CARGO: GERENTE

DEPENDENCIA: GERENCIA
CARGO JEFE IMEDIATO: NINGUNO
PERSONAL A CARGO: TODAS LAS DEPENDENCIAS
Dirigir y gestionar los asuntos de la empresa. Coordinar y controlar la ejecución y seguimiento al
cumplimiento del Plan Estratégico
MISIÓN: Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las
desviaciones o diferencias.
RESPONSABILIDADES: Direccionar a la organización en todos los procesos o Dirigir y
coordinar actividades para el adecuado uso de los recursos. O Realizar revisión mensual de
los estados financieros de la empresa o Estudio y autorización de compra de productos
para la comercialización en el territorio local y Nacional. O Por medio de planes maximizar
las utilizadas de la empresa o Desarrollar nuevas estrategias encaminadas hacia el
mejoramiento continuo de los procesos de la empresa.
PERFIL OCUPACIONAL:

Formación académica: Profesional en administración de empresas Maestrías y Especialización

Conocimientos y habilidades técnicas: Pro-actividad Empatía. Don de servicio. Toma de decisiones

Liderazgo. Negociación. Comunicación.

Experiencia laboral: 5 años en cargos similares

Riesgo: Biomecánicos (Posturas prolongadas, movimientos repetitivos), físicos (vapores),

Psicológicos (trabajo bajo presión, stress), locativos (mal almacenamiento), publico (robos y
atracos), Natural (sismos, terremotos y lluvias)

COMPETENCIAS:

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Compromiso con la calidad del trabajo: Capacidad para actuar con velocidad y sentido de
urgencia y tomar las decisiones necesarias para alcanzar los objetivos junto con altos niveles de
desempeño en el sector bajo su responsabilidad.

NIVEL: 3

Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas

situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar distintas posturas y
puntos de vista, adaptando el propio enfoque a medida que la situación lo requiera y cambiar o
aceptar sin problemas los cambios en la propia organización o en las responsabilidades del puesto.
NIVEL: 3

Integridad: Es un individuo educado, honesto, que tiene control emocional, que tiene respeto por
sí mismo, apropiado, que tiene respeto por los demás, responsable, disciplinado, directo, puntual,
leal, pulcro y que tiene firmeza en sus acciones, por lo tanto, es atento, correcto e intachable.

NIVEL:3

Orientación al Cliente: Es el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para
cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica preocuparse por entender las necesidades
de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de
exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las
variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.

NIVEL:3

Trabajo en Equipo: Hace referencia a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que

utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas también promover canales de
comunicación, tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras
comunicacionales y fomentando además una adecuada retroalimentación. Debe existir un
ambiente de trabajo armónico, que permita y promueva la participación de los integrantes de los
equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño

NIVEL: 3

Comunicación: La Información es empleado en un sentido muy amplio en el que "quedan incluidos

todos los procedimientos mediante los cuales una mente puede influir en otra". De esta manera,
se consideran todas las formas que el hombre utiliza para transmitir sus ideas: la palabra hablada,
escrita o transmitida (teléfono, radio, telégrafo, etc).

NIVEL: 3

Liderazgo: Es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus emociones

para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las
acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o varios objetivos.

NIVEL: 3

Negociación: Es un proceso entre dos partes en donde existen dos posiciones diferentes sobre un
mismo asunto, las dos partes quieren llegar a un acuerdo y para esto se comunican
intercambiando propuestas y concesiones

NIVEL: 3
Visión Estratégica: indica las aspiraciones de la administración para con la Organización,
proporcionando una vista panorámica de “en que negocios deseamos estar, hacia dónde nos
dirigimos y la clase de compañía que estamos tratando de crear”. Explica en forma detallada una
dirección y describe el punto de destino.

NIVEL: 3

Planificación y Organización: Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades

de su tarea, área o proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información. NIVEL: 3

Productividad: Es medir la eficiencia de producción por cada trabajador entendiendo por

eficiencia el hecho de obtener el mejor o máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos.
Es decir, cuantos menos recursos sean necesarios para producir una misma cantidad, mayor será
la productividad y, por tanto, mayor será la eficiencia

NIVEL: 3
 CARGO: Ocupación: Administradores de Comunidades Virtuales

DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO DE VENTAS Y MARKETING

JEFE INMEDIATO: GER DE VENTAS Y MARKETING

PERSONAL A CARGO: Aux de Community manager y estrategia comercial

Administran y gestionan comunidades virtuales a través de redes sociales, página web y block
virtuales, para hacer seguimiento del comportamiento de usuarios frente a marcas o compañías,
trabajan en los departamentos de comunicaciones, publicidad o relaciones públicas de las
empresas.

MISIÓN: La misión de un community manager es cumplir con los objetivos planificados para el
posicionamiento de la marca en el entorno 2.0. Monitorizar la imagen de la marca en Internet.
Un community manager es la voz de la marca o empresa en el entorno 2.0.

RESPONSABILIDADES: El Community Manager es el profesional responsable de construir y

administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y
manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans en internet.

PERFIL OCUPACIONAL:

Formación académica: comunicación audiovisual y Master en Social Media y Community Manager

 Conocimientos y habilidades técnicas:

 Sabe escuchar. Es importante que el Community Manager escuche activamente la
comunidad, esto significa que debe escuchar y luego actuar.
 Cordial. Es fundamental que el Community Manager sea simpático y muy cordial en su
trato, por lo que nunca debe responder estando disgustado.
 Paciente. El Community Manager debe ser paciente a la hora de enfrentarse con un
cliente hostil o enojado para evitar salirse de sus casillas.
 Creativo. La creatividad es muy importante en el Community Manager, lo que le permite
lograr mayor impato en sus estrategias de comunicación y marketing.
 Asertivo. Es necesario que el Community Manager sea asertivo para que pueda sus
posiciones sin caer en pasividad (no expresar lo que se quiere) o agresividad (intimidar o ser
grosero).

