INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Surge bajo la primicia de determinar deseos o necesidades en el mercado. Si una

organizació n desea tener una larga vida empresarial debe realizar una buena
investigació n de su mercado.

Las empresas buscan rentabilidad, una de las á reas má s importantes en la empresa es

el á rea de marketing. Es el nexo entre los clientes, los futuros clientes y los
empresarios.

El marketing busca conocer y reconocer las necesidades de las personas, encontrando

así una oportunidad de negocio. Creando así un producto o servicio para satisfacer esa
necesidad y con la compra de ello la empresa genera rentabilidad de la empresa.

Dentro del marketing y su proceso está la investigació n de mercados, es conocer y

reconocer asertivamente que es lo que necesita la gente (que producto, cuanto
pagaría, como pagaría y cuantos productos). Se hace investigació n cualitativa y
cuantitativa.

El marketing aun no es una ciencia porque no tuvo un estudio muy complejo.

Precursor del marketing es Philip Kotler, padre del marketing moderno.

¿QUÉ ES EL MARKETING?

Es un proceso (conjunto de etapas secuenciales, interdependientes y ordenadas) que

busca conseguir un objetivo. El objetivo principal del marketing es el posicionamiento.

Marketing es un proceso social y administrativo (busca la generació n e utilidades y

que la actividad sea rentable con el tiempo) realizando un intercambio con terceros. El
marketing trabaja con los gustos o preferencias de las personas.

Etapas del marketing:

- Aná lisis situacional

- Investigació n de mercados
- Marketing estratégico
- Marketing operativo
 - Presupuesto
- Posicionamiento

Se le ofrece a una persona un producto o servicio, el marketing busca equilibrio entre

oferentes y demandantes. Un bien es el medio capaz de satisfacer una necesidad, que
puede ser tangible o intangible. Si es tangible es un producto y si es intangible va a ser
un servicio, ambos necesitan su propia su personalidad. El marketing crea valor a ese
producto o servicio.

El posicionamiento es la forma de ocupar un lugar de reconocimiento para que las

personas la tengan presente. A mayor grado de posicionamiento mayor recordació n y
por ende mayor intenció n de compra con utilidades de la empresa.

Una marca es un conjunto de varios elementos (logotipo, color, diseñ o, tipografía,

isologo, eslogan, nombre) que le permiten a un bien ser identificado de entre su
competencia. Son entre 10 a 50 elementos que constituyen a una marca. El concepto
de Branding es una evolució n del concepto de la marca, todo lo estudiado de
estrategias de marca.

La calidad es el cumplimiento de está ndares (cumplir o superar el está ndar para

poder dar valor).

La servuccion es la forma de producir un servicio, es un sistema que debe ser

riguroso en la concepció n y puesta en funcionamiento del servicio para los
consumidores para que alcance alto niveles de calidad del mismo.

El diseño es tan importante para poder llegar a los clientes, es importante para
presentar su oferta grá ficamente, físicamente, comunicacionalmente.

El precio es el valor monetario al cual el cliente está dispuesto a pagar por un bien.
Capacidad monetaria que está dispuesta a pagar un cliente.

La plaza son los canales o medios físicos por los cuales se transporta un producto del
productor al consumidor físicamente mi producto, entre los medios se encuentran los
intermediarios que son los mayoristas y los minoristas entre los distribuidores.
La promoción es la comunicació n, el medio por el cual haces conocer tu producto. Los
6 formatos de la comunicació n son:

- Publicidad
- Marketing directo
- Ventas directas
- Promociones
- Relaciones publicas
- Merchaidansing

La industria es un sector econó mico empresarial al cual queremos ingresar, dentro

de ella hay varios tipos de mercados con una determinada funcionalidad.

Un mercado ya tiene ciertas características delimitadas, no se puede llegar a todo un

mercado, por lo que hay que determinar una parte específica a la cual queremos
llegar.

Segmentación de mercados es quedarnos con una porció n del mercado que nos
permite tener a las personas de una forma objetiva y clara con ciertas características
parecidas o similares.

Aplicamos 4 criterios para hacer segmentació n de mercados:

- El geográ fico
- El demográ fico
- El psicográ fico
- El conductual

Una vez aplicado los criterios nos quedamos con una porció n de mercado llamada
segmento de mercado. Le vendemos a quien quiere no a quien podemos.

Un nicho de mercado es cuando aplicamos dos veces la segmentació n, también

conocida como la estrategia de doble segmentació n.
Público objetivo o Target tiene características similares o parecida, con la diferencia
que no son mis clientes actualmente, son mis clientes potenciales. Es a quien me
quiero dirigir y trato de llegar a esas personas.

