"Importancia de las habilidades gerenciales para la correcta ejecución del

proceso básico de la administración y su influencia en el logro de la eficacia, la

eficiencia y la efectividad organizacional"

Mora Herwin ; López Gustavo & Tovar Miguel.

Octubre 2020.

Ing. Ronny Rojas

UNEFM.

Departamento de Gerencia.

Gestión Administrativa
 INTRODUCCION

Al establecerse ciertos objetivos, cada una de las organizaciones tiene como propósito
efectuarlos, ya sea, a corto o largo plazo, por lo que ésta debe planificar una estrategia
para alcanzar los previamente definidos. Es allí, donde interviene la administración de
empresas.

Del mismo modo, ésta planificación debe cumplir una serie de requerimientos tales
como la dirección, el control y la dirección de una empresa; términos que deben ser
previamente estudiados y analizados por gerentes en diferentes niveles que son los
encargados de formar ésta arquitectura organizacional .Ellos deben poseer habilidades
específicas que en conjunto, obtengan los resultados esperados con la eficiencia,
eficacia y efectividad que requiere cualquier organización. La calidad en términos
administrativos de estos gerentes, es de suma importancia en cualquier organización.
Son los encargados de establecer los criterios de trabajo y no sólo eso, sino que
también deben tener la capacidad de liderar, asignar procedimientos, encargarse de las
finanzas y además, controlar y corregir los métodos de trabajos internos. Este posee
relevancia en la medida que el directivo de este tiempo enfrenta retos que le exigen
estar a la vanguardia ante las nuevas tendencias, globalización y avances tecnológicos.
Por este motivo se hace necesario que cuente con habilidades que le permiten hacer
frente a todos estos cambios que se van presentando en el entorno que se
desenvuelve.

Y así se permitirá llevar a su empresa a conseguir el éxito y mantenerse en permanente

evolución para hacerle frente al constante cambio. Por otro lado también le aportaran
herramientas fundamentales para afrontar a una demanda exigente la cual se presenta
en cualquier sector empresarial y laboral. Es bueno mencionar que en un ambiente
competitivo y exigente como el que se desarrolla en la actualidad es fundamental para
un directivo desarrollar y potencializar las habilidades gerenciales.
Desarrollo

Antes que todo debemos conocer la fuerza de la unidad, una fuerza que ha logrado
grandes hallazgos científicos como acontecimientos históricos muchas veces hasta
imposibles, es por ello que se debe reconocer la influencia que tiene un grupo de
personas actuando en conjunto por un objetivo en común. Son ejemplos de esto la
estación internacional espacial o la victoria del grupo aliado en la segunda guerra
mundial, son hechos importantes que tiene una base primordial y es un conjunto de
personas luchando y esforzándose cada día por un objetivo en común y una
estructura deliberada, a su vez están presentes otras características en común como
personas necesarias con actividades en específico para la satisfacción de los
objetivos, y la forma en que estas mismas son asignadas. Todo lo antes dicho
obedece al concepto y a lo que es una organización. Jones (2008), señala que “una
organización es una herramienta que utilizan las personas para coordinar sus acciones
con el fin de obtener algo que desean o valoran, es decir, lograr sus metas.” (p. 2). Por
su parte Robbins y Coulter (2005) la define como “una asociación deliberada de
personas para cumplir determinada finalidad…en síntesis el término organización se
refiere a una entidad que tiene una finalidad definida, personas o integrantes y alguna
estructura deliberada.” (p.16).

La administración de estas organizaciones requiere de líderes muy capacitados para

impulsar y motivar a las demás personas del gremio a cumplir los objetivos de dichas
organizaciones, dichos líderes organizacionales son llamados gerentes:

Robbins y Coulter (2005) “Es alguien que trabaja con otras personas y a través de ellas
coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organización. Su
trabajo no es de realizaciones personales, sino ayudar a los demás a hacer su trabajo y
conseguir logros”. (p. 5).

