Universidad Andrés Bello

Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrias
Ingeniería Civil Industrial

Curso
Sistemas de
Información Gerencial

Profesor: Juan Luis Pino Oporto

1
 Sistemas de Información Gerencial

Sistema
Conjunto de cosas que, relacionadas entre sí ordenadamente,
contribuyen a determinado objeto.

Información
Acción de Informar.

Gerenciar
Gestionar o administrar algo.
Ocuparse de la administración, organización y funcionamiento
de una empresa, actividad económica u organismo.
RAE Real Academia Española
Principales Áreas de Conocimiento de
los Sistemas de Información
Orientado a lo
que necesitan los
profesionales
de Negocio

Retos de la Tecnologías de
Administración la Información

Sistemas de
Información
Aplicaciones de Conceptos
Negocio fundamentales

Procesos de
Desarrollo

O´Brien & Marakas

Principales Áreas de Conocimiento de
los Sistemas de Información
Desafíos de la Administración

Administrar de manera eficaz y ética las Tecnologías

de Ia Información a los niveles de :
Retos de la

▪ Usuario final Administración

▪ Empresarial
Sistemas de
Información

▪ Global de un negocio

Apuntan a desafíos de Seguridad y a administrar

la función de TI.

O´Brien & Marakas

Principales Áreas de Conocimiento de
los Sistemas de Información

Desafíos
Decisiones para Nivel Estratégico
alcanzar Objetivos (Futuro)

Nivel Táctico
Análisis de Procesos
(Pasado)
de la empresa
Nivel Operacional
Ejecución de procesos
(Presente)
de la empresa
Principales Áreas de Conocimiento de
los Sistemas de Información

Aplicaciones de Negocio

Apunta a los usos principales de los

Sistemas de
sistemas de información para las Aplicaciones
Información

de
operaciones, administración y Negocio

ventaja competitiva de un negocio.

▪ Sistemas de Negocio Electrónico

▪ Sistemas de Comercio Electrónico
▪ Sistemas de Aplicaciones de Negocio

O´Brien & Marakas

Principales Áreas de Conocimiento de
los Sistemas de Información

Procesos de Desarrollo

Se refiere a la forma en que las

Sistemas de
personas de la organización, tanto Información

del área de negocio y del área técnica (TI) Procesos

De
Desarrollo

▪ Planean
▪ Desarrollan
▪ Implementan

Sistemas de información para apoyar la toma de decisiones en

el negocio.

O´Brien & Marakas

Principales Áreas de Conocimiento de
los Sistemas de Información

Conceptos Fundamentales Sistemas de

Información

Conceptos
Fundamentales
Apunta a los conceptos básicos de:

▪ Comportamiento Acerca de los componentes y

▪ Técnicos de las funciones de los
▪ Negocio sistemas de información
▪ Gerenciales

O´Brien & Marakas

Principales Áreas de Conocimiento de
los Sistemas de Información

Tecnologías de Información
Tecnologías de
La Información
Apunta a los conceptos esenciales,
desarrollos y temas referentes a Sistemas de
Información

hardware, software, redes,

telecomunicaciones, administración
de datos, tecnologías para la
administración de recursos de la
información y diversas tecnologías
basadas en Internet.

O´Brien & Marakas

Sistema de Información

Conjunto de componentes interrelacionados que

recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y
distribuyen información para apoyar los procesos de toma
de decisiones y de control de una organización.

Componentes como :
• Personas Apoya la toma
• Hardware de decisiones, la
• Software coordinación y
• Redes de Comunicación el control.
• Recursos de Información

Laudon & Laudon

Sistema de Información

Ejemplo:

Sistema de Remuneraciones
▪ Haberes, descuentos, Tabla de impuesto,
cotizaciones
▪ Cálculo de remuneraciones, costo empresa.
▪ Depósitos, Voucher contable, etc.
▪ Personas responsable del proceso
Sistema de Información

Contienen información sobre personas, lugares y cosas

importantes dentro de la organización, o en el entorno
que la rodea.
Datos
Son flujos de elementos en bruto que representan
eventos que ocurren en las organizaciones o en el
entorno físico antes de ordenarlos e interpretarlos en una
forma que las personas puedan comprender y usar.

Ejemplo: OMO
Paquete
125 gramos
$1.299.-
Sistema de Información

Información
Datos que se han modelado de forma significativa y útil
para los seres humanos.

Ejemplo: Unidades Vendidas en el año 9.851

Volumen de ventas $12.796.449.-
Lo que representa el 78% de la meta del
año

Laudon & Laudon

Funciones Fundamentales de
Sistemas de Información

Estrategias de
apoyo para lograr
una ventaja competitiva

Apoyo en la Toma de Decisiones

Apoyo en los procesos y operaciones

del negocio
Tecnologías de la Información

“En líneas generales podríamos decir que las tecnologías de

la información y comunicación son las que giran en torno a
tres medios básicos:

la informática Tecnología
la microelectrónica
las telecomunicaciones;

pero giran, no sólo de forma aislada sino, lo que es más

significativo, de manera interactiva e interconectadas, lo que
permite conseguir nuevas realidades comunicativas”.
(Cabero, 1998)
Componentes de la TIC
Tecnología

Tecnologías Informáticas de hardware

Incluye microcomputadores, servidores y dispositivos de entrada y

salida y Almacenamiento.

