y cultural que
podemos proyectar a nuestros usuarios.

Microsoft ACCESS
Definición. Access es un sistema de gestión de bases de datos. Y una base de datos no es otra
cosa que una aplicación que permite almacenar, organizar y gestionar información.
Las bases de datos son herramientas que utilizamos a veces sin darnos cuenta. Por ejemplo,
una agenda de teléfonos: en ella guardamos información de los nombres, apellidos, direcciones
y teléfonos de nuestros conocidos.
Así pues, una base de datos puede ser tan sencilla como la citada agenda de teléfonos, o tan
compleja como pueda ser nuestro sistema de gestión de reservas.
Access nos va a permitir crear tablas de datos indexadas, modificar tablas de datos, relaciones
entre tablas (creación de bases de datos relacionales), creación de consultas y vistas, consultas
referencias cruzadas, consultas de acción (INSERT, DELETE, UPDATE), formularios, informes, etc.
Es un software de gran difusión entre pequeñas empresas (PYMES) cuyas bases de datos no
requieren de excesiva potencia, ya que se integra perfectamente con el resto de aplicaciones
de Microsoft y permite crear pequeñas aplicaciones con unos pocos conocimientos de
programación.
Formato. Los ficheros que acogen estas bases de datos se identifican bajo la extensión .mdb.
Versiones. Su última versión es Access 2003.
Formación. También los manuales gratuitos y la ayuda del programa nos serán de utilidad para
dominar el manejo de Access:
MICROSOFT. Microsoft Office Online (web oficial): formación en Microsoft Access <
AULACLIC. Curso Access 2003 < http://www.aulaclic.es/access2003/index.htm>
Utilidades para el turismo rural. Access nos permitirá:

·Crear un listado exhaustivo de nuestros proveedores (nombres, dirección postal,
nombre de representante comercial, teléfono, precios, catálogo...).

·Una base de datos con todos nuestros clientes. Nos permitirá su identificación y la
reutilización de sus datos para envío de información, futuras reservas, etc.

·Control de reservas de nuestro alojamiento.
·Base de datos con las actividades (turismo activo, ocio, cultura o labores
tradicionales) que contratan nuestros clientes.

Microsoft OUTLOOK
Definición. Microsoft Outlook es una aplicación de gestión de correo, así como agenda
personal, que nos permite la comunicación con miles de personas en todo el mundo a través de
mensajes electrónicos.
Outlook nos permite no sólo crear mensajes de texto, sino que puede incluir cualquier otro tipo
de información, ya sea imágenes, documentos, archivos de música, aplicaciones, etc. (limitada
por el tamaño del buzón de correo contratado con el servidor de correo).
Además ofrece otras opciones de gran utilidad como: agenda de contactos, calendario (con
alertas automáticas), elaborar notas tipo “post-it”, etc.
La multitud de posibilidades de Outlook nos abre un gran abanico de aplicaciones: promoción

de nuestro negocio o alojamiento, envío de alertas a nuestros clientes, gestión de reservas,
sistema automático de alertas/alarma para nuestro calendario de actividades, etc.
Versiones. La última versión es Outlook 2003.

Formación. Podemos encontrar información de interés en:
MICROSOFT. Microsoft Office Online (web oficial): formación en Microsoft Outlook <
AULACLIC. Curso Outlook 2003 < http://www.aulaclic.es/outlook2003/index.htm>
Utilidades para el turismo rural. Como veremos con más detalle en los próximos capítulos,
Outlook, en tanto que programa de correo electrónico nos permitirá:

·Contactar con nuestros clientes y proveedores, sin coste alguno y con toda la
rapidez deseada.

·Difundir, entre nuestros clientes y potenciales clientes, nuestro catálogo de ofertas.
·Usarlo como herramienta simple, pero eficaz, para nuestras reservas.

Microsoft FRONTPAGE
Definición. Microsoft FrontPage es un editor HTML WYSIWYG (en inglés, acrónimo de What You
See Is What You Get), es decir, nos permite crear páginas web de una forma visual. Gracias a esto
el usuario sólo tiene que concentrarse en el diseño de su web sin necesidad de saber programar.
No obstante, un usuario avanzado puede usar las características avanzadas de FrontPage2003
para hacer sitios Web más complejos.
Nos permite diseñar y modificar tanto el sitio como cada página individualmente, y nos ayuda
en su edición y mantenimiento.
Formato. Los ficheros generados por esta aplicación son del tipo .html.
Versiones. Su última versión es FrontPage 2003.
Formación. La Red nos ofrece miles de tutoriales sobre el manejo de FrontPage. Podemos
encontrar información de interés en:
MICROSOFT. Microsoft Office Online (web oficial): formación en Microsoft FrontPage <
AULACLIC. Curso FrontPage 2003 . <http://www.aulaclic.es/frontpage2003/index.htm>
Utilidades para el turismo rural. Para aquellos que se atrevan a:

·Realizar su propia página web.

·Modificar información (ej. precios de nuestros servicios) o crear nuevos
apartados, en caso de que ya dispongamos de nuestro propio website.
·Crear una página html simple que enviaremos vía mail, a modo de folleto
electrónico, en el que promocionaremos nuestras actividades o alojamiento rural.

Hemos dedicado una ficha explicativa a cada una de las 6 herramientas más utilizadas de la
suite Microsoft Office, sin embargo debemos anotar que ésta contiene otras 6 aplicaciones
más, de las que hacemos a continuación una breve reseña:
·Microsoft ONENOTE. OneNote es un bloc de notas electrónico que le permitirá tomar

notas y organizarlas del mismo modo que si usara un bloc de notas de papel o una carpeta
de anillas. Su ultima versión es OneNote 2003.
·Microsoft LIVE MEETING. Es el programa de videoconferencias de Microsoft. Permite

mantener reuniones “virtuales” entre personas distanciadas geográficamente.
·Microsoft PROJECT. Es el programa de administración de proyectos que ayuda a las

empresas a alinear sus iniciativas, proyectos y recursos para obtener mejores resultados
empresariales.
·Microsoft PUBLISHER. Es el programa de creación de materiales de publicidad y

marketing que le ayuda a crear, diseñar y publicar materiales promocionales y
comunicación de estilo profesional. Puede crear materiales para imprimir, enviar por
correo electrónico y publicar en Web.
·Microsoft VISIO. Es un programa para diagramar procesos, procedimientos y otras

herramientas empresariales (causa-efecto, etc.) para Microsoft Windows, ya que es parte
de las aplicaciones de la suite Microsoft Office.
·Microsoft INFOPATH. Es un programa que permite racionalizar procedimientos y trámites

que se generan en muchos de los procesos de gestión empresarial interna y que deben
quedar documentados. Así, son muchos las empresas que obligan a sus empleados a
cumplimentar formularios, tales como: informes de gastos, hojas de asistencia, encuestas
de empleados o formularios de seguro. Mientras que otros son responsables de diseñar,
distribuir y mantener estos formularios. Infopath permite ambas tareas, tanto la creación
como la cumplimentación de formularios.
2.1.3 / Otros paquetes ofimáticos
De nuevo acudimos a Wikipedia para obtener un interesante listado de los lotes ofimáticos
actuales más destacados. La lista7 se agrupa en función del sistema operativo bajo el que
trabaja el paquete ofimático:
“Multiplataforma:
·OpenOffice.org (Writer, Calc, Impress, Draw). Suite ofimática de código abierto y
gratuita que utiliza el estándar XML. < http://es.openoffice.org>
·StarOffice. Suite basada en OpenOffice.org. < http://www.staroffice.com>
·WordPerfect Office (WordPerfect, Quattro Pro, etc.) <
http://www.corel.es/servlet/Satellite?pagename=Corel2Es/Products/Home&pid=1
047023197724 >
·Lotus SmartSuite (Word Pro, Lotus 1-2-3, etc.)
<http://www.lotus.com/products/product2.nsf/wdocs/ssfact>
7
“Suite ofimática”. En: Wikipedia en español . [En línea] < http://es.wikipedia.org/wiki/Suite_ofim%C3%A1tica>
[Consulta: 25/05/2005]

Sólo para Macintosh y Windows:
·Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Access etc.)

<http://office.microsoft.com/en-us/default.aspx >
·ThinkFree Office < http://www.thinkfree.com/products/pd_office20.jsp >
Sólo para Macintosh:
·NeoOffice. Porte de OpenOffice.org para Mac OS X. <http://www.neooffice.org>

·MarinerPack < http://www.applelinks.com/reviews/marinerpack.shtml >
·iWork < http://www.apple.com/iwork/>
·AppleWorks. Suite para uso doméstico. <http://www.apple.com/appleworks/>
Sólo para Windows:
·Works. Suite para uso doméstico. < http://www.microsoft.com/products/works/ >
Sólo para UNIX:

·Siag Office < http://siag.nu >
·KOffice < http://www.koffice.org/ >
·Gnome Office < http://www.gnome.org/gnome-office/ >”
2.2 / Aplicaciones para la gestión empresarial
La ofimática da apoyo a una parte importante de la actividad desarrollada en una entidad,

sea de la índole que sea. Sin embargo también existen en el mercado programas software
destinados a cubrir las tareas de gestión empresarial.
Podríamos distinguir entre dos grupos de programas de gestión empresarial:
Genéricos.- Aquellos que permiten la automatización de procesos y tareas “transversales”,

es decir, comunes a cualquier tipo de empresa, pertenezca al sector que pertenezca. Ej.
contabilidad, gestión de recursos humanos, facturación, etc.
Específicos.- Agruparíamos bajo esta categoría aquellos programas de gestión empresarial

que se desarrollan exclusivamente para un sector o línea empresarial concreta. Cubren así
la automatización de tareas específicas de las empresas que pertenecen a un determinado
sector de actividad.
Así, estas herramientas de gestión empresarial han pasado a convertirse, con la llegada de
las TICs, en elementos de trabajo imprescindibles que vertebran las relaciones de la
empresa con: proveedores, clientes y administración.
Pasemos a conocer con más detalle cada uno de estos grupos.
2.2.1 / Genéricos
En el mercado podemos encontrar una amplísima oferta de aplicaciones para la gestión

empresarial, adaptadas a cualquier tipo de empresa (grandes firmas, PYMES,
microempresas...) y que llegan a gestionar total o parcialmente los procesos que se

generan en cualquier negocio.
Es por ello que trataremos de ofrecer una clasificación genérica que nos permita obtener
una visión global de los productos software que existen al respecto.
Así, nos basamos en la categorización que ofrecen de sus productos las grandes firmas de
desarrollo de software empresarial (SAP, Oracle, etc.) para aclarar los tipos de software de
gestión que existen.
Nos centramos en 3 tipos: CRM, ERP y SCM.
1) CRM (en inglés: Customer Relationship Management). En su traducción literal, se

entiende como la Gestión sobre la Relación con los clientes. Una traducción poco
clarificadora. Para su mejor comprensión podemos añadir que básicamente se refiere
a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
Se trata de una filosofía que utiliza las herramientas informáticas para su aplicación
real en la actividad diaria de la empresa. Cubre así uno de los pilares que antes
apuntamos como claves de cualquier negocio: el cliente.
Así, según define la enciclopedia online Wikipedia8:
“Las aplicaciones CRM se basan en la suma del marketing de Bases de Datos

(voluntad de analizar) y Marketing de Servicios (voluntad de agradar,
superando las expectativas del cliente).

Es un proceso o metodología que ayuda a saber más de las necesidades y
comportamientos de los clientes, para así poder crear unas relaciones
mejores”.
Tras esta definición global de los CRM, podemos entender el objetivo último de este
tipo de aplicaciones, que llegan a especializarse en:
 Marketing. Ofrece a los departamentos de marketing de las empresas un

conjunto de herramientas para la gestión, análisis y seguimiento de sus campañas
publicitarias.
 Ventas. Estas suites de CRM se centran en la gestión de las ventas, alineando las
actividades comerciales con los objetivos de la empresa. Todo ello integrando la
gestión de todos los canales de venta de que dispone el negocio (directa,
distribuidores, venta online, televenta...).
 Servicios. Este tipo de CRM está especializado en el apoyo a las labores de

“atención al cliente”. Permiten generalmente ofrecer una atención multicanal
(telefónica, vía web, personalizada...) que rentabiliza el servicio de atención al cliente,
a la vez que mejora la imagen de la empresa de cara a sus clientes.
Ejemplos de aplicaciones CRM:

8
“CRM”. En: Wikipedia en español . [En línea] < http://es.wikipedia.org/wiki/CRM> [Consulta: 27/05/2005]

Oracle CRM. (http://www.oracle.com/applications/crm/crm_products.html)
Microsoft CRM. (http://www.microsoft.com/businessSolutions/CRM/default.aspx)
Cisco CRM.
(http://www.cisco.com/global/ES/solutions/ent/bus_solutions/cc_home.shtml)
SAP CRM. (http://www50.sap.com/spain/solutions/crm/)
2) ERP. Los sistemas de planificación y gestión de recursos de la empresa (en inglés

ERP, enterprise resource planning) son sistemas de gestión de información que
integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los
aspectos operativos o productivos de una empresa.
Los ERPs proporcionan a la empresa una única plataforma software para la

coordinación de los procesos de negocios clave de toda la organización.
Los procesos de negocios relativos a ventas, producción, finanzas y logística que antes
se gestionaban con programas diferentes, ahora quedan integrados en el ERP; de
modo que los procesos de negocios para toda la compañía fluyen a través de todos los
niveles y funciones organizacionales.
Alrededor del 70% de las grandes empresas españolas y el 55% de las pequeñas y
medianas empresas cuentan con algún tipo de solución ERP.
Ejemplos de software empresarial tipo ERP:
SAP ERP. (http://www50.sap.com/spain/solutions/erp/)
3) SCM. La gestión de la cadena de suministro (SCM Supply Chain Management) es el

término utilizado para describir el conjunto de procesos de producción y logística
cuyo objetivo final es la entrega de un producto a un cliente.
Esto quiere decir que la cadena de suministro incluye las actividades asociadas desde
la obtención de materiales para la transformación del producto, hasta su colocación
en el mercado.
Este tipo de soluciones ayudan a las empresas a entregar el producto idóneo en el

lugar y momento adecuados, y con el mínimo coste posible en la cadena de
suministro.
Ejemplos de productos SCM:

IBM SCM. (http://www-1.ibm.com/solutions/businesssolutions/scm/index.jsp)
Cisco SCM.
(http://www.cisco.com/global/ES/solutions/ent/bus_solutions/scm_home.sht
ml)

¿Y para las micropymes?...
Hemos identificado los 3 grandes grupos en los que se pueden clasificar las aplicaciones de
software de gestión empresarial genéricas. Si bien este tipo de plataformas suelen
utilizarse por PYMES y grandes empresas, también existen en el mercado multitud de
soluciones software adaptadas a las micropymes, así como soluciones destinadas a
gestionar sólo áreas específicas.
Veamos algunos ejemplos:
Plataformas para microempresas
Gesprowin (ARS Software, empresa extremeña dedicada al software para micropymes,

empresas familiares y autónomos). Plataforma de gestión de contabilidad, facturación y
nóminas. <http://www.ars-software.com/Segunda/lderecha/gespro.htm>
Autonomoswin. (ARS Software) Destinado al sector de los trabajadores autónomos,

permite un control sencillo de ingresos, gastos, etc.
<http://www.ars-software.com/Segunda/lderecha/autonomos.htm>
One Pyme 3.0. (Distrito k) Ventas, Gestión de almacén, Cartera, Estadísticas ..., así como
un completo conjunto de soluciones a través de los módulos de TPV, Características,
Compuestos,Fabricación,Reparación y Proyectos.
<http://www.distritok.com/indexpyme.asp>

Simplygest. (Simplytgest) Aplicación de Gestión Comercial, Facturación y TPV; de fácil uso
e intuitiva. <http://www.simplygest.es/inicio.html>
SP PymePlus Profesional (Grupo SP). Incluye sus dos programas estrella: SP ContaPlus
Profesional + SP FacturaPlus Profesional.
<http://www.gruposp.com/espana/producto/pymeplus/pymeprof.asp?ap=producto
Gestión Linex. (GNULinex. Junta de Extremadura).
Se trata de un paquete que integra FacturLinex además de funciones de contabilidad.

