ACTIVIDAD DE TRABAJO AUTÓNOMO

Datos generales
Nombre Docente CÉSAR GABRIEL LLAGUNO VERA
Asignatura Investigación de Operaciones Unidad No. 2
Definición y Diseño de
Unidad Actividad No. 4
Operaciones
Tipo de actividad de trabajo autónomo
Ejercicios de Análisis de
Taller Investigación X
práctica caso
Control de
Ensayo Exposición Resumen
lectura
Ejercicios de Análisis de
Artículo Proyecto
aplicación datos

Datos de la actividad
Objetivo: Conocer y aplicar herramientas de gestión de calidad.

Tema de la actividad: Investigación de ejercicio práctico Causa - Efecto

Descripción: Desarrollar la investigación aplicando los conocimientos

adquiridos en el material de clase y clases grabadas.

Orientaciones metodológicas: Repasar la explicación dictada en clase y

la bibliografía básica.

Orientaciones prácticas (consideraciones y pasos a seguir para entregar

la actividad): El trabajo deberá ser entregado en un archivo PDF. La
Fecha máxima de entrega está detallada en la Ruta de Aprendizaje. El
formato de nombre del archivo es:
nombreyapellidodelalumno_Actividad4.pdf. No es necesario
desarrollar portada.
 DESARROLLAR

Grafique y explique un caso real sobre la herramienta de Gestión de Calidad

(Diagrama Causa – Efecto) aplicada a una empresa.
Juan va con algunos amigos, un día viernes después del trabajo,
a un bar. Cómo tiene trabajo pendiente, decide llevar la laptop de
la oficina a su casa para avanzar el fin de semana; sin embargo,
no le dió tiempo de guardarla en casa así que la llevó al bar. Al
regresar a casa, algo pasado de copas, se da cuenta que no
tiene la laptop. Llama al Bar, sin embargo, le indican que no
encontraron ninguna laptop.
El equipo tenía información importante y confidencial de la
empresa. Juan reporta lo sucedido al área de sistemas recién el
día lunes al regresar del trabajo.
El equipo de seguridad de la información, decide realizar una
investigación a fin de establecer posibles soluciones a problemas
de pérdida de información. Establecen las siguientes categorías
para realizar el análisis:
• Personal.
• Métodos y Procedimientos.
• Tecnología.
• Medio Ambiente.
La investigación del incidente encuentra la falta de políticas y
procedimientos para prevenir la pérdida de información.
El análisis de la causa raíz reveló deficiencias técnicas, como
un cifrado débil, una política de contraseña deficiente (la
contraseña del equipo era 12345) y la falta de tecnologías para el
control remoto de los datos. El diagrama causa efecto elaborado
es el siguiente:
Se tomaron las siguientes acciones de mejora:
• Se establecieron políticas y procedimientos de control
de activos tecnológicos.
• Implementación de una política de contraseña segura.
• Se instaló software confiable de antivirus, control y
eliminación de datos remotos (y encriptación de datos
sensibles).