Experiencia laboral: 0 AÑOS

Riesgo: Biomecánicos (Posturas prolongadas, movimientos repetitivos), físicos (vapores),

Psicológicos (trabajo bajo presión, stress), locativos (mal almacenamiento), publico (robos y
atracos), Natural (sismos, terremotos y lluvias)

COMPETENCIAS
Compromiso con calidad del trabajo: Capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia y
tomar las decisiones necesarias para alcanzar los objetivos junto con altos niveles de desempeño
en el sector bajo su responsabilidad.
NIVEL: 2

Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas

situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar distintas posturas y
puntos de vista, adaptando el propio enfoque a medida que la situación lo requiera y cambiar o
aceptar sin problemas los cambios en la propia organización o en las responsabilidades del puesto.
NIVEL: 3
Integridad: Es un individuo educado, honesto, que tiene control emocional, que tiene respeto por
sí mismo, apropiado, que tiene respeto por los demás, responsable, disciplinado, directo, puntual,
leal, pulcro y que tiene firmeza en sus acciones, por lo tanto, es atento, correcto e intachable.
NIVEL: 3
Orientación al Cliente: Es el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para
cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica preocuparse por entender las necesidades
de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de
exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las
variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.
NIVEL: 3
Trabajo en Equipo: Hace referencia a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que
utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas también promover canales de
comunicación, tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras
comunicacionales y fomentando además una adecuada retroalimentación. Debe existir un
ambiente de trabajo armónico, que permita y promueva la participación de los integrantes de los
equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño
NIVEL: 2
Comunicación: La Información es empleado en un sentido muy amplio en el que "quedan incluidos
todos los procedimientos mediante los cuales una mente puede influir en otra". De esta manera,
se consideran todas las formas que el hombre utiliza para transmitir sus ideas: la palabra hablada,
escrita o transmitida (teléfono, radio, telégrafo, etc).
NIVEL: 3
Negociación: Es un proceso entre dos partes en donde existen dos posiciones diferentes sobre un
mismo asunto, las dos partes quieren llegar a un acuerdo y para esto se comunican
intercambiando propuestas y concesiones.
NIVEL: 3

Visión Estratégica: indica las aspiraciones de la administración para con la Organización,

proporcionando una vista panorámica de “en que negocios deseamos estar, hacia dónde nos
dirigimos y la clase de compañía que estamos tratando de crear”. Explica en forma detallada una
dirección y describe el punto de destino.
NIVEL: 3

Planificación y Organización: Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades

de su tarea, área o proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.
NIVEL: 3

Productividad: Es medir la eficiencia de producción por cada trabajador entendiendo por

eficiencia el hecho de obtener el mejor o máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos.
Es decir, cuantos menos recursos sean necesarios para producir una misma cantidad, mayor será
la productividad y, por tanto, mayor será la eficiencia

NIVEL: 2
CARGO: DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS
DEPENDENCIA: RECURSOS HUMANOS
JEFE INMEDIATO: GERENTE
PERSONAL A CARGO: AUX DE RECURSOS HUMANOS

MISIÓN: Aquí el papel de RRHH es facilitar que sus intereses se alineen con los de la organización,
ofrecerles las mejores condiciones posibles, ayudarles a encontrar su sitio, y alcanzar su mejor
versión de sí mismos.

RESPONSABILIDADES:
Gestión administrativa de personal.
Reclutamiento y selección de personal.
Formación y desarrollo profesional.
Relaciones laborales.
Prevención de riesgos laborales (PRL)
Evaluación del desempeño.
Beneficios Sociales.
Planificación de la plantilla

PERFIL OCUPACIONAL:

Formación académica:
Psicología
Dirección y gestión de recursos humanos

Conocimientos y habilidades técnicas

Capacidad de gestión de las relaciones; tener la habilidad para gestionar interacciones,
proporcionar servicio y apoyo a la organización.
Experiencia y eficacia; conocimiento de los principios, las prácticas y las funciones de la gestión
eficaz de los recursos humanos.

EXPERIENCIA LABORAL
5 años de experiencia en cargos similares

COMPETENCIAS
Compromiso con calidad del trabajo: Capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia y
tomar las decisiones necesarias para alcanzar los objetivos junto con altos niveles de desempeño
en el sector bajo su responsabilidad.
NIVEL: 3

Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas

situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar distintas posturas y
puntos de vista, adaptando el propio enfoque a medida que la situación lo requiera y cambiar o
aceptar sin problemas los cambios en la propia organización o en las responsabilidades del puesto.
NIVEL: 3
Integridad: Es un individuo educado, honesto, que tiene control emocional, que tiene respeto por
sí mismo, apropiado, que tiene respeto por los demás, responsable, disciplinado, directo, puntual,
leal, pulcro y que tiene firmeza en sus acciones, por lo tanto, es atento, correcto e intachable.
NIVEL: 3
Orientación al Cliente: Es el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para
cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica preocuparse por entender las necesidades
de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de
exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las
variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.
NIVEL: 3
Trabajo en Equipo: Hace referencia a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que
utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas también promover canales de
comunicación, tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras
comunicacionales y fomentando además una adecuada retroalimentación. Debe existir un
ambiente de trabajo armónico, que permita y promueva la participación de los integrantes de los
equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño
NIVEL: 2
Comunicación: La Información es empleado en un sentido muy amplio en el que "quedan incluidos
todos los procedimientos mediante los cuales una mente puede influir en otra". De esta manera,
se consideran todas las formas que el hombre utiliza para transmitir sus ideas: la palabra hablada,
escrita o transmitida (teléfono, radio, telégrafo, etc).
NIVEL: 3
Negociación: Es un proceso entre dos partes en donde existen dos posiciones diferentes sobre un
mismo asunto, las dos partes quieren llegar a un acuerdo y para esto se comunican
intercambiando propuestas y concesiones.
NIVEL: 3

Visión Estratégica: indica las aspiraciones de la administración para con la Organización,

proporcionando una vista panorámica de “en que negocios deseamos estar, hacia dónde nos
dirigimos y la clase de compañía que estamos tratando de crear”. Explica en forma detallada una
dirección y describe el punto de destino.
NIVEL: 3

Planificación y Organización: Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades

de su tarea, área o proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.
NIVEL: 3

Productividad: Es medir la eficiencia de producción por cada trabajador entendiendo por

eficiencia el hecho de obtener el mejor o máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos.
Es decir, cuantos menos recursos sean necesarios para producir una misma cantidad, mayor será
la productividad y, por tanto, mayor será la eficiencia

NIVEL: 2
Cargo: Auxiliar de RH

DEPENDENCIA: DEP RECURSOS HUMANOS

CARGO JEFE INMEDIATO: GER RECURSOS HUMANOS

PERSONAL A CARGO: NINGUNO

Misión: Aquí el papel de RRHH es facilitar que sus intereses se alineen con los de la organización,
ofrecerles las mejores condiciones posibles, ayudarles a encontrar su sitio, y alcanzar su mejor
versión de sí mismos.

Responsabilidades:

*Procesar la información que le servirá de soporte para las diversas funciones del
departamento:

Verificar y registrar la documentación pertinente a las actividades del personal (reclutamiento,

capacitación, reclamos, evaluaciones de desempeño).

Recopilar, preparar y actualizar informes y documentos vinculados con las actividades del personal
antes descritas.

*Brindar asistencia en el proceso de reclutamiento:

Publicar ofertas de empleo.

Recopilar información de los aspirantes.

Brindar asistencia en la selección de los candidatos.

Programar entrevistas de trabajo y brindar asistencia en dicho proceso.

Administrar y calificar las evaluaciones preempleo.

Verificar los datos aportados por el aspirante, tales como formación académica y referencias.