Ha sido creado bajo la iniciativa LINEX de la Junta de Extremadura, que tiene como
objetivo proveer a la empresas de un software de gestión basado en software libre.
Seguro que existen y se desarrollarán más aplicaciones con esta filosofía “libre” para
las pequeñas empresas. Y es que parece que las micropymes se presentan como la
gran oportunidad para el software libre, que con su menor coste de adquisición puede
ser más competitivo que las soluciones propietarias.
<http://www.gnulinex.net/softliberado/facturlinex.php>
Programas de gestión empresarial para áreas específicas
Al configurar este nuevo grupo de programas nos referimos a aquellos que gestionan
aspectos concretos como la contabilidad, facturación, terminales de venta, etc.

Algunos ejemplos son:
SP FacturaPlus. (Grupo SP). Dedicado a facturación.

<http://www.gruposp.com/espana/producto/facturaplus/spfacturaplus.asp?ap=produ
cto>
ContageWin (ARS Software). Para la gestión contable. <http://www.ars-

software.com/Segunda/lderecha/contage.htm>
ContaWin (IslaSoft). También dedicado a la contabilidad y finanzas de la empresa.

<http://www.islasoft.com/Producto/ProCWOCL.htm>
Destacamos...
La Dirección General de Política de la PYME, a través de la iniciativa InnovaPyme
(http://www.innovapyme.com), ofrece una interesante guía sobre programas software
para microempresas. Recomendamos su consulta.
SONA GROUP e INNOVAPYME. Guía de soluciones estándar para la mejora de las áreas
funcionales de la empresa. Área micropyme en el marco del proyecto Innovapyme II. [En
línea] 22 p. <http://www.innovapyme.com/micropyme/doc/GUIASOLUCIONES.pdf>
[Consulta: 27/05/2005]
2.2.2 / Específicos
Como hemos dicho, también existen paquetes software dedicados a la gestión empresarial
en determinados sectores de actividad. Por supuesto, el sector turístico también cuenta

con suites específicas. Pasemos a conocer algunas de ellas:
Sofitar (http://www.silocal.org/sofitar/informe.php) (Fundación CTIC Asturias).

Fundación CTIC (Centro Tecnológico de la Información y la Comunicación,
www.fundacionctic.org) ha desarrollado este software dirigido a las empresas turísticas
rurales para facilitar las tareas de contabilidad, reservas, etc.
RuralGest (http://www.ruralgest.com/) (RGD Solutions). Software para gestión de

alojamientos rurales.
OnRural (http://www.multimedia-bm.com/) (MCD 3). Gestión de alojamientos rurales.
IM Hostelería (http://www.im-projects.com/cast/hosteleria.htm) (IM Projects). Para la

gestión fácil e intuitiva de las diferentes áreas que comprenden los alojamientos.
Blaunia Hotel (http://www.blaunia.com) (Blaunia Data Management System). Plataforma

para la gestión de alojamientos. Es soportada al 100% por el navegador web, lo que
permite trabajar en Red (sin duplicidad de datos ni tareas) a diferentes establecimientos,
optimizando de este modo la gestión.
Cronos Hotel / Restaurante / Pub (http://www.asturweb.com/) (Centro Digital).

Destinado a la gestión contable, ventas y facturas, gestión de clientes, etc. de estos
establecimientos del sector hostelero. Para cada uno se ofrece un paquete software
individualizado.

AM Hotel/Telecomanda/Balenerio (http://www.amsystem.es) (AM Systems). Ofrece un
amplio abanico de soluciones para hostelería. Además, dedica soluciones individualizadas
a cada uno de los ámbitos anotados (hotel, comandas, balnearios...).
2.3 / Herramientas telemáticas: Internet y el correo electrónico
Hasta ahora hemos visto los dos grandes grupos de herramientas informáticas (ofimática y
suites de gestión empresarial) que cualquier tipo de empresa debe poseer para poder
abordar una gestión organizada y automatizada de muchos de sus procesos. Sin embargo
aún queda adentrarnos en el pilar básico de la ya consolidada Sociedad de la Información:
las herramientas telemáticas. Es decir, aquellas aplicaciones que combinan la técnica de la
telecomunicación y de la informática, permitiendo un proceso básico, la transmisión a
larga distancia de información electrónica.
Estas herramientas telemáticas encuentran su máxima representación en Internet y el

correo electrónico.
La aplicación práctica de ambas herramientas en el sector turístico rural, como en

cualquier otro, está totalmente justificada.
Este tipo de herramientas constituyen la piedra angular de las Nuevas Tecnologías. Una
nueva filosofía que se va extendiendo a todos los ámbitos del sector tecnológico, siendo así
la línea básica de desarrollo de la mayoría de proyectos y productos del mercado TICs
actual.

Tal es la importancia de las TICs que los siguientes capítulos de este cuaderno los
dedicaremos a las utilidades que nos aportan, facilitando nuestra actividad diaria.
De momento, nos centraremos en las ventajas y virtudes de los dos protagonistas de este
epígrafe: Internet y el correo electrónico.
2.3.1 / Internet
Entender la magnitud y alcance de la Red es una empresa ingente que no se puede abordar
en unas cuantas líneas, por tanto nos centraremos en tres cuestiones básicas que nos
harán comprender el funcionamiento y los aspectos clave para sacar el mayor partido a
nuestra navegación por Internet.
Estos temas serán: conceptos básicos, el documento web y tipología de páginas web.
2.3.1.1 / Conceptos básicos
Antes de empezar a navegar por Internet, debemos conocer el significado de los

conceptos más importantes que definen y componen la “Red de Redes” (Internet).
·¿Qué es Internet?
Como su nombre indica, es una red (un conjunto) de redes unidas mediante infraestructura
de telecomunicaciones (cables, ondas, etc.) que conectan puntos de todas partes del
mundo. Incluso, podemos decir que es una unión de diferentes redes locales unidas entre sí
que se enlazan conformando así una gran red mundial.

·WWW (World Wide Web)
A menudo se utiliza los términos Internet y www (world wide web) indistintamente y no
son lo mismo. Mientras que hemos dicho que Internet es la red de redes, www es el sistema
de información que se ejecuta en Internet. Está información es global, interactiva, dinámica
y basada en enlaces u otras páginas.
·Navegador
El navegador o browser es el programa que nos sirve para conectarnos a los servidores
web, y ver las páginas que allí se encuentran alojadas.
Los navegadores más conocidos son Internet Explorer y Netscape Navigator . Si

bien, hoy por hoy, no están solos en el mercado ya que han entrado en escena nuevos
programas de navegación como Mozilla Firefox (http://www.mozilla-
europe.org/es/products/firefox/).
·Dirección web. Estructura

Si nos fijamos en la siguiente dirección web: http://www.andalucia.org/, comprobamos
que una dirección de Internet, contiene los siguientes elementos:
·http://: es el protocolo de transferencia a través del cual pedimos las páginas que
queremos consultar
·www: siglas de World Wide Web, es decir, el sistema hipertexto que funciona sobre
Internet. La mayoría de las páginas web, empiezan con ellas.
·Nombre: es el nombre o dominio que una empresa o persona contrata o compra

para identificar su sitio web en Internet. Es único, es decir, dos sites no pueden
tener el mismo.
·Extensión: en este caso, “.org”. La extensión suele identificar países o actividades.

Veamos algunos ejemplos:
dominio país dominio tipo de organización

.at austria .edu educación
.es españa .com compañías
.fr francia .org otras organizaciones
.be bélgica .gov gobierno
.uk reino unido .net recursos de la web

·URL (Uniform Resource Locator)
Localizador Uniforme de Recursos. Denominación que no solo representa una dirección de
Internet sino que apunta a un recurso concreto dentro de esa dirección.
·Servidor
Equipo informático que provee de un servicio web, a través de un protocolo (lenguaje de
comunicación entre ordenadores) determinado, a las máquinas que lo soliciten.
·Identificación DNS
Es un programa que está alojado en servidores de Internet y que traduce cada dirección IP a
los llamados nombres de dominios (direcciones de las páginas web) compuestos por
palabras mucho más fáciles de recordar.
·Dirección IP
Conjunto de cuatro campos de tres cifras como máximo para cada uno que permiten
identificar máquinas conectadas a Internet. (194.224.229.14)
·Unidades de medida de contenido informativo
dominio país
unidad mínima de contenido informativo de un mensaje

bit
transmitido por un sistema informático
byte corresponde a 8 Bits

Kbyte corresponde a 1024 Bytes
Mbyte corresponde a 1024 Kbytes
Gbyte corresponde a 1024 Mbytes
Tbyte corresponde a 1024 Gbytes
·ISP
Un proveedor de servicio de Internet (ISP, en inglés, Internet Service Provider) es una
empresa que da el acceso y el software que se necesitan para conectar nuestro PC a
Internet. Además de ofrecer ayuda técnica, suelen proporcionar también una cuenta de
correo electrónico, acceso a los grupos de noticias y hospedaje de las páginas web de los
clientes.
2.3.1.2 / Documentos web
Un documento web son todas las páginas que forman el maremágnum de información que
existe en la red. Cualquier documento es susceptible de ser publicado en Internet:
documentos de word, tablas de excel, bases de datos, imágenes, etc.
Normalmente, las páginas tienen un formato .HTML o .HTM que son las extensiones típicas
que producen los programas generadores de páginas web.

En general, las páginas web son fuentes inagotables de información que podemos guardar
o imprimir. Esta información nos puede venir dada en forma de texto, imágenes,
programas, archivos descargables, etc. Y toda ella está al alcance de nuestra mano...o
mejor dicho, de nuestro PC.
Los archivos para descarga son muy frecuentes en la Red y nos invitan a su consulta.
Veamos su tipología:
exe: son los ficheros ejecutables (pequeños programas). Gran parte del software que se
encuentra en Internet está en este formato. Una vez descargado un fichero de este tipo
será necesario ponerlo en funcionamiento para que muestre su utilidad y contenido.
zip: son ficheros comprimidos que en su interior pueden llevar uno o más ficheros. Una vez
descargado será necesario descomprimirlo para ver su contenido. Se usan para ahorrar
espacio al almacenar documentos.
doc: Son ficheros de texto que se podrán visualizar con Microsoft Word
wav: fichero de música. Será necesario un programa específico para reproducir este tipo
de ficheros.
pdf: son ficheros con información de tipo texto para ser visualizada mediante el programa
Adobe Acrobat Reader.
mp3: Son ficheros de audio. La ventaja que presentan estos archivos, es el poco espacio
que ocupan y la buena calidad de sonido que poseen. Para interpretar archivos “mp3” será
necesario un programa específico como “Winamp”, “XMMS”… que pueda reproducirlos.
Hiperenlaces
Uno de los elementos más importantes que podemos encontrarnos en un documento web
son los hiperenlaces o links.
Son aquellos elementos informativos de las páginas web que, al “pinchar” sobre ellos, nos
dirigen a otros sitios web o a otra sección de la misma página. Reconoceremos los
hiperenlaces pues al pasar el ratón por encima de ellos el cursor en forma de flecha del
ratón se convierte en una mano. Además acostumbran a estar de un color diferente o
subrayados.
Los hiperenlaces pueden estar asociados a motivos gráficos relacionados con opciones del
sitio web que estamos visitando e intuitivamente nos indican las diferentes entradas a
nuevas páginas web con más contenidos.

2.3.1.3 / Tipología de páginas web
Dentro del maremagnum de páginas web que encontramos por Internet podríamos
establecer una pequeña clasificación basada en la información que ellas contienen.
Páginas personales
Actualmente, existen infinidad de páginas web creadas por personas en las que cada una
de ellas proporciona información sobre un tema de interés, o simplemente sobre aquello
que le apetece.
Actualmente, este tipo de páginas ha derivado en un nuevo modelo de documento web de

gran éxito, son los denominados weblog o blog, conocidos también como bitácoras. Estos
diarios personales se caracterizan por su fácil gestión (no es necesario saber programar) y
por recopilar cronológicamente mensajes de uno o varios autores sobre una temática en
particular a modo de diario personal, siempre conservando el autor la libertad de dejar
publicado lo que crea pertinente.
Páginas corporativas
Las páginas corporativas son aquellas que realizan las entidades públicas y privadas para
dar a conocer a los internautas (y posibles futuros usuarios/clientes) sus productos y sus
servicios.
Además, se han consolidado como un canal más para la promoción y lanzamiento de

campañas publicitarias, tanto para empresas como para organismos públicos.

