FASE 2 - REALIZAR INFORME DEL ESTUDIO TÉCNICO Y ADMINISTRATIVO

PRESENTADO POR:

BEATRIZ AMALIA GOMEZ

JEIMY NATHALY RODRIGUEZ

STEVEN ALEXANDER SIMIJACA

INGRID LORENA HERNANDEZ

PRESENTADO A:

DIEGO HERNANDO CASTILLO

GRUPO: 106000_5

PLAN DE NEGOCIOS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

MARZO 2020
Paso 1: Caracterización y/ o composición del servicio

La tienda virtual contará con la siguiente ficha de caracterización la cual evidencia

los usos y beneficios de sus productos y la descripción de sus procesos de servicio al

cliente.

FICHA DE CARACTERIZACIÓN
Paso 2: Ciclos de servicio

FLUJOGRAMA

https://www.goconqr.com/es-ES/flowcharts/21334972/edit
 0 Inicio INICIO

1 1

NO

Decisión SI

2 Contacto con venderor

2

3 3

4 Selección medio de pago 4

5 Orden de compra 5

6 Alistamiento y envio 6

7
7 Rastreo de pedido

NO
Decisión Entrega de producto
SI

8
8

9 9

10
10 Encuesta de satisfaccion

Fin FIN
Paso 3: Equipos y Mobiliario

La tienda virtual para establecerse y emprender su actividad comercial deberá contar

con los siguientes equipos, muebles y enseres los cuales se consideran necesarios y de gran

importancia para ejecutar su desarrollo comercial ubicado en la casa de su propietario.

Por otro lado, cabe destacar que la tienda deberá contar con los principales servicios

públicos como energía, agua, telefonía e internet debido a que serán de gran utilidad para

desarrollar su actividad comercial por las principales redes sociales.

Paso 4: Gastos de Personal

Numero total de trabajadores: 10

Salario promedio a pagar: $1.910.000

Cargo Salario

Gerente de comercio electrónico $3.500.000

Gerente de cumplimiento completo $3.000.000

Medios de pago $900.000

Logística $1.200.000

Equipo de tecnología (2) $1.200.000

Gerente de servicio al cliente $3.000.000

Servicio al cliente $900.000

Gerente de marketing $3.000.000

Agente de marketing $1.200.000

Paso 5: Políticas de Calidad

Los principios fundamentales de la empresa son brindar la mayor calidad y satisfacer

las necesidades de los clientes en su totalidad.

La superación, desarrollo económico y supervivencia depende del esfuerzo y

dedicación constante a esos principios. La calidad incluye a todos los colaboradores que

hacen parte de cada aspecto del negocio, desde la obtención del producto hasta su venta.

La meta cultural de la empresa es lograr que cada colaborador realice correctamente

todas sus actividades desde el primer momento, en base a esto:

1. El objetivo primordial de la empresa es satisfacer al 100% las expectativas que el

cliente tiene respecto a cada uno de los productos.

2. El cliente es quien define los requerimientos específicos de calidad del uso del

producto. Además, se utilizarían especificaciones medibles para que nuestros

productos satisfagan sus necesidades.

3. Cada una de las materias primas se rigen bajo normas de calidad establecidas y cada

proveedor debe cumplir con cada una de estas normas.

4. La relación con nuestros clientes y proveedores se caracteriza por la comunicación

abierta, nos comprometemos a responder de la mejor manera, entusiasta y

profesional a cualquier necesidad expresada por ellos.

Paso 6: Constitución

Misión:

Ofrecer y vender productos para el cuidado personal de los hombres en Colombia,

de forma virtual por medio de tienda online. Queremos ser una tienda de belleza que

satisfaga las necesidades de nuestros clientes en calidad y precio.

Aparte de ser tienda para hombres y ofrecerte productos cosméticos de la más alta

calidad específicos para la piel del hombre, en nuestra plataforma puedes contar con

asesoría virtual para identificar cuál sería el mejor producto para elegir y utilizar según las

características de tu piel, teniendo en cuenta que afeitarse es una actividad diaria y de

cuidado para los hombres.

Visión:

Queremos alcanzar las metas estipuladas que existen hoy en mundo de las ventas

virtuales, obtener los datos para identificar y caracterizar a nuestros clientes y así mismo

ofrecer y vender los productos según sus gustos y preferencias enfocados en el cuidado de

la piel masculina. Implementar plan de marketing en las redes sociales, para darnos y

conocer y captar nuestros clientes, generar ventas y compras en nuestra pagina web para no

perder nunca el contacto con nuestros clientes y garantizar las ventas.

Estructura organizacional: Presentar el organigrama de la empresa.

Constitución de la Empresa y Aspectos Legales:

Tipo de sociedad: Sociedad por acciones simplificada SAS

Legislación vigente que regule: La Sociedad por Acciones Simplificada, creada en la

legislación colombiana por la ley 1258 de 2008, es una sociedad de capitales, de naturaleza

comercial que puede constituirse mediante contrato o acto unilateral y que constará en

documento privado. El documento de constitución será objeto de autenticación de manera

previa a la inscripción en el registro mercantil de la Cámara de Comercio, por quienes

participen en su suscripción. Dicha autenticación deberá hacerse directamente o a través de

apoderado. [ CITATION Cam \l 3082 ]

Cuando los activos aportados a la sociedad comprendan bienes cuya transferencia

requiera escritura pública, la constitución de la sociedad deberá hacerse de igual manera e

inscribirse también en los registros correspondientes. Una vez inscrita en el registro

mercantil, formará una persona jurídica distinta de sus accionistas. Para efectos tributarios,

se rige por las reglas aplicables a las sociedades anónimas. Las acciones y demás valores

que emita la S.A.S no podrán inscribirse en el Registro Nacional de Valores y Emisores ni

negociarse en bolsa. [ CITATION Cam \l 3082 ]

Bibliografía
Camara de comercio de Cali. (s.f.). Sociedad por acciones simplificada SAS. Obtenido de
Camara de comercio de Cali: https://www.ccc.org.co/tramites-de-registros-
publicos/como-crear-empresa/sociedad-acciones-simplificada-2/

Falabella. (2020). Falabella. Obtenido de https://www.falabella.com.co/falabella-co/

Homecenter. (2020). Homecenter. Obtenido de

https://www.homecenter.com.co/homecenter-co/?
kid=bnnext1382&gclid=Cj0KCQjw6sHzBRCbARIsAF8FMpUwbDmC3ZmKRe7b
RB98A2aHCZfBQE0bvnJbHYUaoFMmSFew3EuxgUgaAl_1EALw_wcB

Ktronix. (2020). Ktronix. Obtenido de https://www.ktronix.com/?

fuente=google&medio=cpc&campaign=KT_COL_SEM_PEF_CPC_B_AON_TLP
_TLP_Brand-General-AON_PAC&keyword=k
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