Medellín,11 de abril de 2020

3612200000600900

Daniela Michael Yanes Rosado y Danilo Duvant Yanes Rosado

danilospk@gmail.com
Santa Marta, Magdalena
3207586818

Asunto: Respuesta a su solicitud

Apreciado(a): Daniela Y Danilo

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con usted, por
lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la respuesta es desfavorable.

Hemos recibido su comunicación el día 05/04/2020, identificada en nuestro sistema de información

con el número 3612200000600900, donde nos solicita cambio de suscriptor de los servicios
contratados con nuestra compañía.
Hemos revisado su caso con la información brindada, sin embargo, no es posible acceder
de forma favorable, ya que para ello se requiere que este a paz y salvo con la compañía
ambos titulares.
Por lo anterior, una vez realice el pago y se encuentre al día, pueden comunicarse por
cualquiera de nuestros medios de atención para su respectiva gestión de cambio de
suscriptor.
Ahora bien, una vez ingrese nuevamente su solicitud le informamos, que estaremos
estableciendo comunicación con la persona que recibe el servicio, con la intención de
proteger sus datos personales y a su vez evitar el riesgo de suplantación de identidad por lo
cual realizaremos la aplicación de una serie de preguntas construidas con información
contenida en las centrales de datos, con las que confirmamos que quien aporta la
información es realmente el titular de esta.

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000 42
22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios fijos de Televisión, Internet y

Telefonía y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil

Cordial saludo

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de experiencia al cliente
Elaboró: echalars

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50