En los últimos años, las páginas web corporativas han evolucionado hasta el punto de
ofrecer servicios integrales a través de su web como la posibilidad de realizar la reserva de
alojamiento, venta de productos online u ofrecer una bolsa de trabajo que además admite
la recepción de currículos.
Portales
Entre las muchas definiciones que existen para este término, podemos optar por la que lo
describe como un punto de entrada a Internet donde se organizan todos los contenidos y
servicios básicos, que cubran las necesidades de cualquier internauta, o al menos, que
pueda encontrar allí todo cuanto utiliza cotidianamente sin necesidad de salir de dicho
sitio.
Se entendía por portal de Internet, en los primeros estadios del fenómeno, un punto de la
Red con prestigio, garantía de credibilidad y capacidad de atracción suficiente para que
muchos usuarios lo escogieran como puerta habitual de entrada a sus recorridos y
búsquedas posteriores por Internet. De ahí su nombre.
Comunidades virtuales
Son puntos de encuentro virtuales en los que un determinado número de usuarios
coinciden a partir de determinadas afinidades temáticas o áreas de actividad.
Se entienden como comunidades virtuales: listas de distribución, newsgroups, etc. En

estas comunidades, podemos encontrar información de nuestro ámbito de trabajo
aportada por profesionales de nuestro sector.

Buscadores
Los buscadores recorren diariamente la red (gracias a programas denominados spiders) en
busca de nuevas páginas que capturan e indizan creando enormes bases de datos abiertas
a los usuarios y que les permite su localización.
La rapidez y exhaustividad con que los buscadores identifican y localización los sitios web,
los convierten en instrumentos indispensables para iniciar cualquier búsqueda en la gran
telaraña mundial.
Sin duda, Google.com y Yahoo.com son los buscadores más conocidos y utilizados.
Para saber algo más..

Sobre los buscadores, podemos encontrar un breve pero interesante y clarificador
artículo en la enciclopedia online Wikipedia.
“Buscador”. En: Wikipedia en español . [En línea]
<http://es.wikipedia.org/wiki/Buscador> [Consulta: 30/05/2005]
2.3.2 / Correo electrónico
El correo electrónico, o e-mail, es el servicio9 más popular de Internet. Si se dispone de un

programa cliente de correo electrónico (es decir, un programa instalado en nuestro PC,
por ejemplo Microsoft Outlook) y acceso a un servicio de correo electrónico (el que nos
proporciona el ISP con el que contratemos nuestro acceso a Internet, ej. Telefónica,
Ya.com, Wanadoo, etc.), se podrá enviar mensajes electrónicos a cualquiera cuya dirección
conozcamos (ej. de dirección de correo electrónico: carmen@hotmail.com).
El e-mail ha revolucionado la comunicación entre personas ya que es un sistema rápido,

seguro, fácil de utilizar y de bajo coste. Esto ha supuesto que la mayoría de personas se
hayan olvidado de los sistemas de comunicación tradicional como las cartas o tarjetas
postales (que suponían un tiempo excesivo de llegada a su destino).
¿Qué es un mensaje de correo electrónico?
Los mensajes de correo electrónico sólo suelen contener texto, aunque también pueden
incluir archivos binarios (como imágenes y programas). Para que esto sea factible, los
programas cliente y servidor del correo electrónico deben de admitir algo denominado
MIME.
MIME "Multipurpose Internet Mail Extensions", significa "Extensión Multipropósito de

Correo Internet". MIME es un protocolo que sirve para asociar archivos binarios (como
archivos gráficos JPEG, archivos GIF, archivos MPEG, etc.) a los mensajes de correo
electrónico. Siempre que los destinatarios de los mensajes que enviamos dispongan
también de lectores de correo electrónico que admitan MIME, podrán extraer y utilizar
dichos archivos.
9
Cuando hablamos de servicios nos referimos a programas o aplicaciones que se crearon a la vez que la propia red
Internet y que desde entonces, forman parte de ella. Los servicios asociados a Internet "históricamente" son el
servicio de correo electrónico, los foros o grupos de noticias, IRC (los famosos “chats”) y otros no tan conocidos, como
el FTP. Se incorporaron más tarde, pero han tenido gran impacto: la mensajería instantánea (ej. Messenger de
Microsoft), videoconferencias, etc.

Cuentas de correo gratuitas
Existen diferentes páginas web que ofrecen la posibilidad al usuario de tener una cuenta de
correo propia de forma gratuita.
Por ejemplo, Google (http://gmail.google.com), Hotmail (http:// www.hotmail.com) y

Yahoo (http://edit.europe.yahoo.com/config/mail?.intl=es). Son las más famosas,
millones de personas en todo el mundo las utilizan.
Las ventajas son múltiples. Principalmente, son gratuitas. No existe ningún tipo de cuota a
pagar por el servicio que estas grandes empresas proporcionan.
Otra ventaja es la posibilidad de consultar el correo electrónico en cualquier ordenador del

mundo con conexión a Internet ya que no dependen de ningún programa configurado
para un ordenador (programa cliente) sino que el usuario para conectarse, accede a
través de la página web de esta empresa.
Hasta hace relativamente poco tiempo, la mayor desventaja de este tipo de servicios de
correo electrónico era su limitada capacidad de almacenamiento, haciéndose bastante
difícil mantener un archivo (histórico) de los mensajes recibidos. Sin embargo, en los
últimos tiempos se ha desatado una batalla continua entre estas empresas “puntocom”
dando lugar a que cada una de ellas oferte gratuitamente gran cantidad de espacio de
almacenamiento. Así por ejemplo GMail (de Google) ofrece actualmente 2 GB (gigabits) de
espacio.

La peor desventaja de todas es la cantidad de spam (correo basura) que podemos llegar a
recibir. Para los piratas informáticos este tipo de cuentas son de fácil invasión,
“bombardeándolas” con correos de publicidad basura y virus.
Obtener una cuenta en estas páginas es muy sencillo. Únicamente, debemos seguir las
instrucciones que nos marcan en los formularios de inscripción de sus sitios web.
Figura 5. Formulario de registro para obtención de una cuenta de correo electrónico en Hotmail.

Comunicación eficaz para el turismo rural
El e-mail nos proporciona importantes ventajas mejorando aspectos básicos para el buen
funcionamiento de nuestro negocio de turismo rural, tales como:
·Comunicación rápida y eficaz con nuestros usuarios, así como con potenciales
clientes que estén interesados en recibir información sobre nuestra oferta
genérica o puntuales “ofertas”.
·Supone un ahorro considerable para nuestras campañas promocionales, ya que

generamos y enviamos la información publicitaria sin coste alguno para
nosotros.
·Nos permite abrir un sencillo, pero eficaz, canal de reservas online con nuestros
usuarios. Obtener de nuestros clientes una simple dirección de correo
electrónico nos permitirá iniciar importantes transacciones comerciales.
En los capítulos siguientes ahondaremos en la utilidad de esta herramienta tanto para el

desarrollo de nuestra política y acciones de marketing como para nuestras transacciones
comerciales.

internet: el gran
escaparate mundial
3 / INTERNET: EL GRAN ESCAPARATE MUNDIAL
Internet se presenta como la gran oportunidad de las empresas turísticas para poder
crecer en el mercado nacional e internacional. La flexibilidad, rapidez y bajos costes de la
Red, permiten que cualquier empresa pueda acceder a mercados más amplios (a nivel
mundial) y sin necesidad de desembolsar cuantiosas cantidades o de tener que contar con
un meticuloso plan de promoción para su expansión en otros países.
Y es que la Red permite a cualquier empresa turística, sin importar su tamaño, acceder a un
potente canal de comunicación de masas, que compite al mismo nivel que los canales
tradicionales (televisión y radio). Algunos expertos incluso se atreven a apuntar que ya los
ha superado, gracias a la facilidad de la publicidad online para segmentar audiencias y
ofrecer servicios diferenciados.
Por supuesto las ventajas que ofrece Internet a las empresas turísticas son innumerables,
sin embargo resumiremos en 10 los motivos por los que debemos “estar” en el gran
escaparate mundial:
1. Accesibilidad sin límites.

Imaginemos que nuestro website es una oficina adicional que funciona las 24 horas del día,
los siete días de la semana..., siempre abierta para hacer negocios con quien tenga acceso a
la Red y un navegador.
Sin que nos suponga coste adicional alguno, podremos ofrecer todo tipo de información
útil para nuestros clientes a cualquier hora del día o de la noche: tarifas, catálogo de
servicios, folletos, respuestas a las preguntas más frecuentes, etc.
2. Mejora de nuestro canal de ventas

Podremos realizar ventas directamente desde nuestra web como si se tratase de un nuevo
local comercial y todo por un gasto mínimo.
Además nuestro negocio no tendrá fronteras: podemos ofrecer nuestros productos y

servicios internacionalmente, una opción que hasta ahora sólo disfrutaban las grandes
empresas.
3. Fidelización y mantenimiento de contacto con nuestro clientes. internet: el gran escaparate mundial
En el capítulo anterior hablamos de las comunidades virtuales, es decir, grupos de personas
que, por intereses comunes, constituyen un punto de encuentro en el que intercambian
opiniones o información.
Esta dinámica la podemos trasladar a nuestros clientes mediante nuestra página web. Es
frecuente que las empresas faciliten a sus clientes su inscripción en estos “grupos de
debate” en torno a su propia actividad.
Es decir, si nuestra empresa se dedica a proporcionar actividades de turismo activo,

podemos fidelizar a nuestros clientes mediante su inscripción en comunidades virtuales
(que ofrecemos en nuestra web), que les permita compartir ideas, experiencias,
conocimientos u opiniones acerca de estas actividades. Ej. Comunidad senderismo,
Comunidad piragüismo, etc.

4. Calidad en el servicio
Internet ayuda a las empresas a mejorar la calidad de sus servicios en cada una de las
etapas de interacción con el cliente: preventa, venta y postventa.
A través de nuestra web mejoramos aspectos clave de nuestro negocio como: ampliar sin
límites nuestro catálogo de productos, acelerar los procesos de reserva y pago, informar
sobre nuestro entorno y otros servicios que mejoren la estancia del usuario en nuestro
alojamiento, etc.
La calidad, para la mayoría de los turistas, depende de la exactitud y de la rapidez de

respuesta a sus peticiones...y para cumplir estos requisitos Internet no tiene rival.
5. Reducción de costes
La reducción de costes que proporciona Internet a los negocios turísticos se constata en:
·Disminución de los costes ocasionados en los procesos de reserva y venta. De

acuerdo con la consultora Forester Research, las órdenes de pedido en línea son
4% más rentables que otras que se hacen vía telefónica.
·Ahorro en materiales y canales utilizados en la promoción y campañas

publicitarias. ¿Cuánto le costaría hacer llegar la misma cantidad de información
en folletos impresos a esos cientos, o miles de personas, que pueden visitar su
web?
·Al no necesitar intermediarios, se reducen los costes de la distribución.
6. Marketing turístico
El turismo es una industria intensiva de información e Internet es el medio más eficaz para
el intercambio y difusión de información a nivel mundial. Por otro lado, proporciona las
mismas oportunidades de promoción a las empresas sin importar su nivel de facturación.
Además, de acuerdo con los expertos, la Red Mundial es el primer medio donde se puede
crear una marca y rastrear los resultados.
internet: el gran escaparate mundial
7. Más cercanos al turista

Como industria de servicios, la mayoría de los productos turísticos son servicios
intangibles, y por tanto no se pueden tocar, probar, o ver, lo que conlleva una muy difícil
evaluación por parte de los turistas que no pueden realmente evaluar la calidad del
producto hasta la llegada al destino.
Los turistas, han confiado durante mucho tiempo en la información limitada de los folletos
y de otros tipos de literatura para evaluar viajes y destinos. Con Internet, la cantidad de
información obtenible a través de sitios web es virtualmente ilimitada. Además puede
presentar una rica variedad de formatos: texto, fotos, gráficos, sonido, video clips, etc.
8. Integración del negocio y el entorno

Internet proporciona a nuestro negocio turístico una solución eficaz para presentar a los
turistas información actualizada sobre el destino en todos sus aspectos: atracciones
turísticas, transporte, comodidad, agencias de viajes, compras y recursos de ocio; así como
su gente, cultura, historia, economía, clima, etc.

9. Generación de sociedades y alianzas
Un sitio Web es una estupenda manera de crear relaciones mutuamente beneficiosas. Por
ejemplo, un portal especializado en viajes puede ofrecer referencias sobre alojamientos
rurales de la zona, y estos alojamientos pueden pagar una cuota por aparecer en el citado
portal de viajes; una actitud que genera beneficios para ambas partes.
10. Hacer frente a la competencia.

Puede que no sea la mejor razón para crear un sitio web, pero ciertamente es una razón
válida. La mayoría de los negocios compiten por los clientes. Si nuestros competidores
cuentan con página web, nosotros también debemos contar con ese servicio si no
queremos perder la oportunidad de dirigirnos a la misma “masa” de potenciales clientes.
Más que estar en la tendencia actual, esto puede ser la diferencia entre seguir en el
negocio, o salirse de él.
Parece pues que nuestra apuesta por Internet tiene 10 sólidas razones difíciles de rebatir.
3.1 / Nuestro website: la mejor carta de presentación
Sin duda alguna no debemos escatimar esfuerzos al embarcarnos en la construcción de

nuestra página web, eso sí atendiendo a qué necesidades y qué objetivos queremos que
cubra.
Podemos decir que son 3 los aspectos clave que debemos abordar a la hora de crear
nuestro website: los elementos que lo componen (contenidos y servicios), arquitectura
(estructuración) y diseño gráfico (atractivo y adecuado, atendiendo a las normas de
usabilidad).
Conocer estos detalles nos permitirán participar activamente y con buen criterio en el
desarrollo de nuestro sitio web, bien lo contratemos a una empresa externa o nos
atrevamos a hacerlo nosotros mismos.
3.1.1 / Definición de elementos básicos: contenidos y servicios
Aunque lo parezca, ésta definición no es una tarea fácil ya que para realizarla

correctamente y obtener los resultados deseados (una web completa y satisfactoria para
nuestros usuarios) nunca debemos perder de vista los siguientes factores:

·Determinación de nuestro público objetivo. Qué servicios y contenidos esperan
mis clientes o potenciales clientes encontrar en mi página web acerca de nuestro
negocio turístico.

·Fuentes. De qué información dispongo y en qué soporte (papel/electrónico),
para su fácil incorporación a nuestro website. Debemos tener muy claro de qué
recursos informativos disponemos.

·Frecuencia de actualización. Es muy usual la actitud de las empresas de volcarse
en la creación de su página web y, después, olvidarse de ella para siempre.
Siempre debemos tener presente que la sensación de “obsolescencia”
(información anticuada) en nuestra web es una mala opción de cara a nuestro
público objetivo.

