La comunicación

Es el proceso en que intervienen dos autores auxiliados por unos medios para que el mensaje
objeto de la comunicación circule desde el origen hasta el destino. La comunicación es un
elemento dinámico. Los teóricos entienden la comunicación como un proceso que establece una
relación de las personas entre si y las organizaciones sociales de forma que la comunicación
influyen la vida del ser humano tanto en el aspecto individual como en su dimensión social. No hay
ningún acto de comunicación en el cual no haya persuasión. Detrás del acto de comunicar hay una
intencionalidad. La información existe aunque no sea comunicada, es una información trasmitida y
recibida.

Tipos de comunicación:

La comunicación verbal

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras
habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.

Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar
diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La
forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados
que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.

Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas,
jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y
jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más
conocida, hay una evolución importante.

Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser
común al emisor y al receptor del mensaje.

La comunicación no verbal

En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal.

Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa
persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el
setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir,
gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.

La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes

sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:

El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro
olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.

El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse,

códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales
(el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros
deportivos).

QUE ES LA AUTOESTIMA?

Como actitud es la forma habitual de pensar, amar, sentir y comportarse consigo mismo.

Es la disposición permanente según la cual nos enfrentamos con nosotros mismos. Es el sistema
fundamental por el cual ordenamos nuestras experiencias referiendolas a nuestro "yo" personal.
son las líneas conformadoras y motivadoras de nuestra personalidad, que la sustentan y le dan
sentido, constituye el núcleo básico de la personalidad.

La autoestima es una forma de ser y actuar radical, puesto que arraiga en los niveles mas honda de
nuestras capacidades, ya que es la resultante de la unión de nuestros hábitos y actitudes
adquiridas.

La audiencia es construida por el discurso social para designar el público que interactúa con un
medio de comunicación, ya sea cine, televisión, radio, etc.. Las diferentes tipologías de audiencias
dependen de ciertas variables tanto sociológicas como psicológicas del individuo "participativo" de
dicha audiencia: edad, sexo, nivel socioeconómico, hábitos individuales, horarios, aficiones, signos
de identidad, rol social, etc.

Feedback en la comunicación

En un proceso comunicativo, como feedback denominamos toda respuesta o reacción relevante

que el receptor envía al emisor de un mensaje, y que sirve a este último para:

Cerciorarse de que el mensaje cumplió su intención comunicativa, y

Para que el emisor pueda variar, reconfigurar o adaptar el mensaje al receptor según la respuesta
que vaya obteniendo de este.

Así, por ejemplo, si el mensaje se ve alterado por algún tipo de barrera (ruido, distancia, etc.), el
emisor podrá ir aumentando el tono de voz hasta obtener del receptor el feedback afirmativo de
que el mensaje ha llegado correctamente. De esta manera, el receptor completa el proceso de
comunicación con el feedback, es decir, la respuesta o reacción del receptor al mensaje enviado.
La inteligencia emocional

Consiste en una serie de actividades que sirven para apreciar y expresar de manera justa las
emociones y las de otros, y para emplear la sensibilidad a fin de motivarse, planificar y realizar de
manera cabal la propia vida.

1. Conciencia de uno mismo:

Es la capacidad de reconocer los propios sentimientos, emociones o estados de ánimo.

Por ejemplo, si a una persona que teme a las serpientes le mostramos una fotografía de uno de
estos reptiles, probablemente la persona afirmará no tener miedo, pero los sensores que hemos
colocado en su piel detectarán transpiración (signo de ansiedad).

2. Equilibrio anímico:

Goleman llama así a la capacidad de control del mal humor para evitar sus efectos perjudiciales,
entendidos estos en términos de conductas indeseables.

El ejemplo típico es la ira, uno de las emociones más difíciles de controlar. Si otro coche se
interpone de repente en nuestro camino, nuestra ira hará que comencemos a manejar de manera
imprudente (conducta indeseable).

3. Motivación:

Es la capacidad para auto-inducirse emociones y estados de ánimo positivos, como la confianza, el

entusiasmo y el optimismo. En una investigación realizada en EEUU, se comparó el rendimiento de
dos grupos distintos de vendedores: el primer grupo estaba constituido por vendedores aptos
pero pesimistas, y el segundo grupo por vendedores que no pasaron la prueba de aptitud, pero sí
la de optimismo. Resultado: los vendedores optimistas vendieron más que los pesimistas, por
cuanto estos últimos tendían a interpretar la negativa del cliente como prueba de su fracaso. Los
optimistas, en cambio, se motivaban pensando "estoy errando la estrategia" o "el cliente estaba
de mal humor", es decir, atribuían su fracaso a la situación, pero no a ellos mismos, con lo cual
podían motivarse para hacer nuevos intentos.

