AP1-AA2-EV06 - Informe "Elaboración y aplicación de técnicas de recolección de

información"

Jean Carlos Farfan Arraut

Abril 2021

Servicio Nacional de Aprendizaje

Sena

Producción en Multimedia

(2281797)
Índice

Introducción...................................................................................................................1

Desarrollo......................................................................................................................2

1. Solicitud de la propuesta del cliente, requerimientos definidos por el cliente

(Identificación de la empresa y sector productivo al cual pertenece, descripción de la

solicitud, descripción de requerimientos mediante un análisis de mercado del sector

productivo).........................................................................................................................2

2. Descripción de la cuantificación de la población, donde el análisis debe incluir

una identificación del target, número de personas que componen el target, muestra

poblacional y la definición de variables (requerimientos) de acuerdo con el sector al que

pertenece el cliente (educativo, publicitario, comercial o informativo)..............................4

3. Justificación de la selección de las técnicas y de los instrumentos, de acuerdo

a las características de la población, debe seleccionar la técnica entre oral (entrevista),

escrita (encuesta o cuestionario) u ocular (observación directa)......................................7

4. Diseño de los instrumentos de recolección de acuerdo a la técnica

seleccionada debe construir el instrumento de recolección para ser aplicada en el

levantamiento de información............................................................................................9

5. Anexos. Adjuntar soportes de los instrumentos en la aplicación de la

recolección, por lo menos de tres personas de la población definida. (documento

escaneado para técnicas escritas o grabación para técnicas orales o fotografías para

técnicas oculares)............................................................................................................12

Conclusión...................................................................................................................21

Bibliografía...................................................................................................................22
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Introducción

Este documento presenta las técnicas seleccionadas para la recolección de

información y de esta manera lograr la identificación de un target entre otros factores

para identificar los productos multimedia que se pueden ofrecer y aplicar para la

empresa y así brindar opciones que ayuden a dicha empresa en este caso en particular

a emerger en los medios virtuales teniendo en cuenta la selección apropiada de las

técnicas correctas para obtener la información en este caso se utilizaran técnicas que

según el juicio personal y objetivo son las indicadas como lo es una encuesta con un

enfoque cuantitativo donde se logren identificar los posibles consumidores de los

productos que ofrece la empresa así como analizar los resultados requeridos mediante

el uso de las cifras obtenidas y la identificación de esta población y sus patrones de

comportamiento.

Una vez analizados los resultados se espera desarrollar un producto multimedia que

permita alcanzar los objetivos de la empresa y del producto como tal.

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Desarrollo

1. Solicitud de la propuesta del cliente, requerimientos definidos por el

cliente (Identificación de la empresa y sector productivo al cual

pertenece, descripción de la solicitud, descripción de requerimientos

mediante un análisis de mercado del sector productivo).

Solicitud de la propuesta del cliente

PROMOTORA CONSTRURENTAS S.A.S NIT 901205045-0 es una empresa dedicada

a la venta de servicios de arquitectura, remodelaciones, adecuaciones, Tramites de

licencias de Urbanismo y construcción, diseños arquitectónicos y arrendamientos de

bienes inmuebles, perteneciente al sector servicios de arquitectura ubicada en la

ciudad de Valledupar Colombia, la cual aún no cuenta con presencia en medios

virtuales y su único método de venta es presencial por medio de la difusión y

referenciación de sus actuales clientes quienes han hecho crecer la red de ventas de

sus servicios, aun así la empresa presenta bajos ingresos para la cantidad de

productos que ofrece y un movimiento de ventas de servicios muy lento lo cual se vio

afectado aún más por la presente pandemia por lo cual los requerimientos multimedia

de esta empresa son varios pero para empezar el primer objetivo de la empresa por

medio de la adquisición de un producto multimedia es emerger en los medios virtuales.

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Definición de variables (Requerimientos)

La empresa PROMOTORA CONSTRURENTAS S.A.S NIT 901205045-0 necesita

tener un mayor movimiento de ventas de servicios a nivel nacional y obtener nuevos

clientes, así como brindar más y mejores servicios a sus actuales clientes para lo cual

requiere el desarrollo de un sitio web y lograr tener presencia en medios virtuales,

alcanzando mayores ventas y fidelización por medio de la realización de una página

web con productos multimedias, que contenga los servicios online así como la

posibilidad de brindar información detallada de sus productos (descripciones, fotos,

usos y concejos ) y poder brindar a sus clientes tips de todos los servicios que ofrece

en arquitectura y arrendamientos de inmuebles, formas de cómo obtener todos los

servicios que la empresa tiene para todos sus clientes y uso de sus productos no solo

logrando ventas sino también un medio interactivo que brinde asistencia donde el

cliente pueda opinar, referenciar y resolver sus dudas e inquietudes por medio de la

página web, de esta forma tener un sitio dedicado que también dará status y

posicionamiento en cuanto funcionalidades y beneficios para sus clientes.