·Servicios. Determinar qué servicios de los que realizamos u ofrecemos
habitualmente a nuestros clientes podemos trasladar a nuestra web. Es decir
convertirlos en virtuales.

·Recursos humanos y técnicos. Un website no se mantiene sólo, necesita de
personas que lo “soporten” y de la tecnología online necesarias para
proporcionar un buen servicio a nuestros clientes.
Es indiscutible que si pensamos poner un “buzón de sugerencias” en nuestra

web, también tengamos en cuenta que necesitaremos a una persona (o nosotros
mismos) que asimile, aplique y responda a esas sugerencias.
Por supuesto también será necesario sustentar dicho servicio en la tecnología

web que permita su funcionamiento.
En esta definición de lo que hemos denominado “elementos básicos” hemos establecido

dos tipos: contenidos y servicios. Veamos en qué consisten y en qué se diferencian.
Por contenido, entendemos aquella información que ofrecemos en nuestra web a

nuestros potenciales clientes y que representa una comunicación simple y unidireccional
basada en el esquema “de uno a muchos”. Es decir, nosotros, desde nuestra web,
ofrecemos información a nuestros clientes (sobre nuestro alojamiento, el entorno natural,
oferta cultural, etc. ), y no esperamos respuesta de ellos. La comunicación sigue una única
dirección (nosotros-clientes).
Ejemplos de secciones de una web turística que ofrece información del tipo “contenido”
pueden ser: noticias de interés, mapas y planos de la zona descargables , historia del
enclave (en el que tenemos nuestro negocio), catálogo de servicios y productos que
vendemos, tarifas, gastronomía típica de la zona, modo de acceso (transporte y rutas) para
llegar a nuestro establecimiento, etc.
Por servicio, entendemos aquellas opciones que ofrecemos en nuestra web y que
cumplen como objetivo cubrir de modo online ciertas “demandas” de nuestros clientes así
como establecer una comunicación interactiva con ellos (de “uno a muchos” y de “muchos
a uno”). La comunicación sigue una doble dirección (nosotros clientes).
Así, la característica definitoria de estos elementos web (servicios) es la interactividad. Y

es que una de las cualidades más importantes de Internet es su capacidad de responder a
las solicitudes de información del usuario, es decir, la interactividad. Internet es capaz de
generar acciones de respuesta en función de los comportamientos de éstos frente al
ordenador. Esta relación en dos sentidos se convierte en un componente importante de la
comercialización.
Ejemplos ilustrativos de este tipo de elementos son los servicios: de comercio electrónico
(venta de productos vía web), de reserva, buzones de consulta y sugerencias, chat,
trazadores de rutas, etc.

3.1.2 / Arquitectura de información: la importancia de una buena organización web
La Arquitectura de Información (AI) es la disciplina encargada de organizar la información

(contenidos y servicios) de los websites, facilitando al usuario la localización, comprensión
y uso de dichos elementos. Para cumplir tal objetivo la AI no sólo estructura la información
que compondrá la web, sino que también recomienda y aplica diferentes herramientas
(barras de utilidades, motores de búsqueda, sistemas de etiquetas, etc.) que facilitan la
navegación por el sitio web.
Así, la Arquitectura de la Información constituye el “esqueleto” de todo desarrollo de un

sitio en Internet.
Y es que la organización y la estructura son tan importantes, como la información misma

que se vuelca en un sitio.
Objetivos a cumplir por la AI
La Arquitectura de la Información que diseñemos debe cumplir objetivos desde una doble
perspectiva: por un lado la de la entidad que genera y “contrata” el desarrollo del sitio web
(entidad autora), y por otro la del usuario final.
Permite a la entidad autora:

 ·acercarse y atender las necesidades y expectativas de su público objetivo
 ·aclarar la misión y la visión del sitio web
 ·generar una estructura flexible que se adapte a las necesidades comunicativas con el
usuario y a los cambios que la empresa pueda experimentar en el futuro
 ·determinar qué contenidos y funcionalidades deberá contener el sitio
 ·adoptar términos y conceptos que vertebren una estructura informativa clara e
intuitiva
 ·ofrecer sistemas de navegación de fácil uso
Logra que el usuario final (cliente/potencial cliente):

·entienda grandes cantidades de información


·busque y encuentre la información que necesita de manera simple

·interactúe con la entidad autora

·efectúe trámites de modo online
Consejos prácticos para lograr una buena AI
1. La arquitectura debe ser cómoda tanto para principiantes como para expertos en la
navegación.
2. El site debe estar organizado desde la perspectiva del usuario, pero sin olvidar nuestros
objetivos, ya que somos la entidad que contrata y promueve el proyecto web.
3. Debe proporcionarse una arquitectura fácilmente asimilable, tanto por su organización

como por su significado.
4. El diseño gráfico y la estructuración del web sólo serán redundantes cuando sea

necesario para producir una respuesta positiva a las necesidades del usuario.
5. La arquitectura debe estar diseñada de modo que no requiera ayuda; si bien, en caso de
que sea imprescindible, se aportarán unas instrucciones mínimas. Esta ayuda debe ser
fácilmente accesible.
6. Las partes más importantes de la web deben contar con un punto de acceso en la página
principal (también llamada “home”).
7. No incluir una página de bienvenida previa a la principal, ya que no aporta nada e impide
al usuario obtener en la primera pantalla información clave sobre qué encontrará en la
web.
8. Para facilitar el acceso a los contenidos debemos proporcionar herramientas de apoyo a

la navegación y búsqueda rápida y directa de información (buscador interno, mapa web...).
9. Utilizar códigos tipográficos y/o de colores para ayudar a la construcción de la

arquitectura de la información y a su comprensión por parte del usuario. Así por ejemplo:
los colores utilizados por los enlaces visitados/no visitados deben ser fácilmente visibles.
10. El lenguaje utilizado debe ser simple y preciso.
11. Los párrafos serán breves; los textos muy amplios (ej. más de 3 páginas) se ofrecerán
como documentos para descargar (preferentemente en formato .pdf). Evitar páginas web
densas.
12. La información debe estar agrupada en función de criterios de clasificación claros y de

fácil asimilación (ej. tipos de contenidos y temas).
13. Las opciones de menú deben ser visibles y expresivas. Utilizaremos una nomenclatura
para las opciones de menú y servicios que sea intuitiva y homogénea. De modo que se
facilite al usuario:
a. La comprensión de "qué puede encontrar" tras cada una de esas

opciones/categorías.
b. La asociación del concepto empleado con el contenido asociado, que además
debe ser única y recíproca.
14. El diseño gráfico utilizado debe evitar la animación innecesaria, ya que resta
accesibilidad y visibilidad de los contenidos web.
3.1.3 / Diseño gráfico: atractivo y “usable”
El buen planteamiento y desarrollo de la Arquitectura, debe acompañarse con la aplicación

de criterios referentes a la facilidad de uso, es decir, la usabilidad.
La usabilidad es la disciplina que se suele ubicar dentro del ámbito del diseño gráfico web
y estudia la forma en que los usuarios puedan interactuar con el site de la forma más fácil,
cómoda e intuitiva posible.

Así pues, la usabilidad consiste en aplicar los elementos y atributos necesarios a una web
para evitar que el usuario tenga que plantearse cómo usar su interfaz. Esa interfaz o
aspecto externo de la web debe ser “autoevidente”, obvia, “autoexplicativa”... Debería ser
posible entenderla (de qué se trata y cómo se usa) sin hacer esfuerzos en pensar al
respecto.
La mejor forma de crear un sitio web “usable” es realizando un diseño para y por el usuario,
en contraposición a lo que podría ser un diseño centrado en la tecnología o uno centrado
en la creatividad u originalidad.
Debemos decir que ofrecer un diseño atractivo no está reñido con que también sea
“usable”. Por supuesto, en el ámbito turístico ofrecer un website cuyo diseño agrade y
atraiga la atención del usuario es vital.
Consejos prácticos para conseguir un diseño “usable”
Bruce Tognazinni, uno de los más prestigiosos profesionales del ámbito de la usabilidad
ofrece un listado con los principios o reglas básicas a seguir. Una aplicación de estas
recomendaciones de acuerdo con las características del proyecto web al que nos
enfrentemos puede ser muy útil.
Tognazinni aporta un listado con los siguientes consejos:
1. Anticipación: la web se tiene que anticipar a las necesidades del usuario de forma que
éste no pierda tiempo en la búsqueda de sus soluciones.
2. Autonomía: la sensación del usuario delante de la web tiene que ser de control sobre
ésta y este control lo obtiene si conoce en cualquier momento su situación en un entorno
abarcable y finito.
3. Colores distinguibles: la selección de colores debe estar marcada por la preferencia de

aquéllos fácilmente diferenciables y reconocibles, y a ser posible que ayuden en la
organización de contenidos y en la identificación de secciones de la web.

4. Consistencia: según Tognazinni la mejor consistencia es aquella que cumple con las
expectativas de los usuarios y la mejor forma de obtenerla es realizando “evaluaciones” de
usuarios. Es decir, que éstos “juzguen” y aporten opiniones sobre nuestra web.
5. Eficiencia del usuario: un site debe responder al ritmo de navegación del usuario. No es
aceptable que éste esté esperando respuesta del sistema.
6. Interfaces explorables: el usuario debe tener muy clara la ruta a seguir para ir adelante
o hacia atrás, teniendo la sensación de un control total sobre la navegación.
7. Ley de Fitts: ésta afirma que el tiempo para obtener un objetivo está en función de la
distancia y del tamaño del objetivo. De esta forma se tienen que utilizar grandes botones
para grandes funciones y éstas se tienen que ejecutar de forma más rápida.
8. Reducción de la latencia: se tiene que minimizar el tiempo de espera de los usuarios, de

forma que éste no pueda realizar otras tareas mientras el sistema le da respuesta.

9. Aprendizaje: se tiene que conseguir que el tiempo de aprendizaje de la web sea mínimo,
de forma que la utilización de ésta sea completa desde el primer momento.
10. Legibilidad: se tienen que utilizar colores para el texto de manera que éste tenga cierto
contraste con el fondo de pantalla (evitar en la medida de lo posible el fondo en color
negro). Además es necesaria la utilización de un tamaño adecuado de la fuente que haga
que ésta tenga una visibilidad adecuada en otros tipos de monitores estándar.
11. Seguimiento de las operaciones del usuario: de forma que el conocimiento de las
principales acciones del usuario nos permita el diseño de caminos cortos. Un ejemplo sería
la utilización de iconos fijos que nos favorezcan accesos rápidos a diferentes partes de la
web.
12. Interfaz visible: se tienen que evitar elementos invisibles de navegación. Ejemplos de
estos elementos podrían ser: menús desplegables, donde el usuario tiene que recordar que
el paso por este menú nos abre el submenú que nos interesa, indicaciones ocultas, que
aparecen cuando el usuario se aproxima a ciertos espacios de la web...
3.2 / e-Marketing
e-Marketing es el término utilizado para describir todas las actividades de mercadotecnia

tradicional enfocadas a promover productos y/o servicios por medios electrónicos
(generalmente haciendo alusión a Internet).
El e-Marketing, al igual que la mercadotecnia tradicional, establece sus objetivos básicos en

la identificación de las necesidades y deseos de segmentos específicos, y en la satisfacción
de éstos (en este caso) valiéndose de herramientas tecnológicas diversas.
Según el experto Tom Vassos, el marketing online debe centrarse en 3 objetivos:
1. Aumentar las ventas.

2. Disminuir los costes de hacer negocios.
3. Mejorar la comunicación con los destinatarios, lo que debe incrementar las
ventas y disminuir los costos.
Indiscutiblemente, el elemento de marketing que más rápidamente se ha adaptado al uso

de Internet es la promoción. Internet proporciona de una forma eficiente y rentable la
distribución de la información casi instantáneamente a millones de clientes potenciales en
los mercados globales.
La promoción a través de Internet combina la posibilidad de llegar a todo el mercado con la

personalización de los mensajes, lo que sólo era posible hasta ahora en la venta personal.
La aplicación de Internet a la promoción turística comienza con algo tan obvio como
disponer de un sitio diseñado y mantenido de forma atractiva, informativa e interactiva,
que ofrezca a los potenciales clientes información básica y de reclamo sobre nuestra oferta
turística, tal como: tradiciones locales, tiempo, qué comprar, precios de viajes, horarios de
sitios a visitar o últimas ofertas.

También contribuyen a nuestra promoción estrategias de e-marketing como:

·enlaces a nuestro site ubicados en otras web

·posicionamiento en los motores de búsqueda o en directorios turísticos

·promoción de nuestro negocio a través de “vallas publicitarias online”, es decir,
banners

·ofrecer en nuestro site información sobre otros servicios y productos que
complementan a nuestra oferta turística

·la promoción del sitio web a través de los medios tradicionales es también
importante, especialmente cuando éste se acaba de crear.
En los siguientes epígrafes veremos con más detalle algunas de estas acciones de
publicidad interactiva.
3.2.1 / e-Mail Marketing
El e-mail marketing es el método publicitario basado en el envío masivo de correos

electrónicos que contienen información publicitaria de la empresa anunciante. Se suele
utilizar para establecer una primera comunicación promocional con el cliente y los
potenciales clientes. Se trata de trasladar las técnicas de marketing directo a través del
correo electrónico, sustituyendo los servicios postales y en ocasiones el "telemarketing"
(publicidad telefónica).
El e-mail es una herramienta de marketing muy poderosa si se hace buen uso de ella. A
pesar de los ataques directos a su credibilidad y efectividad producidos por el “spam”10,
esta estrategia de marketing ya se ha colocado en el segundo lugar en el ranking de
herramientas más usadas por los anunciantes.
En concreto, un 71% de los anunciantes online estadounidenses utilizaron el marketing a
través de e-mail en 2004, según datos obtenidos en el último informe de la consultora
eMarketer. Sólo le supera el marketing en buscadores que ha conseguido despuntar como
líder con un 77% de los anunciantes.
Según el estudio de eMarketer, el buen funcionamiento del e-mail marketing se debe

fundamentalmente a dos valores primordiales:
1. Que logra respuestas directas de los usuarios de Internet. internet: el gran escaparate mundial
2. Que es útil para mantener relaciones dinámicas con ellos.
El informe también apunta que esta técnica publicitaria no sólo se usa para dar a conocer
productos o retener a clientes, sino que también está muy presente en la adquisición de
nuevos usuarios.
3.2.2 / Posicionamiento en buscadores y directorios turísticos
El posicionamiento web es la técnica que pretende ubicar páginas web en determinadas

posiciones de los buscadores, habitualmente en las primeras.
10
Estamos practicando Spam cada vez que enviamos mensajes de correo-e a destinatarios que no hayan, directa o
indirectamente, expresado su interés en recibir correo de carácter comercial. El spam está cada vez más asociada a la
falta de confianza y a los negocios de rápida desaparición. Ya está plenamente reconocido que el spam ahuyenta a los
clientes más que los atrae.

