UNIVERSIDAD DE LA SABANA

ESCUELA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

ADMINISTRATIVAS
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Ana Milena Gutierrez

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El podcast me pareció demasiado interesante, me gustó mucho como la autora explica la

importancia del manejo de las emociones y entenderlas para nuestra vida. Otro punto
interesante es que las emociones son asimiladas por todos los individuos de forma distinta,
y aunque hay similitudes no se puede determinar algo concreto, sino que se habla de
patrones. Adicionalmente, la emociones generan cambio químicos, en el lenguaje corporal
que son el resultado de una predicción. Debido a la complejidad del cerebro, se han
realizado estudios en los que se han observado los patrones que hay en común cuando se
produce una emoción determinada, este punto es muy útil para analizar el comportamiento
del consumidor. Debido a que se podría analizar el alcance y la reacción de las personas
frente a la información que se quiere comunicar, analizar el lenguaje corporal y de esta
forma ver si nuestro producto o publicidad va a ser aceptada, genera intriga, asombro o
interés. Adicionalmente, combinar los sentidos por los que el cerebro estás recibiendo la
información cumple un papel importante, por ejemplo, un bebé que ve un mismo objeto y
se le nombran palabras distintas pensará que son objetos diferentes. De este modo, si esto
se aplica al marketing podríamos lograr un efecto significativo, al lograr diferenciar nuestro
producto o servicio, que, si bien ya existe en el mercado, es diferente ante la asimilación del
cerebro y las emociones que produce por el correcto uso de alcance sensorial. Por último,
cuando no existe inteligencia emocional, las emociones son capaces de controlarnos y guiar
nuestras decisiones y acciones. De este modo, también se puede manipular la decisión del
consumidor por preferir un servicio o un producto sobre otro.