De otra manera “Ditcher (1988) señala que el término gerente es un eufemismo para
designar el acto de guiar a los demás, lograr que las cosas se hagan, dar y ejecutar
órdenes.” (El Gerente y la Gerencia, S.F.) Por tanto el gerente es quien dirige, guía y
dinamiza los procesos básicos de la administración de una organización, ¿Qué tan
influyente es un gerente en una organización? La verdad que los gerentes son parte
fundamental para la realización de cada uno de los procesos administrativos y estos
pueden influir tanto positivamente como negativamente, es por ende que un gerente
debe ser capaz de impactar siempre de forma positiva con su entorno organizacional
partiendo del hecho que debe tener buenos valores, disciplina, liderazgo, voluntad,
concentración, razonamiento paralelo, capacidad de escuchar, hacer a su vez que sus
subordinados encuentren un equilibrio entre las presiones externas del ambiente de la
organización y las presiones internas, en fin un gerente debe poseer habilidades
gerenciales para influir de forma positiva en los procesos básicos de la administración
para el logro de la eficiencia, eficacia y efectividad en una organización. Berta Madrigal
(2002) menciona “El directivo debe saber (conocimientos), saber hacer (capacidades y
habilidades) y saber ser (cualidades)”.

Dentro de una organización se debe contar siempre con una administración, me

atribuyo a decir que una organización sin una administración es casi que inexistente,
debido a que la administración es la fuente que da origen y lleva a cabalidad cada uno
de los procesos dentro de la organización, así como su correcta ejecución y
optimización de sus procesos. Siempre hemos escuchado que una buena
administración consigue grandes cosas y la verdad que dicha frase no se sale del
contexto. Pero ¿Qué es en realidad la administración? Robbins y Coulter (2005)
“consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera
eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas.” (p. 7). Por lo tanto no es
solamente llevar a fin un proceso, sino que sea realizado con eficiencia, eficaz y
efectividad, es decir lograr los objetivos con los mejores méritos posibles. Chiavenato
(2004), la define como “el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los
recursos para lograr los objetivos organizacionales. (Pág. 10) En esta parte Chiavenato
menciona algo muy importante y son los recursos para la obtención de los objetivos, la
administración siempre debe tener como horizonte el optimizar los recursos para el
logro de objetivos con una mayor eficiencia y eficacia.
En la actualidad las organizaciones están respondiendo a una tendencia de tener una
administración y una estructura organizacional que pueda ser estable y responder
efectivamente a los constantes cambios, y problemas que surgen hoy en día, es decir
una administración correspondida a un mundo de cambio constante. Esta situación
actual requiere que los gerentes cuenten con los conocimientos necesarios en cuanto a
alta gerencia se refiere.

Se habla mucho entonces de lo concerniente a las habilidades de un gerente pero con

criterio ¿Cuáles serían esas habilidades que los gerentes hoy en día conlleven al éxito
de una organización? Robbins y Coulter (2005) en su libro mencionan “La capacidad de
ver todo el cuadro, concentración, razonamiento paralelo, capacidad de ver conexiones,
capacidad de escuchar, sentido del humor, capacidad de correr riesgos, humildad y
generosidad.” Son estas las habilidades gerenciales que debe poseer un buen gerente
¿Son todas? Pues no, la realidad es que este es el abre bocas de muchas otras
habilidades que debe poseer, pero estas sirven como base para mostrar la capacidad
que debe tener cada miembro gerencial.

Según Koontz, Weihrich y Cannice (2012) las habilidades gerenciales son un conjunto
de capacidades y conocimientos que el emprendedor debe poseer o desarrollar para
realizar las actividades de administración en el rol de gerente, emprendedor o director
de una organización.

