1.

Contenido
1. Presentación de la empresa ............................................................................................... 3
1.1 Tipo de industria.......................................................................................................... 3
1.2 Descripción de otras empresas del mercado ............................................................... 3
1.3 Importancia de la industria a nivel país ....................................................................... 3
1.4 Tamaño y caracterización de la empresa..................................................................... 3
1.5 Área de la empresa ...................................................................................................... 4
2. Descripción de los distintos problemas .......................................................................... 5
2.1 Funcionamiento de la empresa .................................................................................... 5
2.2 Diagnóstico de los problemas de la empresa .............................................................. 5
3. Descripción del problema a desarrollar .......................................................................... 6
3.1 Características del problema elegido........................................................................... 6
3.2 Elección del problema a solucionar ............................................................................ 6

ht
3.3 Posibles causas raíces del problema escogido ............................................................. 7
3.4 Impacto y relevancia del problema ............................................................................. 8
4. Resultados ...................................................................................................................... 8
ig
4.1 Caso 1 .......................................................................................................................... 8
yr
4.2 Caso 2 .......................................................................................................................... 9
4.3 Análisis ........................................................................................................................ 9
op

5. Conclusiones ................................................................................................................ 10
6. Bibliografía................................................................................................................... 11
7. Anexos .......................................................................................................................... 11
C

Índice de Tablas
Tabla 1: Ventas Octubre ........................................................................................................ 6
Tabla 2: Producción Octubre................................................................................................. 6
Tabla 3: Sueldos cortadores y armadores .............................................................................. 7
Tabla 4: Eficiencia trabajadores ............................................................................................ 7
Tabla 5: Costos caso 2 ........................................................................................................... 9

Índice de Ilustraciones
Ilustración 1: Organización de la empresa ............................................................................ 4
Ilustración 2: Ingresos por costo variable por unidad producida .......................................... 8

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 1. Presentación de la empresa

1.1 Tipo de industria

Cortinas Lumos es una empresa dedicada a la producción y venta de cortinas roller, persianas
exteriores y toldos retráctiles. Diariamente, esta empresa produce más de 80 cortinas, las
cuales son distribuidas a lo largo de todo el país. Según la SOFOFA (2015), ésta podría ser
clasificada como una pequeña empresa, dado que sus ventas alcanzan las $3750 UF
mensuales. Para poder producir, Lumos tiene que adquirir telas a través de distribuidores
ubicados en Santiago. Luego de recibir los insumos, se procede a fabricar la cortina en sus
instalaciones. Por útlimo, estas son distribuidas e instaladas, en casos de hogares y empresas,
o solo entregadas, en caso de ser vendidas a una empresa de retail. Los principales ejes de la
fábrica, radican en la producción, distribución e instalación de cortinas, por lo que cada una
de las actividades serán evaluadas para poder determinar su eficiencia e eficacia.
1.2 Descripción de otras empresas del mercado
Actualmente existen una serie de empresas que venden productos similares fabricados con
tela, por esto existe la necesidad de mejorar los sistemas logísticos de manera de reducir los

ht
costos, o entregar un servicio de mejor calidad que la competencia. Al realizar una búsqueda
en línea sobre empresas del mismo rubro, encontramos varias que ofrecen productos
similares hechos a medida del cliente y varias han invertido en publicidad de manera de
ig
destacarse sobre la competencia. Por ejemplo Decored que poseen una sucursal en Santiago y
distribuyen productos similares a medida del cliente. También encontramos la distribuidora
MM (Marcial Miranda) que ofrece de igual manera cortinas, persianas y toldos. Al tener
yr

todos productos similares, se enfocan en entregar un servicio de calidad asociado al producto

es decir instalación, garantías y buen servicio.
op

1.3 Importancia de la industria a nivel país

Cortinas Lumos a pesar de ser una empresa pequeña, posee un porcentaje no despreciable del
mercado ya que despachan aproximadamente 80 cortinas diarias, siendo su producto estrella
la venta de cortinas roller. En el anexo 1, se puede ver una cortina roller estándar, sin
C

embargo es un producto altamente personalizable. Esta industria ha ido creciendo en forma

paulatina enfocándose en mejorar el diseño y personalización de los productos, logrando así,
que el 72% de sus ventas se realicen a distribuidores a lo largo del país, por su excelente
diseño y calidad.

