SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

NOMBRE ALUMN@:​ Maria Alejandra Giraldo Benjumea

En el desarrollo organizacional la toma de decisiones se convierte en una competencia gerencial que sustenta el funcionamiento empresarial para
impulsar la misión y visión enmarcada en los planes estratégicos.

Para mejorar la toma de decisiones se configuran diferentes tipos de sistemas de apoyo que pueden ser establecidos en la empresa los cuales son:

1) Sistema de Tratamiento de Procesos (TPS)

2) Sistema de procesamiento de Transacciones (MIS)
3) Sistema de apoyo a decisiones (DSS)
4) Sistema de apoyo a decisiones de grupo (GDSS)
5) Sistema de apoyo a ejecutivos (ESS)

Diligenciar el siguiente cuadro investigando para cada uno de los sistemas de apoyo los objetivos, las características y utilidad determinando la
pertinencia de uso por parte de un profesional en Administración Turística.
Nota: documentar el informe realizando citación de fuentes de información con normas APA.

Nombre del Objetivos del sistema de apoyo
sistema de apoyo
Sistema de Rodrigo Alonso (2017) afirma que el
Tratamiento de objetivo de los TPS son: “Recopilar
Procesos (TPS) información que registran las
actividades básicas que se producen
en la organización y suministran
información que apoya las decisiones
de los mandos de primer nivel”.
Características del sistema de apoyo Descripción de utilidad y
pertinencia de uso por parte de un
profesional en Administración
Turística.
Según G. Sinche Guzmán, afirma que Es un sistema de apoyo que puede ser
algunas de las características del sistema muy usada por un administrador de
TPS son: empresas turísticas para su toma de
● Apoyan las actividades que decisiones, ya que en él se registrará
realizan en el nivel operativo. día a día lo realizado según la
● Ensanchan la frontera entre la actividad comercial a la que dedique la
organización y su ambiente. organización; por ejemplo en un hotel,
una aerolínea o una agencia de viajes,
 ● Reúnen los datos pertinentes e se registrarán las reservaciones
importantes referidos a las realizadas por los usuarios. Este tipo
transacciones y los almacena de sistema es más usado por el
para su uso posterior. administrador para el control y
● Son lo principales generadores supervisión de las operaciones internas
de información para los otros y las relaciones que tiene dicha
sistemas de información organización con el entorno externo.
presentes en la organización.
● Maneja gran volumen de
transacciones.
● Maneja procesos muy bien
estructurados y de rutina por lo
que requieren un perfecto
conocimiento de cada una de las
transacciones.
● Procesan las transacciones de
acuerdo a procedimientos
definidos.
Sistema de Rodrigo Alonso (2017) afirma que el Laudon, K. C. & Laudon, J. P. (2008)
procesamiento de objetivo de los MIS son: “Apoyar la identifican ​algunas de las características
Transacciones toma de decisiones estructuradas o de los sistemas MIS, las cuales son:
(MIS) semiestructuradas de los mandos ● Produce reportes (anuales,
intermedios. Sintetizando la semestrales, trimestrales o
información sobre las operaciones mensuales) con un formato
básicas rutinarias para comprobar si preestablecido.
están funcionando adecuadamente los ● Produce consultas impresas o
procesos (informes semanales, consultas en pantalla.
mensuales) y tomar decisiones ● Utiliza datos internos de las
correctoras”. operaciones de la empresa,
almacenados en las bases de
datos de los sistemas de datos
transaccionales.
 Sistema de Rodrigo Alonso (2017) afirma que el Según Ecured, algunas de las
apoyo a objetivo de los DSS son: “Ayudar a características de los sistemas DSS son:
decisiones resolver problemas menos rutinarios
(DSS) apoyando la toma de decisiones
semiestructuradas o no estructuradas
de los mandos intermedios y
superiores”.
Sistema de apoyo Laudon, K. C. & Laudon, J. P. (2008)
a decisiones de afirman que el objetivo de los GDSS
grupo (GDSS) son: “Facilitar la solución de los
problemas no estructurados a través
de un conjunto de encargados de
tomar decisiones, los cuales trabajan
como un grupo en la misma ubicación
o en distintos lugares”.
Al ser un sistema de representación de
la realidad que contiene características
● Permite extraer y manipular generales de algo que se va a realizar,
información de una manera puede ser basándose en datos
flexible. recopilados históricamente o con datos
● Ayuda en toma de decisiones. actuales, este puede ayudar a un
● Permite al usuario definir administrador de empresas turísticas
interactivamente qué que se desempeña en la alta gerencia
información necesita y cómo de una organización por ejemplo, para
combinarla. hacer una proyección de las ventas y
● Suele incluir herramientas de tomar una decisión según los datos
simulación, modelización, etc. arrojados por el sistema. También
● Puede combinar información de puede apoyar la toma de decisiones
los sistemas transaccionales frente a un negocio que se esté
internos de la empresa con los considerando realizar con una empresa
de otra empresa externa. externa, a través de gráficas de alta
calidad y reportes diseñados en cortos
Aunque su principal característica es la tiempos.
capacidad de análisis multidimensional
(OLAP) que permite profundizar en la
información hasta llegar a un alto nivel
de detalle, analizar datos desde
diferentes perspectivas, realizar
proyecciones de información.
Según ​Isabel Da Silva algunas de las Como es conocido, dentro de las
características de los sistemas GDSS organizaciones la alta gerencia por lo
son: general, cuenta con la opinión de
● son sistemas diseñados diferentes áreas para la toma de
especialmente para apoyar las decisiones; que en muchas ocasiones
decisiones en grupo, no están por la ubicación de la estas no puede
formados por elementos de realizarse por ejemplo en una reunión.
sistemas ya existentes. Este sistema de apoyo ayuda a que

