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Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

Centro de Servicios Financieros

Tecnólogo En Gestión Contable y Financiera

Emprendimiento
Guía No 1

Ficha 2141674-4

Nombre Aprendiz

Lady Mayerline Ochoa Bohórquez

Instructora

LIMBELYS RODRIGUEZ CABRALES

JULIO

2021
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 ¿Qué es Innovación?

respuesta: ES mejorar lo existente, aportando nuevas ideas que suplan las necesidades de los

consumidores, también es la creación de nuevos productos con el fin de que tengan éxito en el

mercado, se pude implementar en el ámbito social, empresarial, organizacional, tecnológico entre

otros sectores.

 ¿Qué tipos de innovación hay?

respuesta: según el manual de Oslo existen 4 tipos de innovación principales

 Innovación organizacional: se refiere al desarrollo de una nueva estrategia

organizacional que de alguna manera cambiará las prácticas comerciales de una empresa,

así como la forma en que se organiza su lugar de trabajo y su relación con las partes

interesadas externas. Ejemplos: primeras empresas en implementar horarios de 4 horas, 4

días a la semana. Primeras empresas en implementar el teletrabajo aprovechando el uso de

la tecnología.

 Innovación de procesos: consiste en implementar un enfoque de producción o entrega

nuevo o mejorado, incluidos los cambios en los métodos operativos, las técnicas

utilizadas y el equipo o software. Ejemplos: las primeras empresas que implementaron la

tecnología SaaS (software como servicio) y utilizaron, por ejemplo, los centros de

contacto en la nube de Talkdesk, cambiaron la forma en que solían organizarse sus

procesos de atención al cliente. Los primeros hoteles que implementaron el climber hotel

(es una solución de gestión de precios e ingresos basada en la nube para hoteles).
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 Innovación de producto: es la introducción de un bien o servicio nuevo o mejorado. Se

trata de inventos que pueden estar directamente relacionados con mejorar las
especificaciones técnicas, los materiales o el software utilizado o incluso avanzar en UX
(experiencia de usuario). Sin embargo, las innovaciones de productos no necesitan
mejorar todas las funciones o especificaciones de rendimiento. Una mejora o adición de
una nueva función también puede combinarse con la pérdida de otras funciones o la
degradación de algunas otras especificaciones.
Además, una innovación de producto debe estar disponible para los usuarios potenciales,
pero no necesariamente debe generar ventas. Porque si así fuera, quedarían excluidas las
innovaciones con baja demanda o, por ejemplo, productos digitales como aplicaciones
gratuitas. Al mismo tiempo, los cambios o actualizaciones de rutina no se consideran
innovaciones de producto, ya que solo corrigen errores o realizan algunos cambios
estacionales. Ejemplos: Lego ha estado cambiando los materiales de sus famosos ladrillos
por plásticos biodegradables a base de aceite. Los primeros vehículos
eléctricos introducidos en el mercado del automóvil también fueron una innovación, y las
nuevas baterías con mayor autonomía que siguen saliendo también son un ejemplo de
innovación.

 Innovación de marketing: significa desarrollar una nueva estrategia que produzca

cambios, por ejemplo, en la forma en que se diseña o empaqueta un producto, o incluso
otras decisiones relacionadas con el precio o la promoción. Ejemplos: el cambio de los
envases que han tenido las empresas de gaseosas al transcurrir de los años.

¿Qué herramientas existe para generar la innovación?

 Vigilancia Estratégica. ...

 Previsión y Prospectiva Tecnológica. ...
 Análisis interno-externo. ...
 Creatividad. ...
 Gestión del conocimiento. ...
 Cooperación Tecnológica. ...
 Ecodiseño: Diseño de Productos-Servicios Sostenibles.
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 ¿Qué es un Modelo de Negocio?

