MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

I. IDENTIFICACIÓN
DENOMINACIÓN DEL CARGO: DIRECTOR COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL
PERSONAS A CARGO UNO (1)
II. PROPÓSITO
Coordinar las actividades de la fuerza comercial, asesorar y manejar las relaciones públicas con el cliente interno y
externo, planear, ejecutar y desarrollar los planes comerciales de la empresa con el objetivo de lograr las metas
establecidas, así como lograr el posicionamiento de la empresa.
III. FUNCIONES ESENCIALES
 Coordinar, asignar y revisar el trabajo del área de mercadeo según las funciones a realizar:
 Establecer empatía con los asesores comerciales, y al público interno y externo.
 Establecer el plan de capacitación y entrenamiento a la persona de la fuerza comercial e información sobre la
institución
 Hacer monitoreo continuo de las actividades que desarrollan la fuerza comercial
 Asignar responsabilidades laborales en la cual fue contratado
 Preparar presupuestos de la una de las campañas a realizar
 Elaborar análisis de mercadeo y competencias
 Establecer procedimientos y programas de trabajo y coordinar actividades con otros grupos de los diferentes
departamentos de la empresa
 Preparar, informes para los directivos y resolver las inquietudes de la fuerza comercial y demás áreas de la
empresa que lo requiera.
 Suministrar material de apoyo y que la fuerza comercial requiere para el desarrollo de sus actividades
 Generar estrategias y plan de marketing
 Generar políticas y planes tendientes a captar estudiantes para los diferentes programas de la institución.
 Hacer reuniones periódicas u ocasionales con el ánimo de fortalecer y reiterar la importancia del cliente o
población objeto, para la Institución, hacer análisis del cumplimiento de las metas del asesor y buscar
estrategias de mejora.
 Colaborar con la realización, preparación, redacción y divulgación de los diferentes documentos, plegables y
demás medios encaminados a promover interna y externamente las fortalezas de la empresa
 Atender y solucionar las inquietudes que presenten los clientes o población objeto
 Asistir a los programas de capacitación impartidos por la ARL o cualquier otra entidad en procura de su
bienestar y el de la empresa
 Desarrollar las demás funciones propias de su cargo y otras que le sean asignadas por sus jefes inmediato
IV. CRITERIOS DE DESEMPEÑO
 Los equipos requeridos para el trabajo son preparados de acuerdo con el área de trabajo.
 Los equipos son utilizados de acuerdo con las especificaciones técnicas y las condiciones del área de trabajo
 Los elementos de protección personal son usados de acuerdo con las recomendaciones de la empresa
 Los equipos y elementos a utilizar se seleccionan de acuerdo a las actividades a desarrollar.
 Los equipos y material de apoyo se mantienen en las condiciones de limpieza
 Aplicar normas de seguridad y salud en el trabajo
 La documentación se archiva siguiendo los lineamientos de la gestión documental.
V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES
 Planifica: la planificación de su labor diaria y correcta administración del tiempo, Organiza el apoyo comercial
ofreciendo las pautas comerciales.
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 Supervisa: conoce a la perfección las tareas que realizan día a día sus asesores y supervisa el trabajo del equipo.
Organiza reuniones continuas de ventas y corrige desvíos.
 Escucha: saber escuchar es parte de las claves de toda gestión comercial resolver las inquietudes
 Lidera: Representa a la fuerza comercial, frente al director y los clientes. Respalda y defiende las gestiones
realizadas y acompaña al equipo en la ardua tarea de captar nuevos clientes.
 Capacitador: Capacitar a los asesores y transmitir la experiencia acumulada, va a redundar en mejores
resultados del asesor y permitirá la formación profesional del mismo. La capacitación y el entrenamiento que
puede brindar un buen director comercial, es importante para la formación del asesor, La capacitación requiere
el contacto diario y cara a cara con el aprendiz.
 Selecciona personal: El Director comercial, es el responsable de seleccionar la fuerza comercial junto con
recursos humanos contando con una selección óptima para el cargo.

VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

Condición Ser Colombiano en ejercicio
Educación Formación Educación Superior, Mercadeo, Administración de
empresas, con énfasis en la parte comercial
Experiencia Demostrar experiencia de (1) años en cargos afines
Entrenamiento especifico Coordinación de la fuerza comercial de la Institución
VII. COMPETENCIAS
LABORALES GENERALES COMPORTAMENTALES
 Capacidad analítica y concentración mental  Busca soluciones a los problemas.
 Comunicación efectiva y liderazgo  Evade temas que indagan sobre información confidencial.
 Capacidad de prever situaciones nuevas y  Recoge sólo información imprescindible para su labor.
reaccionar frente a ellas  No hace pública información laboral o de las personas que
 Sentido de pertenencia con la Institución pueda afectar la organización o las personas.
 Gran sentido de responsabilidad, honradez y  Transmite información oportuna y objetiva.
ética profesional  Ayuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones
 Facilidad de expresión con los demás.
 Disponibilidad y cordialidad para atender  Facilita la labor de sus superiores y compañeros de trabajo.
personal