Investigaciones han encontrado que los gerentes necesitan tres tipos de habilidades
para poder llevar su función de gran manera. Estos tres tipos de habilidades
gerenciales son habilidades técnicas, habilidades de trato personal y habilidades
conceptuales, Robbins y Coulter (2005) señalan:
Las habilidades técnicas son los conocimientos y competencia en un
campo especializado, como ingeniería, cómputo, contabilidad o
manufactura. Estas habilidades son más importantes en los niveles
inferiores de la administración, pues estos gerentes tratan directamente
con los empleados que hacen el trabajo de la organización. Las
habilidades de trato personal consisten en la capacidad de trabajar bien
 con otras personas, tanto en forma individual como en grupo. Como los
gerentes tratan directo con las personas, estas habilidades son cruciales.
Los gerentes que las poseen son capaces de sacar lo mejor de su
personal. Saben cómo comunicarse, motivar, dirigir e infundir entusiasmo
y confianza… Estas habilidades también son importantes en todos los
niveles de la administración. Por último, las habilidades conceptuales
son las que deben poseer los gerentes para pensar y conceptuar
situaciones abstractas y complicadas. Con estas habilidades los gerentes
contemplan la organización en su totalidad, comprenden las relaciones
entre sus unidades y ven el lugar que ocupa en el entorno general. Estas
habilidades son más importantes en los niveles administrativos superiores.
(p. 12)

Robbins y Coulter en esta ocasión se fundamentan en las investigaciones de Robert L.

Katz las cuales como ya sabemos divide las habilidades en tres grandes grupos, y a su
vez le asigna los diferentes niveles jerárquicos, es decir que conforme el nivel del
gerente, las habilidades necesarias para la funcionabilidad de la organización variarán
como explica el autor.

Koontz, Weihrich y Cannice (2012, p. 8), considera como habilidades gerenciales para
el ejercicio de la función directiva, las siguientes

-Habilidades técnicas: Son aquellas que involucran el conocimiento y

experticia en determinados procesos, de tal manera que pueda hacer uso
de técnicas y herramientas propias del cargo o área específica que ocupa.
Estas habilidades se adquieren en la academia, durante el transcurso de
la vida profesional o también mediante la experiencia.

-Habilidades humanas: Hace relación a la destreza de interactuar con

las personas. Un gerente, empresario o directivo intercambia y coopera
con empleados que tiene bajo su dirección; otros tienen que relacionarse
con clientes, proveedores, aliados, y personas. Estas habilidades son
 fundamentales en el desarrollo de las relaciones personales para trabajar,
guiar, persuadir y/o motivar a otras personas sin importar el rango, género,
edad o condición, solo se debe pensar en la consecución de los objetivos
empresariales. Estas habilidades son fundamentales en todos los niveles
jerárquicos porque conllevan a las buenas relaciones entre directivos y
subordinados, lo que se traduce en un buen clima laboral, e incluso el
mejoramiento de la productividad y la perdurabilidad de las empresas.

-Las habilidades conceptuales: conocidas también como estratégicas o

intelectuales. Están relacionadas con la formulación de ideas, la
comprensión de relaciones abstractas, el desarrollo de nuevos conceptos
y la resolución de problemas en forma creativa, etc.

De igual modo el gerente debe cumplir ciertas funciones para desempeñar en la jornada
laboral ,y poner en marcha el proceso .Entre ellos se tiene planeación , dirección y
control.

Algunos autores argumentaron sobre dichos conceptos

- Robbins y Coulter(2005), establece que en Planeacion “Fijar metas, establecer

estrategias y trazar planes especiales para coordinar las actividades”.(P.9)Robbins y
coulter se referia a la actividad gerencial primordial que implica establecer los
objetivos , y estrategias generales para luego desarrollarlas y adquirir los resultados
esperados.

Ahora según Daft (2004) "la planeación indica dónde quiere estar la empresa en el
futuro y la manera de llegar allí. Planeación significa definir las metas del desempeño
futuro y seleccionar las actividades y recursos necesarios para alcanzarlas." Aquí nos
da a entender que nos servirá como medio a través del cual s nos ayudara a definir
los objetivos y los medios para lograrlas y se especifican la asignación de recursos.
Una herramienta esencial en la administración.