Como hemos dicho, los buscadores de Internet se postulan como la mejor herramienta
para conseguir visitas de calidad en nuestra web.
Así, si queremos estar visibles en la Red, no basta simplemente con publicar nuestra
página web en Internet, también debe estar recogida por los grandes buscadores y
directorios online. De poco sirve que la web sea de calidad si el público objetivo no la
localiza o desconoce su existencia. Y es que las búsquedas de servicios y productos en
Internet están sustituyendo incluso a recursos tradicionales como las “páginas amarillas”.
Cómo funcionan los buscadores
Los buscadores examinan diariamente la Red, captando e indizando paginas web, que
registran en base a sus URLs y algunos datos identificativos que estas páginas contienen
en su código de programación (html). Esos datos recogidos en la fase de indización permite
a los buscadores calcular cómo de relevante o ajustada es una página a la búsqueda que
realiza un determinado usuario en un determinado momento.
Existen diferentes tipos de datos identificativos que son recogidos por los buscadores, tales
como: Metatags (etiquetas meta), links o cabeceras de texto. Es decir, suelen ser: título de la
página web (aparece en la parte superior del navegador en la primera barra color azul),
títulos de secciones, opciones de menú, etc. Éstos contienen información clave que revelan
al buscador qué contenidos y servicios contiene la página web.
Otra posibilidad de que nuestra web aparezca en un buscador es que la “inscribamos”

nosotros mismos en los formularios de “alta” que ofrecen éstos. Se trata de un formulario
simple en el que nosotros mismos indizamos nuestro site ofreciendo datos claves para su
identificación (URL, palabras clave, etc.). Por supuesto, un buen trabajo de inscripción será
clave para que aparezcamos en las primeras posiciones del buscador.
Figura 6. Formulario de inscripción de Google.

La importancia de ser los primeros
Los buscadores proporcionan información sobre nuestro negocio a una audiencia

potencial en todo el mundo. Una audiencia que, de entrada, está interesada en lo que
podemos ofrecerle, dado que ha escogido específicamente buscar información sobre el
producto o servicio del que nosotros disponemos.
Más del 75% de los internautas utilizan los buscadores como herramienta fundamental a la
hora de navegar en Internet y la gran mayoría no mira más de una ó dos páginas de
resultados. Aparecer, por tanto, en los primeros lugares de las búsquedas puede significar
la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio en Internet, porque si nuestra
empresa no aparece en los resultados de las búsquedas otros seguro que sí.
Estar en las primeras posiciones no se consigue sólo con inscribirnos o que el buscador
indice automáticamente nuestra página, es necesaria una adecuada estrategia de
promoción, rediseñando nuestra página y adecuándola a los parámetros y algoritmos que
los buscadores toman más en consideración.
El arte de conseguir y mantener primeras posiciones constantemente no es fácil. Así, ya

existen empresas especializadas en esta labor. Muchas de ellas utilizan software
especializados para esta tarea y que podemos localizar en la Red. Uno de los más conocidos
es Web Position Gold (existe una versión de prueba que se puede descargar en
http://www.webposition.com).
Otras compañías de “posicionamiento”, investigan las pautas de los buscadores por sí

mismas, experimentando y analizando constantemente los posibles cambios en los
resultados ofrecidos por los buscadores. Este tipo de compañías son capaces de usar todos
sus conocimientos a la hora de optimizar una site y conseguir un abanico de primeras
posiciones basadas en búsquedas relevantes para nuestro negocio.
La otra opción, por supuesto, es tratar de promocionar nuestro sitio por nosotros mismos.
Consejos para obtener una buena posición en los buscadores

1. Nunca debemos perder de vista dos aspectos clave, relacionados con cómo trabajan los
buscadores, son: el número de veces que el texto buscado por el usuario aparece en
nuestra web (en el cuerpo de la página, títulos, comentarios...) y la cantidad de páginas que
presentan un enlace que remite a nuestro website.
2. El título de nuestra página (barra azul que aparece en la zona superior del navegador)
debe ser breve, con menos de 6 palabras. Además debe proporcionar una idea intuitiva del
contenido que presenta nuestro sitio.
3. Los títulos y subtítulos que aparecen en nuestros contenidos web deben estar en
formato texto, nunca como imágenes. La utilización de palabras clave en estos títulos es
muy importante.
4. Debajo de cada título de sección es importante ofrecer una descripción breve del
contenido de la misma.

5. Un buen nombre de dominio puede facilitar el posicionamiento. Si éste contiene palabras
clave mucho mejor.
6. El texto principal debe ser redactado utilizando palabras clave intercaladas, pero sin caer
en el grave error de repetirlas reiterada e innecesariamente.
Destacamos...
Existen muchas páginas que ofrecen consejos de como mejorar posiciones en buscadores.
UGARTE, David de. El libro del posicionamiento en buscadores. [En línea] 86 p.

<http://www.lasindias.com/informes/el_libro_del_posicionamiento_en_buscadores.pd
f> [Consulta: 30/05/2005]
AZLOR, S. Posicionamiento en web: guía básica. [En línea] <

http://www.guiabuscadores.com/posicionamiento/> [Consulta: 30/05/2005]
XEOWEB. Posicionamiento en buscadores. [En línea]

<http://www.xeoweb.com/posicionamiento-en-buscadores.php> [Consulta:
30/05/2005]
Directorios
Hasta ahora hemos hablado del posicionamiento web en buscadores, sin embargo no
debemos olvidar los “directorios”, un tipo de servicio web para la localización de sites, que
muchas veces comparten filosofía y tareas con los buscadores.
Los directorios no construyen sus bases de datos a partir de la acción automática de un

motor (spider), sino gracias a la introducción humana y voluntaria de información desde el
mismo directorio.
Podemos identificarlos fácilmente gracias a la presentación de una organización por temas

clasificados jerárquicamente en forma de árbol: de los elementos generales a los
particulares.
El primer gran directorio fue Yahoo!, que ha llegado a convertirse en un referente en la

búsqueda temática en Internet.

Figura 7. Directorio de Yahoo!
En la mayoría de los casos son los propios buscadores los que completan su servicio
ofreciendo además un directorio. Así, se ofrece a los usuarios dos caminos rápidos que se
complementan para realizar sus búsquedas.
Buscadores y directorios genéricos
Son cientos, sino miles los buscadores y directorios que existen en Internet, pero el 98% de
los internautas usan los siguientes: Google, Yahoo, Alltheweb, MSN, Altavista, GOTO,
Excite... y sus diferentes versiones por países.
Además destacamos como directorio “puro” y ejemplar: DMOZ (http://dmoz.org)

Buscadores y directorios especializados en turismo
a) Buscadores turísticos
Aportamos a continuación algunos ejemplos de buscadores especializados en localizar

páginas sobre turismo:
Turiguia.com. Buscador centrado en el sector turístico español.

<http://www.turiguia.com>
Rentalia. Buscador de casas de vacaciones con fincas, villas, casas y apartamentos en

alquiler en toda España. <http://es.rentalia.com>
Travel Finder. En inglés. Permite búsquedas por regiones, continentes, actividades y otro
tipo de temas relacionados con el turismo y los viajes. < http://www.travel-finder.com>

b) Directorios turísticos
Para este sector, los directorios suelen presentarse acompañando a los buscadores
especializados o adoptando el formato de guía turística.
Infocamping. Servicio de localización de cámpings españoles. Se complementa con un

directorio organizado por provincias y guías de servicios.
<http://www.infocamping.com>
Turistea. Directorio de turismo en España . Uno de los ejemplos más ilustrativos de lo que
se adapta a la idea de un directorio turístico <http://www.turistea.com>
Figura 8. Página principal del directorio turístico “Turistea”
c) Otras páginas turísticas
Además de los buscadores y directorios turísticos que ofrece Internet, no debemos olvidar
otras páginas especializadas que bajo otros formatos web (la mayor parte de los casos son
“guías online”) se especializan en el sector y ofrecen a los negocios turísticos la posibilidad
de ofertarse y promocionarse (gratuitamente o no).

Turespaña. Portal de la sociedad estatal turística Turespaña. Para poder incluir los datos
de nuestro negocio en alguno de sus directorios es necesario ponerse en contacto con la
Sociedad Estatal de Gestión de la Información Turística, S.A. (SEGITUR).
< http://www.spain.info>
Turismo Andaluz. Portal de la citada empresa pública turística andaluza. Ofrece la

posibilidad a los proveedores turísticos de adherir sus empresa a su sistema de reservas.
Veremos más detalles de este servicio en el siguiente capítulo. <
http://www.andalucia.org>
Ocio en casa. Se trata de una guía completa de servicios turísticos organizados por
categorías, ej. casas rurales, turismo cultural y de aventura, etc. Invita a los negocios
turísticos interesados a su inscripción <http://www.ocioencasa.com>.
Toprural. Guía online sobre turismo rural en España y Portugal. Cubre los ámbitos del
turismo rural relacionado con: rutas, alojamientos y turismo activo. Permite a los
propietarios de este tipo de empresas su inscripción, previo pago de una cuota.
<http://www.toprural.com>
Allrural.com. Guía de turismo rural. Permite a los propietarios el alta gratuita en su

directorio de alojamientos. <http://www.allrural.com/home/esp>
Figura 9. Página de inscripción para propietarios de alojamientos de la guía de turismo rural “Allrural”.

Elreinorural. Guía de turismo rural de España y Andorra. Ofrece un espacio para la oferta
rural de cada Comunidad Autónoma. Presenta información inmobiliaria, turismo activo,
legislación para el sector rural, etc. Reserva un espacio a los propietarios para facilitarles el
alta en su base de datos. <http://www.elreinorural.com>
Altur.com. Guía turística de Andalucía. Dedica una especial atención al turismo rural en
nuestra Comunidad Autónoma. Ofrece la posibilidad de incluirse, previo pago, en su base
de datos de establecimientos rurales. <http://www.altur.com>
Spain Mountains. Guía de turismo rural y montaña de España. Recoge información sobre
alojamientos, deportes de aventura, información cultural y naturaleza, etc. Ofrece a los
proveedores la posibilidad de darse de alta gratuitamente en su base de datos, si bien
también disponen de algunos servicios de valor añadido y pago para mejorar nuestra
promoción en el portal. <http://www.spainmountains.com>
3.2.3 / Marketing personalizado: fidelización y atención al cliente
Las empresas necesitan mantener relaciones duraderas porque está demostrado que
cuanto más tiempo los clientes permanecen fieles a una empresa, más le aportan en
términos de rentabilidad.
Y por eso Internet es tan importante en este sentido. Porque aporta la posibilidad de poder
comunicarse con los clientes personalmente, de ajustar las ofertas a sus necesidades y de
dirigirse a ellos con nombres y apellidos.
Es decir, gracias a las Nuevas Tecnologías podemos poner en funcionamiento la técnica

publicitaria más efectiva en la fidelización de clientes: el marketing personalizado (también
conocido como “one to one”).
Desde la perspectiva de la empresa turística, la meta de mimar al cliente con el objetivo de

asegurar su satisfacción y su vuelta debe ser una constante en el desarrollo de su actividad.
A través de los canales de comunicación online, entre los que destaca el e-mail (ya sea
con formato simple o de boletín / folleto electrónico), conseguimos cumplir plenamente
con la misión de fidelizar al cliente, además de atender todas sus necesidades (ej. buzón de
consultas y sugerencias, reservas...).
Internet nos proporciona todos los ingredientes necesarios para establecer un servicio de
atención y fidelización de clientes eficaz:

Interactividad

Automatización de procesos

Reducción de costes, hasta límites mínimos
3.2.4 / Estudios de mercado y benchmarking
Internet es un importante recurso de bajo coste pero a la vez con capacidad para llevar a
cabo 2 tipos de acciones:

Estudios de mercado. Lo que se conoce también como como “Marketing
inteligente”. Información de los posibles clientes.
Benchmarking. Análisis y estudio de otros sitios de la Red. Información sobre la

competencia, las condiciones de mercado y el entorno en general.
Internet es extremadamente útil cuando permite construir una base de datos con la
información de los clientes. Esta información se puede utilizar para identificar perspectivas
y comprender las necesidades del cliente. Así por ejemplo, que nuestra página web pueda
recopilar y proporcionar datos estadísticos de visitas a nuestra web, a ciertas secciones de
la misma o sobre las transacciones online que realizan nuestros clientes, es una
información de gran utilidad para dirigir nuestra estrategia empresarial hacia un nuevo
camino o reforzar lo más demandado.
Y es que buscando en la Red, una empresa puede conseguir información valiosa sobre la
demanda del mercado y la competencia. Así, por ejemplo, las webs de la administración
pública y de los medios informativos proporcionan una gran cantidad de información
sobre la evolución de la industria turística. Mientras que las propias páginas web de otras
empresas del mercado, sean para nosotros competencia o no, puede proporcionarnos una
idea de la evolución del sector expresado en las nuevas tecnologías empleadas, nuevos
servicios demandados, nuevos mercados a los que dirigirnos, etc.

hacer negocio
a través de la red
4 / HACER NEGOCIO A TRAVÉS DE LA RED: Comercialización electrónica.
El comercio electrónico es la aplicación de Tecnologías de la Información en cualquiera de
las actividades relacionadas con la ejecución de transacciones comerciales.
El e-commerce aplicado al sector turístico comprende las reservas y la compra de

productos. La principal ventaja que se observa es el ahorro de tiempo de tramitación,
puesto que no se hace imprescindible la presencia física. Esto permite, en muchas
ocasiones, ofertar paquetes turísticos con un precio atractivo para el consumidor.
Según datos de VISA, durante 2003 en España aumentaron las compras online un 139%.
Turismo y entretenimiento, con un 323% de crecimiento, continuaron actuando como
motores del comercio electrónico, además estas cifras ponen de manifiesto que el éxito del
e-commerce se está ampliando, siendo el aumento de la confianza de los consumidores en
las compras online la principal razón de este éxito. En esta línea, por ejemplo, las reservas
de alojamientos a través de la Red, se quintuplicaron en cuestión de un año.
A continuación mostraremos dos caminos para la venta online de nuestros servicios y

productos. Si bien, ajustándonos a la definición que hemos aportado anteriormente, las
centrales de reserva pueden considerarse como parte del proceso de comercio electrónico
en alojamientos, viajes, etc. ; nosotros haremos esa distinción a fin de contemplar las
oportunidades y cualidades de cada tipo de servicio.
4.1 / e-Commerce en el sector turístico
Antes de embarcarnos en un proyecto de comercio electrónico debemos tener muy claro

qué alcance de negocio podemos asumir, teniendo en cuenta nuestro público objetivo, así
como los recursos económicos, personal e infraestructuras de que disponemos.
Y es que abrir una línea de comercio electrónico (ej. agencia o tienda virtual) no sólo
consiste en programarla y colocarla en nuestra web. Hay que dotarla de una serie de
elementos que sustenten todo el ciclo de compra-venta:

·Pasarela de pago (lo que implica acuerdos con entidades financieras, software
de seguridad que evite estafas y robos, etc.)
·Infraestructura logística para la distribución de productos (en caso de que hacer negocio a través de la red
vendamos productos que tengamos que entregar “en mano” al cliente. Ej.
productos alimenticios de la zona / tradicionales). Esta línea también requerirá de
un sistema de seguimiento de envíos.
·Base de datos encriptada (debemos velar por la intimidad y protección de datos

personales de nuestros clientes...)
Todo este proceso de creación de nuestro negocio de ventas electrónicas nos obligará a
realizar un plan de negocio que estudie meticulosamente la viabilidad de nuestro proyecto,
a fin de no realizar una inversión excesiva que no nos reporte finalmente los beneficios
esperados.