1.4 Tamaño y caracterización de la empresa

Actualmente, Cortinas Lumos es considerada una empresa pequeña que tan solo tiene 17
personas trabajando con contrato, en donde 2 de ellos, son personas contratadas externamente
para ayudar con la instalación y distribución de los productos. La organización está
compuesta por dos gerentes generales (ventas y logística; finanzas), seguido de un jefe de
venta y un peldaño más abajo están los departamentos de: producción y despacho, ventas,
instalaciones y cobranzas. Luego asociado al departamento de ventas, se encuentra la fábrica,
donde se dividen entre los instaladores, productores y ayudantes. El detallo de la
organización de la empresa se puede observar a continuación en la figura 1.

3
 Ilustración 1: Organización de la empresa

ht
ig
yr

Fuente. Elaboración propia

op

La producción funciona con la compra de stock dependiendo de la cantidad de pedidos, y

posteriormente son distribuidas a los clientes. Los productos son básicamente cortinas roller,
persiana exteriores y toldos retractiles. Estos productos se ofrecen altamente personalizados a
pedido de los clientes, y el producto estrella de la empresa son las cortinas roller, que son
C

cortinas planas que se enrollan y desenrollan en un tubo accionada por una cadena (o pueden
ser motorizadas). Actualmente la empresa posee una posición relevante en el mercado de su
producto estrella (cortinas roller), por lo que mantener una buena imagen es fundamental.
En el último mes la empresa presentó utilidades de $27.167.428 mil pesos, donde sus
principales costos fueron se encontraban enfocados en los insumos. Su tasa de producción es
de 0,15 cortinas/minutos, y se llegan a instalar más de 80 cortinas diariamente. Los
principales pilares de la empresa son la producción y distribución, por lo que evaluar una
posible mejoras de uno y/u otro, puede llegar a provocar un aumento en el margen utilitario.

1.5 Área de la empresa

Lumos tiene una única fábrica ubicada en la calle El Roble en la comuna de Recoleta. Esta
fábrica es relativamente nueva, dado que, solo hace un par de años cambiaron de
instalaciones. Esta cuenta con un sector en donde solo se corta la tela y se confeccionan las
cortinas, y de otro, en donde se cortan los tubos que sostienen los distintos productos.
También consta de un segundo piso en donde se encuentran un showroom y además de las
distintas oficinas de los encargados de ventas, despacho y producción, se pueden ver los
escritorios de los gerentes.

4
Existen dos distintas áreas de ventas; Santiago y otras regiones. Las distribuciones funcionan
de forma distinta, dado que, en la primera de ellas, Lumos es el encargado de distribuir e
instalar cada una de las cortinas, mientras en la segunda, ellos solo despachan a distintos
distribuidores sus cortinas y luego se desligan del producto. Dentro de las regiones que
presentan ventas más altas destacan la II, V y IX, dado su alto volumen de pedidos y su alta
rotación de inventario. En cuanto a Santiago, el sector oriente abarca un 80% de las ventas
realizadas en la región metropolitana, por lo que se podría decir que los esfuerzos
publicitarios realizados por la empresa, van directamente dirigidos a ese sector.

2. Descripción de los distintos problemas

2.1 Funcionamiento de la empresa

Para poder confeccionar los distintos productos que ofrece Lumos, en un principio se
adquieren tubos de tela. Para pedidos con más urgencia, en donde no queda tela, se compra el
producto a distribuidores ubicados cerca de la fábrica. En caso contrario, llega un container
con distintas telas requeridas por Lumos, en donde sus cantidades se eligen prediciendo la

ht
demanda futura. Una vez ya realizado esto, se procede a armar la cortina. Este proceso consta
de 4 distintas acciones; Corte de tubos, corte de tela, ensamblaje de tubo y instalación de
máquina para poder enrollar la cortina. Luego de la realización de los productos, se procede
ig
al despacho. Existen dos tipos distintos de destinatarios, las personas privadas, como hogares
y empresas, y los dstribuidores, los cuales compran al por mayor para después poder vender
los productos a otros individuos. Para el primer grupo de ellos, es la misma gente encargada
yr

de entregar la cortina, la cual procede posteriormente a la instalación de ella. En el segundo

caso, solo se entrega el producto.
op

Para poder realizar lo descrito anteriormente, la empresa consta de 3 armadores de cortinas, 2

cortadores de tubos, 2 individuos encargados de la distribución y 2 personas que son
contratadas externamente para apoyar en la distribución fuera de horario, sábados o en
momento donde existe una alta demanda. Las jornadas laborales son de 9:00 am a 7:00 pm,
C