Robbins y Coulter(2005), establece Direccion que “Dirigir y motivar a los

participantes y resolver los conflictos”.(P.9).Aquí ellos hacen referencia a que en
todas las organizaciones hay personas y el gerente debe trabajar con ellas y a
través de ellas para alcanzar las metas de la organización , teniendo aquí la función
de la dirección en este campo.
Fayol (1972), “La dirección general esta encargada de conducir a la empresa a su
objeto, procurando sacar el mejor partido posible de los recursos de que dispone”. Por
este lado establecer orientaciones para los empleados y conseguir que las tareas se
cumplan de manera correcta. Con el fin de Coordinar, consiguiendo la unificación y la
armonía de todas las actividades y los esfuerzos. Y Controlar, verificando que las tareas
se cumplan de conformidad con las reglas establecidas y expresadas por la dirección.

Segun Robbins y Coulter(2005), establece Control “Vigilar las actividades para

asegurarse de que se realizan como se planeó”.(P.9). Quiere decir que después de
haberse formalizado las metas, construir los planes (planeación), decidir el esquema
estructural (organización) y contratar, capacitar y motivar al personal (dirección), es
preciso evaluar si las cosas van como estaba previsto.

Siguiendo el orden de ideas ” (Koontz & Weihrich, 2004, p. 640) recalca que el control
no es más que “la medición y corrección del desempeño a fin de garantizar que se han
cumplido los objetivos de la empresa y los planes ideados para alcanzarlos”. Es muy
importante realizar verificar que los procedimientos de están dando de manera estable,
para lograr tareas propuestas anteriormente.

Estos autores han logrado consolidar una buena información en lo concierte a las
habilidades que debe poseer un gerente, a lo cual solo acotaría que un gerente a pesar
de cual fuese su nivel jerárquico dentro de la organización siempre debe tener
habilidades técnicas y humanas, lo cual lo llevará a tener un mejor desempeño en su
función y ayudará a su entorno laboral a ocuparse con mayor eficacia y eficiencia en
cada proceso ya que recordemos que también un gerente debe colaborar en las
funciones de sus subordinados por tanto una buena colaboración impactará de forma
positiva en los procesos básicos de administración.

Se ha mencionado en varias ocasiones a la eficacia, eficiencia y efectiva y como esta

se ve influenciada a través de las habilidades gerenciales que engranan toda una
maquinaria. Estos términos se relacionan entre sí, suele ocurrir que hay personas que
creen que eficiencia y eficacia es lo mismo, debemos aclarar que cada uno de los
términos son independientes. Los autores Robbins y Coulter(2005), establece que
la eficacia se define como "hacer las cosas correctas, es decir; las actividades de
trabajo con las que la organización alcanza sus objetivos”.(p.8). Podemos hablar
entonces que la eficacia no es más que la evaluación si se logró con los objetivos o no.

Koontz y Weihrich (2004), la eficacia es "el cumplimiento de objetivos".(p.14). Un

gerente siempre debe estar a la vanguardia con respecto a todo lo que acontece en la
organización para que de esa forma dirigir con criterio a sus subordinados al
cumplimiento de los objetivos, he aquí donde el gerente tiene que hacer surgir sus
habilidades gerenciales tales como las habilidades técnicas por dar un ejemplo, donde
debe tener conocimiento en los distintos procesos que son de su total competencia (y
porque no de otros procesos que no lo son) de tal manera de colocar en uso técnicas y
herramientas que están a su disposición, es decir colocar todos los recursos
disponibles para alcanzar con éxitos los objetivos, he aquí donde radica la influencia
que tiene los gerente dentro de las organizaciones.