La microelectrónica, conocida también como hardware, está residente en

todas las funcionalidades del proceso de información. Resuelve los
problemas relacionados con la interacción con el entorno como la
adquisición y la presentación de la información, mediante dispositivos
como transductores, tarjetas de sonido, tarjetas gráficas, etc.

No obstante, su mayor potencialidad está en la función de tratamiento de la

información. La unidad fundamental de tratamiento de la información es el
microprocesador, que es el órgano que interpreta las órdenes
del software, las procesa y genera una respuesta.
Componentes de la TIC Tecnología

Tecnología Informáticas de Software

Considera el software del Sistema Operativo, navegadores WEB,

paquetes de Software de productividad y software para aplicaciones
de negocios.

El software traslada las órdenes que un usuario da a una computadora al

lenguaje de ejecución de órdenes que entiende la máquina.

El hardware sólo entiende un lenguaje que es el de las señales eléctricas

en forma de tensiones eléctricas, por lo que es necesario abstraer de esta
complejidad al hombre y poner a su disposición elementos más cercanos a
sus modos de expresión y razonamiento.
Componentes de la TIC
Tecnología

Tecnología de las redes de telecomunicaciones

Incluye los medios de telecomunicaciones, procesadores y software

necesarios para proporcionar acceso y apoyo, tanto por cable como
inalámbrico, para internet y redes privadas.

Las infraestructuras de comunicaciones constituyen otro elemento base

del proceso de información, desde el momento en que alguna de las
funcionalidades resida en un lugar físicamente separado de las otras.

Para acceder a esta función hay que utilizar redes de comunicación por las
que viaja la información, debiéndose asegurar una seguridad, calidad,
inexistencia de errores, rapidez, etc.
Componentes de la TIC
Tecnología

Tecnología de Administración de recursos de información

Incluye los software de sistemas de administración de bases de

datos para el desarrollo, acceso y mantenimiento de las bases de
datos de una organización.
Tecnologías de la Información
(otra definición) Tecnología

"Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, también

conocida por la sigla TIC, son el conjunto de tecnologías
desarrolladas para gestionar información y enviarla de un lugar
a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio.

Incluyen las tecnologías para almacenar información y

recuperarla después, enviar y recibir información de un sitio a
otro, o procesar información para poder calcular resultados y
elaborar informes"
(Servicios TIC, 2006)
Reflexiones acerca de las TIC (1/2)
Tecnología

Para mejorar la forma de vida se está en constante búsqueda de

innovadoras tecnologías, donde la transmisión, almacenamiento y
transferencia de información se desarrolla con el propósito de lograr en
el consumidor de ellas entornos más cómodos, flexibles, exigentes,
innovadores, predecibles y agradables, facilitando la simplificación de
los procesos involucrados.

La capacidad de gestión de las tecnologías de información y

comunicación (TIC) es lo que proporciona una ventaja competitiva y no
tanto las capacidades técnicas o la infraestructura.
Reflexiones acerca de las TIC (2/2)
Tecnología

Es fundamental el análisis de los factores afectados por la

implementación de un nuevo producto tecnológico, para saber cuál ha
de ser la estrategia que debe adoptar la organización frente al cambio.

La tecnología por sí sola no beneficia a la organización, es necesario

que ésta se incorpore a las actividades cotidianas mediante la formación
de las personas.

Asimismo, la tecnología aislada, no cambia los procesos de producción

o comercialización, si no está respaldada de planes de negocios que
controlen y definan los objetivos de su uso.
Procesos de Negocio

Un proceso es una competencia de la organización que

le agrega valor al destinatario de la misión, o satisface
alguna restricción de otra parte interesada, a través del
trabajo en equipo de personas, en una secuencia
organizada de actividades, interacciones, información,
estructura y recursos que trasciende a las áreas.
Además, respeta las restricciones de las demás partes
interesadas.
Prof Juan Bravo
 Procesos de Negocio
❑ El desempeño de una empresa depende de qué tan bien están
diseñados y coordinados sus procesos de negocio.

❑ Los procesos de negocio pueden ser una fuente de solidez competitiva

si le permiten innovar o desempeñarse mejor que sus rivales.

❑ Los procesos de negocio también pueden ser desventajas si se basan en

formas obsoletas de trabajar que impidan la capacidad de respuesta a la
eficiencia.

Una empresa se puede ver como un conjunto de

procesos, algunos de los cuales forman parte de
procesos mas grandes que abarcan mas actividades
 Procesos de Negocio

Área Funcional Procesos de Negocio

Manufactura y Ensamblar producto
producción Verificar calidad
Producir listas de materiales
Ventas y Marketing Identificar clientes
Hacer que los clientes estén conscientes del
producto
Vender el producto
Finanzas y Pagar a los acreedores
contabilidad Preparar estados financieros
Administrar cuentas
Talentos / Personas Contratar colaboradores
Evaluar el desempeño
Inscribir a los colaboradores en beneficios
Los Procesos de Negocios y las TI
El área de informática
puede apoyar cuando Los sistemas de
se detectan información
oportunidades de automatizan muchos
incorporar tecnología pasos en los procesos.
en un proceso, por
ejemplo, en la
implementación de un
software integrado de
las funciones
administrativas:
contabilidad, pago de
facturas, facturación,
etc.
La Interdependencia entre Organizaciones y
Sistemas de Información
 Las TIC y el Negocio

Operating Operating Operating

Company Company Company
Business

SLAs

Services Service F
Service E
Service D
Service C
Service B
Service A

Components

S/W H/W N/W DB

OLAs Contracts

Teams

Support Supplier
Teams Suppliers