Hacer seguimiento de los candidatos.

*Brindar asistencia en el proceso de contratación:

Preparar el expediente del nuevo empleado.

Verificar que sea completada la documentación requerida para efectos de beneficios y

compensación.

Impartir la inducción necesaria sobre la empresa a los nuevos empleados.

Perfil ocupacional

Formación Académica: se prefiere a candidatos con un título universitario en Recursos Humanos,

Relaciones Industriales, Administración de Empresas, Finanzas u otras carreras afines.

Conocimientos y Habilidades:

Visión para los negocios; tener el conocimiento, la habilidad y la capacidad de usar la información
para contribuir al plan estratégico de la organización.

Comunicación; capacidad de intercambiar de forma efectiva la información con todas las partes
interesadas.

Capacidad de consulta; habilidad para proporcionar orientación a las partes interesadas de la

organización.

Habilidades críticas; poder generar procesos de evaluación e interpretación de la información

para tomar decisiones empresariales y sus respectivas recomendaciones.

Ética e integridad; integrar valores fundamentales, tales como la integridad y la rendición de

cuentas, a través de todas las prácticas organizativas y empresariales.

Eficacia global y cultural; capacidad de entendimiento para valorar las perspectivas, las ideas y
opiniones de todas las partes.

Liderazgo; capacidad para dirigir y contribuir a las iniciativas y procesos dentro de la organización.

Capacidad de gestión de las relaciones; tener la habilidad para gestionar interacciones,

proporcionar servicio y apoyo a la organización.

Experiencia y eficacia; conocimiento de los principios, las prácticas y las funciones de la gestión
eficaz de los recursos humanos.

Experiencia Laboral: NO EXPERIENCIA

Riesgo: Biomecánicos (Posturas prolongadas, movimientos repetitivos), físicos (vapores),

Psicológicos (trabajo bajo presión, stress), locativos (mal almacenamiento), publico (robos y
atracos), Natural (sismos, terremotos y lluvias)

Competencias:

Compromiso con la Calidad del Trabajo: Capacidad para actuar con velocidad y sentido de
urgencia y tomar las decisiones necesarias para alcanzar los objetivos junto con altos niveles de
desempeño en el sector bajo su responsabilidad.

NIVEL: 2
Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas
situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar distintas posturas y
puntos de vista, adaptando el propio enfoque a medida que la situación lo requiera y cambiar o
aceptar sin problemas los cambios en la propia organización o en las responsabilidades del puesto.

NIVEL: 3

Integridad: Es un individuo educado, honesto, que tiene control emocional, que tiene respeto por
sí mismo, apropiado, que tiene respeto por los demás, responsable, disciplinado, directo, puntual,
leal, pulcro y que tiene firmeza en sus acciones, por lo tanto, es atento, correcto e intachable.

NIVEL: 3

Orientación al Cliente: Es el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para
cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica preocuparse por entender las necesidades
de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de
exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las
variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.

NIVEL: 2

Trabajo en Equipo: Hace referencia a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que

utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas también promover canales de
comunicación, tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras
comunicacionales y fomentando además una adecuada retroalimentación. Debe existir un
ambiente de trabajo armónico, que permita y promueva la participación de los integrantes de los
equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño.

NIVEL: 3

Comunicación: La Información es empleado en un sentido muy amplio en el que "quedan incluidos

todos los procedimientos mediante los cuales una mente puede influir en otra". De esta manera,
se consideran todas las formas que el hombre utiliza para transmitir sus ideas: la palabra hablada,
escrita o transmitida (teléfono, radio, telégrafo, etc.

NIVEL: 2

Liderazgo: Es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus emociones

para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las
acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o varios objetivos.

NIVEL: 2

Negociación: Es un proceso entre dos partes en donde existen dos posiciones diferentes sobre un
mismo asunto, las dos partes quieren llegar a un acuerdo y para esto se comunican
intercambiando propuestas y concesiones.
NIVEL: 2

Visión Estratégica: indica las aspiraciones de la administración para con la Organización,

proporcionando una vista panorámica de “en que negocios deseamos estar, hacia dónde nos
dirigimos y la clase de compañía que estamos tratando de crear”. Explica en forma detallada una
dirección y describe el punto de destino.

NIVEL: 2

Planificación y Organización: Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades

de su tarea, área o proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.

NIVEL: 2

Productividad: Es medir la eficiencia de producción por cada trabajador entendiendo por

eficiencia el hecho de obtener el mejor o máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos.
Es decir, cuantos menos recursos sean necesarios para producir una misma cantidad, mayor será
la productividad y, por tanto, mayor será la eficiencia

NIVEL: 2
Cargo: DIRECTOR DE VENTAS Y MARKETING

DEPENDENCIA: DEP DE VENTAS Y MARKETING

JEFE INMEDIATO: GERENTE

PERSONAL A CARGO: AUX DE VENTAS Y MARKETING

Misión: Los directores comerciales y de ventas planifican, dirigen y coordinan el departamento

comercial y/o de ventas de una empresa. Entre sus principales tareas están: Marcar los objetivos a
cumplir por todo el equipo comercial y de ventas. Resolver problemas comerciales y de marketing.

Responsabilidades: Diseñar la estrategia comercial y de marketing.

Fijar los objetivos que debe alcanzar el personal de marketing y los comerciales, establecer los
incentivos adecuados y evaluar la consecución de las metas.

Concretar los canales de marketing y comercialización de los que se servirá la compañía.

Elaborar previsiones de ventas.

Establecer la política de precios.

Administrar el presupuesto de marketing y ventas de la forma más eficiente posible.

Elegir y gestionar los sistemas tecnológicos propios del departamento, como software CRM y
herramientas de marketing en estrecha colaboración con el director de TI (Tecnologías de la
Información).

Tomar decisiones para adaptar la estrategia a las circunstancias y los cambios disruptivos del
mercado.

Liderar al personal de marketing y a la fuerza de ventas.

Reportar al director general.

Supervisar los procesos de selección, reclutamiento y formación del personal.

Perfil ocupacional: Sus funciones más importantes son supervisar la estrategia de marketing de la
empresa y sentar las bases para políticas, objetivos e iniciativas. Los profesionales que ocupan este
rol tienen la tarea de realizar investigaciones de mercado y desarrollar planes de marketing para
productos o servicios específicos.

Formación Académica:
Grado en Marketing.
Grado en Dirección y Gestión de Empresas en el Ámbito Digital.
Grado en Comercio y Marketing.
Grado en Dirección Comercial y Marketing.
Grado en Administración y Dirección de Empresas.
Grado en Gestión y Marketing Empresarial.