RTA:

El objetivo es determinar la factibilidad técnica, económica y estratégica de un modelo de

negocio asociado a Productos de Perfumería. El crecimiento del mercado de perfumes en los

últimos periodos alcanza en promedio el 9,6%, generando un volumen de ventas de cerca

$150.000.000 millones en el 2020, se proyecta un crecimiento del 15% al 2023, Bajo este

escenario existe una oportunidad de desarrollo de negocio que permite plantearse la alternativa de

desarrollar una actividad con enfoque para el cuidado personal, las cifras nos muestran una clara

diversificación. Las personas que tienen bebes, hombres y mujeres hoy generan vínculos

emocionales importantes con sus familiares, por ende, invierte en alimentos de mejor calidad,

diversos productos que ayudan al cuidado personal accesorios de entrenamiento, entretención,

grooming, casas, perfumería, golosinas, etc. Además, los servicios asociados al este rubro como

tienda de perfumería, peluquería y aseo, hotelería. El segmento socioeconómico medio y alto son

los que más destinas de sus presupuestos en sus familiares, buscando el bienestar de sus

familiares, son clientes frecuentes de tiendas especializadas que aparte de ofrecer diversos

productos, ofrecen servicios complementarios.

Los proveedores intermediarios buscan desarrollar nuevas tiendas que acerquen sus productos a

los clientes finales, existen una importante penetración en el últimos periodo de empresas

internacionales a través de representantes en nuestro país con oferta de productos Premium. La

propuesta de valor de un modelo de negocio de cuidado personal debe contemplar diferenciar la

oferta de bienes y servicios a través de una satisfactoria y beneficiosa experiencia de compra para

los clientes, ofreciendo servicios complementarios como talleres educativos de cuidado y

tenencia responsable, participación de la familia, especialmente orientado en los niños.

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 ¿Cuáles son los tipos de modelo de negocios más representativos?

RTA:
Los 6 tipos de modelos de negocio:
1.- Venta de productos y/o servicios.
2.- Franquicia o licencia.
3.- Subscripción o membership (cuotas)
4.- Marketing de afiliación.
5.- Publicidad: PPV, CPC, CPM, e-mail Marketing y Sponsorship.
6.- Subvenciones y ayudas públicas.

 ¿Cómo relaciona su proyecto formativo con el sector BPO?

RTA: Nuestra empresa cubre varios de los subsectores del sector BPO.
La administración de relaciones con el cliente
-mercadeo
-ventas
Administración de recursos empresariales
-Finanzas
-Financiamiento
-Contabilidad
-Administración de la cadena de dotaciones, logística y proveedores
-Administración de documentos
Administración de recursos humanos
-Reclutamiento
-Administración de nómina

 ¿Qué necesidad soluciona su empresa y la relación con el sector BPO?

RTA: Nuestra empresa se encuentra ubicada en el sector de producción de productos de
perfumería, suple una necesidad básica sobre el cuidado personal, por ser una compañía integral
la relación con el sector BPO es directa ya que cubre áreas de ventas, finanzas, financiamiento,
contabilidad, nómina y demás administraciones.

 ¿Cuál es la propuesta de valor diferenciador que presenta el proyecto formativo?

RTA: Somos una empresa empeñada en la conservación del medio ambiente ya que manejamos
material reutilizables. Podemos decir que es de vital importancia para el cuidado y llevarlo a casa
para uso diario.
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3.3.4 Identificar y caracterizar el Sector BPO.

Desarrolle en GAES esta actividad, ingresando a los links sugeridos en el glosario de

términos, material en la plataforma, complemente con más investigación y consulta para

contextualizar la información y dar respuesta a las siguientes preguntas:

 ¿Identifique sectores de talla mundial, explique cada uno?