4. Control de los impulsos:

Goleman define esta cualidad de la inteligencia emocional como la capacidad de aplazar la

satisfacción de un deseo en busca de un objetivo. En términos psicoanalíticos, de lo que se trata es
que el aparato psíquico pueda funcionar bajo el régimen del principio de realidad a través del
aplazamiento de la descarga.
5. Sociabilidad:

Si las cuatro cualidades anteriores tienen relación con el conocimiento y el control de las propias
emociones, la sociabilidad tiene que ver en cambio con el conocimiento y control de las emociones
y estados de ánimo de los demás.

La Programación Neurolingüística

Es el estudio de los patrones de excelencia que distinguen a las personas que actúan sustentados
en ella, de aquellas personas que efectúan un desarrollo promedio. Por lo tanto los modelos base
de la PNL, se enfocan en las diferencias que hacen la diferencia entre los genios y las personas
promedio. John Grinder.

Sistemas de representación de la PNL

La PNL (Programación Neuro Linguística) distingue 3 tipos de personas según el canal de

preferencia para percibir el mundo y aprender. Está claro que todos usamos todos los canales,
pero siempre hay uno que prevalece, e incluso diría que al igual que los subtipos del eneagrama,
también hay otro que está entre medias y un último que es el menos desarrollado

Visuales

Perciben el mundo a través de imágenes. Piensan en imágenes y escenas, a veces incluso al

escuchar música o una conversación. Captan mucha información a la vez, la cual no la organizan
de forma lineal o secuencial, sino más bien como en los mapas mentales. Hablan muy rápido, y
mueven mucho las manos al expresarse. Necesitan mantener un contacto visual con la persona
con quien hablan (si no es muy probable que no te estén prestando atención porque estaran más
centrados en sus imágenes mentales o donde estén mirando en ese momento).

Auditivos

Perciben el mundo a través de sonidos. Mientras piensan, les vienen conversaciones, música y
sonidos en general. Son metódicos y secuneciales, hacen una cosa después de haber terminado la
otra y no a la vez. Generalmente no captan la información tan rápido como los visuales pero la
tienen más ordenada. Escuchan a la persona con quien hablan pero a veces sin necesidad de
mirarles o de contacto.

Cenestésicos o kinestésico

Perciben el mundo a través de sensaciones. Recuerdan las situaciones mediante las sensaciones
que experimentaban. Perciben mucho la temperatura, el tacto, el olor, etc. Tienen una memoria
más "muscular", son más lentos para asimilar información, pero una vez que lo consiguen es difícil
que se les olvide. Les gusta tener contacto con quien están hablando. Este tipo de personas a
veces tienen fracaso escolar, no por falta de inteligencia, ni mucho menos, sino más bien porque
en la escuela (a partir de primaria y mucho más en secundaria), casi los únicos canales de
aprendizaje son: el visual (mediante libros), y el auditivo (mediante las explicaciones del
profesor/a).

Orador:

Se denomina en nuestro idioma orador a aquella persona que habla en público ya sea porque se
dedica a hacerlo dando charlas, disertaciones y discursos inherentes a una materia que domina, o
bien puede tratarse de un individuo que asume el rol de orador ante una circunstancia particular
que lo lleva a pronunciar un discurso, o unas palabras improvisadas ante un gran público.

Entonces, básicamente, la palabra la empleamos para designar a aquel individuo que habla en
ante una gran audiencia.

Características

La oratoria se caracteriza por la búsqueda de un fin práctico como la absolución de un cliente, la

condena a un reo, la propaganda de ideas políticas, cambios legislativos, etc.; y por el contacto
directo entre el orador y su público.

Clasificación según sus temas:

Los discursos pueden clasificarse según el tema o la intención de éstos. Así, pueden ser:

• Judiciales o forenses: pronunciados ante un tribunal, y a su vez pueden ser de defensa o

acusación.

• Políticos: pronunciados en el foro o en el Senado.

• Panegíricos o demostrativos: en los que se critica situaciones concretas o se alaba a personajes

de poder.

• Deliberativos: donde se justifica el hecho de que alguna decisión pueda resultar útil o dañina.

Clasificación según sus partes:

Todo buen discurso debe estructurarse en una serie de partes:

• Exordium: comienzo del discurso. El orador intenta ganarse la atención o el favor de los oyentes
y presenta el tema del discurso.

• Narratio: exposición de los hechos donde prima la sencillez y la claridad.

• Argumentatio: se divide, a su vez, en probatio, donde se argumenta los elementos que

contribuyen a apoyar la causa que se defiende; y refutatio, en la que se refutan las tesis contrarias,
adelantándose a ellas.

• Peroratio: recapitulación y conclusión final. El objetivo es conmover a los oyentes.

 Organización del orador: Para poder realizar estas pautas, el orador precisa de unas facultades
fundamentales para ser capaz de construir un buen discurso, como son:

• inventio (recopilación de datos para la argumentación y refutación.)

• dispositio (colocación de elementos de forma ordenada).

• elocutio (redacción del discurso de forma estilística).

• memoria (memorización del discurso).

• actio (exposición del discurso).