Sistema de apoyo Rodrigo Alonso (2017) afirma que el
a ejecutivos (ESS) objetivo de los ESS son:
“Proporcionar soporte a la alta
gerencia para tomar decisiones
estratégicas, nada rutinarias ni
estructuradas, para detectar cuanto
antes oportunidades y amenazas del
entorno, conociendo los puntos
● La meta de un GDSS es apoyar esas decisiones sean consolidadas en
a los tomadores de decisiones en un solo lugar, facilitando de esta
su trabajo. Por lo tanto el uso de manera la lectura y análisis de los
GDSS mejora el proceso de puntos de vista expuestos, para de esta
toma de decisiones y las forma tomar una decisión basándose
decisiones resultantes. en estrategias, necesidad de metas y
● Fácil de aprender y de usar este recursos en la organización.
debe ser accesible para usar con
diferentes niveles de
conocimiento computacional y
de soporte a la decisión.
● Puede ser específico o general.
Es específico si se diseña para
una variedad de decisiones
organizacionales.
● Contiene mecanismos para
evitar el desarrollo de conductas
negativas en el grupo, como lo
son los problemas de
comunicación, estar de acuerdo
con lo que dice la mayoría solo
por estar con el grupo o dar las
ideas con intención de molestar
a algún miembro del grupo.
Según Andrea De Mazariegos y Jenira Para un administrador de empresas
Andrea Soto (2004) las principales turísticas que se encuentra en la alta
características de los sistemas ESS son: gerencia es de mucha ayuda este
● Están diseñados para cubrir las sistema de apoyo, ya que por medio de
necesidades específicas y gráficos y diagramas de los
particulares de la alta indicadores clave del desempeño de la
administración de la empresa. organización de la organización,
puede tomar decisiones con respecto
 fuertes y débiles de la organización y ● Extraen, filtran, comprimen y al área financiera de la empresa,
actuando a tiempo”. dan seguimiento a información cuentas por cobrar, cuentas por pagar,
crítica del negocio. flujo de efectivo e inventario, en caso
● Implica que los ejecutivos de que aplique, por ejemplo número
puedan interactuar en forma de pax en una vuelo, número de
directa con el sistema sin el huéspedes en un hotel, para de esta
apoyo o auxilio de manera conocer la cantidad de
intermediarios. recursos que tienen disponibles.
● Es un sistema desarrollado con
altos estándares en sus interfases
hombre-máquina, caracterizado
por gráficas de alta calidad,
información tabular y en forma
de texto.
● Pueden acceder a información
que se encuentra en línea,
extrayéndose en forma directa
de las bases de datos de la
organización.

BIBLIOGRAFÍA

https://www.evaluandosoftware.com/tipos-sistemas-informacion/

https://www.academia.edu/19707639/SISTEMA_DE_PROCESAMIENTO_DE_TRANSACCIONES

https://www.ecured.cu/Sistema_de_Soporte_a_las_Decisiones

https://juanantonioleonlopez.files.wordpress.com/2017/08/sistemas-de-informacic3b3n-gerencial-12va-edicic3b3n-kenneth
-c-laudon.pdf
http://dasilvaisabel.blogspot.com/2010/05/sistemas-de-soporte-decisiones-en-grupo.html

https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-informacion-para-ejecutivos/