pero muchas veces los productores suelen trabajar fuera de horario. En estos caso, ellos son
remunerados con $1000 pesos por cada cortina hecha. En promedio, cuando se tienen que
quedar hasta altas horas de la madrugada, realizan 60 cortinas, con una tasa de 0,2
cortinas/minuto. Vale mencionar que esta tasa es mayor que la del horario regular, factor que
puede ser explicado, dado que, en horario regular ganan un sueldo fijo, mientras que fuera de
horario, se recompensa por cortina realizada.
2.2 Diagnóstico de los problemas de la empresa
Dentro de la empresa Cortinas Lumos existen diversos problemas de logística, que se
desarrollan en los diferentes procesos que involucran a los productos. El primer problema que
descubrimos fue en el proceso de distribución de las cortinas, que está relacionado con un
problema de mal nivel de servicio. Esto proviene del hecho que los pedidos llegan de
distintas zonas y no existe una asignación eficiente de los repartidores. En un mercado donde
el nivel de servicio asociado al producto (instalación y puntualidad) tiene un peso
significativo, no es óptimo perder horas-hombre por malas elecciones de rutas/zonas de los
repartidores, sobretodo porque el servicio casi siempre incluye la instalación de los
productos. El segundo problema fue en la elaboración de las cortinas, nos dimos cuenta que
se pierde mucho tiempo elaborando las cortinas y se tiene que pagar más a los trabajadores

5
para que se queden más tiempo trabajando y así terminen los productos. Esto, implica, un
problema de mayores costos en la cadena de suministros. Finalmente, el tercer problema que
descubrimos fue que cuando se usaban las telas para producir cortinas, el uso no era eficiente.
Esto implicaba, que con la misma cantidad de tela se produzcan menos cortinas de las que
realmente se pueden, lo que generaba mayores costos al tener que comprar más telas, debido
a las telas perdidas por su uso ineficiente en la producción de cortinas.

3. Descripción del problema a desarrollar

3.1 Características del problema elegido

Como cualquier empresa, se sabe que la estrategia es fundamental para diferenciarse de la

competencia y obtener mejores resultados. Cortinas Lumos busca ofrecer los precios más
bajos para cortinas de alta calidad y prestar un buen servicio de entrega e instalación. Por lo
tanto, para ofrecer los precios más bajos, es fundamental reducir los costos relacionados a la
producción de las cortinas. Los costos relacionados a la producción de cortinas, se pueden
dividir en dos tipos, costos de insumos y costos de personal. Dado que consideraremos los
costos de insumos constantes, ya que analizaremos el caso base donde se necesita una

ht
producción dada. Por la tanto, buscaremos diferentes formas de optimizar los costos de
personal relacionados a la producción de cortinas.
ig
3.2 Elección del problema a solucionar
La empresa es chica y tiene muchos problemas internos tanto en la logística como en otras
áreas. Uno de los grandes problemas que presenta la empresa, es la falta de personal en el
yr

área de producción para satisfacer la demanda mensual. El caso base, lo desarrollamos en el

mes de octubre, el cual es considerado un mes de alta demanda, las ventas mensuales las
op

vemos en la tabla 1.
Tabla 1: Ventas Octubre

Precio Cantidad
C

Hogares y empresas 64950 410

Distribuidores 38300 1830
Fuente. Elaboración propia.
En la tabla 2, vemos las ventas a los diferentes tipos de clientes y los precios cobrados. Para
satisfacer esta demanda, existen dos tipos de jornadas, normal y extra. La jornada normal se
basa en 10 horas diarias (considerando 1 hora de almuerzo), siendo 22 días para el mes de
Octubre. Por otro lado, la jornada extra se basa 5 horas diarias, siendo 8 días en el mes de
Octubre. La producción mensual, la vemos en la tabla 2.
Tabla 2: Producción Octubre

Cantidad Diaria Cantidad Mensual

Jornada Normal 80 1760
Jornada Extra 60 480
Fuente. Elaboración propia.

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El problema, es que incurrir a jornadas extra genera un aumento en los costos de producción,
ya en esta jornada se pagan $1.000 a cada trabajador por cortina producida. La parte de
producción, consta de 2 cortadores y 3 armadores. Los sueldos de estos trabajadores los
vemos en la tabla 3.
Tabla 3: Sueldos cortadores y armadores

Por Trabajador Total

Fijo Variable Jornada extra
2 Cortadores 626000 480000 2212000
3 Armadores 816000 480000 3888000
Fuente. Elaboración propia.
Como vemos, al incurrir en una jornada extra aumentan los costos, debido a que cada
trabajador trabaja horas extras. Cabe destacar, que en la jornada extra, los trabajadores tiene
mayor eficiencia en comparación a la jornada normal, esto lo vemos en la tabla 4. Esto se
debe, a que están trabajando horas extras y se paga por cortina producida.
Tabla 4: Eficiencia trabajadores

Cortador
ht
Cortinas/min
0,074074074
min/cortinas
13,5
ig
Armador 0,049382716 20,25
Jornada Normal Equipo 0,148148148 6,75
Cortadores 0,1 10
yr

Armadores 0,066666667 15
Jornada extra Equipo 0,2 5
op

Fuente. Elaboración propia.

