Pasos y técnicas para Manejar Adecuadamente el Estrés y el Tiempo:

El manejo del estrés está visto acá como una habilidad del gerente con liderazgo personal y en
dicho manejo aplica varios tipos de inteligencia, la emocional, la sistémica y la moral.

Definiendo primero lo que es estrés, se le invita a comprender este concepto en forma vivencial,
leyendo y contestando un cuestionario de los autores David Whetten y Kim Cameron que está en el
Capítulo 2, cuyas claves de interpretación están al final del capítulo. Luego de haber contestado
este cuestionario sobre el manejo del estrés y del tiempo, y de haberlo interpretado con las claves,
usted podrá responder qué es el estrés y en qué consiste su manejo adecuado, junto con el
manejo del tiempo. (se anexan dichos cuestionarios)

De estos autores podemos sintetizar algunos párrafos: Primero, es necesario aclarar, ¿qué es
el estrés?: Este es un síndrome de reacción frente a retos del ambiente, que son importantes y que
están asociados a la incertidumbre, a la presión de lograr resultados en un tiempo limitado. Por
tanto en el estrés hay un componente de ansiedad. La cual crea una respuesta fisiológica del
organismo humano de estar a una gran intensidad de procesos neurofisiológicos diseñados en
nuestro organismo para el ataque o la huida ante el peligro. Todos los empleados en esta era
moderna, están sometidos a una presión incesante de lograr resultados con el mínimo de recursos
en el tiempo que requiere el cliente. Por esto el estrés es algo usual en la vida competitiva de las
empresas. Ocasiona normalmente distorsiones en la capacidad de los directivos para la toma de
decisiones y la gestión efectiva de sus responsabilidades (Ver Whetten y Cameron, 2016, cap. 2 y
3

Cómo manejar el estrés adecuadamente se convierte en una habilidad crucial para el líder sea con
un cargo de jefe, o que sea consultor, asesor, líder de grupo de calidad, para poder dar
consistentemente la calidad de nivel mundial que esperan los clientes tanto internos como externos
a la organización. (Whetten y Cameron, 2016, Cap. 2).
Otra forma de decirlo, partiendo de la situación de muchos de los líderes educativos que trabajan
bajo presión en sus empleos o sus propias empresas, el estrés usualmente es vivido como una
respuesta humana que sucede cuando la persona se siente sometido a presión o a tensión entre
las varias exigencias de sus roles como empleado, como gerente (director), hijo, hermano(a),
novio(a) o esposo(a) padre o madre de familia , como ser humano biológico, como ser espiritual,
por esto es muy importante el comenzar a visualizar el estrés como un campo de fuerzas.

A continuación aclaramos esta técnica por su importancia en el análisis de los problemas vividos
en las organizaciones:

La Técnica del Análisis del Campo de Fuerzas. Sus características

El Análisis del Campo de Fuerzas es una técnica que se utiliza para ayudar a facilitar el cambio.
Esta técnica ve el cambio como fuerzas diferentes que compiten entre sí: las fuerzas impulsoras
(Driving forces) y las fuerzas restringentes (Restraining forces). Para propiciar el cambio hay que
ver la relación que existe entre estas dos fuerzas (Lewin, 1951, citado por Manage, 2007).

Esta técnica de trabajo fue creada por Kurt Lewin, psicólogo social norteamericano (de origen
alemán), reconocido por sus valiosos aportes a las investigaciones sobre dinámicas y acción de
grupos. Está inspirada en el mundo de la física. Un cuerpo está en una situación de equilibrio o en
una situación determinada porque existe un conjunto de fuerzas o vectores que en una y en otra
dirección presionan sobre él, colocándole en esas condiciones (CIMAS, 2007).
Esta realidad es trasladable al análisis de los problemas. Un problema se encuentra en una
situación determinada porque existen un conjunto de fuerzas que actúan en una dirección (a favor)
y otra (en contra). La técnica consiste en descubrir y cuantificar esas fuerzas en un sentido y en
otro. A partir de esta descripción y cuantificación se tendrán elementos de juicio para cambiar la
situación. Téngase en cuenta que el modelo es sociológico y no matemático.

Los pasos recomendados según Rodríguez-Andino et al. (2007) para la aplicación de esta
técnica se enuncian a continuación:

 Definir el cambio deseado

 Solicitar a los participantes en la sesión de grupo que expresen sus ideas sobre las fuerzas
impulsoras.

