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Unidad I.
Generalidades de la
Responsabilidad Social
Corporativa (RSC)
Documentos base para los temas
1. Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

2. Personas sobre las que repercuten la RSC
(grupos de interés o Stakeholders)
3. Beneficios de la RSC
Versión PDF Unidad I • Generalidades de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) • Pág. 2
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Especialista en Computación >> María José Viloria
Maracaibo, Venezuela, 2011.

CONTENIDO
CONTENIDO ........................................................................................... 3
INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 5
OBJETIVO ............................................................................................. 6
TEMA 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC) .................................... 7
1.1. Definición de RSC o RSE ........................................................... 8
1.2. Elementos importantes que comparten las diversas definiciones de RSC . 12
1.3. Origen y evolución de la RSC..................................................... 13
1.4. Pilares de la RSC ................................................................... 16
1.5. Ventajas y desventajas de la RSC ............................................... 18
1.6. Tendencias hacia una cultura de RSC............................................ 20

1.6.1. Iniciativas mundiales de la RSC .......................................... 22
1.7. La adopción de valores éticos................................................... 26
1.8. Dimensión interna y externa de la RSC ........................................ 28

1.8.1. Dimensión Interna ......................................................... 29
1.8.2. Dimensión Externa......................................................... 30
1.9. Críticas a la RSC .................................................................... 32
TEMA 2. PERSONAS SOBRE LAS QUE REPERCUTE LA RSC (GRUPOS DE INTERES O

STAKEHOLDERS) ................................................................................... 35
2.1. Grupos de interés ................................................................... 36
TEMA 3. BENEFICIOS DE LA RSC................................................................. 39
3.1. Competitividad ...................................................................... 40
3.2. Imagen corporativa ................................................................. 41
3.3. Rentabilidad ......................................................................... 42
SINOPSIS ............................................................................................. 46
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................. 47

Vínculos recomendados .......................................................................... 48

INTRODUCCIÓN
El término Responsabilidad Social Corporativa, ha adquirido una impresionante
relevancia en los últimos años, motivado a la necesidad de contribuir al desarrollo del
país para combatir la pobreza y el cuidado del ambiente.
Es una nueva estrategia corporativa que implica el compromiso de las empresas, a través
de la aplicación sistemática de recursos, para respetar y promover los derechos de la
sociedad en general. Este compromiso se traduce en acciones concretas que buscan el
beneficio de todos los actores involucrados en las actividades de la empresa, como
accionistas, trabajadores, proveedores, distribuidores y la comunidad en su conjunto;
alcanzando un mejor desempeño y logrando su sostenibilidad y la de su entorno.
En tal sentido, la empresa hoy en día desempeña un papel muy importante en la vida de
las personas, no solo como generadora de empleo y riqueza, sino como agente de
desarrollo en las comunidades en las que están insertas.
Las empresas como miembros de una comunidad deben comportarse como “buenos
ciudadanos corporativos” ajustados a la ética y respeto por las personas y el medio
ambiente. En otras palabras, las empresas no solo tienen una función económica, sino
una función social y ambiental. Mendoza E. (1976)
OBJETIVO
Analizar los fundamentos y beneficios de la Responsabilidad Social en la empresa, así
como las herramientas para su integración en la gestión de las organizaciones.
TEMA 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL

CORPORATIVA (RSC)
La multiplicidad de matices que bordean el concepto de RSC, definido por diferentes
autores, hace difícil establecer un criterio uniforme en cuanto a su definición, no
obstante existen entre ellos elementos comunes, que comparten los diferentes
conceptos.
Al hablar de Responsabilidad Social se está afirmando que las empresas deben proponer
acciones concretas para asumir los problemas sociales como verdaderas oportunidades
de alinear sus valores y objetivos propuestos en la plataforma filosófica con los
requerimientos que las comunidades hacen, contribuyendo así a mejorar el prestigio,
imagen y competitividad empresarial.
Gráfico I.1. Responsabilidad Social Corporativa (RSC).
1.1. Definición de RSC o RSE
Del término Responsabilidad Social Corporativa se desprenden tres (3) componentes

tales como: responsabilidad, sociedad y corporación; los cuales se describen a
continuación.
• Responsabilidad: es la capacidad de dar respuestas. Habilidad para dar

satisfacción y para reparar circunstancias. Obligación moral. Cumplir las
expectativas. No sorprender desagradablemente. Proyectar confianza. Creíble.
Rendir cuenta de los actos. Sostenible. Sustentable. Que trascienda y se proyecta
en el mediano y en el largo plazo.
• Sociedad: conformada por la ciudadanía en general, como individuos,

instituciones públicas o privadas, es decir, engloba toda la sociedad.
• Corporación: engloba todas las organizaciones tanto públicas como privadas. Aún
cuando el término Corporativo regularmente se refiere a un grupo de
organizaciones, indistintamente se utilizan RSC ó RSE. Esto no significa que la
RSC solo deben aplicarla las grandes empresas, cualquier empresa de cualquier
tamaño, actividad o localización puede ser socialmente responsable.
Cabe destacar que cada uno de los componentes de la RSC, es importante denotar que,
cuando se refiere a la Responsabilidad Social, según González (2007) expresa que es una
temática de toda la ciudadanía, de gobernantes y gobernados, por tanto, nadie puede
sentirse excluido de este concepto que es integral.
A continuación, se presenta el siguiente cuadro con la definición de RSC o RSE según los
autores: Guédez citado en Guerere, Organización Internacional del Trabajo (OIT) y Libro
Verde.
Cuadro I.1. Definiciones de RSC o RSE.
Autores Definiciones
Guédez V.(2006) citado en El ejercicio ético y sustentable de la competitividad, a

Guerere (2008) través de un conjunto de estrategias que le permiten
identificar, atender, anticipar y sobrepasar las
necesidades, expectativas y capacidades de los grupos
de interés.
Autores Definiciones
Organización Internacional del Es el conjunto de acciones que toman en consideración

Trabajo (OIT) (2006) las empresas para que sus actividades tengan
repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman
los principios y valores por los que se rigen, tanto en
sus propios métodos y procesos internos como en su
relación con los demás actores.
Libro Verde (2001) La integración voluntaria, por parte de las empresas,

de las preocupaciones sociales y medioambientales en
sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores.
Por otro lado, la RSC es un conjunto de políticas, prácticas y programas que están
integradas en todo el proceso de operaciones de los negocios y en su toma de decisiones.
En tal sentido, las empresas se han dado cuenta que estas prácticas, es decir, la
implementación de estas, incrementan su productividad y crean una imagen positiva de
la compañía. Por lo tanto, una estrategia efectiva de RSC por parte de las empresas
puede traer incremento en la competitividad además de generar un impacto social,
económico y ambiental positivo.
La RSC va más allá del cumplimiento de la normativa legal establecida y de la obtención

de resultado exclusivamente económicos a corto plazo, supone un planteamiento de tipo
estratégico que afecta a la toma de decisiones y a las operaciones de toda la
organización. La RSC afecta a la rentabilidad final de la empresa y tiene que ver con una
visión del negocio que mira a más largo plazo y que incorpora en la toma de decisiones
valores como la ética, la transparencia y la responsabilidad hacia la sociedad. En tal
sentido, la RSC es una filosofía tanto para la empresa pública como la empresa privada,
ya que es un compromiso que asumen las organizaciones de forma voluntaria.
Según Guerere (2008) la Comisión de Asuntos legales de Fedecámaras, asociación que

agrupa a la mayoría de los empresarios en Venezuela, expresa como la inadecuada
Responsabilidad Social no es causada solo por las empresas, endosando a otras
instituciones algunos problemas que ha originado estas fallas. Afirma, que todas las
esferas del Estado tienen también sus deficiencias en la materia, argumentando la

presencia de políticas blandas, imprecisas e irresponsables, así como gobernantes
permisibles y demasiados transigentes, acompañados con incentivos a la corrupción.
Además, cabe destacar el poco interés dado por las entidades educativas a la difusión
del conocimiento sobre el tema. Asimismo, el empresariado venezolano expone la
existencia de un amplio marco de responsabilidad legal, el cual han de darle
cumplimiento, y que formaría parte de la responsabilidad social que el empresariado
debe tener, más no es suficiente, por lo tanto la verdadera RSE, ha de tener un carácter
“voluntario”.
• Relación empresa y sociedad
La empresa, inserta en la comunidad la Responsabilidad Social como una parte que se ha

denominado Responsabilidad Social y Empresarial, ya que este se relaciona con su
contexto y con sus capacidades. En particular se relaciona con el medio ambiente,
manejo de los RRHH, transferencia de ciertas habilidades al entorno (gerenciamiento,
medición del riesgo, análisis del proyecto, entre otros), inserción en la comunidad. En
general se habla de la triple creación de valor: económico, social y ambiental.
Sin embargo, la Responsabilidad Social y Empresarial no es un evento ni un suceso. Por lo
tanto, es un sendero, un proceso, un camino, un tránsito permanente. Asimismo, es el
motor que mueve a gestionar la Responsabilidad Social (RS) en las empresas no es
puramente financiero, se alimenta de forma proactiva y voluntaria, más allá de los
aspectos solidarios, en una mejora de la reputación y en una obtención de ventajas
competitivas con una visión de negocio a largo plazo.
1.2. Elementos importantes que comparten las diversas

definiciones de RSC
En las diferentes definiciones planteadas con anterioridad y existentes en materia de