 Sector manufacturero: Se conoce como sector manufacturero a las actividades que se

dedican exclusivamente a transformar la materia prima a bienes de consumo. Entre ellos
encontramos el metalmecánico, textil y confecciones, calzado y marroquinería, industria
de autopartes y vehículos, industria editorial y de la comunicación gráfica, cosméticos y
aseo, siderúrgico, astillero.
 Sector servicios:  es el sector económico que engloba las actividades relacionadas con los
servicios no productores o transformadores de bienes materiales. Generan servicios que se
ofrecen para satisfacer las necesidades de cualquier población en el mundo. terciarización
de procesos de negocios, turismo de salud, software y servicios de la información, turismo
de bienestar, energía eléctrica, bienes y servicios conexos, turismo de naturaleza.
 sector agroindustrial: se refiere a la subserie de actividades de manufacturación
mediante las cuales se elaboran materias primas y productos intermedios derivados del
sector agrícola. La agroindustria significa así la transformación de productos procedentes
de la agricultura, la actividad forestal y la pesca. Hortofrutícola, lácteo, chocolatería,
confitería y materias primas, palmas, aceites, grasas vegetales y biocombustibles, carne
bovina, acuícola.
  ¿Qué es el sector de BPO?

respuesta: Business Process Outsourcing (BPO), el sector de tercerización de procesos

de negocio, se entiende como la delegación de uno o más procesos de negocio, intensivos
en el uso de tecnologías de la Información, a un proveedor externo, quien a su vez posee,
administra y gerencia los procesos seleccionados, basado en métricas definidas y
medibles. Se divide en:

Front office: servicio al cliente, venta, recobro, soporte técnico, recobro, cobranza,
retención, mesa de ayuda, encuesta de satisfacción, entre otros.

Back office: gestión de recursos humanos (nomina, pruebas de ingreso), facturación,

cartera finanzas, contabilidad, gestión de compras, logística analítica de negocios, análisis
de información, CMR.

 ¿Cuáles son los subsectores del sector de BPO?: front oficce y back oficce.
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 ¿Qué necesidad soluciona su empresa y la relación con el sector BPO?

RTA: Nuestra empresa se encuentra ubicada en el sector de producción de productos de
perfumería, suple una necesidad básica sobre el cuidado personal, por ser una compañía integral
la relación con el sector BPO es directa ya que cubre áreas de ventas, finanzas, financiamiento,
contabilidad, nómina y demás administraciones.

 ¿Cuál es la propuesta de valor diferenciador que presenta el proyecto formativo?

RTA: Somos una empresa empeñada en la conservación del medio ambiente ya que manejamos
material reutilizables. Podemos decir que es de vital importancia para el cuidado y llevarlo a casa
para uso diario

3.3.5 Reunido en GAES, investigar y socializar los siguientes conceptos.

 ¿En qué consiste la metodología del marco lógico, qué componentes tiene esta

metodología?

La metodología de marco lógico es una herramienta que tiene por objetivo facilitar los

procesos de la gestión de proyectos. Este modelo abarca desde la conceptualización, diseño,

planificación, ejecución y hasta la evaluación del trabajo.

 ¿En qué consiste la metodología de espina de pescado o causa – efecto, qué

componentes tiene esta metodología?

El diagrama de espina de pescado es un diagrama de causa-efecto que se puede utilizar para

identificar la/las causa/s potenciales (o reales) de un problema de rendimiento. Los diagramas

de espina de pescado pueden servir de estructura para debates de grupo sobre las

posibles causas de un problema.
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BIBIOGRAFIA

https://canalinnova.com/

https://economipedia.com/

https://www.colombiaproductiva.com/

wikipedia.org

http://recursostic.educacion.es/secundaria/edad/3esohistoria/para_pdf/quincena4.pdf

https://www.bpro.org/que-es-el-sector-bpo

https://www.camara.es/innovacion-y-competitividad/como-innovar/herramientas

https://blog.ida.cl/estrategia-digital/metodologia-marco-logico-gestion-de-proyectos/

https://managing-ils-reporting.itcilo.org/es/herramientas/analisis-de-causa-raiz-el-diagrama-

de-espina-de-pescado#:~:text=El%20diagrama%20de%20espina%20de%20pescado%20es

%20un%20diagrama%20de,posibles%20causas%20de%20un%20problema.
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