Experiencia Laboral: 5 años de encargos similares

Riesgo: Biomecánicos (Posturas prolongadas, movimientos repetitivos), físicos (vapores),

Psicológicos (trabajo bajo presión, stress), locativos (mal almacenamiento), publico (robos y
atracos), Natural (sismos, terremotos y lluvias)

Competencias:

Compromiso con la Calidad del Trabajo: Capacidad para actuar con velocidad y sentido de
urgencia y tomar las decisiones necesarias para alcanzar los objetivos junto con altos niveles de
desempeño en el sector bajo su responsabilidad.

NIVEL: 3

Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas

situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar distintas posturas y
puntos de vista, adaptando el propio enfoque a medida que la situación lo requiera y cambiar o
aceptar sin problemas los cambios en la propia organización o en las responsabilidades del puesto.

NIVEL: 3

Integridad: Es un individuo educado, honesto, que tiene control emocional, que tiene respeto por
sí mismo, apropiado, que tiene respeto por los demás, responsable, disciplinado, directo, puntual,
leal, pulcro y que tiene firmeza en sus acciones, por lo tanto, es atento, correcto e intachable.

NIVEL: 3

Orientación al Cliente: Es el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para
cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica preocuparse por entender las necesidades
de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de
exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las
variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.

NIVEL: 2

Trabajo en Equipo: Hace referencia a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que

utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas también promover canales de
comunicación, tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras
comunicacionales y fomentando además una adecuada retroalimentación. Debe existir un
ambiente de trabajo armónico, que permita y promueva la participación de los integrantes de los
equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño.

NIVEL: 3

Comunicación: La Información es empleado en un sentido muy amplio en el que "quedan incluidos

todos los procedimientos mediante los cuales una mente puede influir en otra". De esta manera,
se consideran todas las formas que el hombre utiliza para transmitir sus ideas: la palabra hablada,
escrita o transmitida (teléfono, radio, telégrafo, etc.

NIVEL: 3

Liderazgo: Es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus emociones

para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las
acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o varios objetivos.

NIVEL: 3

Negociación: Es un proceso entre dos partes en donde existen dos posiciones diferentes sobre un
mismo asunto, las dos partes quieren llegar a un acuerdo y para esto se comunican
intercambiando propuestas y concesiones.

NIVEL: 3

Visión Estratégica: indica las aspiraciones de la administración para con la Organización,

proporcionando una vista panorámica de “en que negocios deseamos estar, hacia dónde nos
dirigimos y la clase de compañía que estamos tratando de crear”. Explica en forma detallada una
dirección y describe el punto de destino.

NIVEL: 3

Planificación y Organización: Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades

de su tarea, área o proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.

NIVEL: 3

Productividad: Es medir la eficiencia de producción por cada trabajador entendiendo por

eficiencia el hecho de obtener el mejor o máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos.
Es decir, cuantos menos recursos sean necesarios para producir una misma cantidad, mayor será
la productividad y, por tanto, mayor será la eficiencia

NIVEL: 2
Cargo: Auxiliar de servicio al cliente

DEPENDENCIA: DEP SERVICIO Al CLIENTE

JEFE INMEDIATO: DIR DE SERVICIO AL CLIENTE

PERSONAL A CARGO: NINGUNO

Misión: Se encarga de proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los
productos o servicios que ofrece la empresa. Además, canaliza las quejas, reclamos y sugerencias.

Responsabilidades:

Proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que
ofrece la empresa

Perfil ocupacional

Formación Académica: Información General.

Título: Técnico (a) Laboral en Auxiliar de Información y Servicio al Cliente

Accesibilidad Web, Calendario Académico, Documentos Institucionales, Categorización Docente,

Educación

Experiencia Laboral: SIN EXPERIENCIA

Riesgo: Biomecánicos (Posturas prolongadas, movimientos repetitivos), físicos (vapores),

Psicológicos (trabajo bajo presión, stress), locativos (mal almacenamiento), publico (robos y
atracos), Natural (sismos, terremotos y lluvias)

Competencias:

Compromiso con la Calidad del Trabajo: Capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia
y tomar las decisiones necesarias para alcanzar los objetivos junto con altos niveles de desempeño
en el sector bajo su responsabilidad.

NIVEL: 2

Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas

situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar distintas posturas y
puntos de vista, adaptando el propio enfoque a medida que la situación lo requiera y cambiar o
aceptar sin problemas los cambios en la propia organización o en las responsabilidades del puesto.

NIVEL: 3
Integridad: Es un individuo educado, honesto, que tiene control emocional, que tiene respeto por
sí mismo, apropiado, que tiene respeto por los demás, responsable, disciplinado, directo, puntual,
leal, pulcro y que tiene firmeza en sus acciones, por lo tanto, es atento, correcto e intachable.

NIVEL: 3

Orientación al Cliente: Es el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para
cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica preocuparse por entender las necesidades
de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de
exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las
variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.

NIVEL: 3

Trabajo en Equipo: Hace referencia a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que

utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas también promover canales de
comunicación, tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras
comunicacionales y fomentando además una adecuada retroalimentación. Debe existir un
ambiente de trabajo armónico, que permita y promueva la participación de los integrantes de los
equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño.

NIVEL: 3

Comunicación: La Información es empleado en un sentido muy amplio en el que "quedan incluidos

todos los procedimientos mediante los cuales una mente puede influir en otra". De esta manera,
se consideran todas las formas que el hombre utiliza para transmitir sus ideas: la palabra hablada,
escrita o transmitida (teléfono, radio, telégrafo, etc.

NIVEL: 3

Liderazgo: Es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus emociones

para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las
acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o varios objetivos.

NIVEL: 2

Negociación: Es un proceso entre dos partes en donde existen dos posiciones diferentes sobre un
mismo asunto, las dos partes quieren llegar a un acuerdo y para esto se comunican
intercambiando propuestas y concesiones.

NIVEL: 2

Visión Estratégica: indica las aspiraciones de la administración para con la Organización,

proporcionando una vista panorámica de “en que negocios deseamos estar, hacia dónde nos
dirigimos y la clase de compañía que estamos tratando de crear”. Explica en forma detallada una
dirección y describe el punto de destino.
NIVEL: 2

Planificación y Organización: Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades

de su tarea, área o proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.

NIVEL: 2

Productividad: Es medir la eficiencia de producción por cada trabajador entendiendo por

eficiencia el hecho de obtener el mejor o máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos.
Es decir, cuantos menos recursos sean necesarios para producir una misma cantidad, mayor será
la productividad y, por tanto, mayor será la eficiencia

NIVEL: 2
Cargo: Profesor de capacitación

DEPENDENCIA: DEP DE CONSULTORIA

JEFE INMEDIATO: DIR DEP CONSULTORIA

PERSONAL A CARGO: EMPLEADOS QUE VAN A DAR LA CAPACITACIÓN

Misión: el profesor es el que selecciona y construye los objetivos de aprendizaje, investiga sobre
los contenidos, los analiza, organiza, relaciona, prepara material de apoyo, expone y evalúa los
resultados.