Destacamos...
Si estás convencido y dispuesto a embarcarte en un proyecto de comercio electrónico
propio, quizás debas empezar por consultar un sencillo y práctico tutorial sobre
introducción al e-commerce...
MIXMAIL. Cómo vender en Internet: introducción al e-Commerce [En línea]. <

http://www.mailxmail.com/curso/empresa/ecommerce/toc.htm > [Consulta:
31/05/2005]
Soluciones “externas” para el comercio virtual
Existen otras soluciones que facilitan la puesta en marcha de la “máquina e-commerce” en

nuestro negocio.
Si no tenemos ni tiempo ni conocimientos suficientes para, nosotros mismos, abrir nuestro

propio mostrador virtual, podemos acudir a empresas expertas que suelen ofrecer 2
soluciones muy rentables para aquellos que se quieren iniciar en esta línea de negocio.
Por un lado, ofrecen la posibilidad de implantar soluciones estándar de comercio

electrónico que ellos ajustan a nuestras necesidades.
Ejemplos de empresas especializadas en soluciones e-commerce a medida:
·Tienda Virtual <http://www.tienda-virtual-online.com/>

·Trilogi < http://www.trilogi.com>
Ejemplos de tiendas virtuales:
·A-Alvarez tienda online de Aventura. Venta de material para deportes de

aventura < https://www.a-alvarez.com/tienda/index.php?pt=10 >
·Quesos.com. Especializada en venta de quesos de todo tipo.

<http://www.quesos.com>
·Picu Urriellu. Venta de productos artesanos de Asturias.

hacer negocio a través de la red
<http://comercio.artesaniaasturiana.com>
Por otro, ofrecen a los interesados la adhesión a una plataforma B2B (comercio entre
empresas) o B2C (comercio empresa-consumidor final). Estas plataformas actúan como los
tradicionales “centros comerciales” que visitamos frecuentemente. Es decir, ofrecen a los
comerciantes un espacio web para la instalación de su “establecimiento virtual” al que
acudirán los clientes para la realización de las compras en nuestro negocio (ya vendamos
jamones, tarros de miel, viajes, alojamiento u organización de actividades lúdicas).
Ejemplos:
·Besana. Esta plataforma B2C cubre multitud de líneas de negocio propias de

las zonas rurales, incluidos los alojamientos rurales.
http://www.portalbesana.es/centrocomercial.html

Besana también ofrece una plataforma B2B. Una central de compras entre
empresas, al por mayor.
<http://www.portalbesana.es/centraldecompras/index.html >

·Serviplaza. Centro comercial virtual que reserva una zona a casas rurales y
camping. <http://www.serviplaza.com>
4.2 / Centrales de reserva
Los servicios de reserva de la mayoría de establecimientos turísticos tenían hasta ahora en

el teléfono su mejor aliado y la herramienta clave para el funcionamiento de su negocio. Sin
embargo la llegada de Internet ha cambiado este panorama drásticamente. Y es que
gracias a la Red los sistemas de reservas online están al alcance de cualquier negocio
turístico.
El correo electrónico y las plataformas web de reservas (online) han abierto un canal de
comunicación y negocios sin límites espaciales (llega a todo el mundo) ni temporales
(podemos gestionar reservas y recibir peticiones de clientes a cualquier hora del día, todos
los días del año).
4.2.1 / Intermediarios, distribuidores y agencias virtuales
Las nuevas tecnologías han abierto el camino a nuevos distribuidores. Los SMD (Sistemas
Mundiales de Distribución) pudieron abarcar una gran cota de mercado durante los años 80
y la primera mitad de los 90 dado que eran los únicos aspirantes a ocupar el espacio de la
distribución turística, y los elevados costes de realización de un sistema de tal complejidad
estaba solo al alcance de grandes compañías de sólida posición financiera, lo que protegía
a los SMD establecidos de otros "desafiantes".
Ahora la tecnología Internet ha puesto al alcance de otros operadores turísticos la

realización de sistemas de reserva con menos riesgos financieros, ya que permiten integrar
a bajo coste las bases de datos de los sistemas de reserva existentes en la red Internet.
Además, la tecnología Internet va asociada a costes más bajos, una normalización de

lenguajes, compatibilidad de terminales, mecanismos de búsqueda y navegación de gran
difusión y que no requieren una formación específica. hacer negocio a través de la red
Esto ha dado lugar a la aparición en el mundo de nuevos distribuidores, que se caracterizan

por:

·empleo de la tecnología de Internet en las comunicaciones y los terminales
·información multimedia, en línea o en reserva
·bajos costes de inscripción y utilización para sus usuarios bajos
·sus usuarios pueden ser tanto intermediarios turísticos como usuarios finales
·pueden prestar una gran gama de servicios adicionales a los tradicionales, dado
que el formato y lenguajes de Internet lo permiten
·abrir nuevas vías de canalización de productos turísticos entre productores y
usuarios, soslayando en casos a las agencias de viajes

Este “boom” de nuevos distribuidores o agencias online queda patente en las cifras. Así, en
España, en los dos últimos años se han constituido 700 nuevas agencias virtuales.
A continuación ofrecemos ejemplos de portales de grandes centrales de reserva. La

variedad de la oferta es significativa y revela la buena situación del sector en la Red:
Amadeus. Uno de los distribuidores de viajes más importantes del mundo. <
http://www.amadeus.net/home/new/index-es.htm>
Figura 10. Portal de Reservas AMADEUS.

Séneca. Es la central de reservas de la empresa pública Turismo Andaluz. Este sistema

online agiliza las gestiones de reserva y abre al mundo entero la oferta turística andaluza.
Ofreciendo servicio de todo tipo de proveedores turísticos y propietarios de alojamientos
(casas rurales, hoteles, actividades de senderismo, deportes de riesgo, parques de
atracciones, etc.). <http://www.seneca.es>

Figura 11. Formulario de solicitud de adhesión al Sistema de Reservas Online SENECA (Turismo Andaluz S.A)
Central Rural. Central de reservas dedicada a la oferta turística rural. En este caso, una
empresa oferta este servicio a los propietarios de alojamientos rurales. Ofrece promoción
gratuita, si bien sería necesario contactar con ellos para conocer las condiciones de
inscripción en su central de reservas. < http://www.centralrural.com >
Figura 12. Portal de reservas turísticas para turismo rural: Central Rural.

Asociación de Turismo Rural SUR de “El Torcal”. En este caso un grupo de empresas
rurales, con el apoyo de entidades públicas, se asocian y constituyen este portal en el que
ofertan sus servicios y reservas de los mismos. En este caso el servicio de reservas se basa
simplemente en un contacto con la central vía e-mail. <http://www.turismorural-
eltorcal.com/alojamientos.asp?idioma=&tienda=turismotorcal>
Figura 13. Web de la Asociación Rural SUR de “El Torcal”. Catálogo de ofertas y reserva.
Red Andaluza de Alojamientos Rurales (RAAR). Actualmente cuenta con la

“adscripción” de más de 500 establecimientos rurales andaluces. <http://raar.es>
Alorústico. Central de reservas de casas rurales en Andalucía.

<http://www.alorustico.com>
RuralAndalus. Mayorista - minorista que cuenta con una amplia oferta de alojamientos
rurales de Andalucía. <http://www.ruralandalus.es/>
RuralCazorla. Central de reservas de alojamientos rurales pertenecientes a la sierras de

Cazorla (Jaén) y Castril (Granada). <http://www.ruralcazorla.com>
Casitas-Select. Reservas de alojamientos andaluces. <http://www.casitas-

select.com/index_es.asp>

4.2.2 Servicio “individual” de reservas online
Por supuesto, incluir nuestro negocio en una central de reservas es una muy buena opción,
pero no la única. También podemos optar por ofrecer un servicio de reservas de nuestra
oferta turística en nuestra propia web, en caso de que dispongamos de ella.
Este servicio de “reservas” puede ser tan sencillo o tan completo como deseemos.
Podemos ofrecer una simple dirección de e-mail de contacto a la que se puedan dirigir
los usuarios que estén interesados en reservar alguno de nuestros servicios. O tan
compleja como contar con una plataforma web que gestione todo el proceso de reserva,
ofreciendo a los clientes un formulario de solicitud que incluso le devuelva un resguardo
de la reserva.
Ejemplos:
Alojamiento Rural “Molino Río Alájar”. Ofrece un completo servicio de reserva que
incluye un calendario de disponibilidad de las seis casas que componen la oferta de esta
empresa de turismo rural, ubicada en Alájar (Huelva).
<http://www.molinorioalajar.com/espanol/bookings.htm>
Figura 14. Web del alojamiento rural “Molino Río Alájar”. Calendario online para reservas.
Casa Rural “Las Canteras”. Esta casa extremeña presenta un servicio de reservas simple
que consiste en ofrecer además de su teléfono, una dirección de correo electrónico.
<http://www.casarural.net>

Figura 15. Web de la Casa rural “Las Canteras”. Datos de contacto para reservas.
Fuente dulce. En este caso, el servicio de reserva consiste en ofrecer una dirección de
correo electrónico y teléfonos de contacto. <http://www.fuentedulce.com>

teleformación: reciclar nuestros
conocimientos desde casa
5 / TELEFORMACIÓN: RECICLAR NUESTROS CONOCIMIENTOS DESDE CASA
La formación y el reciclaje de los conocimientos se convierten en un requisito a cumplir por

todo profesional que se precie.
Mejorar nuestros conocimientos en idiomas, gestión de empresas, contabilidad,

marketing, ofimática o comercio electrónico se plantea como una labor ineludible que
debemos incorporar en nuestro quehacer habitual. Frente a esta tarea la teleformación se
presenta como uno de nuestros grandes aliados.
Por “e-learning” o “teleformación” entendemos la aplicación de las tecnologías de la

información en el desarrollo y mejora de nuevas estrategias de aprendizaje basadas en la
interactividad y en su carácter online.
Las plataformas (aplicaciones software) de teleformación, son las que soportan los
cursos que se imparten y se caracterizan, además de por funcionar vía web (online), por la
incorporación de 3 tipos de elementos:

Utilidades para la presentación de los contenidos. Ej. textos, animaciones,
gráficos, videos.
Herramientas de comunicación entre alumnos, o entre alumnos y tutores de

los cursos. Ej. agenda electrónica de actividades, correo electrónico, chat, foros...

Herramientas de evaluación y seguimiento. Ofrecen a profesor y alumno una
visión clara de la actividad del curso desde distintas perspectivas. Esto es, que
teleformación: reciclar nuestros conocimientos desde casa

pueda accederse en todo momento a información relativa al desempeño de un
alumno dentro del curso y a las pautas de tutorización de un determinado
profesor. Ej. ejercicios online, evaluaciones, análisis de participación del alumno
en los foros y chat propuestos...
También deben contemplarse datos cuantitativos relativos a accesos, tiempos,

participantes y otros factores, que utilizarán los docentes como indicadores para
realizar un exhaustivo seguimiento de la marcha del curso. Ej. sistemas
automáticos de estadísticas de los que suelen disponer las plataformas.
Veamos un ejemplo gráfico de una plataforma de teleformación. Entraremos en la pantalla

inicial de un curso cualquiera. En ella podemos observar diferentes secciones y utilidades:
datos identificativos del alumno, calendario, agenda, contenidos, evaluación, ejercicios,
etc.

Figura 16. Plataforma de teleformación “VirtualProfe”.
5.1 / Beneficios de la teleformación
Las ventajas más destacadas del e-learning son la adaptación del ritmo de aprendizaje al
alumno y la disponibilidad de las herramientas de aprendizaje independientemente de
límites horarios o geográficos. Es decir, podremos “asistir” a nuestro curso el día que
queramos y con el horario que mejor se ajuste a nuestras necesidades. Y por supuesto, sin
necesidad de desplazarnos, podemos recibir un curso desde nuestro negocio, desde casa o
desde el PC con conexión a Internet que tengamos más cercano.
Esa es la característica clave de la teleformación y su principal ventaja, pero no la única.

Veamos algunas más:

·Utilización de contenidos interactivos que permiten una eficacia didáctica que,
en muchos casos, puede ser incluso superior a la obtenida en la formación
tradicional.

·Comunicación entre alumnos y profesores, y alumnos entre sí, prácticamente
ilimitada, a través de las herramientas colaborativas: correo electrónico, chats,
foros de discusión, etc.

·Acceso a una gran cantidad de recursos formativos y fuentes de información
diversas, que permiten al alumno seleccionar de forma más o menos autónoma
sus opciones y áreas de aprendizaje, de acuerdo a sus intereses y necesidades
personales.

·Adaptación del ritmo y estrategia pedagógica a las posibilidades del alumno,
ajustándose a los horarios impuestos por sus responsabilidades y quehaceres
personales.

·Oferta de contenidos educativos permanentemente actualizados.

