o Nombre:  Héctor Enrique Santander Meza

o Carrera: Ingeniería Industrial y de Procesos

o Facultad: Ciencias de la Ingeniería
o Materia: Gerencia Empresarial
o Fecha de Realización: 09/06/2021
o Fecha de Entrega: 11/06/2021
o Consulta Número: 2
o Tema: Factores Críticos de Éxito en las Empresas
o Sesión Número: 13

I. CONCEPTUALIZACIÓN

1. Definiciones. –

1.1. Factores Críticos de Éxito (F.C.E.) - definición global.

 “Los F.C.E. son el conjunto mínimo (limitado) de áreas (factores o puntos) determinantes en las
cuales si se obtienen resultados satisfactorios se asegura un desempeño exitoso para un
individuo, un departamento o una organización” (Murillo, n.d.).

1.2. Factores Críticos de Éxito (F.C.E.) - definición desde la perspectiva empresarial.

 “Son variables que la gerencia puede influenciar a través de sus decisiones y que pueden afectar
significativamente la posición competitiva global de las firmas en una industria” (Murillo, n.d.).

II. ASPECTOS

2. Modo de determinación. –

 La determinación de que es o que no es un FCE se basa en lo general de un juicio subjetivo, ya que

no existe una fórmula para determinar los FCE con claridad (López et al., 2009).

La identificación de los FCE puede realizarse mediante cualquiera de las ocho técnicas propuestas
por Leidecker las cuáles se resumen en la Imagen Número 1.

Por otro lado, existen 4 perspectivas para lograr identificar los F.C.E., las cuales son las siguientes:

2.1. Perspectiva financiera.

 Para tener éxito financieramente, ¿Cómo deben vernos nuestros inversionistas?

2.2. Perspectiva de los clientes.

 Para lograr nuestra visión, ¿Cómo deben percibirnos nuestros clientes?

 2.3. Perspectiva de los procesos internos.

 Para satisfacer a nuestros inversionistas y clientes, ¿En qué proceso debemos dar excelencia?

2.4. Perspectiva del crecimiento y el aprendizaje.

 Para lograr nuestra misión, ¿Cómo debemos apoyarnos en nuestras habilidades para mejorar e
innovar? (Murillo, n.d.)
Imagen Número 1.

(López et al., 2009, p.8).

III. EJEMPLIFICACIÓN

3. F.C.E’s predominantes encontrados en la literatura. –

Liderazgo
Educación y entrenamiento del equipo
Soporte de la alta dirección
Metas y objetivos claros
Compromiso y motivación del equipo
Comunicación interdepartamental
Orientación a satisfacer al cliente

(López et al., 2009, p.9).

IV. BIBLIOGRAFÍA

 López, R., Noriega, S., Toledo, C., & Ávila, V. (2009). FACTORES CRITICOS DE ÉXITO: UNA
ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD. UACJ, 6(31), 7,8,10. https://doi.org/ISSN: 2007-0411

 Murillo, M. ¿Qué son los Factores Críticos del Éxito y cómo se vinculan con el BSC? [Ebook] (pp. 3,5).
DEINSA. Recuperado el 9 de Junio del 2021, de
http://www.deinsa.com/cmi/documentos/Los_factores_criticos_del_exito.pdf.