REFORZAMIENTO DEL LIDERAZGO EN

OPERACIONES, BASADO EN PRINCIPIOS

Y VALORES EN TIEMPOS COVID-19
Por: Ing. Javier Colina
Operations and Commissioning & Start Up Specialist
Marzo, 2021

Durante mi último cargo de Gerente de Operaciones de una Refinería escribí y ahora lo adapto
de manera general a cualquier tipo de empresa de operaciones:
Estimados compañeros de trabajo, como todos ustedes saben, siempre me complace dirigirme a
todos ustedes “Cara a Cara” en las oportunidades que tengo de estar en cada uno de sus sitios de
trabajo, sin embargo, bajo esta situación de pandemia del COVID-19, nos ha generado un
distanciamiento físico (no social como lo promueven algunas personas, ya que lo social une a la
gente) que debemos solventar con comunicaciones asertivas y efectivas a la distancia.
En esta crisis global, todos estamos siendo testigos de la VALORIZACIÓN del rol de la empresa y
por ende de los supervisores y compañeros de trabajo, para mantener la seguridad, continuidad y
confiabilidad operativa bajo esta nueva realidad social, la familia los amigos, son parte de
importante de esta valorización.
La ciencia vuelve a orientar las decisiones de la política pública, social y financiera; al mismo
tiempo, los “Capitanes de la Tormenta” pasan a un primer plano, y esto ocurre en todos los ámbitos, a
todos los niveles. Bajo esta premisa es importante reflexionar sobre nuestro de liderazgo
operativo en estas circunstancias.
Para mi concepto, “El cambio comienza por entender el cambio” de tal manera de crear la
necesidad de un sentido de urgencia ante ella, que nos ayude a enfrentan desafíos simultáneos e
imperativos. Lamentablemente, esto no estaba asegurado, nos sorprendió a todos.
Los problemas se suceden: Asegurar la seguridad, continuidad y confiabilidad operacional, y al
mismo tiempo la disponibilidad de recursos para afrontar nuevas necesidades de protección al
personal bajo esta nueva realidad, adaptación a las caídas de producción y como mantenerse en
el mercado volátil e impredecible, nuevas formas de trabajo, manejo del trabajo remoto, entre
otros.
Estas realidades urgentes están desprovistas exageraciones empresariales, sociales o políticas,
más aún, en contextos tan dramáticos, pueden parecer alejadas de la realidad, de alguna manera,
lo están, porque jamás nos lo imaginamos. Pero, cuando lo urgente desplaza lo importante, puede
ayudar a pensar holísticamente. Su única intención es asistir a la navegación en aguas
desconocidas, sin rumbo preciso.
Este será un período de experimentación en todo sentido. Será importante pasar de un estado
mental de crisis a un estado mental de búsqueda de oportunidades dentro de ella. Más allá de las
urgencias, las empresas y sus empleados necesitan estar listos para reconocer lo que no
funciona y cambiarlo rápidamente, para subsistir al cambio, se requiere mucha adaptabilidad y
cambios de paradigmas. Se nos movió nuestra zona de confort y debemos re-ingeniarnos para
estar en esta nueva zona, y hay que entender que hoy en día, debido al COVID-19, estamos
viviendo una situación que marcará un antes y un después en nuestra manera de trabajar y de
vivir.
A nivel de la alta dirección de muchas empresas se han seguido las mismas directrices sobre el
COVID-19 y han realizado una difusión masiva a través de la misma, una vez tomada una
decisión, no puede haber fisuras.
Por anteriormente expuesto. el liderazgo ágil, oportuno, fraterno acompañado de una la
comunicación efectiva y asertiva es un Factores Claves del Éxito para adaptarnos a esta nueva
realidad, y es por ello que las empresas han establecido una vía de comunicación, casi diaria, de
esta manera, todos los colaboradores esperarán esa comunicación para conocer las últimas
decisiones y/o medidas implantadas, y adaptarse a las mismas.
Esto se complementa y refuerza, a lo interno, con comunicaciones frecuentes escritas, evitando
las interpretaciones derivadas de la comunicación oral, teleconferencias, video conferencias,
llamadas telefónicas, panfletos, publicidad, WhatsApp, y otros medios.
Es probable que las decisiones a todo nivel vayan cambiando, junto con el conocimiento del
virus y la legislación y las guías técnicas. Se remarcarán dichos cambios en las decisiones
anteriores.
¿Cómo logar esa la capacidad de influir o dejar huella en otras personas? A través que cada uno
de nosotros logre que otros, hagan suyos unos valores, unos principios, una conducta, una
filosofía, un mensaje, es “evangelizar e inspirar”, ir haciendo seguidores que comparten,
coinciden, comulgan… No lidera quien quiere, sino quien sabe hacerlo y lo hace de forma
natural.
Lo anterior de be conllevar a que exista compromiso y entusiasmo en la mayoría del personal
para abordar la situación de COVID-19 de manera positiva, sin dejar de protegernos y tomando
medidas preventivas con nosotros y el resto de las personas con quien interactuamos.
Mantener la motivación en la gente va a ser clave, ya que considero que, a mediano plazo, la
actual transición y ruptura impactará los modelos de sociales, políticos, empresariales,
personales, cuando la crisis haya pasado, innegablemente, lo virtual cobra una nueva jerarquía, y
de ahora en adelante, el personal puede volverse menos reacio y confiar, respecto a las
oportunidades que ofrecen los modelos de comunicación y trabajo híbridos, por ejemplo, de un
momento a otro el teletrabajo (home office) dejó de ser visto como una herramienta utilizada
por algunas empresas para motivar a los empleados, y se transformó en una realidad ineludible.
En un instante, las organizaciones debieron tomar una decisión crucial: frenar las operaciones o
trabajar a distancia.
Fíjense que muchos gerentes, que por primera vez están dirigiendo equipos remotos, se están
preguntando cómo liderar en estas instancias de crisis.
Es posible que, de forma intuitiva, algunos asumamos que en momentos difíciles hay que ejercer
un liderazgo de mando y control. Efectivamente, los líderes deben ser capaces de tomar
decisiones y mostrar confianza. Pero, sobre todo, estos momentos requieren de líderes que sean
capaces de servir a los demás y resolver sus necesidades.
Mis apreciaciones de las prioridades un Líder en tiempos de COVID-19 son:
 Llegar y alcanzar un Liderazgo de Servicio, un liderazgo que está profundamente abocado a poner
las necesidades de los demás primero, de forma balanceada y responsable.
 El liderazgo de servicio se ha descrito como una teoría de liderazgo más ética y centrada en las
personas, cuando los seguidores perciben que sus necesidades están siendo priorizadas por su líder,
participarán voluntariamente en comportamientos apropiados y verán a su líder como un modelo a
seguir. Lo cual coincide con dos valores: Liderizar con el Ejemplo y Colaboración, para cumplir con la
satisfacción del trabajo bien hecho.
 Este tipo de liderazgo debe ir acompañado de una gran dosis de Liderazgo Situacional, el cual un
estilo de liderazgo, que se refiere a cuando el líder o gerente de una organización debe tener la
capacidad y la humildad para ajustar su estilo para adaptarse al nivel de desarrollo de los seguidores
que están tratando de influir.
De allí que, a partir de este concepto, han surgido varias conceptualizaciones y numerosas características
que a menudo se citan como elementos clave del liderazgo de Servicio y hay tres que se hacen
indispensables en estos tiempos de crisis: Escucha, Empatía y Cura Emocional.
1. Escucha
La capacidad de escuchar a sus equipos de trabajo es un rasgo esencial en un líder durante estos
tiempos de COVID-19. Es necesario buscar tiempo para hacer llamadas, teleconferencias o video
llamadas a individuos o grupos pequeños de empleados para escuchar sus necesidades en estos
momentos de angustia.
Cuando nuestros los empleados sienten que no tienen forma de expresar sus necesidades no
atendidas, sus niveles de ansiedad aumentan. Los líderes tienen que asegurarse de que las personas
puedan compartir fácilmente sus inquietudes sin consecuencias negativas.
Para escuchar, los líderes tienen que ser capaces de aceptar las opiniones, ideas y sugerencias de los
empleados. Comenzar todos los días con un registro del equipo en el que se recopilan los comentarios
es una buena forma de escuchar a los empleados.
2. Empatía
Una pandemia global es aterradora y es un gran desafío para la salud mental de las personas. La
ansiedad y dificultades generadas por esta situación distrae a los trabajadores y puede disminuir sus
niveles de productividad.
Para ser empáticos, los líderes deben mostrar a las personas que las entienden y que realmente les
 importa cómo se sienten. Esto sólo se logra a través de una comunicación fluida y abierta.