Un cortador tiene mayor eficiencia que el armador, pero dado que trabajan en conjunto 2
cortadores y después 3 armadores, la tasa de producción de cortadores y armadores es la
C

misma, siendo esta la tasa del equipo.

Dado esto, buscaremos minimizar los costos de producción, ósea maximizar las utilidades
manteniendo constantes todos los costos excepto los de producción. Para realizar esto
utilizaremos el mes de Octubre, en el cual hubo utilidades de $27.207.428. Para mejorar estas
utilidades, eliminaremos las jornadas extra y analizaremos 2 casos para lograr satisfacer la
demanda.
El caso 1, se basa en igualar la eficiencia de los trabajadores en jornada normal con la
eficiencia en jornada extra, así se lograra suplir la demanda solamente con jornadas normales.
Sin embargo, al aumentar la eficiencia se tiene que dar un incentivo a los trabajadores, por lo
tanto, analizaremos un costo variable relacionado a la producción de cortinas en jornada
normal. Para el caso 2, analizamos un aumento en el personal, contratar un armador y un
cortador. Con esto, se lograra aumentar las tasas de producción en jornada normal.

3.3 Posibles causas raíces del problema escogido

La principal causa del problema, es que se buscó una solución rápida para lograr satisfacer la
demanda mensual. Por lo tanto, las jornadas extras presentan una solución de corto plazo,

7
para así lograr tener un buen nivel de servicio con los clientes. Por lo tanto, esta solución a
nivel operativo trae perdidas a nivel estratégico y táctico.
3.4 Impacto y relevancia del problema
Cortinas Lumos tiene como estrategia fundamental ofrecer los precios más bajos de cortinas
de alta calidad, además de prestar un buen servicio de entrega e instalación. El impacto de la
logística en este proceso es sumamente importante, ya que nace la dificultad de entregar un
servicio y producto de calidad, maximizando la utilidad. Sin embargo, las jornadas extras
presentan una asignación no optima de los costos, por lo tanto se obtiene una menor utilidad.
Esto se debe a que el proceso es ineficiente en cuanto a la producción, por lo tanto es esencial
optimizarlo para aumentar las utilidades.

4. Resultados

4.1 Caso 1
Para este caso, se buscó lograr que los trabajadores trabajen a la misma eficiencia en una

ht
jornada normal que en una jornada extra. Con esto se logró una eficiencia de 108 cortinas
diarias, en vez de las 80 en el caso base. Además, se tiene una mayor capacidad de
producción de cortinas, ya que la demanda de octubre es de 2240 cortinas y con esta nueva
ig
eficiencia se pueden producir 2376 cortinas. Por lo tanto, este nuevo proceso es útil para
meses de mayor demanda, considerando que octubre es considerado como temporada alta.Por
yr

otro lado al eliminar las jornadas extras y aumentar la eficiencia de los trabajadores, se tiene
que buscar la forma de compensar a los trabajadores. Ya que trabajan en forma más eficiente
por el mismo sueldo. Por lo tanto, se tiene que dar un incentivo por cortina producida, en la
op

figura 2 vemos cómo cambian los ingresos para diferentes casos de incentivo por cortina
producida.
Ilustración 2: Ingresos por costo variable por unidad producida
C

30000000

29500000
Utilidades (CLP)

29000000

28500000

28000000

27500000

27000000
0 50 100 150 200 250
Costo Variable Por Unidad (CLP)

Fuente. Elaboración propia.

8
Como vemos, el caso óptimo en cuanto a utilidades es no darles incentivo extra a los
trabajadores y se obtiene una utilidad de $27.143.428. Además, dándole un incentivo de $210
por cortina producida a los trabajadores, se obtiene una utilidad de $27.255.428 que es mayor
a la del caso base ($27.207.428).