RSC, existen algunos elementos básicos y compartidos, entre ellos se encuentran:
compromiso de las empresas, decisión voluntaria, beneficios para la sociedad y
públicos de interés, conducta ética, desempeño ambiental y adaptabilidad; los cuales
se describen en el siguiente cuadro.
Cuadro I.2. Elementos básicos del RSC.
Elementos Descripción
Compromiso de las empresas Referido a la responsabilidad o compromiso de las

compañías de operar de tal forma que agregue valor a la
sociedad, es decir, la contribución que deben asumir las
empresas a la sociedad para brindarles una mejor calidad
de vida.
Decisión Voluntaria Varias definiciones resaltan el enfoque de carácter

exclusivamente voluntario de la RSC y no regulada por ley.
No existe una ley de RSC hasta ahora, es netamente
voluntario.
Beneficios para la sociedad y Son específicas en listar a las comunidades, clientes,

públicos de interés proveedores, empleados y familias como parte de la
sociedad que debe beneficiarse de las operaciones de la
compañía. Cuando se refiere a los grupos de interés, la
lista es bastante larga, pero generalmente en las
definiciones de RSC se mencionan las mismas, es decir,
son muy específicos.
Conducta Ética La ética en estas definiciones se mueve más allá de las

expectativas tradicionales de los negocios, e incluye las
expectativas de la sociedad acerca de lo que significa
prácticas de negocios aceptables. Tradicionalmente las
empresas solo se ocupaban de generar ganancias al
accionista, cuando se incluye la sociedad como parte de
las estrategias de la empresa entra en juego la conducta
ética, ya que la empresa se sensibiliza con la parte
humana.
Desempeño Ambiental Aunque la RSC es un concepto amplio que atañe varios

aspectos de la operación del negocio en distintos ámbitos,
Elementos Descripción
el desempeño en el cuidado del medio ambiente es

comúnmente resaltado. La RSC abarca además de lo
económico y lo social, también el medio ambiente, ya
que las organizaciones juegan un papel muy importante
por su actividad productiva, ya que la empresa debe velar
para evitar la contaminación ambiental y utilizar
estrategias que les permita su contribución al ambiente y
al manejo de residuos.
Adaptabilidad La importancia de adaptar la RSC al contexto y realidad

de las sociedades en la que operan las empresas, es decir,
en diseñar un modelo de RSC que considere las
particularidades del entorno en que se desenvuelven. Esto
es muy importante, cuando la empresa se involucra con
las comunidades, conoce a su entorno, lo que le va
permitir establecer las estrategias adecuadas para atender
a las comunidades de su entorno según las necesidades
existentes, es decir, le permite a la empresa adaptar la
RSC al contexto de la empresa.
Cabe destacar que en estos elementos se puede definir la RSC de la siguiente manera:
el compromiso permanente de las empresas para aumentar su competitividad mientras
contribuyen activamente al desarrollo sostenible de la sociedad mediante acciones
concretas y medibles dirigidas a solucionar los problemas de un país.
1.3. Origen y evolución de la RSC
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), también llamada Responsabilidad Social

Empresarial (RSE) no tiene un origen determinado en el tiempo. Este concepto ha ido
cobrando mayor fuerza y evolucionando constantemente con la aparición de la
globalización, el aceleramiento de la actividad económica, la conciencia ecológica y el
desarrollo de la tecnología. Sin embargo, algunos autores hacen referencia de algunas
situaciones que dieron origen a la RSC, las cuales se mencionan a continuación:
Fontaneda (2007) citado en Pelekais (2008) afirma que el concepto de Responsabilidad

Social surge en Estados Unidos a raíz de los conflictos bélicos, entre ellos el de Vietnam
y el Apartheid a finales de los años cincuenta. Lo que despierta el interés en los
ciudadanos que comienzan a creer que, a través de su trabajo en determinadas
empresas o comprando algunos productos, están colaborando con el mantenimiento de
regímenes políticos, o con ciertas prácticas políticas o económicas éticamente
censurables. Esta situación impulsa a la sociedad a pedir cambios en los negocios y
mayor participación de las empresas en los problemas sociales.
Asimismo, en el siglo XIX algunos empresarios industriales en Europa y en los EE.UU. se

preocuparon por la vivienda, el bienestar y la caridad de sus empleados. Junto con la
aparición de movimientos contrarios a grupos que consideraban poco éticos al lucrarse
con productos perjudiciales para la sociedad, como venta de tabaco, alcohol, entre
otros. También refleja que en el siglo XX y con el desarrollo del Estado de Bienestar, el
sentimiento filantrópico se volcó en relaciones formales integrales dentro de las
instituciones; cuando hasta entonces el único objetivo empresarial había sido aumentar
la productividad y los beneficios económicos.
En tal sentido, buenas prácticas e inclusión social son algunos conceptos que se discuten
en Europa para involucrar a las empresas en el desarrollo de su entorno. Las compañías
asumieron el reto y, desde el año 2000, adelantan estrategias para el crecimiento
económico, la cohesión social y la protección del medio ambiente. Hoy la vinculación
entre el desarrollo sostenido y el respeto de los derechos humanos es una línea
estratégica para las corporaciones y, en consecuencia, para Europa, enfoque que se ha
convertido en parte de la agenda global, tras la publicación del Libro Verde sobre
responsabilidad social.
No obstante, aunque tarde con relación a Europa o a Estados Unidos, en Latinoamérica

las empresas están comenzando a asumir su responsabilidad con las comunidades. Y
Venezuela comienza a navegar en esta corriente. Las petroleras (Creole y Shell) fueron
las primeras en diseñar programas para sus trabajadores, como viviendas, comedores
escolares y sistemas de pensiones. Poco después los empresarios privados influenciados
por los planes internacionales como los de la Fundación Rockefeller se entusiasmaron

con la idea de hacer filantropía. Estos proyectos se profundizaron a partir de los años 60,
de la mano de la Fundación Mendoza y el Dividendo Voluntario para la Comunidad. q
En Venezuela, la responsabilidad social empresarial se remonta a principios del siglo

pasado, cuando el empresario Eugenio Mendoza funda el Dividendo Voluntario para la
Comunidad (DVC) hace ya más de 50 años. Desde ese entonces, el camino recorrido ha
sido largo. Para muchos, a pesar de ello, todavía falta mucho por hacer.
En tal sentido, los proyectos de responsabilidad social empresarial podrían parecer parte
de una moda gerencial pero tienen tratamiento estratégico y se basan en decisiones
corporativas que buscan rentabilidad. Lo que comenzó como mera filantropía hoy se
entiende como un plan de negocio que crea fidelidad de marca, atrae inversionistas y
rinde beneficios contables a las compañías.
Según Guerere (2008) que la mayoría de los análisis realizados en materia de

