UNIVERSIDAD DE LA SABANA

ESCUELA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

ADMINISTRATIVAS
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Ana Milena Gutierrez

(0000176220)

El artículo es bastante interesante, desde el inicio propone ejemplos en los que se evidencia
como los productos y servicios que se encuentran disponibles deben generar recuerdos,
contar historias, despertar sensaciones en el que lo consume, de lo contrario, no tendrá éxito
ni relevancia. De esta forma, se logra apreciar la importancia y relevancia de los estímulos
exteriores en la respuesta del consumidor, la percepción visual es un recurso que al ser
desarrollado correctamente puede generar múltiples efectos positivos, negativos, duales,
emociones, recuerdos, fijaciones e incluso permite entender lo que se puede comunicar a
través del diseño, servicio o experiencia adecuada. Otro reto que debe resolverse es el de
utilizar el lenguaje adecuado para transmitir el mensaje deseado, para ello hay que tener en
cuenta el comportamiento humano y entender como desde la neurociencia se construye una
historia que genere relevancia en el mercado y el consumidor. Adicionalmente, estas
asociaciones pueden general fidelización con marcas, entender lo que el cliente quiere y
redirigir las metas y propósitos de la empresa en cuanto a entender el comportamiento de
sus consumidores objetivo. Finalmente, otro aspecto curioso es que a partir de formas
básicas se pueden generar reacciones complejas, esto nos da a entender que la cantidad no
es proporcional al éxito, sino la forma en la que se presenta y trabaja, esto permite crear
propuestas simples con respuestas beneficiosas para el consumidor y el proveedor.