 Solicitar a los participantes en la sesión de grupo que expresen sus ideas sobre las fuerzas
restringentes

 Clasificar en orden de prioridad las fuerzas impulsoras

 Clasificar en orden de prioridad las fuerzas restringentes

 Enumerar las acciones a tomar.

Los resultados del análisis del Campo de Fuerzas:

 Dan la oportunidad a un equipo de valorar un cambio propuesto desde ambas posiciones: a

favor y en contra.

 Se convierten en un punto de inicio para las acciones a tomar.

 Brindan un conjunto de acciones a tomar que minimizan el impacto de las fuerzas restringentes y
maximizan el efecto de las fuerzas impulsoras.

Estas fuerzas incluyen: personas, hábitos, acciones y actitudes. El diagrama de los campos de
fuerza se puede utilizar en cualquier nivel: personal, proyecto, de organización, red, para visualizar
las fuerzas que pueden trabajar en favor y en contra de las iniciativas de cambio. El diagrama
ayuda a su usuario a representar la “guerra” entre las fuerzas alrededor de un tema dado
(Manage, 2007).
 FUERZAS A FAVOR (IMPULSORAS) Y EN
CONTRA(RESTRICTIVAS) DEL CAMBIO HACIA
UNA SITUACIÓN DE ALTO ESTRES

Metas muy ambiciosas Metas retos realistas

Escasez de recursos Recursos ponderados

Personalidad tipo A Personalidad Tipo B
Exceso de agresividad Elasticidad:
Hábitos erróneos alimenticios, Hábitos sanos alimenticios,
Sedentarismo Ejercicios físicos mentales
Tamaño= 10 7.5 5 2.5 2.5 5 7.5 10
Situación nivel actual Alto nivel Estrés

En la gráfica podemos identificar una línea recta negra que representa una situación en el nivel
actual, donde algunas fuerzas son a favor otras son en contra para conseguir la situación de Alto
Nivel de Estrés (representada por una línea recta vertical a la derecha de color rojo). Haga un
dibujo aplicado a su situación actual y su situación de alto estrés, siguiendo la inspiración de esta
Figura que se parece a la del capítlo 2 de la Obra Citada Arriba. Ponga a su izquierda las fuerzas
representadas por flechas que se llaman impulsoras que afectan a una línea gruesa que
representa el nivel actual de funcionamiento, por ejemplo: las presiones de las metas establecidas
bien ambiciosas de acuerdo con necesidades de los clientes, la escasez relativa de tiempo y otros
recursos para lograr esas metas, el carácter agresivo e impaciente de la personalidad ambiciosa
en exceso (la que llaman tipo A), ponga otros ejemplos de su vida en su propio campo de
fuerzas, que llevan hacia el alto estrés.

Las flechas de la derecha van hacia restringir o regular este nivel de funcionamiento para que no
pase al nivel de Alto Nivel de Estrés. Estas fuerzas son por ejemplo: otras características
psicológicas como la capacidad para planear en el horizonte a largo plazo, en establecer metas
posibles con los recursos actuales, el administrar con eficacia y eficiencia su tiempo, el apoyo de
los amigos, colegas, jefes y la familia, aprender características de la Personalidad como ser
paciente, tener Elasticidad o personalidad fuerte (que algunos llaman Personalidad Tipo B) la
cual es capaz de auto-controlar la ansiedad, planear objetivos retadores y realistas, planifica su
tiempo sin angustia dedicándose a planear y realizar los asuntos importantes no urgente primero,
realiza hábitos en ejercicios de meditar, respirar rítmicamente, relajarse para recuperar la energía,
ejercicios físicos de fortalecimiento cardiovascular y aeróbicos, hábitos de alimentación sana.
(Estas serían las principales estrategias para manejar individualmente el estrés)

Si las fuerzas impulsoras y las restrictivas son comparables, la persona estará en un nivel de
funcionamiento equilibrado o balanceado. Ponga sus propios ejemplos, y evalúe cada fuerza del 1
al 10, para que luego pueda sumar el total de fuerzas impulsoras o a favor y las restrictivas o
reguladoras en contra de pasar de su funcionamiento actual al de alto estrés
Según Ivancevich, Matesson en el modelo de sistema el estrés vivido está en el centro del
proceso que tienen factores de insumo o potenciales, factores moderadores y consecuencias o
resultados:

•Un Modelo de Interpretación Sistémica : (Ivancevich,2005)