Responsabilidad Social, están focalizados a grandes corporaciones y empresas
multinacionales, cuyas actividades económicas son de una importancia que las mantiene
en constante vigilancia por parte de la sociedad mundial. Asimismo observa en estos
análisis la importancia dada en esta materia a empresas radicadas en su mayoría en
países con economías desarrolladas y elevados niveles de industrialización, obviando
aquellas empresas no tan grandes, presentes en países de poco desarrollo.
En este sentido, es oportuno destacar que estas prácticas no solo se han manifestado en
grandes empresas y en países desarrollados, existen experiencias interesantes sobre la
materia, como las reflejadas por Andrea Shum (2005), sobre la aplicación sobre la RSE
en Centro América, impulsadas por PYMES. Estas aceptaron el reto de incorporar
Programas de Reducción de Pobreza y Mejoramiento del Ambiente dentro de sus
estrategias empresariales.
Según Guerere (2009) afirma que la mayoría de los análisis realizados en materia de
Responsabilidad Social, están focalizados a grandes corporaciones y empresas
multinacionales, cuyas actividades económicas son de una importancia que las mantiene
en constante vigilancia por parte de la sociedad mundial. Asimismo, la importancia dada
en esta materia a empresas radicadas en su mayoría en países con economías
desarrolladas y elevados niveles de industrialización, obviando aquellas empresas no tan
grandes, presentes en países de poco desarrollo.
En este sentido, es oportuno destacar que estas prácticas no solo se han manifestado en
grandes empresas y en países desarrollados, existen experiencias interesantes sobre la
materia, como las reflejadas por Andrea Shum (2005), sobre la aplicación de la RSE en
Centro América, impulsadas por PYMES. Estas aceptaron el reto de incorporar Programas
de Reducción de Pobreza y Mejoramiento del Ambiente dentro de sus estrategias
empresariales.
1.4. Pilares de la RSC
Los pilares de la RSC se fundamentan en la adopción de valores agregados que adquiere

la empresa en la implementación de prácticas socialmente responsables. Por lo tanto, el
desempeño social y ambiental por parte de las empresas es cada vez mayor, lo que
permite aumentar los niveles de transparencia y rendición de cuentas de las empresas
con sus accionistas y la sociedad en general. Es por ello, que la RSE, se refiere a
iniciativas sociales, ambientales y económicas, compatibilizadas o planeadas, alineadas
con la estrategia empresarial, que crea o genera valores agregados para la empresa y la
sociedad.
En tal sentido, la implementación de prácticas socialmente responsables en la empresa,

conlleva a un cambio grande en la empresa, su desarrollo, su visión y en la estrategia
que trae grandes beneficios para la misma.
Desde la perspectiva de la empresariedad, el convertir las decisiones en ganancias, la

RSC genera valores agregados como: innovación, transparencia, eficiencia y
rentabilidad, desarrollo sostenible, confianza y seguridad, reputación y legitimidad;

los cuales se describen en el siguiente cuadro.
Cuadro I.3. Valores agregados del RSC.
Valores Descripción
Innovación Cambia el modelo de relaciones en la empresa, los objetivos

dejan de ser maximizar los beneficios y el valor para los
accionistas, para generar valor y beneficios suficientes para
todas las partes.
Transparencia La RSC aplica los modelos de información empresarial que

reflejan la triple dimensión; económica, social y
medioambiental. Se parte de que la información va dirigida a
todos los grupos de interés o stakeholders y no solo a accionistas
y analistas financieros.
Eficiencia y La RSC ayuda a reducir los costos al mejorar los procesos

rentabilidad productivos, mediante la disminución de gases contaminantes, la
reducción de desperdicio lo que conlleva reducción del consumo
de energía. Por otra parte, al interesarse por los empleados
reduce el ausentismo, aumenta la retención de talento,
reduciendo costos de despido y control.
Desarrollo sostenible Llamado también sustentable o perdurable. Satisfacer las

necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las
posibilidades de las del futuro para atender sus propias
necesidades. Informe de la comisión mundial sobre el medio
ambiente y el desarrollo (1987).
Confianza y seguridad La preocupación por satisfacer las necesidades de los distintos

grupos de interés reporta confianza de todos ellos.
Reputación y La reputación corporativa es el reconocimiento público

legitimidad alcanzado, expresión, en cierta medida, de legitimidad social. Es
algo muy valorado entre las compañías modernas.
1.5. Ventajas y desventajas de la RSC
Dentro de las RSC se encuentran: las ventajas y desventajas, estas se especifican a

continuación.
VENTAJAS
Cox y Dupret (2001) destacan las ventajas que genera la responsabilidad social tanto
para la organización o empresa como para la comunidad; los cuales se presentan en el
siguiente cuadro.
Cuadro I.4. Ventajas de la RSC.
Ventajas
Para la empresa • Estimula la productividad de los trabajadores: iniciativas por

parte de la empresa en beneficios para sus trabajadores,
conlleva una mayor satisfacción y lo estimulan a ser más
productivo.
• Asegura mayor satisfacción de los clientes: cuando el personal
está altamente motivado, tiene una mayor capacidad para
brindar un servicio de calidad a sus clientes y proveedores.
• Mejora la imagen y reputación de la empresa: un mayor
compromiso de la empresa con la sociedad y el medioambiente,
trae consigo una mejor imagen y reputación por parte del
público.
• Disminución de los costos: la preocupación de las
organizaciones en utilización de tecnologías respetuosas con el
medio ambiente, reduce el consumo de energía, lo que se
traduce en menores costos para la empresa.
• Cumplimiento de leyes y reglamentos: el cumplimiento de
leyes y reglamentos por parte de la empresa, así como la
utilización de prácticas medioambientales y laborales, evitan el
riesgo de ser multadas y sancionadas legalmente.
Para la comunidad • Lucha contra la pobreza: la contribución por parte del personal
de la empresa para con la sociedad impulsando su desarrollo
personal, es decir, fomentar en el trabajador y de los
accionistas el apoyo de iniciativas hacia la comunidad,
contribuyendo en la creación de empleos, satisfacción de
necesidades y a la creación de riqueza.
• Contribución al desarrollo: contribuir con el desarrollo de la
sociedad, asegurando salud, educación y una justa remuneración
a sus trabajadores que les permita una mejor calidad de vida.
Ventajas
• Preservación del medio ambiente: la importancia de

implementar prácticas responsables en su actividad económica y
comercial en la empresa, tomando conciencia en la preservación
del medioambiente.
• Refuerzo del respeto de los derechos fundamentales: los
derechos fundamentales deben ser respetados en todo momento
por la empresa.
DESVENTAJAS
La Responsabilidad Social Corporativa ha generado algunas controversias, tales como:

• Perversión de la RSC al concebirla como un medio para mejorar la imagen social
de la empresa.
• La capacidad coercitiva y sancionatoria de la ley estimula algunas prácticas de
RSC.
• Existen defensores que se enroscan en una idea de empresa única y
exclusivamente económica, olvidando cualquier asomo de dimensión social.
• Algunos autores la consideran como auto impuesto.
• Entender la RSC como un medio y no como un fin en sí misma.
• Manejo de argumentos de que lo social es responsabilidad del gobierno y de las
organizaciones sociales.
• Algunas de las empresas líderes en la implantación de prácticas responsables
sienten que se han puesto en el centro de las miradas y que son las más
criticadas.
1.6. Tendencias hacia una cultura de RSC
Existen tendencias que han conllevado a sensibilizar a las empresas a utilizar prácticas
socialmente responsables. En este sentido, las empresas han comenzado adoptar la
Responsabilidad Social Empresarial como resultado de:
• Presiones de los consumidores, los proveedores, la comunidad, las organizaciones

activistas, los inversionistas y los stakeholders.
• Diversos acontecimientos tales como la crisis del modelo del “Estado de
Bienestar” y la consiguiente necesaria reducción del déficit público por parte de
los gobiernos que hace que los Estados se vean abocados a reducir su
intervención en la vida económica de las sociedades, lo que sin lugar a dudas
repercute en muchos de los objetivos que la política del “Estado de Bienestar” se
planteaba satisfacer, tales como el pleno empleo, un sistema de seguridad social
que cubriera a la totalidad de la población, la generalización de un nivel de vida
mínimo para todos, incluido los más desfavorecidos, entre otros.
Otro elemento influyente en el desarrollo de la RSE lo constituye el surgimiento de un

nuevo modelo económico marcado por la “globalización” que hace que las empresas y
especialmente las grandes corporaciones aumenten su influencia y sus efectos
tridimensionales en lo económico, en lo social y en lo ambiental.
Por otra parte, la crisis de confianza creada por la falta de transparencia de

