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APLICAR HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

Integrante:

Lian Katherin Guevara Delgado

Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información

Elio Mauricio Campos

Junio 2021.
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SITUACIONES PROBLEMÁTICAS HIPOTÉTICAS QUE SE PUEDAN PRESENTAR EN

SU ENTORNO DE TRABAJO

CASO 1:

En la empresa Taletit se encuentran laborando desarrolladores Junior en el área de

desarrollo web, el encargado del equipo es el desarrollador Senior Ricardo Montes; Ricardo

a la fecha tiene 10 años de experiencia en su área y tiene el cargo de Desarrollador Full

Stack Senior, adicional, les está enseñando a cada uno de los practicantes sobre las

tecnologías de la información que más se manejan a la fecha y los lenguajes de

programación que dichos practicantes van a utilizar para empalmar un proyecto inicial para

la empresa Eco-Construcción.

Todos los sábados ellos se reúnen con el fin de socializar los avances realizados, sin

embargo, en la tercera reunión realizada, el desarrollador Javier llega tarde, motivo por el

cual Ricardo lo agrede verbalmente y le indica que está fuera del proyecto ya que es un

incompetente e irresponsable, que nunca será capaz de dirigir un proyecto, lo anterior

haciendo sentir mal a Javier.

➢ La solución a implementar en este caso es impartir la comunicación, ser amable e

iniciar con preguntas claves como: ¿Por qué has llegado tarde? ¿Algún problema

que haya sucedido para que se presentará la tardanza?, demostrar de manera que

manera asertiva el manejo de la situación.

➢ La falencia presentada en Ricardo fue el maltrato verbal que tuvo contra Javier, no le

permitió brindar una explicación del motivo por el cual llegó tarde, asimismo fue una

persona cortante e hiriente al decirle que por llegar tarde es un incompetente,

incapaz de dirigir un proyecto.

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CASO 2:

Miguel Ángel es el gerente de la empresa CompuNet, compañía dedicada al desarrollo

de tecnologías de la información donde a la fecha se encontraba en la búsqueda de nuevo

personal, el cual se encargará del proyecto más valioso para ellos, dicho personal deberá

ser eficiente y así mismo contar con grandes principios y valores como persona.

Juan Luis, desarrollador distinguido con más de 15 años de experiencia en busca de un

puesto laboral ya que por motivos personales tuvo que renunciar a su anterior trabajo,

motivo por el cual accede a la oferta laboral brindada por CompuNet, teniendo su entrevista

de trabajo con el gerente de la empresa.

El día de la entrevista, ambos se encuentran en la sala de espera, ninguno de los dos sabe

quién es quién; Miguel tropieza con Juan Luis, le pide disculpas por el error cometido, caso

contrario sucede con Juan Luis, pensando que es personal de recepción y lo insulta,

sintiéndose superior a él, enfatizando que el será la nueva persona que dirigirá el mayor

proyecto de la empresa y será quien lo va a despedir por inepto. Miguel queda sorprendido

ante la actitud generada por Juan Luis, sin embargo, no dice nada y continua su trayecto.

En el momento de la entrevista, Juan Luis ingresa a la sala de reuniones y se sorprende al

ver que la persona que insultó era el gerente de la empresa.

➢ La solución a implementar en este caso es impartir la cordialidad y sencillez ante los

demás, sin importar el cargo que se tenga o la experiencia adquirida demostrar

siempre humildad. Si de lo contrario, es una persona impulsiva e impaciente, lo

mejor es respirar hondo, sonreír para que la otra persona sienta más seguridad

mientras intenta disculparse y responder con la mayor amabilidad posible. También

se podrá demostrar asertividad si se tiende una mano y se dirige hacia la otra

persona, ofreciendo de su ayuda para levantarse.

➢ La falencia presentada en Juan Luis es la prepotencia como persona, pensando que

por tener un cargo mayor a los demás, puede sobrepasarse. Ante cualquier
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incidencia, responder con la mayor cordialidad posible, ya que como personas, no

siempre tenemos los mejores días y se puede equivocar o tener la cabeza en otro

lado.

CASO 3:

Juliana trabaja en el casino de la empresa CompuNet, empleada ejemplar y competente en

su puesto de trabajo. Un día, Rocío, directora comercial de la empresa CompuNet, decide

almorzar en el casino de la empresa ya que por carga laboral no puede salir a almorzar en

el Centro Comercial donde todos los días asiste. Dicho día, mientras solicita el almuerzo y

se lo sirven, al momento de empezar a comer percibe que la comida se encuentra fría, por

ende, enfurece y cae a Juliana, insultándola y diciéndole que la va a sacar de la empresa ya

que personas como ella no deberían estar ahí, le tira el plato ante sus pies y se va.