Un cliente es aquel que adquiere nuestro producto o servicio, ademá s realiza una
transacció n por él.

El consumidor puede o no comprar los productos, pero se beneficia del producto

tangible o intangible.

El comprador es el que adquiere el producto ocasionalmente.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La investigació n de mercados es una herramienta de marketing que sirve para

recolecció n e datos para la toma de daciones.

Una investigación de mercados se define como la funció n que vincula al consumidor,

al cliente y al pú blico con el director comercial, por medio de la informació n.

El investigador de mercados se encarga de reconocer problemas, oportunidades y

necesidades que recolecta se convierte en informació n para poder tomar decisiones.
El objetivo de la investigació n de mercados es la creació n de datos y presentar
informació n con la consecuencia final de tomar desiciones.

La información se usa para identificar definir oportunidades y problemas de

mercado, todo esto con el objetivo de tomar decisiones. Un dato debe ser medible y
cuantificable.

EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Para hacer investigació n de mercados debemos ser objetivos.

Etapas de la investigació n de mercados:

1. Definir el problema de investigación, cuanta con 3 etapas: aná lisis,

explicació n y planteamiento del problema.
 2. Determinación de objetivos, respuesta al planteamiento del problema.
Cuanta con un objetivo general y objetivos específicos.
3. Diseño del plan de investigación, determinar fuentes de informació n,
enfoque de investigació n, diseñ o de herramientas, fijar el tipo de investigació n.
4. Aplicació n de la investigació n
5. Aná lisis de datos
6. Interpretació n de resultados

En el planteamiento del problema se encuentra las causas, los porqués y el origen de

la investigació n. El problema siempre está en pregunta. Á rbol de problemas y isicauha.

El planteamiento narra las causas que llevan a la investigació n, va a terminar en una

pregunta de investigació n, la cual no puede terne una respuesta cerrada y la pregunta
debe ser abierta.

El objetivo es la respuesta a la pregunta de investigació n, los objetivos específicos de

3 a 5 que complementan al objetivó general.

FUENTES DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Determinar la forma y el lugar para recolectar hay que discriminar si la informació n es

primaria o secundaria:

- Primaria es por el grado de confiabilidad, lo vi lo observe y lo planteo como

verdaderos. Son los que creamos
- Secundario aquello que no es creado por el investigador que funciona como
fuentes vá lidas. Plantear mejorar toda la informació n que queremos aber del
mercado. Son aquellos dirigidos a un contexto de nuestra investigacion
- Terciaria, referida en nuestra investigació n Textos, videos, audios, charlas,
seminarios, etc.
- Mixta, fusió n de cualquiera de las anteriores

La hipótesis es algo que supongo que no está verificada. Con un posible

planteamiento de solució n que se comprueba o rechaza con una encuesta. En
CUANTITATIVA
Herramientas para la recolecció n de datos:

- Encuestas, es una técnica que se lleva a cabo mediante la aplicació n de ciertos

cuestionarios donde se obtiene informació n sobre opiniones, comportamientos
de los encuestados. Dentro de la investigació n las encuestan pueden responder
al objetivo dela investigació n como así poder probar la hipó tesis si es que
hubiese sido planteada. El objetivo de la encuesta es recabar informació n y
aprobar o rechazar la hipó tesis.
Etapas para diseñ o de encuesta:
1. Planificación, nos dice y muestra el objetivo por el cual ha sido creada esta
herramienta.
2. Realización, se debe tomar en cuenta todas las variables de estudio que
incidan el objetivo de investigació n.
3. Distribución, está en base al canal físico por el cual ira las encuestas y
también pensando donde van a ir mis encuestas (segmento o Target).
4. Análisis, nos permite el aná lisis de los datos y como vaciar la informació n
(SPSS, Excel, STATA, MINITAB).
5. Respuestas, son importantes para el diseñ o, segú n las preguntas cerradas
tendremos 7 opciones de respuestas:
 Dicotómicas, pueden tener solo 2 posibles respuestas.
 Opción múltiple, la pregunta tiene tres o má s respuestas.
  Escala de Likert, es una afirmació n e la cual el encuestado puede
indicar el grado de acuerdo o desacuerdo.
 El diferencial semántico, lo que te da tu percepció n haciendo un
macheo.
 Escala de importancia, considera la importancia de diferentes
atributos.
 Escala de calificación, desde pésimo hasta excelente calificando
ciertos atributos.
 Escala de intención de compra, define la intenció n de compra del
encuestado usando pará metros del 1 al 5.