Factores Consecuencias:
Fuentes Potenciales: Conductuales y Fisiológicas:
demográficos. -Presión arterial.
Factores Ambientales -Dolor de cabeza
- incertidumbre económica, -Ataques
Estrés coronarios
política, tecnológica. vivido Psicológicas:
Factores Organizacionales: -Insatisfacción
- Demandas de la Tarea(diseño). -Tensión, ansiedad,
Diferencias irritabilidad,
- Demandas del Rol (ambigue- Individuales: -Aburrimiento.
dad, conflictos de expectativas). * Percepción -Postergamiento
* Experiencia Conductuales:
- Demandas interpersonales. laboral
- Estructura Organizacional *Apoyo social
-Productividad
*Locus de control -Movimientos
- Liderazgo Organizacional
*Hostilidad/rabia nerviosos
(estilos muy autoritarios,) y desconfianza -Alcoholismo
- Estadio de vida organizacional. (Razgos tipo A). -Tabaquismo
-Otras adicciones. .

Explicando brevemente cada elemento de la figura de arriba: el modelo enfoca al Estrés como un
proceso que recibe y transforma insumos o fuentes potenciales en los que se pueden distinguir los
siguientes Factores ambientales como la incertidumbre económica, política y tecnológica (el
cambio rápido de las tecnologías vigentes), los factores organizacionales que son sujetos a la
gerencia como el diseño de la demanda de la tarea, demanda del rol, en especial la ambigüedad
y/o las expectativas en conflicto (por ejemplo entre el rol de jefe y de amigo de sus colaboradores,
entre ser empleado, estudiante y ser integrante de una familia). Las demandas interpersonales,
lo que otros llaman el factor de encuentro. En este punto, es donde la comunicación gerencial
puede ser un factor positivo a favor del manejo del estrés, cuando se proponen objetivos de común
acuerdo y no impuestos. La estructura organizacional mientras más vertical y rígida que
concentra el poder arriba, crea bastante estrés, aunque una persona con bajo locus de control
interno puede sufrir estrés en una estructura muy horizontal. El estilo muy autoritario de
liderazgo es uno de los factores potenciales más comunes en nuestra cultura hispana. El estadio
de vida organizacional, en especial en los comienzos hasta lograr conquistar el mercado y llegar a
una fase de estabilidad y en la etapa final del ciclo de vida de la empresa, hay muchas tareas y
mucha incertidumbre.

Los factores conductuales y demográficos, que influyen para moderar el Estrés vivido por
ejemplo: la edad de los comienzos de la edad laboral y de los comienzos de la vida de pareja son
etapas de transición donde se vive el estrés por las varias demandas de los nuevos roles de estas
etapas. En algunas culturas el ser de sexo femenino tiene más estrés pues tiene doble jornada, en
el trabajo remunerado y en la casa. El estrés de la edad de la prejubilación, en la cual se siente la
pérdida de la antigua rapidez y agilidad mental y física.

f) La Tecnica o método del Árbol de Problemas y el Árbol de Soluciones:

Este método es mejor que y parecido al de la espina del pescado o diagrama de causa y efecto.
1) En cada problema se pregunta por la descripción de los síntomas, y se colocan tarjetas con
las descripciones, en el centro o tronco del árbol. Se pregunta ¿cuándo, dónde, cuantas veces,
cómo aparece el problema?
2) Se pregunta por las consecuencias de los síntomas, se ponen tarjetas con los frutos del
arbol. Hay dos niveles por lo menos de consecuencias, las inmediatas y las mediatas.

3) Se pregunta por las causas, las raíces del árbol, varias veces de tal forma, que se descubren
causas y se grafican las relaciones. Es muy conveniente preguntar hasta 4 o 5 veces para
detectar las causas más profundas.
Se pone a continuación una figura que grafica el resultado del método propuesto para el problema
del manejo del estrés al estudiar una Maestría al mismo tiempo que trabaja. Es importante
empezar a leer este árbol desde el Centro del mismo (el tallo), luego los frutos con las
consecuencias inmediatas y mediatas, para luego pasar a las causas más profundas en el nivel
más bajo de las raíces. Esta figura del árbol se puede colocar en forma horizontal cuando el
problema es muy complejo.
El árbol de soluciones es una herramienta que analiza y comunica cuáles serían las acciones más prioritarias para
empezar a resolver los problemas analizados según el árbol de problemas, por lo que sirve como una herramienta
para orientar y motivar a un plan de trabajo, empezando por la parte de abajo se va a leer este árbol de soluciones.

El mismo equipo de Maestría propuso este árbol de solución para el problema del manejo del estrés en una Maestría.
1- Aplique el análisis del campo de fuerzas y el árbol de problemas y de soluciones.