·Reducción de los costes asociados a la formación debido a que se abarata el
proceso formativo (menor cantidad de recursos humanos y materiales
empleados). Esto permite a las entidades que ofertan cursos en formato e-
learning ofrecer precios muy competitivos a los que tienen acceso los
presupuestos de cualquier empresa o profesional que desee recibir este tipo de
formación.

·Además, para el alumno o empresa que contrata un curso de teleformación ve
reducidos los costes respecto al modelo de formación presencial, en tres
aspectos fundamentales: costes asociados al desplazamiento del alumno, costes
asociados al lucro cesante durante el periodo de formación y costes asociados a
recursos necesarios en la formación presencial (aulas, profesores, etc.).
5.2 / Oferta formativa
La oferta formativa en Internet es prácticamente ilimitada. Todas las materias que

podamos imaginar tienen alguna oferta asociada en la Red. Internet se ha convertido en el
mejor promotor de cursos para las empresas del sector docente, además de ser la
herramienta clave para la impartición de los mismos.
A continuación ofrecemos una tabla con un listado que nos permitirá obtener una visión
general de cursos online que nos pueden interesar y algunas entidades o empresas que
ofrecen este tipo de formación.
entidad que URL en la que

título del curso lo imparte obtener más observaciones
información

http://www.dias
oftvirtual.com/tu
ecoturismo Diasoft r4.php?area=sec0 precio: 60€
003&curso=turi00
10
http://www.dias
dirección de oftvirtual.com/tu
marketing Diasoft r1.php?area=sec0 precio: 90€
turístico 003&curso=turi00
11
http://www.com
cómo hacer unet.es/cursos20
rentable una 03/pag/gestion/c *autoformativo: 45€
empresa de Comunet.es *tutorizado: 176€
on-turismo1.htm
turismo rural
http://www.com
unet.es/cursos20
comercio 03/pag/juridicos/ *autoformativo: 85€
electrónico Comunet.es *tutorizado: 390€
con-
comercio1.htm
http://www.emagist
el turismo rural er.com/el-turismo-
después de eMagister.com rural-despues- gratuito
internet internet-cursos-
1024014.htm
http://www.cam
curso de idiomas: pusccc.net/cursos precio: 45€/mes
inglés CESDE primera semana gratuita
_idiomas.php3
http://www.aula
curso de idiomas: facil.com/Aleman gratuito
alemán Aulafácil.com 1/CursoAleman/C
ursoAleman.htm

Antes de seleccionar un curso online debemos exigir que cumpla ciertos requisitos y que
previamente nos informen sobre:

Duración. Número de días que dura el curso, así como cuántas horas de
tutorización online ofrece.

Programa. Como en cualquier otro tipo de curso es bueno conocer el contenido
que se impartirá.

Contenidos. Facilidad para descargarnos los contenidos desde la plataforma.
Este es un aspecto que los alumnos no suelen tener en cuenta, hasta que al
terminar un curso necesitan poder recuperar y consultar sus “apuntes”.

Ejercicios y tareas. Para proporcionar un buen aprendizaje, todo curso que se
precie debe ofrecer unas prácticas o actividades mínimas que faciliten la
asimilación de contenidos.

Tutorización online. En primer lugar debemos saber si existe la figura y apoyo de
un tutor (hay cursos que no lo ofrecen). En caso de que sí dispongamos de tutor,
es bueno conocer su titulación y experiencia.

Sistema de evaluación. Conocer qué metodología y herramientas utilizará el
personal docente en la evaluación que haga de nuestro aprendizaje.

Fiabilidad y soporte en la plataforma. Aunque en ocasiones es imposible saberlo,
sería positivo conocer el grado de fiabilidad y “robustez” de la plataforma
teleformativa (software) en la que se imparte el curso, es decir, que no genere

errores o que quede inactiva e inaccesible con frecuencia. Además debe
adaptarse a cualquier navegador (Explorer, Mozilla, etc.).
Por otro lado, la entidad que imparte los cursos debe asegurarnos un
soporte/mantenimiento 24 horas para solventar en cualquier momento errores
técnicos que puedan dejar inactiva la plataforma.
5.3 / Tutoriales: autodidactas vía web
En primer lugar tengamos presente en qué consiste un tutorial web a fin de no confundirlo
con manuales o cursos online.
Podríamos definir un tutorial como material formativo electrónico y online cuyo fin es
facilitar el aprendizaje de una disciplina o contenido concreto a través de un itinerario y
metodología que se sustentan en el formato web (dotado de hiperenlaces, gráficos, etc.).
Además otra de sus principales características es que se construye de tal manera y con
tales recursos informativos que no precisa del apoyo de personal docente (tutores), es
decir, está pensado para el “autoaprendizaje”.
Por tanto, este tipo de herramientas es ideal para autodidactas y para todo aquel que no
quiera ni siquiera “atarse” a la flexibilidad horaria de un curso online (que inevitablemente,
tiene fecha de comienzo y fin). Es decir, se adapta completamente a nuestras necesidades y
exigencias.

Otra de las características comunes de los tutoriales es que suelen ser gratuitos. Además de
los profesionales altruistas que los ceden a los internautas, muchas empresas suelen
ofrecerlos como producto promocional, a veces, bajo la denominación de “curso demo”.
A continuación ofrecemos una tabla de direcciones en las que encontrar este tipo de
herramientas autodidactas, por supuesto, con contenidos de interés para el sector
turístico.
URL en la que
materia fuente obtener más observaciones
información
Ofrece un repertorio muy
interesante de tutoriales,
http://www.cono tales como: e-turismo,
conocimientos cimientosweb.net automatización de
turismo web.com /portal/directorio hoteles,
-cat-248.html aprovisionamiento
hotelero, gastronomía,
geografía, etc.
Mundotutoriales.com es
un buscador especializado
http://www.mun en la localización de tuto-
dotutoriales.com/
riales online de las mate-
hostelería y mundotutori tutoriales_hostele
rias más variadas. Entre
turismo ales.com ria_y_turismo- ellas, hostelería y turismo;
mdtema74.htm en la que podemos
aprender desde recetas
de cocina hasta la gestión
de agencias de viajes.
Ofrece multitud de
tutoriales de temas de
interés: turismo rural,
diseño gráfico,

multidisciplinar eMagister.com http://www.ema administración de
gister.com empresas, idiomas,
etc.Recomendamos
utilizar su buscador y
filtro para acotar nuestra
búsqueda a tutoriales.
Se centra en tutoriales
http://www.tutor sobre programación
ialesenlared.com/ software, si bien su
idiomas tutorialesenla index.php?sid=98
red.com sección de “idiomas”
1566997&t=sub_p ofrece algunos
ages&cat=124 contenidos de interés.
Más de 115 tutoriales

http://www.abcd dedicados al aprendizaje
atos.com/tutorial de idiomas: alemán,
idiomas ABCdatos es/idiomas/index castellano, francés,
.html inglés, italiano, japonés,
etc.
http://www.soloc
ursosgratis.com/ A pesar de predominar
buscador -
Search.cfm?npag los cursos online, en este
Solocursos e=1&pal_clave=tu buscador podemos
hostelería y toriales+hosteler encontrar multitud de
turismo gratis.com %EDa&f_provinci tutoriales relacionados
a=- con la hostelería y el
1&btnEnviar=%A0 turismo.
%A0Buscar%A0%
A0

utilidades web
para el sector turístico
6 / UTILIDADES WEB PARA EL SECTOR TURÍSTICO
En Internet podemos encontrar multitud de recursos útiles par la gestión de nuestra
empresa de turismo rural, desde información legal hasta consejos para decorar las
habitaciones de nuestros alojamientos.
6.1 / Información legal
Siempre se dan circunstancias en las que necesitamos consultar la información jurídica que
regula la actividad de nuestro sector así como la gestión empresarial en general. Internet es
una rápida y eficaz herramienta para este tipo de consultas.
En la Red podemos consultar directamente la fuente original en la que se publican toda la

legislación en nuestro país y en la Unión Europea, gracias a que ya se encuentran online la
mayoría de boletines oficiales.
Veamos un ejemplo, de los muchos que existen en la Red, que presenta un listado y acceso
online a los distintos boletines oficiales:

Diarios y boletines oficiales. Ofrecido por el Centro de Documentación
Europea de la Universidad de Alicante Fundación General.
<http://www.cde.ua.es/cde/legis.htm>
También podemos consultar otras fuentes online especializadas, en la que se ofrecen (de
modo gratuito o no) herramientas y bases de datos organizadas de la normativa jurídica; y
que suelen estar configuradas de modo que facilitan cualquier búsqueda y por cualquier
criterio.
Algunas referencias:
Aranzadi. Uno de los repertorios legales más conocidos en nuestro país. Cuenta con
legislación, jurisprudencia y actualidad jurídica. Además de manuales y monografías sobre
gestión empresarial (ej. <http://www.aranzadi.es/nueva/web/index.htm>
utilidades web para el sector turístico

Derecho.com. Presenta un índice jerárquico en el que ordena por temas la legislación.
Además ofrece servicios de asesoría jurídica, bases de datos, gestoría virtual, manuales...
<http://www.derecho.com>
Noticiasjuridicas.com. Ofrece base de datos de legislación y jurisprudencia. Además de

un amplio repertorio legislativo (organizado por áreas del derecho).
<http://www.juridicas.com>
Boletinesoficiales.com. Base de datos online de legislación actualizada y convenios

colectivos. Además ofrece acceso gratuito a los boletines oficiales.
<http://www.boletinesoficiales.com>

Destacamos...
Podemos consultar toda la información legal concerniente al turismo en el site del Instituto
de Estudios Turísticos (Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ) que publica un boletín
y una base de datos especializadas. Recogen todas las disposiciones legales en materia
turística de las administraciones del Estado, Comunidades Autónomas y Unión Europea.
Para su consulta:
INSTITUTO DE ESTUDIOS TURÍSTICOS. “Boletín de legislación administrativa turística”. En:
Web Oficial Instituto de Estudios Turísticos. [En línea].
<http://www.iet.tourspain.es/Paginas/cdte/fichas.aspx?clase=10&boletin=Legislaci%u0
0f3n&idioma=es> [Consulta: 06/05/2005]
CONSEJERÍA DE TURISMO, COMERCIO Y DEPORTE. JUNTA DE ANDALUCÍA. “Normativa:

turismo”. En: Web oficial Consejería de Turismo, Comercio y Deporte. [En línea].
<http://www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte/cNormativaList.do?idtem
atica=0&idarea=2> [Consulta: 06/05/2005]
INSTITUTO DE ESTUDIOS TURÍSTICOS. “Legistur. Base de datos”. En: Web Oficial Instituto
de Estudios Turísticos. [En línea].
<http://www.iet.tourspain.es/Paginas/CDTE/Legistur.aspx?Idioma=es> [Consulta:
06/05/2005]
6.2 / Ayudas y subvenciones
Al igual que en el caso de la información legislativa, las ayudas y subvenciones (que

también es información oficial) las encontramos recopiladas, clasificadas por temas y
apoyadas por herramientas online tales como buscadores y servicios de alerta, en multitud
de sitios web.
Además, como hemos apuntado, es información procedente de las administraciones (local,

autonómica, nacional y europea), y por tanto publicada en los boletines oficiales.
Podremos encontrar información sobre ellas, generalmente, en las secciones que en los
boletines se denomina “disposiciones generales”.
También existen fuentes web especializadas en la difusión de ayudas y subvenciones,

algunas gratuitas y otras de pago.
Veamos algunas referencias:
Ayudas.net. Buscador y directorio de ayudas y subvenciones. Entre las

categorías de su directorio podemos encontrar “Turismo, Deporte, Cultura y
Patrimonio”. La consulta es gratuita si bien ofrecen otros servicios de valor
añadido y de pago, como: contenido completo de las ayudas y servicio de
alertas. <http://www.ayudas.net/index.php?rview=1>
Maninvest. Servicio de pago que ofrece, entre otros, alertas de ayudas y

subvenciones que el propio usuario especifica mediante un sistema de
“perfiles informativos”. < http://www.maninvest.com>

e-Informa. Tiene el mismo sistema de funcionamiento que el anterior
(Maninvest) y sus servicios son de pago. Actualmente ofrecen 15 días gratis,
como período de prueba. < http://www.e-informa.com>
Destacamos...
Para no perder de vista las ayudas que se conceden al sector turístico, nunca debemos
dejar de consultar la sección “Ayudas” de la web del Ministerio de Industria, Turismo y
Comercio:
MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO. “Ayudas”. En: Web oficial Ministerio

de Industria, Turismo y Comercio. [En línea]
<http://www.mityc.es/ayudas/default.htm> [Consulta: 07/05/2005]
CONSEJERÍA DE TURISMO, COMERCIO Y DEPORTE. JUNTA DE ANDALUCÍA. “Subvenciones:

turismo”. En: Web oficial Consejería de Turismo, Comercio y Deporte. [En línea].
<http://www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte/cConvocatoriaTematica.d
o?idarea=2&idclase=4> [Consulta: 07/05/2005]
6.3 / Administración electrónica
Uno de los indicadores más importantes del grado de penetración de las Nuevas
Tecnologías en la sociedad es la e-administración. Es decir, la implantación de servicios web
dirigidos a los ciudadanos cuyo objetivo es facilitar la realización de trámites
administrativos a través de Internet.
Gracias a este tipo de servicios conseguiremos agilizar nuestras tareas burocráticas,

además de evitar largas colas o tener que acudir varias veces a las ventanillas de las
administraciones para concluir un procedimiento. Y todo...desde nuestro PC.
Las administraciones públicas avanzan día a día en la puesta en marcha de sus trámites en
Internet, sin embargo aún queda mucho camino por recorrer. Siendo la identificación
inequívoca y veraz de los ciudadanos (DNI y firma digitales) la clave para el pleno

rendimiento de este tipo de servicios. Aún así no está de más saber qué tenemos ya al
alcance de nuestro “ratón”.
Hace algunos años el Gobierno central puso en marcha un portal cuyo objetivo era
aglutinar en un único punto de la Red todos los trámites administrativos que las entidades
públicas nacionales ofrecían de modo online. También en Andalucía, la Junta puso en
marcha un site de las mismas características.
Administracion.es. Es el portal de administración electrónica del Gobierno

Español. Divide sus servicios según su público objetivo: ciudadanos, empresas y
organizaciones públicas. Además dedica un apartado destacado a los trámites
electrónicos. <http://www.administracion.es>

Figura 17. Portal de la Administración Central Española: “Administracion.es”
Andaluciajunta.es. La Junta de Andalucía aglutina en este portal multitud de

servicios de interés para el ciudadano tanto informativos (noticias, BOJA,
subvenciones...) como trámites online. Así, dedica un apartado a la
administración electrónica en el que recoge todos aquellos procedimientos que
sus consejerías han convertido en “virtuales”. <http://www.andaluciajunta.es>
Figura 18. Portal e-administrativo de la Junta de Andalucía: “Andaluciajunta.es”

A través de estas dos referencias aportadas podemos asegurar que alcanzamos a aglutinar
la totalidad de trámites online disponibles para los ciudadanos españoles y andaluces. Sin
embargo queremos hacer especial mención a los servicios de e-administración puestos en
marcha por la Agencia Tributaria, siendo su portal y su aportación en este ámbito
reconocidos a nivel internacional.

