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·         La CN digital en su caja de pedido le llega catalogos B

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·         Que es un pedido FIC B
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• Que es una consultora FAN B
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• Si una CN digital quiere pasar a tradicional, la condición debe ser no haber pasado
pedido B
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• Después de cuánto tiempo de deuda se reporta a la CN a INFOCOR B
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• Después de cuánto tiempo de pago se retira a la CN a INFOCOR B
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• Único lugar de pago de pedido para las CN que no tienen crédito B
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• Cuantas campañas dura el programa de nuevas B
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• En que consiste el programa de recomendación B
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• Cuál es el reemplazo del dúo y trio perfecto B
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• Ruta para que la CN reporte un CDR por la web B
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• Que es la tienda ON LINE B
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• Nombre de la transportadora que maneja Belcorp B
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• Nombre de la transportadora que distribuye pedidos en P7 B
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• Monto mínimo de la CN tradicional B
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• Monto mínimo de la CN Digital B
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• Aplicativo para validar entrega de pedidos de la MTO para LIMA B
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• Aplicativo para validar entrega de pedidos de la MTO para PROVINCIA B
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• Cuantos reclamos puede hacer la CN por campaña B
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• Tiempo para reportar problemas de calidad para un artículo electrónico B
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• Si la CN cumplió condición pero no llego bonificado, ¿escalo? B
C
A
• Nombre de la líder de Perú B
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• Consultora llama para saber si tiene crédito, como tipificas? B
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• Para el cambio de dirección; realizo guion y envío el formato a diligenciar? B
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A
• Las BCM son quienes asesoran a nuestras CN digitales? B
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• En los Belcenter damos crédito a nuestras CN? B
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A
• Si no llegaron los catálogos en la caja de pedido, cual es la mejor solución
podemos ofrecer B
C
A
• Para personalizar las llamadas debo mencionar el nombre de la CN mínimo B
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A
• En la cuenta de BBVA deben pagar las CN de cuentas castigadas? B
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• Cuando el RXP es diferente al ofrecido, indicamos que se agotó y por se
remplazó por otro B
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• El envío express es gratis para nuestras CN nuevas y constantes? B
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A
• Cuál es el monto de pedido del 4to pedido para la CN nueva? B
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A
• La revista de lbel ahora se envía de forma aleatoria a nuestras CN? B
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A
• Para validar el stop de productos para cada Belcenter, el CEX debe brindar el
teléfono de la tienda, lo anterior es: B
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A
• El cobro de exceso de operación lo cobra el xxxx y es por la cantidad de pagos
realizados en una misma campaña B
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• En qué parte del SSICC podemos visualizar los documentos de la CN? B
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• Aplicativo donde debo revisar mis monitoreos realizados por calidad B
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A
• Aplicativo donde puedo revisar que la CN reservo el pedido B
C
A
• Cuando es una llamada de suplantación debemos escalar hasta tener el DNI B
C
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• Para qué sirve el Back Orden B
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A
• Con cuantos días de anticipación se considera que la CN realizo la reserva B
C
A
• Cuando el caso esta escalado y no tiene respuesta, debo colocar un nota? B
C
A
• Qué cargo ocupa Sulay Sanchez B
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• Artículos fuera de caja lo escalamos porque son responsabilidad de Yobel B
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A
• CN manifiesta estar enferma y envía documentos médicos, con esto no le
cobraremos a la CN … B
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 A
• Cuando la CN tiene re contactos por temas de CDR es obligatorio ayudar en
línea B
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• CN no realiza la elección del premio y en PECSAC tampoco se evidencia, este
llegara de forma aleatoria? B
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A
• Cuando tenemos una queja por parte de CN para un Creador, debemos
atender y colocar en atendido el caso reportándolo al líder de turno B
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A
• La CN puede realizar cambio por promociones? B
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A
• Para cambio de Boleta a factura en llamada debo hacer el guion y escalo
inmediatamente? B
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A
• Productos gratis no enviados, se recuperan en la siguiente campaña? B
C
A
• Que debo validar para saber que la CN si reverso el pedido. B
C
A
• Un error de sacado se debe tomar por el chat B
C
A
• Cuando una CN sin credito no le reciben su pago en ningun BCP como se
escala B
C
A
• Siempre que escalo un caso debo brindar el número de ticket a la CN B
C
A
• Por donde se debe tipificar información del instand Delivery B
C
A
• Por donde se tipifica cuando la CN quiere información de tiempos de reporte a
infocorp B
C
A
• Por cual nodo de tipificación registro mi llamada cuando le indico a la CN el
número de ticket B
C
Si, para que pueda realizar venta de forma presencial
No, debe compartir los cataloos digitales
Si, pero tienen un costo adicional
Consultora podrá cargar su “Intención de Compra” de dos compañas adelantada.
Pedido ficticio para ganar premios
concurso para las GZ Y SE
Facturan 8 dias antes de su fecha oficial
Pueden pasar pedido una semana antes del inicio de campaña.
Son las CN brilla que pueden facturar cuando quieran
No se puede realizar el cambio
falso
verdadero
45 dias
3 campañas (63 dias)
los 24 de diciembre
45 dias despues de realizado el pago
8 dias despues de realizado el pago
según acuerdo con cobranzas
Banco intercontinental
BBVA
BCP
3 campañas
6 campañas
7 campañas
Recomendar CN nuevas que cumplan con venta en 2 campañas
Inscribir la mayor cantidad de postulante en unete
Ingresas una nueva CN a las ventas
cuarteto perfecto
Productos de selección en la campaña con precio incomparable
No hay reemplazo
Mi negocio - gana mas - cambio y devoluciones
Mi negocio - academia
Mi negocio - cambios y devoluciones
Tienda virtual para venta solo a CF
Tienda de nuestras CN para vender de forma digital
Ninguna de las anteriores
Urbano
Yobel
Servientrega
Yobel
Andes Exprees
Max Cargo
S/ 150
S/220
S/ 120
S/ 150
S/220
S/ 120
Union Star - Andes Express
Urbano - Union Star
yobel
Union Star - Andes Express
Urbano
yobel
Solo 1 y puede reportar diferentes CDR
Puede reportar 3 en cada campaña
Debe reportar 1 por cada CRD
7 campañas
3 campañas
6 campañas
Si
No
Hacemos la atencion de Mercaderia en linea
Karla Rodriguez
Javier Gallego
Sulay sanchez
Programa de nuevas
Formas y lugares de pago
Detalle de cuenta corriente
falso
verdadero
Cambio en el sistema automaticamente
falso
verdadero
Un robot programado para dar respuestas
verdadero
Falso
Ninguna de las anteriores
Comprarlos en un belcenter
Compartirlos a traves de su plataforma
No vender durate esa campaña
1
2
3
Verdadero y paga con el codigo de CN
Verdadero y paga con el numero de DNI
Falso
verdadero, hacemos retencion sin derecho a cambio
Cambiamos el premio para evitar demandas
Aseguramos que se realizara un cambio
Verdadero
Falso
Todas las CN deben realizar el pago
S/ 370
S/ 360
S/ 220
Verdadero
Falso
La enviamos a todas las CN
Verdadero
Falso
La CN debe ir hasta la tienda
Banco
Esika
Ninguna de las anteriores
Datos generales
Cuenta corriente
Scaneo de imágenes
Conexión
Ninguna de las anteriores
Simon CX
Somos belcorp
Soporte somos Belcorp
SSICC
Verdadero
Falso
Esto no se escala
Funcion que guarda los agotados de la campaña anterior
Lo "reserva" para que se despache a la CN dando prioridad
A y B son correctas
2 a 3 dias
El mismo dia de su facturacion
5 dias antes
Si, debo colocar una nueva nota y NO crear otra tipificacion
creo otra tipificacion para dar mas prioridad
No tipifico porque ya esta el caso escalado
Jefe de operaciones
Coordinadora
Ejecutiva de cuenta
verdadero
Falso
Ninguna es correcta
Gastos Administrativos
la totalidad de su deuda
Se cobra todos lo que nos adeude
Es correcto
De autogestionarse en la WEB
No la podemos ayudar
Correcto, tipifico por captura de premio electivo
Correcto, tipifico por informacion entrega de premio y caracteristica
Correcto, aseguro que llegara lo que ella quiere
verdadero
Falso
No atedemos quejas para el Call center
solo promocion por promocion
No, unicamente otros productos de igual o mayor valor
Si, desde que tengan el mismo valor
No, debe primero enviar los documentos solicitados
Si, podemos escalar sin documentos
Este proceso no se escala
Se debe escalar a BO para realizar el envio
Automaticamente se recuperan
No se recuperan porque son gratis y la CN no paga nada
Hora, fecha y usuario de reserva
Si la CN lo asegura asi es
No se revisa nada
verdadero
Falso
Ninguna de las anteriores
Pedido no entregado
Pedido no facturado
Formas y lugares de pago
Verdadero
Falso
Ninguna de las anteriores
3.1.4 Informacion otros programas especiales y estrategias
6.1.4 Informacion recuperaciones y reemplazos
9.3.28 PQR Producto no solicitado
6.2.2. Detalle de cuenta corriente
Informacion consulta de saldo
11.1.2 INF Cargos adminsitrativos
Informacion de caso existente
13.1.4 INF Servicio Call Center
13.1.9 INF Codigo de CN