determinadas corporaciones multinacionales (provocada a finales del año 2001 a tenor
de las crisis empresariales producidas por escándalos financieros y contables que
consistían en la realización de manipulaciones contables y exageración de los beneficios
por parte de algunas corporaciones para “seguir atrayendo” accionistas). Por lo tanto, el
mayor conocimiento del consumidor sobre el mercado y las empresas que a él concurren,
de sus actividades y de la aportación que éstas realizan a favor de un entorno
medioambiental sostenible.
Todas estas tendencias hacen que a lo largo del presente siglo XXI la empresa quedará
configurada como la mayor institución social y el más importante motor de cambio y de
progreso de las sociedades. Ello hasta el punto de considerar que en la realidad podría
darse un “desplazamiento” hacia la empresa de muchas de las funciones que
tradicionalmente habían quedado atribuidas al Estado, lo que sin lugar a dudas pone en
crisis el concepto tradicional de la empresa como entidad creada con la exclusiva misión
de lograr la maximización de los beneficios y de los excedentes empresariales.
La RSE desde una perspectiva moderna, constituye pues un importante debate desde
todos los sectores (desde las Administraciones, las organizaciones sindicales y
empresariales, las organizaciones civiles, entre otros) y es el resultado de todo un
proceso de reflexión a escala internacional sobre el modelo de desarrollo de la sociedad
actual, el deseo de las generaciones presentes a la mejora del nivel de vida
racionalizando los recursos del planeta mediante el desarrollo sostenible, de tal manera
que favorezca el respeto por el entorno sin comprometer el derecho de las generaciones
futuras a disponer de los recursos que garanticen al menos el mismo adecuado nivel de
vida en el equilibrio de sus dimensiones económica, social y medioambiental.
En dicho contexto internacional, la RSE se presenta como un término que hace

referencia al conjunto de obligaciones y compromisos legales y éticos, tanto nacionales
como internacionales que se derivan de los impactos que la actividad de las
organizaciones pueden producir en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los
derechos humanos y que las empresas deben de valorar y tener en cuenta en sus
estrategias de negocio para la mejora del “Bienestar Social” y la “Calidad de Vida” de
los ciudadanos.
Las empresas están entendiendo que la Responsabilidad Social Corporativa va en

beneficio de su propio interés, tomar en consideración y actuar con respecto a las
responsabilidades sociales. Según Moodys (2003), citado en Jannik Lindbaek en un
Seminario dictado en Caracas, expresa que “la mayor obligación para cualquier líder
empresarial es la supervivencia de la compañía a largo plazo. Si no le prestamos la
debida atención a los problemas sociales, estamos arriesgando nuestra compañía”.
La RSC parece ganar importancia internacional. Su observancia por las empresas

condiciona el acceso a determinados segmentos del mercado de capitales y tiende a
condicionar el valor de mercado de las acciones. De ello dan cuenta la implicación en
esta materia de organismos como la UE, ONU y la OCDE, y la percepción de parte de los
grandes inversores institucionales de que la RSC constituye un buen indicador acerca de
la calidad en las prácticas de gestión y gobierno de las empresas. Siendo el Pacto
Mundial de las Naciones Unidas las más relevante por su alcance y aceptación
internacional.
En los últimos tiempos, el debate sobre la RSC se ha trasladado al ámbito de las políticas
públicas, especialmente a la función que han de desempeñar los poderes públicos para
la promoción de la filosofía RSC. Buena parte de los gobiernos de las economías
avanzadas han adoptado políticas formales de difusión de la cultura corporativa de la
RSC, entendiendo que puede favorecer las ventajas competitivas de las empresas en
determinados mercados, encauzar sus actividades en países emergentes o en vías de
desarrollo, o dar acceso a algunos segmentos del mercado de capitales.
1.6.1. Iniciativas mundiales de la RSC
Según Pelekais (2008) expresa que en los últimos años han surgido diferentes iniciativas
mundiales que han impulsado la incorporación de la Responsabilidad Social en la
estrategia empresarial.
En tal sentido, las iniciativas mundiales en el ámbito de la Responsabilidad Social de la

empresa más destacables son: pacto mundial, libro verde, líneas directrices de la
OCDE para empresas multinacionales, global reporting iniative; los cuales se
describen a continuación.
• Pacto Mundial: iniciativa lanzada por la Organización de las Naciones Unidas con
el objetivo de promover la conciliación de los intereses empresariales con los
valores y demandas sociales. Es por ello, que se traduce en diez (10) principios
que son agrupados por su temática en cuatro (4) categorías: derechos humanos,
trabajo, medio ambiente y anticorrupción; los cuales se visualizan en el
siguiente gráfico.
Gráfico I.2. Categorías del pacto mundial.
Partiendo del gráfico anterior, se describen las categorías del pacto mundial
mencionados en el mismo.
1. Derechos Humanos
Los principios recogidos de los derechos humanos son:

• Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos
humanos fundamentales, reconocido internacionalmente, dentro de su
ámbito de influencia.
• Las empresas deben asegurarse que sus empresas no son cómplices en la

vulneración de los derechos humanos.
El origen de estos principios se encuentra en la declaración de los derechos

humanos de 1948, donde se establece un mínimo básico de protección de los
derechos y libertades de los individuos.
2. Trabajo
Este segundo grupo abarca cuatro (4) principios:

• Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociación colectiva.
• Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo
forzoso o realizado bajo coacción.
• Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.
• Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación
en el empleo y la desocupación.
Estos principios se derivan del consenso general recogido en la Declaración de la

OIT relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el trabajo (1998).
3. Medio Ambiente
En esta tercera, categoría se recogen los principios siguientes:

• Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el
medio ambiente.
• Las empresas deberán fomentar las iniciativas que promuevan una mayor
responsabilidad ambiental.
• Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las

tecnologías respetuosas con el medio ambiente.
La Declaración de Río sobre Medio Ambiente y Desarrollo (1992), constituyen la

base sobre la que se sustentan estos tres (3) últimos principios y es uno de los
principales resultados derivados del esfuerzo de Naciones Unidas por la
protección del entorno natural y que se venía llevando a cabo durante las dos
décadas anteriores.
4. Anticorrupción
Cuarta y última categoría, el cual plantea un décimo principio:

• Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas,
incluidas extorsión y sobornos.
Durante la Cumbre de Líderes del Pacto Mundial se anunció que el Grupo del Pacto
Mundial incluiría un décimo principio en contra de la corrupción. Este principio
refleja el recién adoptado Convenio contra la Corrupción de las Naciones Unidas.
• Libro Verde: fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las

empresas: Mediante el presente documento la Comisión Europea creó un foro de
debate para conocer cómo la Unión Europea podría fomentar el desarrollo de la
responsabilidad social en las empresas europeas así como también en las
internacionales, aumentar la transparencia y la calidad informativa de las
sociedades y mejorar la contribución de las mismas al desarrollo sostenible.
• Líneas directrices de la OCDE para empresas multinacionales: se encuadran

dentro de la “Declaración sobre Inversión Internacional y Empresas
Multinacionales” que la Organización para la Cooperación Económica y el
Desarrollo (OCDE) publicó durante el año 2000. La finalidad de las directrices es
promover la cooperación de las multinacionales al desarrollo sostenible, así como
fomentar las actuaciones responsables de estas empresas en las comunidades en

las que operan.
• Global Reporting Iniative: iniciativa creada en 1997 por la organización no

gubernamental CERES (Coalition for Environmentally Responsible Economies)
junto con PNUMA (Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente), con
el apoyo de numerosas instituciones privadas, empresas, sindicatos, ONGs y otras
organizaciones «con el objetivo de fomentar la calidad, el rigor y la utilidad de
las Memorias de Sostenibilidad».
Habitualmente todas estas iniciativas incluyen una serie de recomendaciones o

lineamientos que, si bien no son de obligatorio cumplimiento, incorporan un compromiso
por parte de los organismos u organizaciones adheridos para fomentar su desempeño en
el entramado empresarial de sus respectivos países. Asimismo, señala que mediante
estos proyectos mundiales, lo que también se busca es uniformidad de principios,
actuaciones y medidores de RSC (Responsabilidad Social Corporativa) de manera que la
labor de las empresas en este ámbito pueda ser reconocida no solo en el entorno más
cercano de la empresa sino también en el ámbito internacional.
1.7. La adopción de valores éticos
Guedez (2006) plantea que la ética es el origen esencial de la Responsabilidad Social

