GUÍA No.

Propuesta de solución al problema ético en el ámbito organizacional

TRABAJO COLABORATIVO

Dilan David Raba Rodríguez ID 724337

INTEGRANTES Maikol Camargo ID 696475

Sandra Catalina Patiño Rubiano ID 638313

Fanny Rojas Vela ID 732760

PROFESIÓN Licenciatura en educación física - Contaduría Pública

TRABAJO COLABORATIVO

Recojan cuatro (4) aportes PASIÓN: En comparación con la película, cada participante
en los que se evidencien aporta pasión y comportamiento, esto es evidente cuando la
las relaciones y las madre se entera de que Kate decide no seguir viviendo, estas
diferencias entre el vídeo
son pasiones que hay que controlar. Según Hume, esto se
"La decisión de Anne" y el
texto de David Hume que
refiere a la fortaleza del ánimo.
ayuden a comprender
La madre de las dos hermanas está enojada, triste y
la incidencia que
confundida cuando se entera de que su hija la ha demandado
tienen los sentimientos
morales en las por la liberación y no quiere seguir ayudando a Kate, lo que
acciones éticas. genera en ella una pasión directa. “Dolor o tristeza”. Según
la teoría de Hume estas son divididas en "directa e
indirecta".

En "La decisión de Annie", hay situaciones en las que los

pensamientos y comportamientos de cada participante son
diferentes, según Hume, en las que la razón y el sentimiento
llevan a la aprobación o desaprobación.

La madre ante todo, quiere mantener con vida a su hija Kate.

Para ella lo más importante es la vida, pese a que el
tratamiento de su hija sea desgastante y doloroso para ella,
no concibe el hecho de estar sin su hija en algún momento.
Es por ello que Kate tiene que recurrir a su hermana Annie,
para lograr liberarse de esa situación y descansar tranquila.
Hume analiza este sentimiento y dice que cada uno tiene un
punto de vista diferente, destacando la teoría de lo "bueno o
 lo malo".

En el texto de "Reseña ética como amor propio" se exponen

varios argumentos fundamentales en el marco de su
concepto de Formación Educativa, que son, El estudiante se
autoafirma cuando ejerce su derecho a la educación (el
A partir del texto "Reseña estudiante se auto observa y evalúa para optimizar y mejorar
de Ética como amor su desempeño).
propio" de Fernando
Savater, expongan cuatro El estudiante tiene el deber de la excelencia (permitiendo un
(4) argumentos que alto rendimiento y sobresalir en las tareas), esto le permitirá
fundamenten el papel de ser un excelente profesional.
la educación ética
en la formación Los derechos humanos son importantes en la formación del
profesional en estudiante (Esto implica mantener un respeto y orden en el
UNIMINUTO, a partir contexto educativo), es una base fundamental para su
de los conceptos de actividad profesional.
autoafirmación,
excelencia, Se debe establecer mecanismos de reconocimiento para
derechos humanos, mantener el rendimiento (el estudiante debe premiarse
reconocimiento y valor de
utilizando refuerzos positivos), con lo cual el estudiante
sí mismo en el campo
puede establecer actividades y habilidades específicas para
empresarial, etc.
su desempeño laboral.

Los estudiantes en el desarrollo de su actividad, deben tener

derecho a la voz, no solo a escuchar, sino tambien a ser
escuchados con respeto.

- Defendió la teoría de la evaluación cognitiva de las

emociones.

- Se opone a todas las teorías que intentan describir la

mente y el cuerpo como dos entidades separadas
Expongan cinco (5) ideas
generales del texto
"Martha Nussbaum:
emociones, mente y - Plantea la posibilidad de que las emociones pueden
cuerpo". unir la mente y el cuerpo

- Plantea el ideal Eudemonismo.

- Su finalidad como reflexión acerca de la relación que

existe entre la mente y el cuerpo humano.
 Situación problemática

Aquí se señala la situación problemática desde el ámbito ético a nivel organizacional-

empresarial. Propuesta presentada en el análisis del problema (Guía No. 1).

Un agente de Call Center que toma la información de la tarjeta de crédito de un cliente

en Estados Unidos, para realizar compras personales en una plataforma llamada Wish.

