Taller: divida su grupo de trabajo en dos subgrupos:

Cada uno debe elabora una entrevista y aplicarla al otro subgrupo:

Debe entregar las dos entrevistas y los dos resultados.
Análisis comparativo de los resultados obtenidos entre las dos.

Entrevistas en profundidad:

¿Qué es?:

Esta es una de las partes más importantes del proceso de empatía. Más que entrevistar
hay que conversar, llegar a empatizar con las personas que estás hablando. De nuevo
hay que tener cuidado de tener una muestra amplia y representativa para no caer en la
generalización de anécdotas o cuestiones puntuales.
¿Cómo aplicarlo?:
Las claves para una buena entrevista son:
 Escuchar: parece muy obvio pero hay veces que no escuchamos lo suficiente.
Deja silencios, de los silencios suelen salir los mejores insights, porque suelen ser frases
fruto de una reflexión interna.
 No dirigir: no tengas prejuicios y no intentes que las entrevistas confirmen lo que
sabes. No es lo mismo preguntar ¿Cómo te sientes? A ¿te sientes bien, verdad?
 Registrar: a veces es mejor hacer una entrevista entre dos personas, una toma
notas y se concentra 100% en la tarea, mientras que la otra se centra en empatizar con la
persona y sacarle “jugo” a la entrevista.
 Pregunta porqué: aunque pienses que sabes la respuesta pregunta porqué, y
cuando te contesten, vuelve a repreguntar porque, se trata de llegar a la raíz de los
sentimientos de las personas.
 Haz preguntas abiertas: las preguntas de si o no, no te van a dar mucha
información, haz preguntas que hagan reflexionar y conlleven una respuesta elaborada.
 Busca historias: las historias aunque no sean reales revelan lo que la gente
realmente piensa sobre las cosas. Haz preguntas que inviten a contar historias.
 Cada pregunta con no más de 10, 15 palabras: no hagas preguntas interminables
y no introduzcas tu opinión en las preguntas.
 Presta atención a la comunicación no verbal: en ocasiones te puede revelar más
que la verbal.
 
Prepara la entrevista: es importante ir muy preparado a las entrevistas y tenerlas
estructuradas para que estas sean comparables. Para hacerlo puedes seguir los
siguientes pasos:
 Escribe todas las preguntas que pueda generar el equipo
 Identifica y ordena las preguntas en bloques o temas.
 Refina las preguntas siguiendo todas las directrices que expusimos anteriormente
 ¿Cuándo es útil?:
Es una herramienta que debería darse siempre en mayor o menor medida en la fase de
empatizar del design thinking.