El análisis de mercado del sector productivo donde esta empresa nos muestra que es

posible alcanzar las metas y objetivos propuestos mediante el análisis de los resultados

de esta investigación dirigiendo y enfocando el desarrollo y la aplicación de este

producto multimedia relacionando los datos obtenidos para brindar a la empresa

solución completa a todos sus requerimientos.

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2. Descripción de la cuantificación de la población, donde el análisis debe

incluir una identificación del target, número de personas que componen

el target, muestra poblacional y la definición de variables

(requerimientos) de acuerdo con el sector al que pertenece el cliente

(educativo, publicitario, comercial o informativo).

En este caso para identificar la población de posibles clientes y la aceptación y uso de

una página web y productos multimedias que contenga las características

mencionadas en la propuesta para así alcanzar mayores ventas y presencia en medios

virtuales se utilizó una previa selección de la población a encuestar teniendo en

cuenta que la cantidad total de población para la muestra son 20 personas donde el

50% de estos ya han sido clientes recurrentes de la empresa con los cuales se busca

identificar por medio de la investigación actual cual es el nivel de aceptación y

necesidad de uso del nuevo producto multimedia a desarrollar y el otro 50% del total

seleccionado son personas que podrían ser potenciales clientes previamente

identificados por agrupación y características se tiene en cuenta tanto la descripción de

los clientes actuales así como se tiene en cuenta la información obtenida del análisis de

varios grupos de redes sociales pertenecientes a la categoría de artículos artísticos y la

adquisición de estos logrando identificar que el target para esta empresa es bastante

amplio comprendiendo que la adquisición de este tipo de servicios pueden ir dirigidos a

personas en un amplio rango de edades entre otros factores descritos a continuación.

En la agrupación de clientes potenciales realizada y su segmentación se lograron

identificar las características principales para la realización del target como clientes
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finales teniendo en cuenta la ubicación geográfica, demográfica, psicológica y

conductual entre otros aspectos descritos.

Identificación del target y muestra poblacional.

El público objetivo de la empresa se puede describir de la siguiente manera: los

posibles compradores están en un rango de edad entre los 18 años y los 65 años. para

lograr una segmentación del público objetivo analizado se identifica que el posible

comprador tiene un comportamiento que tiende al gusto por la adquisición de los

servicios de servicios de arquitectura, remodelaciones, adecuaciones y arrendamientos

de bienes inmuebles.

Aun siendo productos económicos los que ofrece esta empresa la mayoría de personas

que adquieren estos servicios son quienes tienen ingresos generalmente superiores a

dos salario mínimo ya que en nuestro país si solo se ganase el mínimo no dejaría

mucho margen para que una persona con bajos ingresos se interese por este tipo de

adquisiciones por lo cual se deduce que el público objetivo será definido también en

personas que tengan desde un nivel promedio de ingresos y empleos en cargos y

sectores que superen dos salario mínimo.

Las personas de la población que compran este tipo de servicios tienden a hacerlo

como solución a sus necesidades, también como obsequios por lo cual se pueden

volver clientes fieles y recurrentes de estos productos y referenciando a más posibles

clientes (amigos y familiares) quienes generalmente tienen patrones de

comportamiento similares.
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En cuanto a una segmentación geográfica se tiene en cuenta que la creación de este

producto multimedia requerido por la empresa para poder llegar a mas clientes a nivel

nacional en el territorio colombiano.

Sé a identificado en la investigación que la mayoría de clientes y posibles clientes de

estos productos son hombres en el rango de edades mencionado (18 y 65 años)

mostrando un comportamiento más alto y fiel de compra de estos servicios y esto se

demuestra en las cifras obtenidas de la información de clientes actuales y la

información obtenida en la encuesta realizada donde las preguntas tienen como fin

identificar la adquisición de este tipo de servicios y la disposición de compra en una

nueva página web, así como la identificación del público objetivo a esto se suma la

investigación de los clientes actuales de la empresa donde se identificó que un 60% de

estos clientes son personas con familias y hogares formados no dejando de lado

personas solteras, pero si siendo una cifra más baja.

El tamaño de la muestra poblacional objeto de la investigación es de 20 personas : 10

clientes actuales de la empresa y 10 posibles clientes seleccionados de grupos

relacionados con la adquisición de este tipo de productos dándonos un nivel de

confianza del 95% en la cifra total de la encuesta en la cual se hicieron varias

preguntas con respuestas de forma cerrada y unas preguntas con respuesta abierta

para conocer la aceptación de la implementación de algunos factores en el producto

multimedia requerido por el cliente así como patrones de compra del público objetivo

seleccionado, la encuesta se realizó de la siguiente forma: la encuesta debe contener

preguntas que den un grado de confianza y sinceridad de parte de la población

seleccionada formulándolas de una forma en la que el encuestado se sienta

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beneficiado por sus respuestas en este caso se presentan los beneficios del producto

multimedia así como se confronta con sus debilidades para identificarlas y convertirlas

en fortalezas; de esta forma se obtienen los datos necesarios del público objetivo y las

tendencias que darán lugar al desarrollo del producto y el análisis completo y detallado

de los datos obtenidos.