Empresarial o bien la Responsabilidad Social Empresarial es la expresión social de la
conducta ética. Sin ética, personal e institucional, difícilmente se puede construir una
reputación empresarial.
Es por ello, que los escenarios económicos del presente demandan el compromiso que
las empresas a través de una gerencia dinámica, proactiva, comprometida, se
identifiquen plenamente con el cumplimiento de una buena ética empresarial que es
requerida junto con una eficaz responsabilidad social para con la comunidad, con los
consumidores a quienes les presta sus servicios.
Por otra parte, desde las dos últimas décadas del pasado siglo, el comportamiento de las
empresas está evolucionando hacia una competitividad empresarial que se basa no sólo
en la obtención de beneficios económicos, sino también en actuaciones que favorezcan
su entorno social y medioambiental, mediante la adopción de políticas de mejora de las
condiciones laborales, respeto a los derechos humanos, desarrollo de programas de
recuperación de los entornos naturales, entre otros. En la actualidad, el término
«responsabilidad social corporativa» es utilizado de forma generalizada para designar el
compromiso de las empresas respecto a estas cuestiones demandadas por la sociedad.
• ¿Qué es ética y qué es moral?
Soto E. (2007) manifiesta que se tiende a confundir los términos de ética y moral,
utilizándose indistintamente, como si fueran sinónimos. De acuerdo al Diccionario de la
Real Academia de la Lengua Española (2001), la moral es la ciencia que trata del bien
general y de las acciones humanas en orden a su bondad y maldad. Asimismo, ética
proviene del griego ethos, que significa costumbre.
En tal sentido, ética es una parte de la filosofía que trata de la moral y de las
obligaciones del hombre. Es por ello, que la moral es la ciencia que trata del bien en
general y de las acciones humanas en orden a su bondad o malicia. De esta forma se
puede concluir que la ética se inclina más hacia la teoría, en tanto que la moral lo hace
más hacia la práctica.
• Las empresas no solo deben ocuparse de su crecimiento económico, sino

también del bienestar comunitario.
• La RS busca un mayor compromiso de los trabajadores para con los objetivos y
la misión de la empresa, para incrementar la productividad.
• Una comunidad estable, con buenos niveles de salud y educación para
• proveerse de mano de obra capacitada y saludable.
• Bajos índices de criminalidad.

• Procesos de tratamiento de residuos y que permitan la reutilización de estos.
La conciencia de una RSC parte del reconocimiento que la empresa no es solamente una
institución que se dedica a vender productos o servicios para obtener ganancias, sino
que dependiendo y nutriéndose de su entorno, ella influye necesariamente sobre este.
Asimismo, suele afirmarse que la empresa debe ser un ente de naturaleza social con una
misión de servicio a la comunidad y con gran solidaridad y preocupación por el bienestar
colectivo.
Sin embargo, la responsabilidad social empresarial se vincula con la ética, por cuanto el
cumplimiento de las responsabilidades sociales lleva implícito un comportamiento ético
que es determinante para alcanzar una buena imagen pública y aceptación por parte de
la sociedad.
1.8. Dimensión interna y externa de la RSC
El Libro Verde (2002), divide las áreas de Responsabilidad Social Empresarial, en dos (2)
grandes bloques:
1. Orientado a los aspectos de orden interno.
2. Hacia los aspectos de orden externo.
Ratificando con esta división que la responsabilidad de la empresa no es solo con sus
trabajadores y accionistas, sino con un amplio grupo de comerciantes, clientes,
proveedores, autoridades públicas y ONGs, defensoras de los intereses de las
comunidades locales, así como el medio ambiente. Todos los grupos de interés asociados
a la empresa esperan de ella una retribución ya sea de beneficio, o en algunos casos
como mínimo no causarles daños.
1.8.1. Dimensión Interna
Según Guerere (2007) expresa que esta se refiere muy específicamente, a la RSE para
con los empleados, y a la gestión de los recursos naturales que debe realizarse en el
proceso de producción, y según lo expresado por la Comunidad Europea, ha de
contemplar también los rubros siguientes:
• Gestión de Recursos Humanos: la cual incluye, además del proceso de

aprendizaje de los trabajadores hacia la Responsabilidad Social de la
organización y de los procesos de información, propone un mayor equilibrio entre
trabajo, familia y ocio, así como una mayor diversidad de recursos humanos.
Propone además la existencia de igualdad en el trato y perspectivas profesionales
para las mujeres y la participación en los beneficios o en el accionariado de la
empresa.
• Salud y seguridad en el lugar de trabajo: en lo relacionado a la salud y

seguridad en el trabajo, se deben diseñar indicadores que permitan conocer las
acciones voluntarias complementarias de la normativa y las actividades de
control de las autoridades públicas y que tienen también por objeto la
prevención, es decir, el aumento del nivel de la salud y la seguridad en el lugar
de trabajo.
• Adaptación al cambio: como una necesidad esencial ante un proceso de

reestructuración de la empresa, ya que se hace necesario introducir las
consideraciones de carácter social (cursos de reciclaje, financiación, tratamiento
de información, políticas de diálogo entre otros).
• Gestión de impacto ambiental y de los recursos naturales: se contempla una

política integrada de producción, donde se incluye un manejo adecuado de
recursos disminución de emisiones y desechos contaminantes entre otros
aspectos.
Asimismo, Vidal (2003) hace referencia a los indicadores que permiten evaluar prácticas
respetuosas con el medio ambiente, los que evidencien la disminución del consumo de
recursos o de residuos y las emisiones contaminantes. La reducción de costos energéticos
y de eliminación de residuos e indicadores que demuestren el menor consumo de
materia prima. Para muchos la RSE es lo que hace la empresa por la comunidad a través
de iniciativas solidarias con el entorno. Sin embargo, el concepto implica atender todos
los grupos con los cuales la empresa se relaciona: accionistas, trabajadores,
proveedores, consumidores, autoridades y comunidades.
Por otro lado, Méndez (2008) plantea que muchas personas sostienen que las empresas
“deben iniciar su responsabilidad social por casa”, refiriéndose a las acciones dirigidas a
sus trabajadores. Es por ello, que los especialistas llaman a esto: dimensión interna de la
responsabilidad social empresarial. Siempre se ha entendido la responsabilidad social
hacia los empleados como aquellas iniciativas que realizan las empresas superando el
cumplimiento de la legislación laboral vigente. En la medida que la RSC pretende
mejorar las condiciones de quienes trabajan en la empresa, una de las problemáticas
que ella debe abordar es la salud y seguridad de los trabajadores, el ambiente de
trabajo, la no discriminación, la justa remuneración, entre otros.
1.8.2. Dimensión Externa
Para la comisión de la Comunidad Europea (2001), la Responsabilidad Social de las

empresas no se circunscribe al perímetro de las empresas; esta se extiende igualmente a
las comunidades locales, proveedores, consumidores, entre otros.
En tal sentido, Guerere (2007) hace referencia a los siguientes aspectos: comunidades
locales, socios comerciales, proveedores y consumidores, hacia los consumidores,
derechos humanos y problemas ecológicos mundiales; los cuales se describen a
continuación.
• Comunidades locales: es integración de la empresa hacia su entorno local a

través de la constante colaboración y participación con las diferentes
Organizaciones de la Sociedad Civil, así como la contratación de personas,

socialmente excluidas, el patrocinio total o parcial de actividades de salud,
culturales o deportivas a nivel local y donaciones para obras de beneficencia
promovidas dentro del entorno donde opera la organización entre otros aspectos.
• Socios comerciales, proveedores y consumidores: quienes son participes a lo

largo de la cadena de producción, por lo tanto sus actuaciones particulares
pueden afectar los resultados de las medidas de Responsabilidad Social de la
empresa. Por consiguiente, las políticas y medidas de RSE, no se limitarán a las
aplicadas desde el punto de vista empresarial, sino que afectarán también a sus
socios económicos.
• Hacia los consumidores: ha de esperarse que la empresa intente

permanentemente ofrecer de manera eficaz, ética y ecológica los productos y
servicios que estos necesitan y desean.
• Derechos humanos: se refiere a lo relacionado con disposiciones de instrumentos

internacionales contemplados en la Organización Internacional del Trabajo (OIT)
y de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE). En el
Libro Verde se reconoce que estos derechos pertenecen exclusivamente a la
esfera propia de los estados, y no se establece con la claridad necesaria que tipo
de derechos son los que deben ser respetados por la empresa, sin embargo se
expone claramente que “sobrepasan el ámbito de los derechos laborales”.
• Problemas ecológicos mundiales: donde ha de destacarse la importancia de la

contribución de las empresas para la consecución de un desarrollo sostenible, en
concordancia con lo mencionado en las directrices emanadas de la OCDE.
A continuación, se presenta el siguiente ejemplo de la dimensión externa.