Los líderes deben recordar a sus trabajadores que, pese a la distancia, mantienen una política de
puertas abiertas para que puedan conversar sobre las dificultades que están enfrentando en cuanto a
gestionar su vida profesional y personal.
Tener paciencia y mostrar disposición a escuchar a los demás con una mente abierta es
especialmente importante durante este período de grandes incertidumbres.
3. Cura Emocional
Un líder servicial tiene la capacidad de curarse a sí mismo y curar a los demás. La curación emocional
se refiere a la capacidad que tiene un líder de facilitar la recuperación espiritual que tienen las
personas que están enfrentando traumas y dificultades, tiene que ser especialmente con capacidad de
Resiliencia (capacidad de sobreponerse a momentos críticos y adaptarse luego de experimentar
alguna situación inusual e inesperada y volver a la normalidad).
Numerosas investigaciones y autores han sugerido que el liderazgo de servicio puede mejorar la
sensación de bienestar y salud emocional de las personas al crear un clima positivo de trabajo. Tener
la capacidad de curar a los demás está intrínsecamente relacionado con los dos puntos mencionados
anteriormente: escuchar y mostrar empatía.
Cuando los líderes son capaces de escuchar y ponerse en los zapatos de otros, ayudan a los
trabajadores a enfrentar mejor el cambio. Algunas empresas y equipos de trabajo han armado chats
para que los empleados puedan compartir información y consejos que les ayuden a adaptarse a esta
nueva forma de trabajo, en nuestro caso debemos reforzarlo, Tipo RED de Energía Positiva, donde
todos estemos interconectados y la información fluya de inmediato.
Otras organizaciones están explorando con “actividades digitales después del trabajo”, sesiones de
yoga grupal, y juegos online. Los líderes deben estar abiertos a probar herramientas que aumenten el
nivel de bienestar de sus trabajadores y estas actividades pueden ayudar a ello.
Las percepciones que desarrollen los empleados sobre la forma en la que sus líderes se comunicaron
con ellos durante esta crisis, puede tener un efecto a largo plazo. Responder de forma adecuada al
coronavirus requiere de líderes que actúen de forma humana y compasiva. Sus trabajadores lo
agradecerán y la empresa lo verá en mejoras de productividad.
Por ultimo debemos ser nuestros propios responsables de cuidarnos ante esta pandemia y ayudándonos
mutuamente porque Solo Juntos Vamos Poder Lograrlo.