La cliente nota que su tarjeta ha sido utilizada en unas compras no realizadas por ella,
por lo cual se contacta con la empresa para averiguar sobre el hecho.

Desde Estados Unidos, se hace la revisión del caso y se llega al punto en el cual es
realizada la compra, con lo cual se identifican el empleado que utilizó la tarjeta en
nombre de la cliente, por tal motivo el empleado es despedido de la empresa sin
ocasión a ninguna sanción.

Qué Estos casos se dan a diario, es importante que las

personas que prestan dicho servicio, sean personas
rectas.

De acuerdo a lo estipulado en la teoría de Fernando

Savater, es importante diferenciar lo bueno de lo malo,
para cualquier actividad que se pueda desempeñar.

Consideramos que una solución para atacar esta

problemática es:

1. Capacitar al personal que presta el servicio, sobre

la importancia de mantener buenas relaciones con
todas las personas, el cuidado con los clientes es
indispensable en cualquier actividad que se puede
realizar.

2. Es importante establecer parámetros con los

cuales se pueda identificar fácilmente cualquier
suceso que no sea aprobado por un cliente, con
respecto a su tarjeta de crédito.

3. Los trabajadores deben saber que es lo bueno o lo

malo, en la labor que desempeñan, la ética juega
un papel muy importante en esta labor.

4. Hacer charlas frecuentes al personal con las cuales

se de claridad sobre la importancia de la lealtad, la
ética profesional y el buen desarrollo de las
labores que se les encomienden.
 Para evitar el mal manejo de las tarjetas por parte de los
empleados que se encarguen de esta labor, es
importante:

1. Que con el ingreso de cualquier trabajador que

vaya a desempeñar la labor, se establezca los
parámetros claros sobre el manejo de las tarjetas
de cada cliente, se debe informar claramente
cuales son las consecuencias de realizar una
actividad indebida.

2. Entregar los parámetros por escrito de los

Cómo
procesos estipulados para el manejo de cada
compra que realice un cliente.

3. La claridad para los clientes es fundamental, es

por ello que se debe recalcar la importancia de
realizar con profesionalismo la labor
encomendada.

4. Se debe establecer un programa con el cual se

realice un arqueo diario de las transacciones que
cada empleado ha realizado. El control es
indispensable en este tipo de labor.

Para realizar lo planteado, la organización debe poner a

disposición del departamento de recursos lo siguiente:

1. MEDIOS ECONÓMICOS: Para realizar las

capacitaciones por personal idóneo para lograr los
objetivos propuestos.

Recursos 2. INSTRUMENTOS DIGITALES: La organización debe

tener un sistema digital que le permita realizar el
control de las transacciones diarias realizadas por
cada empleado.

3. INSTRUMENTO HUMANO: Es indispensable tener

personal calificado y profesional para efectuar la
revisión de cada una de las labores realizadas por
los operarios del Call Center.
 Si aportan elementos al problema que planteamos, ya
que en estos casos tener claridad sobre las acciones
buenas o malas que se puedan efectuar en una labor es
indispensable. La ética en cualquier profesión o labor que
se desempeñe, es importante, no solo para los cargos
altos o de gran mandato, sino también para los operarios
Reflexión o demás personas que realizan labores en segundo nivel.
Con nuestros actos o actitudes podemos afectar a
terceros y dañar al mismo tiempo nuestra vida. Como en
el caso que presentamos que el trabajador que hizo el
mal manejo de la tarjeta de la cliente, quedó sin el
sustento diario de su familia, y fué despedido sin ninguna
consideración por ser una justa causa.

Bibliografía

Contreras, F. (2021). Reseña de "Ética como amor propio," de Fernando Savater. from
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=26700718

Before you continue to YouTube. (2021). from https://www.youtube.com/watch?v=uJEaarNA4lg

NUSSBAUM, M., & Benedicto Rodríguez, R. from

http://institucional.us.es/revistas/themata/46/art_56.pdf

Before you continue to YouTube. (2021, from https://www.youtube.com/watch?

v=7k0D01ODDFA