1 Realizar los ejercicios dentro de la hoja de cálculo en el archivo de excel.

2 Una vez culminada la tarea remita el archivo por la plataforma CAMPUSVIRTUAL, mediante correo electrónic
3 La fecha máxima de entrega es el lunes 20 de abril de 2020
4 La nota de la tarea es sobre 4 puntos

NO SE RECEPTARÁN TAREAS ATRASADAS

NO SE CALIFICARÁN TAREAS CON ERRORES EN EL ASUNTO DEL CORREO O EL NOMBRE DEL ARCHIVO
 mediante correo electrónico, con el asunto: NOMBRE_APELLIDO_DEBER_DE_PRODUCTIVIDAD

OMBRE DEL ARCHIVO

Diez empleados procesan 845 solicitudes de pedidos online durante una semana, debido a la emergencia sanitaria por COVID1
de pedidos por hora.

845 solicitudes
Productividad=
(10 empleados)(30horas/empleado)

845
Productividad=
300

Productividad= 2.82 Pedidos/Hora

gencia sanitaria por COVID19 trabajan 6 horas diarias, 5 días a la semana. Determine el indicador de productividad
Una empresa de calzado elabora 3500 botas diarios, a un costo estándar de $35 por par, los costos y gastos diarios son los sigu
la productividad del proceso al mes.

((3500 botas diarias)(35 por par)) (30 dias)

Productividad=
((1 mano de obra*3500)(4 materiales*3500)(1500 gastos generales)) (30 dias)

122500 (30 dias)

Productividad=
((3500)+(14000)+(1500))(30)

3675000
Productividad=
570000

Productividad= 6.45 Mensual

par, los costos y gastos diarios son los siguientes: Por mano de obra son de $1 por par, $4 de materiales por par y $1500 por gastos genera

5 por par)) (30 dias)

500)(1500 gastos generales)) (30 dias)
por par y $1500 por gastos generales. Determine
Una empresa elabora 4000 impresoras mensuales, a un costo estándar de $450 por impresora, los costos y gastos mensuales
materiales por impresora y $10580 por gastos generales. Determine la productividad del proceso al mes.

(4000 impresoras mensuales)(450 costo impresora)

Productividad=
((210 mano de obra*4000)+(180 materiales*4000)+(10580 gastos generales))

1800000
Productividad=
1570580

Productividad= 1.15 Mensual

tos y gastos mensuales son los siguientes: Por mano de obra son de $210 por impresora, $180 de
es.
Una empresa de servicio al cliente posee 15 empleados y se atienden 20500 clientes en una semana laborable, realizan teletra
en cada hora a la semana.

20500 clientes en la semana

Productividad=
(15 empleados)(6horas diarias)(6 dias a la semana)

Productividad= 20500
540

Productividad= 37.96 Cliente/Hora

ana laborable, realizan teletrabajo durante 6 horas diarias de lunes a sábado. Determine la productividad por cliente
Una empresa de servicio al cliente posee 20 empleados y se atienden 10500 clientes al mes, trabajan mediante telemercadeo
productividad por cliente en cada hora por mes.

10500 clientes atendidos al mes

Productividad=
((20 empleados)(6horas)(6dias a la semana))(4 semanas)

10500
Productividad=
720 (4 semanas)

10500
Productividad=
2880

Productividad= 3.65 Cliente/Hora

mediante telemercadeo 6 horas diarias de lunes a sábado durante cuatro semanas en cada mes. Determine la
Una empresa de CALL CENTER atiende en promedio 3000 llamadas diarias, a un costo estándar de $0,45 el minuto, con un pro
servicio las 24 horas, cada grupo genera costos por insumos de la siguiente manera: Grupo A $1500; Grupo B $2500; Grupo C $

(Llamadas diarias 3000)(0.45 minuto)(5 minutos)

Productividad=
Grupo A 1500+ Grupo B 2500+ Grupo C 1800+ Grupo D 2200

6750
Productividad=
8000

Productividad= 0.84
0,45 el minuto, con un promedio de atención de 5 minutos por llamada, existen cuatro grupos operativos para garantizar el
Grupo B $2500; Grupo C $1800 y Grupo D $ 2,200. Determine la productividad de llamadas atendidas de todo el Servicio.

Llamadas diarias 3000

Costo estandar/minuto 0.45
Promedio de atencion 5 min
Grupo A 1500
Grupo B 2500
Grupo C 1800
Grupo D 2200
vos para garantizar el
de todo el Servicio.
Del ejemplo anterior, determine cual es el grupo por debajo del indicador total del Servicio, si cada grupo atendió diariame

(3000 Llamadas diarias x 0.45 minuto x 5 minutos)(% Participacion)

Productividad=
Costos de Insumos de cada grupo

1350
Productividad A =
1500

Productividad
1687.5 A 0.90
Productividad B=
2500 B 0.68
C 1.13
D 0.77

2025
Productividad C=
1800

1687.5
Productividad D=
2200

El grupo B se encuentra por debajo del indicar

a grupo atendió diariamente bajo la siguiente participación de llamadas: Grupo A, 20%; Grupo B, 25%; Grupo C, 30% y Grupo D, 25%

% Participacion) %
A 20%
B 25%
C 30%
D 25%

Indicador de 0.84

Llamadas diarias 3000

Costo estandar/minuto 0.45
Promedio de atencion 5 min
Grupo A 1500
Grupo B 2500
Grupo C 1800
Grupo D 2200
%; Grupo C, 30% y Grupo D, 25%

Insumos Llamadas
1500 600
2500 750
1800 900
2200 750
3000