Responsabilidades: Capacitar a los estudiantes o maestros en formación

Perfil ocupacional:

Formación Académica: Formación en nuevas metodologías didácticas.

Formación en inteligencia emocional.
Formación en nuevas tecnologías.
Formación en fuentes y documentación.
Formación en resolución de conflictos y capacidad de liderazgo.
Formación en el desarrollo del talento y de la creatividad.

Experiencia Laboral: 5 años de encargos similares

Riesgo: Biomecánicos (Posturas prolongadas, movimientos repetitivos), físicos (vapores),

Psicológicos (trabajo bajo presión, stress), locativos (mal almacenamiento), publico (robos y
atracos), Natural (sismos, terremotos y lluvias)

Competencias:

Compromiso con la Calidad del Trabajo: Capacidad para actuar con velocidad y sentido de
urgencia y tomar las decisiones necesarias para alcanzar los objetivos junto con altos niveles de
desempeño en el sector bajo su responsabilidad.

NIVEL: 3

Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas

situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar distintas posturas y
puntos de vista, adaptando el propio enfoque a medida que la situación lo requiera y cambiar o
aceptar sin problemas los cambios en la propia organización o en las responsabilidades del puesto.

NIVEL: 3
Integridad: Es un individuo educado, honesto, que tiene control emocional, que tiene respeto por
sí mismo, apropiado, que tiene respeto por los demás, responsable, disciplinado, directo, puntual,
leal, pulcro y que tiene firmeza en sus acciones, por lo tanto, es atento, correcto e intachable.

NIVEL: 3

Orientación al Cliente: Es el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para
cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica preocuparse por entender las necesidades
de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de
exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las
variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.

NIVEL: 3

Trabajo en Equipo: Hace referencia a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que

utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas también promover canales de
comunicación, tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras
comunicacionales y fomentando además una adecuada retroalimentación. Debe existir un
ambiente de trabajo armónico, que permita y promueva la participación de los integrantes de los
equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño.

NIVEL: 3

Comunicación: La Información es empleado en un sentido muy amplio en el que "quedan incluidos

todos los procedimientos mediante los cuales una mente puede influir en otra". De esta manera,
se consideran todas las formas que el hombre utiliza para transmitir sus ideas: la palabra hablada,
escrita o transmitida (teléfono, radio, telégrafo, etc.

NIVEL: 3

Liderazgo: Es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus emociones

para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las
acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o varios objetivos.

NIVEL: 3

Negociación: Es un proceso entre dos partes en donde existen dos posiciones diferentes sobre un
mismo asunto, las dos partes quieren llegar a un acuerdo y para esto se comunican
intercambiando propuestas y concesiones.

NIVEL: 3

Visión Estratégica: indica las aspiraciones de la administración para con la Organización,

proporcionando una vista panorámica de “en que negocios deseamos estar, hacia dónde nos
dirigimos y la clase de compañía que estamos tratando de crear”. Explica en forma detallada una
dirección y describe el punto de destino.
NIVEL: 3

Planificación y Organización: Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades

de su tarea, área o proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.

NIVEL: 3

Productividad: Es medir la eficiencia de producción por cada trabajador entendiendo por

eficiencia el hecho de obtener el mejor o máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos.
Es decir, cuantos menos recursos sean necesarios para producir una misma cantidad, mayor será
la productividad y, por tanto, mayor será la eficiencia

NIVEL: 2
CARGO: DIRECTOR FINANCIERO Y ADMINISTRATIVO

DEPENDENCIA: DEP ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

JEFE INMEDIATO: GERENTE

PERSONAL A CARGO: AUX FINANCIERO Y AUX ADMINISTRATIVO

CARGOS: Nos dedicamos a realizar procesos de reestructuraciones administrativas y financieras en

pro de mejorar el desempeño del flujo de caja de las organizaciones. Asesoramos en la evaluación
de viabilidad de proyectos, valoraciones de empresas, planeación estratégica, las fusiones y
adquisiciones de compañías también hacen parte de nuestros expertos.

RESPONSABILIDADES:

_ Diseñar, instaurar y controlar las estrategias administrativas de la Empresa.

_Coordinar las tareas de contabilidad, tesorería, auditoria interna y análisis financiero.
_Realizar y mantener negociaciones con las entidades financieras y otros proveedores.
_Encontrar el mejor modelo de administración para su negocio. Digitar y redactar documentos
solicitados por la jefatura
Mantener actualizados los registros y archivos de apoyo a la gestión.
Analizar datos, resultados, cruzar información
Coordinación y supervisión de todos los departamentos del área Administrativa
Atender los asuntos legales de la empresa
Analizar, definir y dirigir las inversiones de la empresa

: Desarrollar la mejor planeación estratégica para su futuro.

: Lograr un mejor control y utilización de los recursos corporativos.
: Mitigar los riesgos que amenacen la estabilidad de su negocio.
: Acompañar su empresa en el camino hacia el éxito financiero.
:Mejorar y aumentar los beneficios de sus productos y servicios.

PERFIL DE OCUPACION:

FORMACION ACADEMICA: profesional en administración de empresas

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADE TÉCNICAS: visión de negocios, toma de decisiones, dan servicio

liderazgo, negociación, flexibilidad, comunicación.

EXPERIENCIA LABORAL 5 años en cargos similares

(Vapores), Psicológicos (trabajo bajo presión, stress), locativos (mal Almacenamiento), publico
(robos y atracos), Natural (sismos, terremotos Y lluvias)

Competencias:
Compromiso con la Calidad del Trabajo: Capacidad para actuar con velocidad y sentido de
urgencia y tomar las decisiones necesarias para alcanzar los objetivos junto con altos niveles de
desempeño en el sector bajo su responsabilidad.

NIVEL: 3

Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas

situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar distintas posturas y
puntos de vista, adaptando el propio enfoque a medida que la situación lo requiera y cambiar o
aceptar sin problemas los cambios en la propia organización o en las responsabilidades del puesto.

NIVEL: 3

Integridad: Es un individuo educado, honesto, que tiene control emocional, que tiene respeto por
sí mismo, apropiado, que tiene respeto por los demás, responsable, disciplinado, directo, puntual,
leal, pulcro y que tiene firmeza en sus acciones, por lo tanto, es atento, correcto e intachable.

NIVEL: 3

Orientación al Cliente: Es el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para
cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica preocuparse por entender las necesidades
de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de
exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las
variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.

NIVEL: 2

Trabajo en Equipo: Hace referencia a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que

utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas también promover canales de
comunicación, tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras
comunicacionales y fomentando además una adecuada retroalimentación. Debe existir un
ambiente de trabajo armónico, que permita y promueva la participación de los integrantes de los
equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño.

NIVEL: 3

Comunicación: La Información es empleado en un sentido muy amplio en el que "quedan incluidos

todos los procedimientos mediante los cuales una mente puede influir en otra". De esta manera,
se consideran todas las formas que el hombre utiliza para transmitir sus ideas: la palabra hablada,
escrita o transmitida (teléfono, radio, telégrafo, etc.

NIVEL: 3

Liderazgo: Es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus emociones

para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las
acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o varios objetivos.
NIVEL: 3

Negociación: Es un proceso entre dos partes en donde existen dos posiciones diferentes sobre un
mismo asunto, las dos partes quieren llegar a un acuerdo y para esto se comunican
intercambiando propuestas y concesiones.

NIVEL: 3

Visión Estratégica: indica las aspiraciones de la administración para con la Organización,

proporcionando una vista panorámica de “en que negocios deseamos estar, hacia dónde nos
dirigimos y la clase de compañía que estamos tratando de crear”. Explica en forma detallada una
dirección y describe el punto de destino.

NIVEL: 3

Planificación y Organización: Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades

de su tarea, área o proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.

NIVEL: 2

Productividad: Es medir la eficiencia de producción por cada trabajador entendiendo por

eficiencia el hecho de obtener el mejor o máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos.
Es decir, cuantos menos recursos sean necesarios para producir una misma cantidad, mayor será
la productividad y, por tanto, mayor será la eficiencia

NIVEL: 3
CARGO: AUXILIAR FINACIERO

DEPENDENCIA: DEP ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

JEFE INMEDIATO: DIR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

PERSONAL A CARGO: NINGUNO

Revisar, organizar y clasificar la documentación recibida en el área financiera. Emitir certificados

de disponibilidad, compromiso y giro para firma de la coordinación de presupuesto y trámite de
pago por el Coordinador de Tesorería y Facturación. Revisar, organizar y clasificar la
documentación recibida en el área financiera. Emitir certificados de disponibilidad, compromiso y
giro para firma de la coordinación de presupuesto y trámite de pago por el Coordinador de
Tesorería y Facturación

RESPONSABILIDADES:

: Elaboración de comprobantes de ingresos, para registro contable de las

Donaciones.
: Hacer Seguimiento a la documentación de los donantes, para la formación de
Las donaciones.
: Ejecutar el control y seguimiento de todas las cuentas por pagar.
Trabajar mancomunadamente con el área de contabilidad para mantener los
Documentos de egreso al día y con sus respectivos soportes.
: Elaborar egresos y cheques para pago de obligaciones adquiridas por el
Partido.
: Apoyar con la elaboración de flujo de caja para pagos.
: Verificar los documentos soporte de las diferentes transacciones de egreso
Que realiza el Partido.
: Elaborar informes periódicos de cuentas por pagar – pagos realizados y
Control de cheques girados por parte del Partido.
: Demás Funciones que su Jefe directo le encomiende.

Perfil de ocupación:

FORMACION ACADEMICA: control y elaboración de correspondencia, digitar y registrar

CONOCIMIENTO Y HABILIDADES TECNICAS: numérica y analítica, responsabilidad de un asistente

de cuentas, recaudar, enviar y pagar facturas, órdenes de compra, conciliar las cuentas de la
empresa y perseguir los pagos atrasados.

EXPERIENCIA LABORAL: SIN EXPERIENCIA

RIESGO: evaluar y cuantificar los riesgos financieros a los que se expone una empresa en función
de los cambios del mercado y otras variables observables. ... También evalúa las deficiencias que
pueda presentar el personal a fin de corregirlas.
Competencia: debe ser capaz de trabajar con grupos grandes o pequeños y saber dirigirlos según
su condición. Capacidad para resolución de problemas. A la hora de controlar las finanzas de una
empresa puede surgir contrariedades, el asesor debe estar capacitado para resolverlas de manera
asertiva.
CARGO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO

DEPENDENCIA: DEP ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

JEFE INMEDIATO: DIR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

PERSONAL A CARGO: NINGUNO

Ayudan a mantener el correcto y eficaz funcionamiento de las oficinas. Los auxiliares

administrativos trabajan en despachos y oficinas, contribuyendo al buen funcionamiento de los
sistemas administrativos y de información de la empresa.

RESPONSABILIDAD: Tener al día los procesos contables, financieros y tributarios.

• Mantener actualizada la base de clientes y proveedores física y en el sistema de inventarios.

• Mantener actualizado y organizado el archivo físico de la empresa.

PERFIL DE OCUPACION:

FORMACION ACADEMICA: Técnico en mercadeo o ventas o áreas relacionadas

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES TECNICAS: Proactividad, Amabilidad, Empatía, Don de, servicio,

Iniciativa

EXPERIENCIA LABORAL: SIN EXPERIENCIA

Riesgo: Factores de riesgo ORDEN Y LIMPIEZA HERRAMIENTAS MANUALES • Caídas, choques,

contusiones ▫ Señalizar las zonas mojadas o con presencia de irregularidades ▫ Dejar los pasillos
despejados, libres de obstáculos, facilitando el paso de las personas y evitando la caída por
tropiezos.

COMPETENCIAS:

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Compromiso con la calidad del trabajo: Capacidad para actuar con velocidad y sentido de
urgencia y tomar las decisiones necesarias para alcanzar los objetivos junto con altos niveles de
desempeño en el sector bajo su responsabilidad.

NIVEL: 2

Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas

situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar distintas posturas y
puntos de vista, adaptando el propio enfoque a medida que la situación lo requiera y cambiar o
aceptar sin problemas los cambios en la propia organización o en las responsabilidades del puesto.
NIVEL: 3

Integridad: Es un individuo educado, honesto, que tiene control emocional, que tiene respeto por
sí mismo, apropiado, que tiene respeto por los demás, responsable, disciplinado, directo, puntual,
leal, pulcro y que tiene firmeza en sus acciones, por lo tanto, es atento, correcto e intachable.

NIVEL: 3

Orientación al Cliente: Es el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para
cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica preocuparse por entender las necesidades
de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de
exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las
variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.

NIVEL: 3

Trabajo en Equipo: Hace referencia a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que

utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas también promover canales de
comunicación, tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras
comunicacionales y fomentando además una adecuada retroalimentación. Debe existir un
ambiente de trabajo armónico, que permita y promueva la participación de los integrantes de los
equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño

NIVEL: 3

Comunicación: La Información es empleado en un sentido muy amplio en el que "quedan incluidos

todos los procedimientos mediante los cuales una mente puede influir en otra". De esta manera,
se consideran todas las formas que el hombre utiliza para transmitir sus ideas: la palabra hablada,
escrita o transmitida (teléfono, radio, telégrafo, etc).

NIVEL: 3

Liderazgo: Es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus emociones

para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las
acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o varios objetivos.

NIVEL: 3

Negociación: Es un proceso entre dos partes en donde existen dos posiciones diferentes sobre un
mismo asunto, las dos partes quieren llegar a un acuerdo y para esto se comunican
intercambiando propuestas y concesiones

NIVEL: 2
Visión Estratégica: indica las aspiraciones de la administración para con la Organización,
proporcionando una vista panorámica de “en que negocios deseamos estar, hacia dónde nos
dirigimos y la clase de compañía que estamos tratando de crear”. Explica en forma detallada una
dirección y describe el punto de destino.

NIVEL: 3

Planificación y Organización: Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades

de su tarea, área o proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información. NIVEL: 3

Productividad: Es medir la eficiencia de producción por cada trabajador entendiendo por

eficiencia el hecho de obtener el mejor o máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos.
Es decir, cuantos menos recursos sean necesarios para producir una misma cantidad, mayor será
la productividad y, por tanto, mayor será la eficiencia

NIVEL: 2
CARGO: SECRETARIA

DEPENDENCIA: GERENCIA

JEFE INMEDIATO: GERENTE

PERSONAL A CARGO: NINGUNO

MISIÓN: Brindar a su jefe un apoyo incondicional con las tareas establecidas, además de
acompañar en la vigilancia de los procesos a seguir dentro de la empresa

RESPONSABILIDAD: Organizar, controlar y efectuar el seguimiento de la agenda, ingreso y salida

de los documentos y correspondencia del despacho del jefe Inmediato. 6. Atender el teléfono y
llevar la agenda del jefe de la dependencia debidamente actualizada e informar diariamente al
superior inmediato sobre las actividades programadas.

PERFIL OCUPACIONAL: Desplazamiento a las diferentes dependencias para entregar

documentación. Generar número en el aplicativo para la correspondencia interna y externa.
Prestar apoyo en la realización de trámites externos. Brindar orientación e información a los
usuarios acerca de los trámites o solicitudes.

EXPERIENCIA LABORAL: 1 año en el cargo de secretaria

RIESGOS:

 Sobrecarga mental de los trabajadores.

 Estrés.
 Insatisfacción.
 Falta de motivación.
 Déficit de atención.
 Depresión.
 Aislamiento social y laboral.


COMPETENCIAS:

 Manejo de la agenda
 Soporte del ejecutivo
  Manejo de la tecnología en la oficina
 Preparación y coordinación de reuniones
 Comunicación efectiva y eficiente
 Organización de la oficina
 Resolución de problemas
 Imagen y comportamiento profesional
 Desarrollo profesional
 Gestión de tareas y proyectos con su respectivo seguimiento
 Buena administración del tiempo".

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Compromiso con la calidad del trabajo: Capacidad para actuar con velocidad y sentido de
urgencia y tomar las decisiones necesarias para alcanzar los objetivos junto con altos niveles de
desempeño en el sector bajo su responsabilidad.

NIVEL: 3

Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas

situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar distintas posturas y
puntos de vista, adaptando el propio enfoque a medida que la situación lo requiera y cambiar o
aceptar sin problemas los cambios en la propia organización o en las responsabilidades del puesto.

NIVEL: 3

Integridad: Es un individuo educado, honesto, que tiene control emocional, que tiene respeto por
sí mismo, apropiado, que tiene respeto por los demás, responsable, disciplinado, directo, puntual,
leal, pulcro y que tiene firmeza en sus acciones, por lo tanto, es atento, correcto e intachable.

NIVEL: 3

Orientación al Cliente: Es el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para
cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica preocuparse por entender las necesidades
de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de
exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las
variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.

NIVEL:2

Trabajo en Equipo: Hace referencia a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que

utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas también promover canales de
comunicación, tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras
comunicacionales y fomentando además una adecuada retroalimentación. Debe existir un
ambiente de trabajo armónico, que permita y promueva la participación de los integrantes de los
equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño

NIVEL: 3
Comunicación: La Información es empleado en un sentido muy amplio en el que "quedan incluidos
todos los procedimientos mediante los cuales una mente puede influir en otra". De esta manera,
se consideran todas las formas que el hombre utiliza para transmitir sus ideas: la palabra hablada,
escrita o transmitida (teléfono, radio, telégrafo, etc).

NIVEL: 3

Liderazgo: Es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus emociones

para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las
acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o varios objetivos.

NIVEL: 2

Negociación: Es un proceso entre dos partes en donde existen dos posiciones diferentes sobre un
mismo asunto, las dos partes quieren llegar a un acuerdo y para esto se comunican
intercambiando propuestas y concesiones

NIVEL: 1

Visión Estratégica: indica las aspiraciones de la administración para con la Organización,

proporcionando una vista panorámica de “en que negocios deseamos estar, hacia dónde nos
dirigimos y la clase de compañía que estamos tratando de crear”. Explica en forma detallada una
dirección y describe el punto de destino.

NIVEL: 3

Planificación y Organización: Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades

de su tarea, área o proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.

NIVEL: 2

Productividad: Es medir la eficiencia de producción por cada trabajador entendiendo por

eficiencia el hecho de obtener el mejor o máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos.
Es decir, cuantos menos recursos sean necesarios para producir una misma cantidad, mayor será
la productividad y, por tanto, mayor será la eficiencia

NIVEL: 3

CARGO: GESTIÓN DE NEGOCIOS

DEPENDENCIA: DEP MARKETING Y VENTAS

JEFE INMEDIATO: DIR MARKETING Y VENTAS

PERSONAL A CARGO: NINGUNO

MISIÓN: Un gestor de ventas es el responsable por liderar y orientar un equipo de

vendedores dentro de una empresa. Debe ser una persona con un perfil competente para
demostrar que puede motivar a los demás, ser un buen administrador de su propio tiempo,
confiar en su personal y ser capaz de delegar tareas para concentrarse en priorizar los asuntos que
surjan en el día a día.

RESPONSABILIDAD: El gestor debe desempeñar su encargo con toda la diligencia que emplea en

sus negocios propios, e indemnizará los daños y perjuicios que por su culpa o negligencia se
causen al dueño de los bienes o negocios que gestione.

PERFIL OCUPACIONAL: Diseñar e innovar estructuras administrativas y procesos, con base en las
necesidades de las organizaciones para competir eficientemente en mercados globales. ...
Integrar, dirigir y desarrollar equipos de trabajo para la mejora continua y el crecimiento integral
de las organizaciones.

EXPERIENCIA LABORAL: 0 años en el campo laboral

Competencias:

Compromiso con la Calidad del Trabajo: Capacidad para actuar con velocidad y sentido de
urgencia y tomar las decisiones necesarias para alcanzar los objetivos junto con altos niveles de
desempeño en el sector bajo su responsabilidad.

NIVEL: 3

Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas

situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar distintas posturas y
puntos de vista, adaptando el propio enfoque a medida que la situación lo requiera y cambiar o
aceptar sin problemas los cambios en la propia organización o en las responsabilidades del puesto.

NIVEL: 3
Integridad: Es un individuo educado, honesto, que tiene control emocional, que tiene respeto por
sí mismo, apropiado, que tiene respeto por los demás, responsable, disciplinado, directo, puntual,
leal, pulcro y que tiene firmeza en sus acciones, por lo tanto, es atento, correcto e intachable.

NIVEL: 3

Orientación al Cliente: Es el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para
cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica preocuparse por entender las necesidades
de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de
exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las
variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.

NIVEL: 2

Trabajo en Equipo: Hace referencia a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que

utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas también promover canales de
comunicación, tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras
comunicacionales y fomentando además una adecuada retroalimentación. Debe existir un
ambiente de trabajo armónico, que permita y promueva la participación de los integrantes de los
equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño.

NIVEL: 3

Comunicación: La Información es empleado en un sentido muy amplio en el que "quedan incluidos

todos los procedimientos mediante los cuales una mente puede influir en otra". De esta manera,
se consideran todas las formas que el hombre utiliza para transmitir sus ideas: la palabra hablada,
escrita o transmitida (teléfono, radio, telégrafo, etc.

NIVEL: 3

Liderazgo: Es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus emociones

para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las
acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o varios objetivos.

NIVEL: 1

Negociación: Es un proceso entre dos partes en donde existen dos posiciones diferentes sobre un
mismo asunto, las dos partes quieren llegar a un acuerdo y para esto se comunican
intercambiando propuestas y concesiones.

NIVEL: 2

Visión Estratégica: indica las aspiraciones de la administración para con la Organización,

proporcionando una vista panorámica de “en que negocios deseamos estar, hacia dónde nos
dirigimos y la clase de compañía que estamos tratando de crear”. Explica en forma detallada una
dirección y describe el punto de destino.
NIVEL: 3

Planificación y Organización: Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades

de su tarea, área o proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.

NIVEL: 3

Productividad: Es medir la eficiencia de producción por cada trabajador entendiendo por

eficiencia el hecho de obtener el mejor o máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos.
Es decir, cuantos menos recursos sean necesarios para producir una misma cantidad, mayor será
la productividad y, por tanto, mayor será la eficiencia

NIVEL: 2
CARGO: director de servicio al cliente

DEPENDENCIA: DEP DE SERVICIO AL CLIENTE

JEFE INMEDIATO: GERENTE

PERSONAL A CARGO: AUX DE SERVICIO AL CLIENTE

MISIÓN: se asegura de que las necesidades de los clientes se cumplan, y de que los compradores

de los productos o servicios de la empresa sigan realizando pedidos nuevos. Los directores
del servicio de atención al cliente dirigen, supervisan y coordinan los equipos de asistentes.

RESPONSABILIDADES:

 Mejorar la experiencia de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el

crecimiento orgánico
 Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevar un seguimiento de esos
problemas hasta su resolución.
 Establecer un objetivo claro e implantar estrategias orientadas a ese objetivo
 Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio
 Llevar registros precisos y documentar acciones y conversaciones de atención al cliente
 Analizar estadísticas y compilar informes precisos
 Contratar, orientar y desarrollar agentes de atención al cliente y nutrir un entorno en el que
puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento
 Adelantarse a los avances del sector y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora
 Controlar recursos utilizar activos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos
 Ceñirse al presupuesto aprobado y gestionarlo
 Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades


PERFIL OCUPACIONAL: Responder a una consulta de un cliente o a una queja en un momento

determinado. Contestar el teléfono enseguida. Dar consejo al cliente o solucionar su problema,
cuando no estén satisfechos con un servicio. Enseñar a sus empleados a registrar los detalles de
las sugerencias o quejas del cliente.

EXPERIENCIA LABORAL: 2 años en este campo laboral

COMPETENCIA: Un director del servicio de atención al cliente tiene que ser capaz de lo siguiente:

Motivar al personal y conseguir que desarrolle sus habilidades. Tomar decisiones y asumir la
responsabilidad de resolver problemas. Priorizar las tareas y tener una gran capacidad
organizativa.

Competencias:

Compromiso con la Calidad del Trabajo: Capacidad para actuar con velocidad y sentido de
urgencia y tomar las decisiones necesarias para alcanzar los objetivos junto con altos niveles de
desempeño en el sector bajo su responsabilidad.

NIVEL: 3

Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas

situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar distintas posturas y
puntos de vista, adaptando el propio enfoque a medida que la situación lo requiera y cambiar o
aceptar sin problemas los cambios en la propia organización o en las responsabilidades del puesto.

NIVEL: 3

Integridad: Es un individuo educado, honesto, que tiene control emocional, que tiene respeto por
sí mismo, apropiado, que tiene respeto por los demás, responsable, disciplinado, directo, puntual,
leal, pulcro y que tiene firmeza en sus acciones, por lo tanto, es atento, correcto e intachable.

NIVEL: 3

Orientación al Cliente: Es el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para
cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica preocuparse por entender las necesidades
de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de
exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las
variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.

NIVEL: 3

Trabajo en Equipo: Hace referencia a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que

utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas también promover canales de
comunicación, tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras
comunicacionales y fomentando además una adecuada retroalimentación. Debe existir un
ambiente de trabajo armónico, que permita y promueva la participación de los integrantes de los
equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño.

NIVEL: 3

Comunicación: La Información es empleado en un sentido muy amplio en el que "quedan incluidos

todos los procedimientos mediante los cuales una mente puede influir en otra". De esta manera,
se consideran todas las formas que el hombre utiliza para transmitir sus ideas: la palabra hablada,
escrita o transmitida (teléfono, radio, telégrafo, etc.
NIVEL: 3

Liderazgo: Es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus emociones

para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las
acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o varios objetivos.

NIVEL: 3

Negociación: Es un proceso entre dos partes en donde existen dos posiciones diferentes sobre un
mismo asunto, las dos partes quieren llegar a un acuerdo y para esto se comunican
intercambiando propuestas y concesiones.

NIVEL: 3

Visión Estratégica: indica las aspiraciones de la administración para con la Organización,

proporcionando una vista panorámica de “en que negocios deseamos estar, hacia dónde nos
dirigimos y la clase de compañía que estamos tratando de crear”. Explica en forma detallada una
dirección y describe el punto de destino.

NIVEL: 3

Planificación y Organización: Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades

de su tarea, área o proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.

NIVEL: 3

Productividad: Es medir la eficiencia de producción por cada trabajador entendiendo por

eficiencia el hecho de obtener el mejor o máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos.
Es decir, cuantos menos recursos sean necesarios para producir una misma cantidad, mayor será
la productividad y, por tanto, mayor será la eficiencia

NIVEL: 3