Segú n preguntas abiertas tendremos 6 opciones de respuesta:

 Las no estructuradas, donde el encuestado puede dar un nú mero

determinado de palabras dependiendo su pregunta.
 Respuestas de asociación de palabras, se presentan palabras y una a
una el encuestado va a dar su opinió n. Lo primero en pensar.
 Completar frases, completas frases incompletas con las que fue
estructurada la pregunta.
 Completar historias, cuando hay una informació n oculta es bueno
hacer esto para encontrar verdades disruptivas.
 Completar dibujos, se pretende que se presenten verdades ocultas.
 Test de percepción temática, describe lo que esta pasando en la
grafica o dibujo.

- Focus Group, Consiste en la reunió n de un grupo de personas de interés para

el investigador que le van a permitir medir su percepció n al momento de poder
estudiar cada una de sus actitudes.
 - Observación, puede ser de dos tipos:
1. Estructurada, va a permitir tener variables a ser vistas, me dará
pará metros para observar y para poder estudiarla.
2. Semiestructurada, permite al investigador tener amplitud en lo que se ira
investigando y observando.
- Entrevistas, pueden ser o no de profundidad, dependiendo el fin o la
profundidad a la que queremos llegar y las preguntas.

El diseñ o del plan de investigació n será la guía para la recolecció n o aná lisis de datos,
para que la investigació n de responda el problema de la investigació n
Según la naturaleza de la investigació n que planteemos puede:

- La exploratoria, cuando no hay investigaciones que nos permitan conocer

má s de un determinado hecho, producto o servicio. Desarrollar hipó tesis o
preguntas para una investigació n concluyente.
- La descriptiva, nos permite mostrara una secuencia de hechos en el tiempo,
mostrando como cambio y evolució n del producto. Conocer y reconocer los
fenemonos del mercado.
- La causal, nos permite ver la incidencia de una variable en otra variable.
Identifica la relació n de causa y efecto.

Según los resultados que nos de la investigació n puede ser una investigació n:

- Cualitativa, me da opiniones o cualidades.

- Cuantitativa, me da datos específicos, es objetiva.
- Exploratoria, experimenta incidiendo en variables cuantitativas y cualitativas.
- Mixta, usa la investigació n cualitativa y cuantitativa.

Por el tiempo la investigació n puede ser:

- Longitudinal, todo el tiempo.

- Transversal determinado tiempo.

Una hipótesis es una idea, pre concepto o posible solució n a mi problema.

SIM, sistema de informació n del marketing.

Por el monitoreo la investigació n pude ser: si o no

Lo primero es determinar quién va a ser mi universo de investigació n y conocer sus

características

La población son las personas o grupo de interés que seseamos estudiar, que cuentan
con ciertos criterios.

El universo es la totalidad de individuos o elementos los cuales tiene una

característica susceptible para ser estudiados. Dentro de este se presentan dos
situaciones:

- Universo infinito, no podemos medirlo.

- Universo finito, podemos tener datos de ello.
Las poblaciones son sujetos de estudio que, por sus características de contenido, de
lugar y de tiempo son de interés para el investigador. Debemos tener una població n
precisa, entonces los criterios para determinar una població n van a ser importantes al
momento de quedarse con esa població n. Lo primero es verificar que la població n
pueda responder mi objetivo de investigació n.

La muestra debe ser un grupo representativo de toda la població n, responde a las

características de estudio de la població n. Citar las características del universo y la
població n para la determinació n de una muestra.

TIPOS DE MUESTRAS

- Probabilísticas, son las que todos tienen la misma opció n de participar.

- No probabilísticas, el investigador elije a quienes dependiendo si favorecen a
la investigació n.

pruebas piloto, nos permite hacer un trabajo precio para analizar si las herramientas
tienen en error o ser modificadas depende su diseñ o.
ANÁLISIS DE DATOS

En funció n a las variables nos va a permitir tenernos:

- Aná lisis univariado, consiste en analizar una variable a la vez para describir o
inferir una característica de la població n
- Aná lisis bivariado, consiste en analizar dos variables a la vez para determinar
la asociació n o relació n que existe entre estas.
- Aná lisis multivariado, analiza má s de dos variables a la vez para analizar la
relació n de dependencia o independencia entre ellas.

Hallazgo conjuga dos elementos

En las conclusiones se pone lo má s sobresaliente del hallazgo, se concluye la

sugerencia para la toma de decisiones