➢ La manera en la cual Rocío debió reaccionar fue actuar de manera pasiva sin

insultar o agredir verbalmente a los demás, por el contrario debió reaccionar de

manera asertiva pidiéndole de manera muy amable que caliente la comida que le ha

servido ya que está un poco fría.

➢ En estos casos, la mejor manera de decir las cosas es con la mayor amabilidad y

cordialidad posible, sin embargo, si Rocío es una persona impulsiva y agresiva,

deberá empezar a trabajar dicha falencia.

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CASOS SELECCIONADOS

Caso 1

En la empresa Colvansil S.A labora un grupo de ingenieros de software entre ellos el Ing.

Mauricio y su jefe directo el Ing. José, el día 7 de noviembre del presente año el Ing. José le

asignó al Ing. Mauricio que realice el cronograma de actividades para el proyecto que se

encuentran desarrollando para un cliente muy importante, le indica que a más tardar lo debe

presentar el día siguiente a las 3 de la tarde; el sr. Mauricio muy indispuesto le indica que

tiene mucho trabajo acumulado, por lo tanto no se compromete a entregarlo a esa hora;

Mauricio trabaja de forma inadecuada y sin interés, el día siguiente Mauricio le entrega el

cronograma a su jefe pero él le indica que se encuentra mal redactado y las horas y fechas

no coinciden, que por favor revise de nuevo y verifique para entregarle al cliente algo de lo

que estén seguros.

Caso 2:

Samuel labora en la compañía M.T s.a, en su grupo de trabajo se encuentra Santiago con el

cual no tienen una buena relación laboral, ya que Santiago es una persona que habla con

un volumen de voz elevado y de forma tajante, un lenguaje despectivo con palabras

insultantes y/o amenazantes y expresa lo que piensa sin pensar que puede herir a las

demás personas.

Se seleccionan el primer caso, el cual se observa el irrespeto de empleado a empleador,

donde su deber es cumplir con las responsabilidades adheridas dentro de su contrato

laboral, así mismo, se observa la manera respetuosa y asertiva que responde su jefe, al

indicarle que el trabajo no se realiza de la manera correcta; Y el segundo caso, me pareció

más relevante ya que personas como samuel se encuentran más a menudo dentro de las

jornadas laborales, personas prepotentes con el fin de herir a las demás personas.
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CONCLUSIONES

Se logra comprender la importancia de impartir la comunicación asertiva, mostrando con

claridad de nuestro mensaje e implementando la amabilidad y el respeto con el que se

brinda a nuestro receptor, tener dicha comunicación conlleva diversos beneficios, tanto para

uno mismo como para las demás personas, ya que ésta permite aprender a escuchar lo que

los demás expresan, así como también te permite tener la destreza necesaria para poder

reaccionar de una forma inteligente.

La comunicación asertiva en nuestro entorno laboral genera un mejor clima organizacional,

ayuda a tener mayor interacción con nuestros compañeros del trabajo y sobre todo permite

la construcción de ambientes laborales sanos desde el respeto a los derechos nuestros y de

los demás.
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No VARIABLE CUMPLE OBSERVACIONES

SI NO
Planteó las tres situaciones problémicas X
1
hipotéticas solicitadas.
Explicó paso por paso como la resolvería cada una X
2 las situaciones planteadas utilizando las
herramientas de la comunicación asertiva.

Demostró haber consultado el material de X

3 formación para resolver las situaciones planteadas.

Aplicó las herramientas de la comunicación X

4 asertiva de manera clara al abordar cada una de
las situaciones.
Utilizó conceptos contenidos en el material de X
5 formación para resolución de las situaciones
planteadas.

Retroalimento utilizando las rúbrica TIGRE, tres X

6 aportes de sus compañeros.
Seleccionó las dos situaciones planteadas de sus X
7 compañeros y argumento el porqué de su
selección.
Argumentó de manera coherente su punto de vista. X
8

Aplicó las normas de ortografía y puntuación en la X

9 redacción del documento.
Presentó el documento con la estructura requerida: X
10
Portada, contenido, y conclusiones.
Participó en el foro de discusión correspondiente X
11 para la socialización de la actividad.
Presenta el desarrollo de la evidencia en el tiempo X
12 acordado con el instructor.
Envió la evidencia a través de la plataforma virtual X
13
de aprendizaje.