Ejemplo I.1. Relaciones empresas comunidades

Las empresas multinacionales, las cuales desarrollan proyectos para
involucrarse con la comunidad local donde ellas han realizado
inversiones. Utilizando diferentes tipos de iniciativas y actividades,
como el desarrollo de infraestructura local, ofreciendo trabajo para
las comunidades locales, apoyo al desarrollo.
1.9. Críticas a la RSC
La responsabilidad social corporativa (RSC) tiene sus detractores y está sujeta a críticas;
en algunos casos, el fundamento es el desconocimiento y, en la mayoría, se utilizan
como excusa para no asumirla. En tal sentido, a pesar de sus evidentes beneficios, la
RSC también se enfrenta a críticas y posturas en contra. Es por ello que, conocer estas
críticas permite reforzar los argumentos y construir un concepto de RSC más sólido. Una
de las primeras y más conocidas es la que se basa en la célebre frase de Milton
Friedman: “The business of business is business”, es decir, las corporaciones sólo tienen
la responsabilidad de maximizar el valor para sus accionistas. Las preocupaciones
sociales son secundarias y, tal vez, hasta contraproducentes.
Milton Friedman (1970) considera que la única responsabilidad social de la empresa debe
ser la generación de ganancias en favor de sus dueños, accionistas y trabajadores en un
marco de competencia libre y abierta. Si la empresa sacrificase ganancias en nombre de
la responsabilidad social -piensa Friedman- sería menos atractiva para inversionistas,
trabajadores y consumidores, y a la larga perecería frente a los competidores.
El hacer que los gerentes sean responsables al lograr los objetivos de ganancia y que la
sociedad también alcance bienestar social, establece conflictos de interés que
expondrían la extinción de las empresas. Pedirles a los empresarios que formulen metas
socialmente responsables puede ser anti ético, porque les obliga a gastar dinero de unas
personas en personas a quienes este dinero no les pertenece.
Una crítica muy extendida es que la RSC es una herramienta publicitaria y de relaciones
públicas. Es cierto que muchas organizaciones hacen poco y dicen que hacen mucho. El
reto es hacer lo que dicen que hacen y asumir la RSC de una manera más integral, no
como una solución cosmética y superficial. Esta perversión de la RSC se deriva de
entender la RSC como un medio y como un fin en sí misma.
Algunos directivos argumentan que no se ocupan de la RSC porque están centrados en el

core business de la empresa. De nuevo, se entiende a la RSC como algo superficial,
accesorio, de lo que se puede prescindir, pero como hemos visto, la RSC trata de las
operaciones comerciales y de las relaciones cotidianas con los grupos de interés
(clientes, proveedores, empleados…) ¿no es eso core business?
A menudo también se esgrime el argumento en contra de la RSC de que lo social es

responsabilidad del gobierno y de las organizaciones sociales. Sin duda esto es así, pero
esta responsabilidad no es exclusiva y todos los ciudadanos somos responsables del
desarrollo y bienestar de nuestra sociedad. La empresa como ciudadano corporativo
que es, contribuye con su actividad a la mejora de la comunidad y debe minimizar las
externalidades negativas que se deriven de sus operaciones. Cada agente debe asumir su
responsabilidad social desde su rol en la sociedad y cooperando con otras instituciones
para multiplicar el beneficio de las acciones emprendidas. Un buen ejemplo de esto, es
la creciente colaboración entre las empresas y organizaciones civiles u ONG’S. Combatir
la pobreza y las desigualdades no es una responsabilidad exclusiva de los gobiernos; los
empresarios y todos los integrantes de las organizaciones productivas deben participar
en conjunto con el Estado a enfrentar un problema que nos afecta a todos y cuya
solución requiere de la máxima participación y que cada quien asuma su Responsabilidad
Social.
Una última crítica a la RSC es que supone nuevos riesgos para la empresa. Algunos
directivos ven en la RSC una exigencia de transparencia que puede develar algunas
debilidades de la empresa. También se suele decir que la RSC estimula el desarrollo
normativo de los aspectos sociales y ambientales de la gestión empresarial. En cierta
medida estas apreciaciones tienen parte de verdad. Efectivamente, algunas de las

empresas, pues ven que es lo mejor no hacer nada ante el temor a ser criticadas.
TEMA 2. PERSONAS SOBRE LAS QUE

REPERCUTE LA RSC (GRUPOS DE INTERES
O STAKEHOLDERS)
Sin lugar a dudas, la obra principal que más ha contribuido al desarrollo de la teoría de
los grupos de interés o utilizando la expresión en inglés, los stakeholders se debe a R.
Edgard Freeman (1984). Freeman rastrea el tratamiento que los stakeholders han
recibido en la literatura empresarial y para ello se remonta al origen de la propia
palabra, el cual se corresponde con la propia definición dada por el Stanford Research
Institute (SRI) en 1963 y que considera a los stakeholders como son aquellos grupos sin
cuyo apoyo la organización dejaría de existir (cita recogida en Freeman 1984:31). Por lo
tanto, Fernández G. (2005) expresa que tenía presente la necesidad de que los
ejecutivos de la empresa conocieran y comprendieran las necesidades y preocupaciones
de los stakeholders, pues en caso contrario no podrían contar con el apoyo necesario
para alcanzar los objetivos corporativos e incluso mantener la supervivencia.
Es por ello, que la Responsabilidad Social incluye en el aspecto interno, trabajadores y

accionistas, y en su dimensión externa, agrupa a comunidades locales y sociedad civil.
Por lo tanto, la contratación de personas socialmente excluidas, socios comerciales,
proveedores y consumidores, en los cuales repercute la RSC.
Gráfico I.3. Personas sobre las que repercute la RSC (Grupos de Interés o Stakeholders).
2.1. Grupos de interés
Son todas aquellas personas o grupos que son impactados por las acciones de la empresa
o que impactan a la empresa como resultado de sus decisiones.
En este sentido, podría hablarse de grupos de interés internos y externos, o si se quiere

una diferenciación más precisa también se podría pensar en grupos según Guedez (2006)
son: internos, grupos pertenecientes al entorno inmediato y grupos del contexto; los
cuales se visualizan en el siguiente gráfico.
Gráfico I.4. Grupos de interés.
Partiendo del gráfico anterior, se describen los grupos de interés mencionados en el

mismo.
• Grupos de interés internos: están conformados por los que tienen una relación
directa con los aspectos organizacionales y funcionales de la empresa, como: los
accionistas, trabajadores y los socios.
• Grupos de interés externos (del entorno): representan los que tienen una
vinculación explícita con el negocio y que, en consecuencia, conforman su
periferia estratégica, como: clientes/consumidores, proveedores, distribuidores,
contratistas, acreedores, competidores, sindicatos.
• Grupos de interés externos (contexto): lo ocupan los que se vinculan en

segundo orden de resonancia, como: comunidades, gobiernos (local, regional o
nacional), otras empresas, federaciones empresariales y sindicales, medios de
comunicación, ONG, fuerzas vivas, otras.
Por lo tanto, cuando las empresas adoptan criterios de RSC son conscientes que sus
acciones afectan de forma distinta a cada uno de los grupos de interés y actúan en
consecuencia. Es por ello, que se hará un breve recorrido puntualizando la repercusión
de la RSC en los siguientes grupos de interés: accionistas, empleados, acción social,
gestión del medio ambiente, clientes y proveedores; los cuales se describen en el
siguiente cuadro.
Cuadro I.5. Repercusión de la RSC.
Repercusión Descripción
(Grupos de interés)
Accionistas La maximización de la rentabilidad de la empresa a largo

plazo, se traduce en el incremento del valor para los
accionistas, generando riqueza y favoreciendo la creación
de empleo en la sociedad.
Empleados Una buena actuación por parte de la empresa con el

recurso humano, cuidando el capital humano de la
compañía y buscando diversidad en la formación de su
personal, lo que permitirá estimular el compromiso de los
empleados con la empresa, lo que conllevará al
incremento de la productividad.
Acción Social Las inversiones destinadas a proyectos de acción social

buscan revertir a la sociedad parte de los beneficios que
la empresa obtiene, cuando las personas utilizan sus
productos o servicios.
Gestión del medio Protección ambiental a través de la adopción de medidas

ambiente de minimización del impacto ambiental, lo que garantiza
un uso sostenible de los recursos naturales de los cuales
dispone la sociedad.
Clientes La relación con sus clientes es uno de los elementos claves

para la supervivencia de la empresa. El respeto a los
consumidores, rechazo a la propaganda engañosa o
denigrante. Además la preocupación de la empresa en
cuanto a la calidad, precio y disponibilidad del producto
que ofrece a sus clientes y consumidores.
Proveedores Se trata de las relaciones preferentes con los proveedores