4.2 Caso 2
Para este caso, se ve la opción de contratar 1 cortador y 1 armador extra. Con esto, aumenta
la eficiencia de los 3 cortadores en 0,22 cortinas por minuto y la de los 4 armadores en 0,148
cortinas por minuto. Como nos damos cuenta los armadores son el cuello de botella, por lo
tanto armadores y cortadores trabajan a una eficiencia de 0,148 cortinas por minuto. Además,
nos damos cuenta que los cortadores tienen una capacidad ociosa del 33,3%.
Dada esta nueva eficiencia, la producción diaria de una jornada normal aumento de 80 a 106
cortinas diarias. Lo que implica que se pueden producir 2332 cortinas comparándolo con el
caso base y se puede cubrir las demanda de 2240 cortinas. Finalmente, el aumento de
personal trajo un aumento en los costos fijos, el cual vemos en la tabla 5.
Tabla 5: Costos caso 2

ht
Por Trabajador Total
Fijo Variable Jornada extra
3 Cortadores 626000 0 1878000
ig
4 Armadores 816000 0 3264000
Fuente. Elaboración propia.
yr

Aumentar el personal, trajo un aumento en los costos fijos. Sin embargo, se eliminaron las
jornadas extras, lo que implica una utilidad de $28.165.428 lo que es mayor a la utilidad del
op

caso base, que era de $27.207.428.

4.3 Análisis
Como nos damos cuenta el caso 1 (entregando $210 o menos por unidad) y el caso 2
C

presentan mayor utilidad que el caso base. Además, ambas opciones son atractivas en el largo
plazo, ya que no se tiene que incurrir en jornadas extras para los trabajadores y se puede
producir mayor cantidad de cortinas que las evaluadas en el caso base.
Haciendo un análisis riguroso, el caso 2 presenta mayor utilidad que el caso 1 cuando se
entregan $130 o más por unidad producida. Por otro lado, el caso 1 es más atractivo que el
caso 2 si se entregan $120 o menos por unidad producida. Sin embargo, el caso 1 es más
sensible en el aspecto que se tiene que explotar a los trabajadores para que tengan una mayor
eficiencia y esto podría traer consecuencias. Por lo tanto, el caso 2 es una mejor opción ya
que se reducen los costos con respecto al caso base, se obtiene una mayor capacidad
productiva y no se sobre exigen a los trabajadores.

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 5. Conclusiones

Actualmente Cortinas Lumos es considerada una empresa pequeña, sin embargo el mes de
octubre vendió cerca de 2240 productos mayoritariamente a distribuidores, además de
hogares y empresas, y reportó utilidades de $27.167.428 mil pesos. La producción y la
distribución tienen un rol fundamental para reducir los costos variables, sobre todo en este
rubro donde existen una serie de empresas que venden productos similares y Cortinas Lumos
busca ofrecer precios más bajos para diferenciarse de la competencia, manteniendo un alto
nivel de servicio.
Como se describió en el trabajo, es fundamental reducir los costos relacionados a la
producción de cortinas, los cuales se dividieron en costos de insumos y costos de personal,
que están muy influenciados por las horas extras. Para los casos analizados se buscó
maximizar las utilidades, manteniendo constantes todos los costos, menos los de producción,
con los que se analizaron dos posibles casos con soluciones diferentes.
Como se mostró, la eficiencia de los trabajadores en jornada extra es mayor a la jornada
normal, debido al incentivo de pago por cortina extra. En el caso 1 se asumió que la
eficiencia en jornada normal fuera equivalente a la de jornada extra, con un incentivo

ht
monetario de por medio para que este supuesto fuera realista. Luego de un análisis de
sensibilidad se obtuvo que entregando $210 por unidad se obtiene mayor utilidad que el caso
base, y entregando menos de $120 este caso es más atractivo que el segundo que consta de
ig
contratar un armador y un cortador para mejorar la eficiencia.
El caso 2 también presenta mayor utilidad que el caso base, y no trabaja bajo el supuesto que
yr

al incentivar a los trabajadores se logrará la eficiencia de cuando trabajan en jornada extra.

Además, en la práctica cuando se entrega un incentivo monetario por mejorar la rapidez de
op

los procesos, funciona bien a corto plazo ya que se puede percibir el cambio, sin embargo,
luego de unos meses el antiguo incentivo pasa a ser lo normal y se puede volver a la rutina
anterior en términos de eficiencia. Es por esto que se eligió el caso 2 como la mejor solución,
ya que se reducen los costos con respecto al caso base y se obtiene una mejora en la
capacidad productiva, sin exigirle un ritmo superior al que están acostumbrado los
C

trabajadores, ya que esto podría ser percibido de manera negativa por los trabajadores.

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