PERFIL REQUERIDO POR EL CARGO

VIII. REQUISITOS FÍSICOS
Mental Medio y constante.
Esfuerzo Físico Medio y constante.
Agudeza auditiva Media y constante.
Agudeza visual Alto y constante.
Manejo del Estrés Alto y constante
IX. CONDICIONES DE TRABAJO
 Condiciones óptimas de iluminación, ventilación y limpieza.
Ambiéntales  Espacio físico adecuado
 Nivel de ruido bajo
 Relacionados con el uso del computador y equipos de comunicación,
Biomecánicos movimientos corporales adecuados
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 Sobrecarga laboral por monotonía y stress

Psicosocial
 Nivel bajo de lesiones de mínima importancia
Riesgos  Superficies deslizantes
 Accidentes de trabajo

II. IDENTIFICACIÓN
DENOMINACIÓN DEL CARGO: ASESOR COMERCIAL
DEPENDENCIA: ADMINISTRACIÓN
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: DIRECTOR COMERCIAL
PERSONAS A CARGO: NINGUNO
II. PROPÓSITO
 Captar clientes, lograr determinados volúmenes de clientes, mantener o mejorar la participación en el
mercado, generar una determinada utilidad o beneficio, entre otros.
III. FUNCIONES ESENCIALES
 Comunicar adecuadamente a los clientes la información acerca de los productos y/o servicios que oferta la
empresa.
 Asesorar a los clientes: acerca de cómo los servicios que ofrece pueden satisfacer sus necesidades y
expectativas.
 Escuchar las inquietudes de los clientes (requerimientos, quejas, reclamos, agradecimientos, sugerencias, y
otros de relevancia)
 Planificar, fijar objetivos, diseñar estrategias y decidir con anticipación las actividades que realizará y los
recursos que utilizará,
 Implementar su plan de metas de ventas y apoyar las campañas publicitarias
 Controlar los resultados que vaya obteniendo en función de las actividades que va implementando. Todo esto,
teniendo en cuenta la satisfacción del cliente.
 Realizar prospecciones, organizar el tiempo, intentar descubrir nuevos sectores, establecer contacto previo
con el cliente, preparar las rutas, preparar las visitas.
 Realizar tele mercadeo para la captación de clientes
 Asistir a los programas de capacitación impartidos por la ARL o cualquier otra entidad en procura de su
bienestar, desarrollo personal y profesional.
 Asistir a las capacitaciones del área comercial
 Mantener la base de datos actualizada de los clientes, para evitar la duplicación de información entre los
comerciales.
 Desarrollar las demás funciones propias de su cargo y otras que le sean asignadas por sus jefes inmediatos.
IV. CRITERIOS DE DESEMPEÑO
 Los equipos son utilizados de acuerdo con las especificaciones técnicas y las condiciones del área de trabajo,
especialmente el material publicitario.
 Los equipos y material de apoyo se mantienen en las condiciones de orden y limpieza
 Aplicar normas de seguridad y salud en el trabajo
 La documentación se archiva siguiendo los lineamientos de la gestión documental.
 Los materiales de publicidad son utilizados debidamente para las necesidades requeridas para los usuarios.
V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES
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 Conocimiento sobre mercadeo

 Conocimiento sobre servicio al cliente
 Planifica: la planificación de su labor diaria y correcta administración del tiempo
 Supervisa: conoce a la perfección las tareas que realizan día a día en equipo
 Escucha: saber escuchar es parte de las claves de todo asesor comercial resolver las inquietudes

VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

Condición Ser colombiano en ejercicio
Educación Formación en Educación Superior, preferiblemente en comercial
Experiencia Un (1) año de experiencia especifica o relacionado con el cargo
Entrenamiento especifico Excel, Word entrenamiento de la Institución
VII. COMPETENCIAS
LABORALES GENERALES COMPORTAMENTALES
 Capacidad analítica y concentración mental  Busca soluciones a los problemas.
 Comunicación efectiva y liderazgo  Recoge sólo información imprescindible para su labor.
 Capacidad de prever situaciones nuevas y  Transmite información oportuna y objetiva.
reaccionar frente a ellas  Ayuda al logro de los objetivos articulando sus
 Sentido de pertenencia con la Institución actuaciones con los demás.
 Gran sentido de responsabilidad, honradez y  Facilita la labor de sus superiores y compañeros de su
ética profesional labor
 Facilidad de expresión
 Disponibilidad y cordialidad para atender a los
usuarios
PERFIL REQUERIDO POR EL CARGO
VIII. REQUISITOS FÍSICOS
Mental Bajo y constante.
Esfuerzo Físico Bajo y constante.
Agudeza auditiva Media y constante.
Agudeza visual Medios y constante.
Manejo del Estrés Bajo
IX. CONDICIONES DE TRABAJO
 Condiciones óptimas de iluminación, ventilación y
limpieza.
Ambiéntales
 Espacio físico adecuado
 Nivel de ruido bajo
 Relacionados con el uso del computador y equipos de
Biomecánicos comunicación, movimientos corporales adecuados, y
repetitivos. Desplazamientos continuos de traslados
Psicosocial  Sobrecarga laboral por monotonía y estrés
 Nivel bajo de lesiones de mínima importancia
 Superficies deslizantes
Riesgos  Accidentes de trabajo
 Accidentes de tránsito, por los continuos
desplazamientos a campo
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