Agencia Tributaria. Desde consultas online con asesores de la Agencia hasta la
realización completa de nuestra declaración de la renta están disponibles en
este portal. Sólo con un certificado digital (que ellos mismos expiden)
podemos realizar multitud de trámites online y con toda la fiabilidad posible.
< http://www.aeat.es>
Figura 19. Portal de la Agencia Tributaria. Ejemplo de e-Administración
6.4 / Ventanilla única empresarial

A fin de facilitar la ardua tarea de constituir legalmente nuestra empresa, las
administraciones públicas aunaron esfuerzos y pusieron en marcha un proyecto que
consistiría en la creación de un único punto de atención y tramitación de todo el recorrido
burocrático que conlleva la creación de una empresa.
Es una iniciativa conjunta de todas las Administraciones Públicas (Administración General

del Estado, las Comunidades y Ciudades Autónomas, las Administraciones Locales) y las
Cámaras de Comercio.
Además de algunos centros presenciales distribuidos por el país, se puso en marcha un

portal que abría esta ventanilla a la Red. Éste ofrece:

·Información general sobre creación de empresas

·Orientación personalizada y tutorizada sobre los trámites de cada proyecto
empresarial

·Un sistema de seguimiento individualizado de los trámites que deben realizarse
para la puesta en marcha de una empresa

Para acceder a ella...
Ventanilla Única Empresarial. [En línea] <http://www.vue.es> [Consulta: 07/06/2005]
6.5 / Estadísticas para el turismo rural
Si necesitamos obtener cifras sobre la evolución del turismo en general o del turismo rural,
en particular, podemos obtener datos oficiales en los organismos competentes. Por
supuesto, la variedad de datos y de estudios al respecto nos permite obtener una visión
exhaustiva del desarrollo que experimenta este sector.
Destacamos...
CONSEJERÍA DE TURISMO, COMERCIO Y DEPORTE. “SAETA”. En: Web oficial de la
Consejería de Comercio, Turismo y Deporte. [En línea]
<http://www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte/InTStatTurDocsLista.do?id
tipologia=5> [Consulta: 09/06/2005]
Instituto de Estudios Turísticos: web oficial. [En línea] <http://www.iet.tourspain.es>
[Consulta: 09/06/2005]
6.6 / Kiosco web
La prensa electrónica es una de las fuentes de información online más consultadas por los
internautas. La gratuidad de muchas de ellas, así como la constante e inmediata
actualización de sus contenidos la convierten en un medio de comunicación de gran valor y
que está ganando terreno a la radio y la televisión.
Según datos del primer Estudio General de Medios (EGM) para 2005, se ha producido un
claro auge de los diarios virtuales, frente al estancamiento de radio y televisión. Por
supuesto, las publicaciones gratuitas experimentaron el mayor crecimiento.
Diarios y periódicos generales
En Internet podemos encontrar numerosos directorios y buscadores que recogen toda la

prensa virtual nacional e internacional.

Kiosco Internet. Directorio y buscador de revistas y periódicos generales y
especializados en diferentes materias. Además ofrece una categoría dedicada a
la prensa europea. <http://www.kiosco.net>
Mediático. Directorio de periódicos, revistas y radio de todo el mundo. Dedica

una de sus categorías a “Viajes y Turismo”. <http://www.mediatico.com>

Agenda de la Comunicación. Portal dedicado a los profesionales del
periodismo. En su directorio dedica dos categorías diferentes a “prensa” y
“revistas”. <http://www.agendadelacomunicacion.com>
Periodismo.com. Portal de noticias en español. Recoge referencias de prensa

de diversos países. <http://www.periodismo.com/>
Google News España. Si bien no se trata de un directorio o listado de títulos de

publicaciones, este servicio de Google es el más útil si queremos encontrar

cualquier noticia publicada en la prensa nacional y de América Latina. Además
ofrece un resumen actualizado “al minuto” de las noticias que aparecen en el día.
La configuración de temas de alerta es otro de los atractivos de este servicio.
<http://news.google.es>
Publicaciones periódicas especializadas en turismo
Podemos consultar algunos listados y directorios de interés para localizar diarios y revistas
especializados en nuestro sector.

Por aquí. Es un directorio de hostelería y ocio. Entre los recursos que ofrece
presenta un listado de publicaciones periódicas del sector turístico.
<http://www.poraqui.net/directorio/publicacionesperiodicas_publicacionesso
loelectronicas.php>
Biblioteca del Ministerio de Industria, Turismo y comercio. A través de su

catálogo online podemos consultar todas las publicaciones periódicas que posee
esta biblioteca entre sus fondos. El listado resultante es una importante fuente de
referencia. Actualmente dispone de 433 títulos de publicaciones nacionales y
extranjeras.<http://www.mcyt.es/Biblioteca/abwebp.exe/X6101/ID12903/
G0>
Dmoz. A través de este directorio genérico podemos encontrar insteresantes

listados de publicaciones referentes al turismo. Para España ofrece referencias a
revistas nacionales y regionales. <http://dmoz.org/Regional/Europe/Spain/
Travel_and_Tourism/>
Revistas de Turismo. Escuela Universitaria de Turismo de la Universidad de

Málaga ofrece un listado breve, pero interesante, de revistas del sector.
<http://www.turismo.uma.es>
6.7 / Otros

Nos atrevemos a decir que cualquier dato, cifra, tema o noticia que nos interese lo
podemos encontrar en Internet. Sin duda se ha convertido en la mejor fuente de
información.
A través de las fuentes de información online podemos estar al tanto de lo que ocurre en el
país más lejano que podamos imaginar o en nuestro entorno más cercano.
Para cualquier empresario del sector turístico, conocer aquello que vende es fundamental
y sobre todo aquello que le otorga un valor añadido a su producto y/o servicio. Así, Internet
no sólo nos permite promocionarnos si no también mejorar mediante la aportación de
información y conocimientos claves para otorgar un valor añadido a nuestro negocio.
Conocer nuestro entorno natural y cultural, mejorar nuestro trato al cliente, u obtener
interesantes ideas de decoración y mantenimiento de nuestras instalaciones son algunos
de las ventajas que nos proporciona la Red.

Pongamos algunos ejemplos:
Si tenemos una casa rural en Andújar, qué mejor que poder ofrecer a nuestros clientes...
·Un mapa para llegar a Andújar y un plano para moverse por ella
<http://www.viamichelin.com/viamichelin/esp/dyn/controller/mapPerformP
age?strLocation=And%FAjar&strCountry=eur&google=1>
·Información sobre el Parque Natural Sierra de Andújar.

<http://www.juntadeandalucia.es/medioambiente/espacios_naturales/parqu
es_naturales/pnsandujar/idxandujar.html>
·Una guía de la ciudad. < http://www.portalandujar.com>
·Información sobre su Romería de la Virgen de la Cabeza

<http://www.virgen-de-la-cabeza.org>
·Historia y otros festejos. < http://www.e-andujar.com/turismoandujar>
Si necesitamos aislar las tuberías de nuestro alojamiento contra el frío, sólo tenemos
que encontrar...
·Algunos consejos prácticos y pasos necesarios para realizar esta tarea.

<http://www.facildehacer.com/fontaneria/fontaneria_tareas/?pagina=016_0
16>
Si queremos reformar los baños de nuestro alojamiento y conocer las últimas

tendencias en decoración, sólo tenemos que consultar...
·Un site sobre decoración.

http://www.adecorar.com/estancias/cuartosdebano/
Si queremos dar a nuestros clientes algunos consejos prácticos sobre el “saco de

dormir” que deben llevar para las acampadas que organicemos, podemos obtener
algunos datos prácticos en...
·Un site especializado en trekking (senderismo)

<http://www.enteratrek.com/wf00085.html>
Si estamos dispuestos a cambiar el menú que ofrecemos a nuestros huéspedes,

podemos encontrar todo tipo de recetas...
·En la web de uno de los cocineros más famosos de España

<http://www.karlosnet.com>
...Y esto es una mínima muestra de lo que podemos encontrar en la principal fuente de
información de nuestros días.

índice de figuras
Figura 1. Gráfico porcentajes de distribución internautas a nivel mundial pág. 8
Figura 2. Tabla comparativa de audiencia en Internet en hogares españoles 2004-2005 pág. 8
Figura 3. Utilización de Internet por los turistas que visitan España, años 2002-2003 pág. 9
Figura 4. Gráfico distribución mensual ventas online por sectores en España. pág. 10
Figura 5. Formulario de registro para obtención de una cuenta de correo electrónico en Hotmail. pág. 33
Figura 6. Formulario de inscripción de Google. pág. 46
Figura 7. Directorio de Yahoo! pág. 49
Figura 8. Página principal del directorio turístico “Turistea” pág. 50
Figura 9. Página de inscripción para propietarios de alojamientos de la guía de turismo rural “Allrural”. pág. 51
Figura 10. Portal de Reservas AMADEUS. pág. 60
Figura 11. Formulario de solicitud de adhesión al Sistema de Reservas Online SENECA (Turismo Andaluz S.A) pág. 61
Figura 12. Portal de reservas turísticas para el turismo rural: Central Rural. pág. 61
Figura 13. Web de la Asociación Rural SUR de “El Torcal”. Catálogo de ofertas y reserva. pág. 62
Figura 14. Web del alojamiento rural “Molino Río Alájar”. Calendario online para reservas. pág. 63
Figura 15. Web de la Casa rural “Las Canteras”. Datos de contacto para reservas. pág. 64
Figura 16. Plataforma de teleformación “VirtualProfe”. pág. 68
Figura 17. Portal de la Administración Central Española: “Administracion.es” pág. 78
Figura 18. Portal e-administrativo de la Junta de Andalucía: “Andaluciajunta.es” pág.78
Figura 19. Portal de la Agencia Tributaria. Ejemplo de e-Administración pág. 79

L. Turismo Rural y Nuevas Tecnologías

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turismo rural y

2 HERRAMIENTAS ELECTRÓNICAS PARA LA GESTIÓN DEL NEGOCIO TURÍSTICO pág. 11

3 INTERNET: EL GRAN ESCAPARATE MUNDIAL pág. 35

4 HACER NEGOCIO A TRAVÉS DE LA RED: Comercialización electrónica pág. 55

5 TELEFORMACIÓN: RECICLAR NUESTROS CONOCIMIENTOS DESDE CASA pág. 65

6 UTILIDADES WEB PARA EL SECTOR TURÍSTICO pág. 73

DEPOSITO LEGAL: J-497-2005

Esta publicación está disponible para la consulta y préstamo en el

Según un informe1 del Instituto Nacional de Empleo (INEM), las Tecnologías de la

El INEM concluye el estudio apuntando que en Turismo y Hostelería, los mayoristas,

La diversidad de metodologías e indicadores, así como la complejidad de la obtención de

En 2002 había 580 millones de internautas en el planeta, según la empresa de medición de

Oriente Medio (5,12 millones).

turismo rural y nuevas tecnologías 7

31,65% Asia / Pacífico

1,40% Oriente Medio

31,31% Canada y USA

Figura 1. Gráfico porcentajes de distribución internautas a nivel mundial

En España hay ya 12,4 millones de internautas (33,6% de la población), según la primera

enero 2005 enero 2004 variación enero 04/05

Tiempo de conexión 28h:21m 24h:18m 4h y 3min

Figura 2. Tabla comparativa de audiencia en Internet en hogares españoles 2004-2005

8 turismo rural y nuevas tecnologías

turismo rural y nuevas tecnologías 9

% COMPARATIVA ANUAL / MENSUAL

Figura 4. Gráfico distribución mensual ventas online por sectores en España.

En definitiva, en los últimos años el impacto tecnológico en el sector turístico ha modelado

Los beneficios que aportan las TIC son indiscutibles:

conocer mejor las necesidades de los clientes

Y es que las Tecnologías de la Información bien aplicadas se traducen en una mejor

10 turismo rural y nuevas tecnologías

Las Tecnologías de la Información no dejan de ser un amplio baúl en el que se recogen

Ya sea para la obtención de información o para controlar la contabilidad de nuestra

“Automatización, mediante sistemas electrónicos, de las comunicaciones y procesos

herramientas electrónicas para la gestión del negocio turístico

La mayoría de estos lotes ofimáticos incluyen, al menos, un procesador de textos y una

Antes de centrarnos en Microsoft Office y la útil aplicación de sus herramientas en la

turismo rural y nuevas tecnologías 13

“OpenOffice.org (no OpenOffice, debido a una disputa de marcas), es un proyecto

Incluye las siguientes herramientas:

OpenOffice.org se integra además con bases de datos como MySQL y PostgresSQL,

2.1.2 / Microsoft Office

Como hemos dicho, Office es el paquete ofimático de la compañía Microsoft y el más

14 turismo rural y nuevas tecnologías

herramientas electrónicas para la gestión del negocio turístico

turismo rural y nuevas tecnologías 15

Utilidades para el turismo rural. Excel nos permitirá:

16 turismo rural y nuevas tecnologías

Según las cifras de Microsoft Corporation, cerca de 30 millones de presentaciones son

Formato. Las presentaciones que genera PowerPoint se identifican por presentar en su

Versiones. La última versión disponible es PowerPoint 2003.

herramientas electrónicas para la gestión del negocio turístico

Utilidades para el turismo rural. Con PowerPoint podremos realizar:

turismo rural y nuevas tecnologías 17

Versiones. Su última versión es Access 2003.

Utilidades para el turismo rural. Access nos permitirá:

18 turismo rural y nuevas tecnologías

La multitud de posibilidades de Outlook nos abre un gran abanico de aplicaciones: promoción

Versiones. La última versión es Outlook 2003.

herramientas electrónicas para la gestión del negocio turístico

turismo rural y nuevas tecnologías 19

Versiones. Su última versión es FrontPage 2003.

Utilidades para el turismo rural. Para aquellos que se atrevan a: