PARCIAL DE TQM

NOMBRES Y APELLIDOS : Luis Armando Mendez Huamán

1.- PORQUE PLANIFICAR

Porque la planificación nos permite anticipar los posibles problemas y sus soluciones. También
nos permite anticipar cuál es el mejor escenario para la consecución de nuestros objetivos.

2.- VENTAJAS DE LA PLANNIFICACION

Nos permite anticipar distintos escenarios a un coste insignificante respecto de los ahorros que
posibilita.

3,. LA NORMA 8402 -1994 DEFINE

Clarifica y normaliza los términos relativos a la calidad que sean aplicables al campo de la
administración de la calidad.

4.- HABLE SOBRE EL CIRCULO DE DEMING , DIBUJE EL CIRCULO DE DEMING

5.- DIFERENCIA ENTRE CERTIFICACION Y NORMALIZACION

Es la actividad que consiste en atestiguar que un producto o un servicio se ajusta a

determinadas especificaciones técnicas y/o normas en cambio la normalización se plasma en
un documento técnico mediante el cual fabricantes consumidores, usuarios, investigadores y
Administración acuerdan las características técnicas que deberá reunir un producto o un
servicio

6..- DIFERENCIA ENTRE HOMOLOGACION Y ACREDITACION

los productos Homologados tienen que llevar a cabo con una secuencia de reglamentos
técnicos de carácter forzoso, adaptados a la normativa vigente. En cambio, la certificación
atestigua que un producto o servicio cumple con determinadas exigencias concretas de una
normativa vigente.

7.- SURGIMIENTO ENTRE LAS NORMAS ISO 9000

La primera versión de un estándar de calidad, de la serie de reglas ISO 9000, surge en 1987.
176, presentó los requisitos para que las empresas tengan la posibilidad de saciar las
necesidades de sus consumidores y dar productos o servicios acorde a sus expectativas.
8.-DIBUJE LA EVOLUCION DEL CONCEPTO DE LA CALIDAD

9.-DIBUJE LA PIRAMIDE DE LA NORMALIZACION

10.-QUE ES ISO

Son documentos que especifican requerimientos que pueden ser empleados en

organizaciones para garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas
organizaciones cumplen con su objetivo.

11.-FACTORES CIRTICOS DE ÉXITO DE ISO 9000

a) Reconocimiento Gerencial de la importancia del proceso

b) Habilidades de los lideres ISO:
 Entusiasmo
 Participación
 Efectividad
 Capacitación
 Compromiso
 c) Esfuerzo de trabajo en equipo

12.- OBJETIVO GNERAL DE LA ISO 9000

Es implementar un sistema de gestión de calidad dentro de una organización, aumentar la

productividad, reducir los costos innecesarios y garantizar la calidad de los procesos y
productos.

13.- OBJETIVO ESPECIFICO DEL ISO 9000

I. Brindar mayor participación en el mercado

II. Desarrollar una eficiente y efectiva comunicación interna
III. Reducir auditoria de calidad
IV. Lograr mayor eficiencia operacional

14.-PRINCIPIOS BASICOS DE LA ISO 9000

a) Enfoque al cliente
b) La buena dirección
c) Participación de personas
d) Enfoque a la gestión de calidad
e) Enfoque a sistema de gestión
f) Mejora continua
g) Enfoque para la toma de decisiones
h) Relaciones con proveedores

15.-BENEFICIOS BASICOS DE LA ISO 9000

Con la ISO 9000, una organización puede identificar la raíz del problema y por lo tanto,
encontrar una solución. Al mejorar la eficiencia, aumentan los ingresos.

16.- EXPLIQUE EL SEIS SIGMA

● auténtica orientación al cliente

● Gestión orientada a datos y a hechos
● Orientación, gestión y mejoramiento radical de procesos
● Gestión preactiva
● colaboración sin fronteras
● Búsqueda de la perfección tolerancia a errores

17.-QUE ES POKA YOKE

Los sistemas Poka-yoke implican el llevar a cabo el 100% de inspección, así como,
retroalimentación y acción inmediata cuando los defectos o errores ocurren, también permite
a un operador concentrarse en su trabajo sin la necesidad de poner atención innecesaria en la
prevención de errores.

18.-EJEMPLO DE UN HISTOGRAMA

19.- EJEMPLO USANDO LA ESPINA DE PESCADO

20.—PORQUE PARA LA CALIDAD TOTAL ES NECSARIO LA SATISFACCION DEL CLIENTE

Porque son indicadores que los productos que se están produciendo cumplen la necesidad del
cliente dando una satisfacción brindando un servicio