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NOMBRE

RESUMEN Ingeniero en Informática y Gestión de la Universidad Diego Portales con amplia experiencia
administrando contratos de servicios de outsourcing TI para importantes empresas como
Codelco, Metro Valparaíso, Banco Central y Telefónica. Liderando equipos multidisciplinarios
en temáticas de telecomunicaciones, continuidad operativa y ofimática. Profesional con alta
orientación a resultados, proactivo, innovador, resolutivo, con manejo eficiente de recursos y
control presupuestario, de pensamiento analítico. Destacadas aptitudes de liderazgo, con
capacidad de dirigir equipos multidisciplinarios y de rápida adaptación a diferentes contextos
laborales, incluso a aquellos contingentes y bajo presión.

EXPERIENC SUPERVISOR TELEFONÍA Y ADMINISTRADOR DE CONTRATO – BELLTECH S.A.

IA 2018 – Abril 2021
PROFESION Responsable de administrar contratos de servicios outsourcing TI, para Codelco, Metro
Valparaiso, Banco Central valirizados en USD$ 420.000. Liderando un equipo de 18
AL colaboradores, con el objetivo de asegurar la continuidad operativa.

Reducir exitosamente, el 40% mensual de incidencias relacionadas al mantenimiento

correctivo y preventivo, HHEE de las diferentes plataformas AVAYA, Video Conferencia y Cisco.
Valorizados en USD $ 50.000.

A cargo de garantizar y mantener el cumplimiento de los Service Level Agreement (SLA),

acorde a los objetivos establecidos por la compañía. Sobrecumpliendo los niveles de
disponibilidad de un 95% a un 98 %.

Revisar y gestionar las métricas e indicadores (KPI) del servicio y correcto uso de los
procedimientos, disminuyendo la cantidad de incidencias en un 20%.

Cumplir con los alcances de contratos, realizando el respectivo seguimiento, implicando su

renovación o extensión de servicios prestados por 2 años, equivalente al 20 % a 35 % anual.

Realizar informes periódicos de gestión, avance de procesos y/o solicitudes especiales,

ingresando información a partir de análisis de los alcances del contrato.

A cargo de la evaluación y desarrollo de proveedores clasificándolos acorde a variables de

cumplimientos, tiempos de respuesta, calidad de producto, generando renegociación bajando
costos de insumos en 15%.

Reducir entre 20 % a 40 % los servicios asociados a proveedores.

SUPERVISOR CONTRATO SERVICIOS TI, CODELCO CASA MATRIZ – COASIN

S.A
2014 – 2017
Responsable de administrar contrato de servicios Ofimática, Telefonía y Telecomunicaciones
para su Casa Matriz, Vicepresidencia Coorporativa como Filiales, liderando a un equipo
multidiciplinario de 10 personas para sus 700 usuarios.

Coordinar, monitorear y analizar mensualmente las tareas del equipo, identificando desvíos,
retrasos o fallas a fin de entregar oportunamente acciones correctivas y mejorando en un 3%

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los diversos kPI’s , definidos por contrato y servicio.

Realizar levantamiento, creación e implementación de procedimientos y estandarización de los

servicios.

Realizar informes periódicos de gestión, avance de procesos y/o solicitudes especiales,

ingresando información a partir de análisis de los alcances del contrato.

Realizar semestralmente evaluaciones de desempeño del equipo de colaboradores a cargo, a

fin de monitorear el cumplimiento de objetivos propuestos.

Reducir, significativamente, entre el 30 y 40% mensual de Incidencias o requerimientos.

ASESOR TÉCNICO (PROYECTO) – SERCOTEC.

2013
Participar en la revisión, elaboración y construcción de las Nuevas Bases Técnicas para el
Servicio de Mesa de Ayuda, realizando un previo diagnóstico de la compañía a fin de entregar
mejoras en el área.

Recopilar y analizar, detalladamente la documentación e información disponible relacionada

con los diferentes aspectos técnicos del proyecto.

Preparar plan de trabajo del proyecto y revisarlo según fuera necesario para lograr los
resultados establecidos.

Realizar el seguimiento a las recomendaciones entregadas y asegurar que se apliquen según lo

requerido.

Realizar informe final de la participación en el proyecto, entregando los resultados y acciones

realizadas.

DELIVERY ACCOUNT SUPERVISOR – HEWKETT PACKARD COMPANY.

2011 - 2013
Liderar 9 colaboradores directamente y 61 colaboradores indirectamente y participar en la
creación e implementación del nuevo sistema de inventario de activos, logrando en el primer
año un 90% de eficiencia.

Reducir, significativamente, entre el 25% a un 30% las Incidencias o requerimientos

mensualmente.

Reducir entre un 15% a 30% los costos asociados a proveedores.

Supervisar directamente las áreas de Field Services, Proveedores y Finanzas de cada uno de los
proyectos asignados, asegurando el éxito a largo plazo y compromiso con los clientes.

Motivar a los equipos de trabajo, a fin de mantenerlos comprometidos y adaptarse según sea
necesario.

Participar en levantamiento, creación e implementación de procedimientos y estandarización

de los servicios.

EXPERIENCIAS LABORALES ANTERIORES.

Account Supervisor / Administrador de Contrato, Hewlett – Packard Company, 2007 – 2011.

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 Team Lider / Asesor Técnico (MDA Proyecto Movistar), Servicios y Soluciones Informáticas S.A.,
2006 – 2007.

Coordinador de Proyecto Odyssey, Policomp S.A., 2006.

Técnico Help-Desk, Metrópolis Intercom S.A., 2000 – 2005.

Coordinador de Instalaciones de Internet Conmutado, Sonda Comunicaciones S.A., 1999 –

2000.

Técnico en Computación, Openmatic S.A., 1999.

Jefe de Servicio Técnico, Newtech Computación Chile Ltda., 1996 – 1999.

FORMACIÓN Ingeniería en Informática y Gestión - Universidad Diego Portales (Titulado 2007).

ACADÉMICA
Técnico Nivel Medio en Procesos Industriales, Liceo Politécnico Andes (Titulado 1996).
OTROS Idioma: Inglés básico.
Manejo de software:
- Excel Avanzado. Crece Capacitaciones Limitada (2018).
- Excel Intermedio. Crece Capacitaciones Limitada (2018).
- Project Management Fundamentals (PMF), HP – Chile (2013).
- New Manager Excellence, HP- Chile (2012).
- Taller de Negociación Efectiva: Claves para cerrar buenos acuerdos. HP – Chile (2012).
- Excel Intermedio / Avanzado, HP – Chile (2011).
- Photoshop como herramienta para presentaciones en PowerPoint. HP – Chile (2011).
- Gestión de proyectos: Buenas prácticas de gestión de proyectos. HP – Chile (2011).
- Curso de Liderazgo. HP – Chile (2011).
- Inglés Primer Nivel. Instituto Wall Street (2009).
- Curso Supervisión de Equipos de Servicio. In Limine (2007).
- English for Interpersonal Cummunication Level 1. Instituto Chileno Norteamericano
(2007).
- Curso de RF. Metrópolis Intercom S.A. (2002).
- Curso de Instalación y Configuración de en Windows 2000. New Horizons (2000).
- Curso de Instalación y Configuración de Redes Novell. Cemet (1998).
- Curso de Microsoft Office. Sonda Educación (1997).

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