3. Justificación de la selección de las técnicas y de los instrumentos, de

acuerdo a las características de la población, debe seleccionar la técnica

entre oral (entrevista), escrita (encuesta o cuestionario) u ocular

(observación directa).

La técnica seleccionada para esta investigación teniendo en cuenta las características

de la población fue la encuesta para lograr obtener datos y medir los resultados de una

forma acertada ya que por medio de esta técnica cuantitativa se utilizan procedimientos

de interrogación con el fin de conseguir y analizar las cifras obtenidas sobre cierta

cantidad de características objetivas y subjetivas de la población , en este caso un

tipo de encuesta descriptiva ya que por medio de esta se puede describir la situación

en la que se encuentra la población seleccionada permitiendo definir los encuestados y

obtener las conclusiones sobre la materia de investigación permitiéndonos entender los

requerimientos tanto del cliente, del producto multimedia como los del cliente final

llevando a la realización y correcta identificación de los requerimientos generales.

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La justificación de la encuesta descriptiva se puede sustentar en la necesidad del

cliente de mejorar su alcance de ventas y su presencia en medios virtuales para lo que

se debe conocer el nivel de aceptación, la cantidad aproximada de nuevos posibles

clientes y el nivel de uso que obtendría implementando ventas online así como

mejorando los servicios de la empresa brindando atención al cliente por este medio

brindándole ideas sobre la adquisición de estos servicios, se concluye en que este

tipo de técnica de recolección de información y análisis de datos es la indicada para

lograr los objetivos de esta investigación porque posee la cualidad de estandarizar los

datos lo que nos permite su tratamiento informático y el análisis estadístico de las cifras

obtenidas dando también la oportunidad de medir en cifras el comportamiento de los

posibles clientes, sus patrones de adquisición entre muchos otros factores que al ser

identificados por medio de estas técnicas dan lugar en este caso en específico al

aprendizaje acerca de la elaboración y aplicación de técnicas de recolección de

información y el correcto análisis que permite ofrecer un producto multimedia (página

web/servicios online para este caso) perfectamente enfocado y teniendo claro el target

para el cual va dirigido creando así los métodos de planificación y pasos a seguir para

aplicar lo que debe incluir el producto cumpliendo con satisfacer las necesidades del

cliente y cumplir los objetivos del desarrollo del estudio mediante las respuestas

obtenidas de la muestra a la cual se aplica .

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4. Diseño de los instrumentos de recolección de acuerdo a la técnica

seleccionada debe construir el instrumento de recolección para ser

aplicada en el levantamiento de información.

 Diseño de la encuesta

 https://docs.google.com/forms/d/1E4iN8yDuNjtRoE-

ABuWjafZe2hnNpfMBKhGpDN17vrk/edit#question=535799778&field=532

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5. Anexos. Adjuntar soportes de los instrumentos en la aplicación de la

recolección, por lo menos de tres personas de la población definida.

(documento escaneado para técnicas escritas o grabación para técnicas

orales o fotografías para técnicas oculares).

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Conclusión

Una vez concluida esta investigación se entiende la importancia y la correcta aplicación

de las técnicas de recolección de información para las necesidades del cliente así

como se comprende que prácticamente cualquier empresa y sector requiere de

productos multimedia para fortalecer su presencia en el mercado o sector al que

pertenece y formar parte de la globalización del mercado en los medios actuales, la

importancia de la implementación de una página web y tienda online para el cliente va

más allá de obtener más ventas, se pueden lograr más objetivos beneficiosos para esta

y para sus clientes llegando a conectarlos en un medio interactivo y fuentes de

información y difusión fidelizando a sus actuales clientes y los que estén por venir

notando la agilidad y la destreza así como la utilidad que va a tener este sitio en la

forma como utilizan los productos adquiridos y el amplio margen de posibilidades que

allí encontrarán.

Con la adquisición de productos multimedia una empresa puede crecer de manera muy

significativa en muchas áreas y esto se logra gracias a la aplicación correcta de estas

técnicas porque nos permite tener diagnósticos claros acerca de su público objetivo,

productos, aceptación, crecimiento, e implementación de nuevas herramientas que le

permiten a una empresa o negocio llegar a la cúspide de sus objetivos también

identificando las posibles debilidades convirtiéndolas en fortalezas y analizando las

cifras para tener márgenes correctos y objetivos en el desarrollo de esta actividad.

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Bibliografía

SANCHEZ , A. (s.f.). ADRIANA SANCHEZ VALL. Obtenido de

https://adriansanchez.es/como-realizar-una-encuesta-de-satisfaccion-paso-a-

paso/

SENA, & VIANCHY, Z. (s.f.). TERRITORIUM. Obtenido de

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Te

cnologia/228101/Contenido/OVA/AP1/Tecnicas_recoleccion_analisis_info/docs/

material_formacion_tecnicas.pdf