Acacias, Abril 15 de 2020

Señores:
CLARO

Asunto: Derecho de Petición

Yo, Sandra Paola Torres González, identificado con cédula de ciudadanía número 40
434194 expedida en el municipio de Acacias y domiciliado en la calle Calle 14 42 B 116
Torre. 18 apto 201 Urbanización de Vivienda Sierra Nevada de la ciudad de Acacias , en
ejercicio del derecho de petición que consagra el artículo 23 de la Constitución Política de
Colombia y las disposiciones pertinentes del Código de Procedimiento Administrativo y de
lo Contencioso administrativo, respetuosamente solicito lo siguiente:

1. Hace más un año aproximadamente Marzo de 2019, cambie de domicilio de la

dirección calle 23 No 20 21 barrio Araguaney a la Calle 14 42 B 116 Torre. 18 apto 201
Urbanización de Vivienda Sierra Nevada de la ciudad de Acacias, razón por la cual me
acerque a la oficina de Claro sucursal Acacias a solicitar traslado de la línea de internet
registrada a mi nombre; la respuesta que me dieron fue que no había cobertura y me
ofrecieron suspender temporalmente la cuenta mientras se aprobaba el proyecto para
que hubiera cobertura por esa zona.
2. Yo acepte y realice la suspensión temporal, la cual me dijeron que tendría vigencia solo
por dos meses, me acerque periódicamente a la oficina y pregunte por mi cuenta y está
siempre estaba suspendida y el proyecto para Sierra Nevada aún no estaba; decidí
seguir con la línea suspendida estando pendiente cada dos meses acercándome a la
oficina a preguntar, con el fin de que no se activara para no pagar un servicio sin
recibirlo.
3. Los primeros días del mes de Mazo de 2020 , viendo que ya paso un año y aun no hay
cobertura en el sector donde vivo decidí hacer la cancelación definitiva de mi cuenta ,
por lo cual me acerque a la oficina una vez más y fui atendida por una asesora , quien
verifico mi cuenta y dijo que estaba suspendida , le pedí que hiciera la cancelación
definitiva y su respuesta fue que como ya había pasado tanto tiempo automáticamente
quedaba cancelada que no me preocupara , le pedí que me diera esa información por
escrito y su respuesta fue que lo único que me podía dar era el radicado y me indico el
siguiente número : 706256298, yo me retire de la oficina conforme y confiada con el
trámite.
4. El siete de Abril de 2020, realice una llamada al número operador de claro 031 7500
500 para averiguar por el beneficio que otorga el ministerio de las Tics por este tiempo
de pandemia y adquirir una línea de internet (confiada de que ya la anterior estaba
cancelada) y me sorprendió la respuesta del asesor cuando me dice que es solo para
personas que no tienen internet y que yo no aplico porque tengo una línea Activa, ya
no suspendida sino Activa lo cual nunca fue lo que solicite, le dije que tenía radicado
de la solicitud que había hecho hacia un mes aproximadamente con el número de
 radicado 706256298 y al revisar en base de datos el asesor me dice que ese radicado
es de hace un año de la solicitud de suspensión.

5. Con el asesor Maicol Andrés Torres, se realizó el procedimiento para la cancelación

definitiva con el número de radicado 7682998877, y el mismo me informo que la
cuenta de internet fue activada el día 03 de Abril y que ya hay una factura vigente,
la cual adeudo.

Por lo anterior solicito ser eximida del pago de dicha factura

La petición anterior está fundamentada en las siguientes razones:

1. La última factura de esa cuenta se generó hace más de un año.
2. NO solicite en ningún momento la activación de esa cuenta.
3. Hice el procedimiento correcto para solicitar la cancelación y el error fue de la asesora
ya que me suministro una información que era la indicada.
4. Realice nuevamente el proceso para la cancelación el día 07 de abril de 2020 y la
activación la habían hecho 03 de abril de 2020 (transcurrieron 5 días nada mas).
5. Hace más de un año no vivo en el lugar donde activaron la cuenta calle 23 No. 20 – 21
Barrio Araguaney Acacias, por tanto no estoy recibiendo el servicio ni me estoy
beneficiando de él.
6. En el lugar donde resido actualmente no hay cobertura Calle 14 42 B 116 Torre. 18
apto 201 Urbanización de Vivienda Sierra Nevada de la ciudad de Acacias.
7. La activación de la cuenta la realizaron el día 03 de Abril en plena época de
aislamiento preventivo por la crisis de la pandemia del Covid- 19 el cual inicio el
día 24 de Marzo, (no había servicio en la oficina) cuando se supone las empresas
prestadoras de servicios establecieron estrategias para mitigar el impacto
económico en los usuarios y no al contrario.

Por favor enviar respuesta a este derecho de petición a la dirección que aparece al pie de
mi firma

Firma del peticionario

Nombre del peticionario: Sandra Paola Torres González
Cédula: 40434194 De Acacias
Dirección: Calle 14 42 B 116 Torre. 18 apto 201 Urbanización Sierra Nevada Acacias
Teléfono: 313 8308499
Correo Electrónico: paosancym@hotmail.com
Copia: Personería Municipal de Acacias.