que respetan los derechos humanos y que protegen el
medio ambiente; pago de un precio justo y cumplimiento
de los plazos de pago contractuales.
TEMA 3. BENEFICIOS DE LA RSC
Para garantizar el éxito comercial, las empresas han de incorporar una visión pro-activa
y estratégica sobre la resolución de los problemas de sus comunidades. La inversión
social o la práctica por la cual se lleva a cabo esta filosofía, tiene como fundamento el
que las empresas retribuyan a la sociedad lo que éstas toman de ella.
Las empresas no solo comprenden que la inversión social es necesaria, sino que su
práctica conlleva beneficios y ganancias para sus compañías. Es más, el papel y la
ejecución de programas sociales se consideran hoy en día un factor importante en el
fortalecimiento de la imagen, el reconocimiento de marca y la lealtad tanto del
consumidor como del personal de la empresa. Cedis y Pacto Global (2004) Revista
trimestral Latinoamericana y Caribeña de desarrollo sustentable volumen 2 nº 6.
La responsabilidad social no es una actitud filantrópica que arroja beneficios solo hacia
el medio ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, a su vez, representa para
la empresa una inversión que repercute en beneficios financieros.
Está demostrado que las inversiones en asuntos de responsabilidad social, en algunos

casos, a corto plazo y en otros a mediano plazo recupera la inversión, con la seguridad
que a largo plazo no solamente será recuperada, sino que a su vez, la empresa genera
condiciones favorables para minimizar los impactos negativos que le producen pérdidas.
Actuar con responsabilidad social, es, sin lugar a duda, el mejor negocio para la
empresa, sus beneficios se reflejarán de forma casi inmediata favoreciendo la
productividad y la eficiencia a través de acciones.
Gráfico I.5. Beneficios RSC.
3.1. Competitividad
Según Guédez (2006) ser competitivo desde el punto de vista estratégico, sugiere la
capacidad y disposición de una organización para adaptarse e influir en su entorno, así
como solventar los desafíos funcionales que ello implique.
Por lo tanto, un mejor desempeño social y ambiental puede traducirse en una mejora en
la competitividad y en un mejor desempeño económico de las empresas y en
consecuencia en valores agregados para la empresa.
Pelekais (2008) sostiene que la competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y

desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamente una
evolución en el modelo de empresa y de empresario. En tal sentido, se hace la siguiente
interrogante: ¿Pueden las empresas ser competitivas sin que actúen éticamente y de
manera socialmente responsable? Ante esta interrogante, la respuesta acertada sería
difícilmente, ser solamente competitivo sin valores, significa que una empresa puede ser
competitiva en el corto plazo sin ser ética. Para ser competitiva en el largo plazo la
empresa tiene que ser primero ética y en base a esto buscar su competitividad.
Por lo tanto, cuando se hace referencia al concepto de competitividad, se refiere de una

manera global y duradera de la empresa y no solo la competitividad de uno de sus
productos o servicios en particular.
Cabe destacar que la Responsabilidad Social Empresarial es hoy un factor de

competitividad no solo entre las propias empresas, sino entre países que buscan
posicionarse en nuevos bloques comerciales. Si las empresas practican la
Responsabilidad Social por razones estrictamente de competitividad, como herramienta
que puede ayudarlos a ser percibidos positivamente por mercados nichos, y por tanto,
mejorar su imagen y aumentar su participación de mercado sería una opción legítima.
3.2. Imagen corporativa
Según Pelekais (2008) la imagen corporativa está referida al hecho cierto de cómo se
percibe una empresa. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una organización
“significa”. Es por ello, que la creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la
dirección de la percepción. Esta tarea es asignada sobre todo a los expertos de
marketing en conjunto con los de comunicación, que utilizan las relaciones públicas,
campañas comunicacionales y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental
al público, cliente o consumidor.
Por lo tanto, la imagen corporativa no es solamente creada por la misma empresa, hay
factores influyentes que contribuyen a crear una imagen positiva ante el público, como
las ONGs, los medios de comunicación, los sindicatos y organizaciones que se dedican a
la preservación del medio ambiente. Asimismo, una imagen corporativa positiva, firme y
sólida, genera confianza en los públicos, consolidándose en el mercado y haciéndose
competitiva. Es muy valioso para las empresas su reputación y el valor que representa
para sus clientes.
Los consumidores se preocupan por la forma en que las empresas fabrican sus productos,
si sus operaciones son sustentables, y analizan su desempeño económico, situacional y
social. En caso de no ser así, la reputación de una marca puede verse afectada y
perjudicar sus ventas y ganancias.
3.3. Rentabilidad
Se entiende que la rentabilidad de una organización se cuantifica positiva o

negativamente y es factor que decidirá si una organización se mantiene o no en una
sociedad. En este sentido, debido a la orientación que el enfoque de responsabilidad
social ha venido desarrollando en las últimas décadas, ha sido creado un vínculo directo
con la rentabilidad de la empresa, quedando demostrado que una organización que no
practique la Responsabilidad Social ha de ser menos rentable a mediano y largo plazo
con respecto a aquellas que si han asumido la RSC.
Existen estudios que evidencian que aquellas empresas que desarrollan programas de
Responsabilidad Social, obtienen mayor rentabilidad que aquellas que implementan este
tipo de acciones.
Ejemplo I.2. Rentabilidad

La compañía General Electric en 1991, sufrió un duro embate a sus
finanzas, luego que se difundiera en Estados Unidos el documental
“Deadly Deception: General Electric, Nuclear Weapons and Our
Environment” (Decepción mortal: General Electric, armas nucleares
y nuestro medioambiente). El film, que mostraba los efectos que los
experimentos secretos y los desechos tóxicos nucleares arrojados
por la compañía durante 21 años en Hanford, Washington, habían
producido en la población de la región, generó un fuerte rechazo de
la sociedad norteamericana hacia la empresa, que se tradujo en una
disminución de las ganancias de la firma.
Con el objetivo de revertir la imagen negativa de la empresa y

reparar el daño ocasionado, en 2004 General Electric lanzó el
programa Ecomagination, orientado a la producción de artículos
medioambientalmente más sustentables. Los resultados fueron
altamente positivos: desde su lanzamiento, su gama de productos
“amigables con el ecosistema” registra un ritmo de crecimiento de
100% anual, y hasta 2007 reportaba una rentabilidad de 12.000
millones de dólares.
En tal sentido, Pelekai (2008) sostiene que actualmente la mayoría de los inversores
están interesados en aplicar criterios positivos de selección de carteras, es decir,
invertir en las mejores empresas desde el punto de vista de la sostenibilidad y la
Responsabilidad Social. Numerosos estudios han demostrado que siempre existe una
correlación positiva entre la responsabilidad social y el desempeño financiero. En este
sentido, se mencionan algunas acciones importantes que repercuten en las
organizaciones socialmente responsables.
Actuar con responsabilidad social, es, sin lugar a duda, el mejor negocio para la
empresa, sus beneficios se reflejarán de forma casi inmediata favoreciendo la
productividad y la eficiencia a través de acciones hacia: acciones que no generan costo
alguno y repercuten en ganancias, y acciones de costos mínimos y con retorno de
utilidades; los cuales se describen a continuación.
• Acciones que no generan costo alguno y repercuten en ganancias