Se mencionó también que siempre una administración debe buscar la optimización de

recursos he aquí donde entra el término de eficiencia, Koontz y Weihrich (2004) la
definen como "el logro de las metas con la menor cantidad de recursos".(p.14), un
gerente siempre debe buscar técnicas y métodos que ayuden a generar las mismas
metas pero con menos recursos es por eso que un gerente debe tener habilidades
denominadas como conceptuales para así lograr generar nuevas ideas que conlleven a
la optimización de cada proceso básico dentro de la organización.

Robbins y Coulter(2005), señala que la eficiencia consiste en "obtener los mayores

resultados con la mínima inversión" .(p.7). Debemos saber que en una organización
todos los recursos son importantes por lo cual se puede hablar siempre de una
inversión cada vez que se realiza un proceso, y estas inversiones deben disminuir y las
metas alcanzadas deben ser más para así lograr una mayor eficiencia. A pesar que hay
diferencia con respecto a los conceptos todos convergen en que la utilización de
recursos debe ser menor. Por tanto a su vez un gerente debe tener siempre la habilidad
de mirar las debilidades y volverlas oportunidades, es decir mediante el fortalecimiento
de las debilidades de la organización hay un mejor engranaje que lleva a la utilización
de menos recursos y un mejoramiento en los procesos básicos administrativos, todo
esto influenciado por el o los gerentes.

La eficacia y la efectividad se ven muy relacionadas, Mallo y Merlo(1995) señala que “la
efectividad es el “Cumplimiento de lo programado o el grado de cumplimiento de los
objetivos”. Es decir que la efectividad es el índice medido de lo que se obtuvo entre lo
que se debía obtener. Gutiérrez (2007) señala “Efectividad se entiende que los
objetivos planteados sean trascendentes y éstos se alcancen”. La relación entre
eficacia y efectividad conlleva pues a generar que una mayor eficacia genera una
mayor efectividad dentro de las organizaciones, y por ende un gerente puede promover
una mayor eficacia y efectividad a través de las ordenes que puede dar, como nuevas
ideas, métodos, o técnicas todo esto con miras a un mejor desenvolviendo y un mejor
engranaje de cada parte de la organización para realizar objetivos verdaderamente
trascendentales. Objetivos que son fijados por la gerencia, es decir se puede observar
toda la influencia que tiene los gerentes en las organizaciones por lo cual se hace
indispensable e inherente un gerente con habilidades gerenciales claras y bien
desarrolladas que conlleven a realizar con una buena ejecución los procesos básicos
administrativos y influenciar a su vez de forma positiva en la eficacia, eficiencia y
efectividad organizacional.
Referecias:

El Gerente y la Gerencia. (s.f.) Sites.google.

https://sites.google.com/site/empreswaites/la-administracion-neoclasica/el-
gerente-y-la-gerent

Madrigal Torres Berta Ermila (2002), “Habilidades Directivas”, McGraw Hill /

Interamericana Editores S.A. de C.V., prolongación paseo de la reforma, 1015
Torre A piso 17 Col. desarrollo Santa Fe, delegación Álvaro Obregón C.P.
01376, México D.F.

Jones, Gareth (2008). Teoría Organizacional. Diseño y Cambio en las

Organizaciones. Quinta Edición. Texas A&M University. PEARSON Prentice Hall

o .
Robbins/Coulter (2005). Administración. Octava Edición. PEARSON Prentice
Hall.

Koontz, Harold; Weihrich, Heinz; Cannice Mark (2012). Administración: una

perspectiva global y empresarial. Décima cuarta edición. University of California,
Los Angeles. Mc Graw Hill.

http://www.revistaespacios.com/a18v39n06/a18v39n06p11.pdf

https://es.scribd.com/document/473533042/Eficiencia-eficacia-efectividad-
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https://tallerdeinvestigacionyensayo.files.wordpress.com/2008/05/la-direccion-
como-fase-del-porceso-administrativo.doc