 Tener una política de uso racional de los recursos que evite el derroche,
minimiza los problemas de basura e impacto ambiental.
 No genera costo crear cultura del reciclaje, merma el impacto ambiental y
retorna inversión por la venta de esos desechos para otro sistema productivo.
 No genera costo respetar el espacio público, permite apoyo de su vecindario y
repercute en que ellos mismos serán sus aliados y vigilantes.
 Mantener limpio y lucir con altura el establecimiento o empresa en su fachada
y entorno.
• Acciones de costos mínimos y con retorno de utilidades
 Crear sistemas de aislamiento de la contaminación del ruido, de la generación

de olores que creen molestia y similares a los vecinos del sector.
 Encargarse de algunas zonas verdes de la comunidad.
 Lucir adecuadamente el establecimiento de forma tal que sea motivo de
orgullo del sector o vecindario.
 Apoyar los sistemas de seguridad de la comunidad.
 Apoyar actividades de servicio comunitario del sector, ancianatos, escuelas,
parques, deportes y otros, en la medida de sus capacidades.
 Mejorar procesos productivos no contaminantes.
 Mejorar calidad en el tratamiento aséptico de productos de consumo de vida,
ayudando a abrir la visión y enseñando a manejar el poco capital con que
cuentan.
• Otros beneficios:
 Un incremento de la productividad, ya que el trabajador está a gusto en la

empresa y se le capacita para que lo haga cada vez mejor.
 Mejoramiento de las relaciones con los trabajadores, el gobierno y con las
comunidades a nivel regional y nacional.
 Un mejor manejo en situaciones de riesgo o de crisis, ya que se cuenta con el

apoyo social necesario.
 Sustentabilidad en el tiempo para la empresa y para la sociedad, dado que RS
fortalece el compromiso de los trabajadores, mejora su imagen corporativa y
la reputación de la empresa, entre otros.
 Reducción de Costos Operativos: son múltiples las iniciativas que logran
reducir costos a las empresas, principalmente del área ambiental, como los es
el reciclaje, que genera ingresos extras.
 Acceso al Capital: las compañías que demuestran responsabilidades éticas,
sociales, y medioambientales tienen acceso disponible a capital, que de otro
modo no hubiese sido sencillo obtener.
La empresa socialmente responsable se considera competitiva en términos económicos,

cuando cumple con sus objetivos de una manera eficiente asegurando su supervivencia.
Asimismo, su imagen y prestigio la llevan a tener un mayor interés en contribuir con el
desarrollo del conocimiento a fin de beneficiarse de una mano de obra más competente.
Una empresa socialmente responsable es una empresa competitiva económicamente,

que tiene preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales,
que respeta los derechos humanos de sus trabajadores brindándoles condiciones de
trabajo dignas, que favorezcan su seguridad y su desarrollo profesional y que además
establezca relaciones exitosas con el estado a través de organismos nacionales e
internacionales, incorporando a la sociedad civil para que busque la superación de la
pobreza.
Según Mendoza E. (1951) expresa que es interesante observar el cambio sociológico que
uno va sufriendo a medida que el tiempo pasa. Las primeras actividades lo llevan a
anhelar una fuerza económica y la formación de un equipo excelente. Luego empieza
uno a contemplar los problemas nacionales y a darse cuenta que hay que fomentar las
riquezas, porque un país que no es rico ni estable sino cuando produce en forma tal que
pueda hacer frente a sus necesidades.
SINOPSIS
La creciente importancia que en la actualidad tiene la Responsabilidad Social en las

organizaciones, ha adquirido dimensiones de gran relevancia en función de los beneficios
y la repercusión que la misma conlleva para todos los grupos de interés.
De la misma manera, la adopción de criterios de RSC en la gestión empresarial entraña

la formación de políticas y sistemas de gestión en los ámbitos económicos, sociales y
medioambientales; también la transparencia informativa respecto de los resultados
alcanzados en tales ámbitos y, finalmente el escrutinio externo de los mismos.
Por lo tanto, lo que se pretende es ofrecer conocimientos sobre la existencia de una

metodología de mejoramiento de actitud, de acciones y de imagen de las empresas,
llamada Responsabilidad Social Empresarial. En tal sentido, debe ser vista como una
serie completa de políticas, prácticas y programas que están integrados en todas las
operaciones y políticas de la empresa.
En resumen, se propone que se conozca la importancia de la implementación de

criterios de Responsabilidad Social en las organizaciones, ofreciendo una visión clara y
precisa de su conceptualización, fundamentación y los beneficios que ofrece la
aplicación de políticas de Responsabilidad Social Empresarial, así como las herramientas
para su integración en la gestión de las organizaciones.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
De Pelekais Cira y otros. (2008). Hacia una cultura Responsabilidad Social. Ediciones.
Pearson Prentice Hall.
De Pelekais, Cira y otros. (2007). Responsabilidad Social. Compromiso de las

Organizaciones. Ediciones. Astro Data S.A.
Fernández, Gago Roberto. (2005). Administración de la Responsabilidad Social

Corporativa. Colección negocios, Edit. Thompson.
Guedez Víctor. (2006). Ética y Práctica de la Responsabilidad Social Empresarial. Edit.

Planeta Venezolana S.A.
Guerere, José M. (2008). Empresa Responsable. Empresa Rentable. Primera Edición.

Impresos Grafifor C.A.
Robbins, Stephen. (2004). Administración. Edit. Prentice may.
Stoner, James. (1996). Administración. Edit. Prentice may.
Soto Pineda, E. y Cárdenas José A. (2007). Ética en las Organizaciones. Mc. Graw Hill.
VÍNCULOS RECOMENDADOS
Instituto de Responsabilidad Empresarial IRSE (Google.com) www.Pactomundial.org
Historia de la RSC (Documento en línea) Disponible:

http://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_social_corporativa

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Unidad I.

Documentos base para los temas

1. Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

Queda prohibida la reproducción o transmisión total o parcial del texto de la

Contenido >> Minerva Arrieta

Maracaibo, Venezuela, 2011.

TEMA 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC) .................................... 7

1.1. Definición de RSC o RSE ........................................................... 8

1.2. Elementos importantes que comparten las diversas definiciones de RSC . 12

1.3. Origen y evolución de la RSC..................................................... 13

1.4. Pilares de la RSC ................................................................... 16

1.5. Ventajas y desventajas de la RSC ............................................... 18

1.6. Tendencias hacia una cultura de RSC............................................ 20

1.7. La adopción de valores éticos................................................... 26

1.8. Dimensión interna y externa de la RSC ........................................ 28

1.9. Críticas a la RSC .................................................................... 32

TEMA 2. PERSONAS SOBRE LAS QUE REPERCUTE LA RSC (GRUPOS DE INTERES O

2.1. Grupos de interés ................................................................... 36

TEMA 3. BENEFICIOS DE LA RSC................................................................. 39

3.1. Competitividad ...................................................................... 40

3.2. Imagen corporativa ................................................................. 41

3.3. Rentabilidad ......................................................................... 42

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................. 47

Vínculos recomendados .......................................................................... 48

TEMA 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL

Gráfico I.1. Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

1.1. Definición de RSC o RSE

Del término Responsabilidad Social Corporativa se desprenden tres (3) componentes

• Responsabilidad: es la capacidad de dar respuestas. Habilidad para dar

• Sociedad: conformada por la ciudadanía en general, como individuos,

Cuadro I.1. Definiciones de RSC o RSE.

Guédez V.(2006) citado en El ejercicio ético y sustentable de la competitividad, a

Organización Internacional del Es el conjunto de acciones que toman en consideración

Libro Verde (2001) La integración voluntaria, por parte de las empresas,

La RSC va más allá del cumplimiento de la normativa legal establecida y de la obtención

Según Guerere (2008) la Comisión de Asuntos legales de Fedecámaras, asociación que

esferas del Estado tienen también sus deficiencias en la materia, argumentando la

• Relación empresa y sociedad

La empresa, inserta en la comunidad la Responsabilidad Social como una parte que se ha

1.2. Elementos importantes que comparten las diversas

En las diferentes definiciones planteadas con anterioridad y existentes en materia de

Cuadro I.2. Elementos básicos del RSC.

Compromiso de las empresas Referido a la responsabilidad o compromiso de las

Decisión Voluntaria Varias definiciones resaltan el enfoque de carácter

Beneficios para la sociedad y Son específicas en listar a las comunidades, clientes,

Conducta Ética La ética en estas definiciones se mueve más allá de las

Desempeño Ambiental Aunque la RSC es un concepto amplio que atañe varios

el desempeño en el cuidado del medio ambiente es

Adaptabilidad La importancia de adaptar la RSC al contexto y realidad

1.3. Origen y evolución de la RSC

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), también llamada Responsabilidad Social

Fontaneda (2007) citado en Pelekais (2008) afirma que el concepto de Responsabilidad

Asimismo, en el siglo XIX algunos empresarios industriales en Europa y en los EE.UU. se

No obstante, aunque tarde con relación a Europa o a Estados Unidos, en Latinoamérica

por los planes internacionales como los de la Fundación Rockefeller se entusiasmaron

En Venezuela, la responsabilidad social empresarial se remonta a principios del siglo

Según Guerere (2008) que la mayoría de los análisis realizados en materia de

1.4. Pilares de la RSC

Los pilares de la RSC se fundamentan en la adopción de valores agregados que adquiere

En tal sentido, la implementación de prácticas socialmente responsables en la empresa,

Desde la perspectiva de la empresariedad, el convertir las decisiones en ganancias, la

rentabilidad, desarrollo sostenible, confianza y seguridad, reputación y legitimidad;

Cuadro I.3. Valores agregados del RSC.