INFORME N°002-2021-GRUPO4-EFP-ADM-FACE-UNDAC/P

A: Mg. GINA NECELI MENDIOLAZA CORNEJO DOCENTE DEL CURSO

ASUNTO : IMPORTANCIA DE LOS CLIENTES INTERNOS, EXTERNOS Y LA
ESTRATEGIA DE VENTAS DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN
FECHA : 10 JUNIO

INTRODUCCIÓN:

El presente informe muestra la importancia de la cultura organizacional orientada a

las ventas, ya que las ventas implican grandes retos, como es entregar el producto o
servicio al cliente y este se sienta plenamente satisfecho. Es aquí donde ingresa
la cultura organizacional, debido a que permite que cada uno de los colaboradores
pueda identificarse con la organización y mantener conductas positivas dentro de la
misma; con esto se puede lograr un Employer Branding e incrementar una buena
imagen dentro del mercado laboral para reclutar nuevo talento.
Por su parte la estrategia de ventas define los esfuerzos de la Organización para
manejar un solo negocio, es decir una operación homogénea de las funciones de
Producción y Ventas, además de que se encarga de generar los ingresos con los
cuales la organización podrá operar, pagar insumos, sueldos, e impuestos y
dividendos a los accionistas; sin un equipo de ventas que genere resultados, una
organización vivirá un corto tiempo.
La cultura organizacional orientada a las ventas se base en el liderazgo, atención al
cliente, trabajo en equipo y procesos definidos; estos términos serán definidos mas
adelante en el presente informe.
DESARROLLO

La cultura organizacional en la gerencia de ventas es un sistema operativo y dinámico

para impulsar a las organizaciones mediante los valores y prácticas compartidas
enfocadas en todas sus actividades para adaptarse flexiblemente según donde se
encuentren, fortaleciendo los lazos de la identidad entre los cuales se menciona: la
marca, el equipo de trabajo y los clientes logrando proyectar estabilidad y elevar sus
niveles de calidad.

El desarrollo organizacional es un campo extremadamente inmenso y complejo en el

mundo globalizado donde se muestra los cambios rápidos y profundos en especial por
ser el lugar donde esto se ubica en base a sus costumbres y tradiciones lo que nos
da una visión diferente de cómo entender nuestro entorno organizacional junto al
compromiso con las metas relevantes que facilitan la cohesión del grupo y motivan al
personal para el logro de sus objetivos y metas esto es una guía útil para alcanzar la
confianza y el respeto para los estilos de la administración en base a sus normas que
contribuyen el éxito a largo plazo para guiar su comportamiento y dar significado a
las actividades de acuerdo a las experiencias compartidas entre las personas que dan
una visión y misión para cambiar las aptitudes orientada a las ventas desde cuando
uno entra en un negocio para ello lo primordial que podemos tener para lograr una
estrategia para vender son las siguientes:

✓ El Liderazgo con enfoque a ventas: Consiste en que el equipo practique los

valores de una organización involucrándose con los clientes y midiendo los
resultados obtenidos.

✓ Atención al cliente: Primeramente, deben ser empáticos con el cliente y

conocer, comprender su requerimiento para satisfacer sus necesidades.

✓ Trabajo en equipo: El equipo de la organización debe apoyarse entre ellos

para satisfacer al consumidor mediante una comunicación directa, y
retroalimentación continua entre los miembros.

✓ Procesos definidos: Los métodos y procedimientos de ventas que debe de

aplicar la empresa deben ser definidos con claridad hacia los miembros para
hacerlo sentir seguro y poder ejecutarse dentro de la organización.

También es de suma importancia dar a conocer los elementos de la cultura

organizacional para tener una mejor táctica para vender
Elementos de la cultura organizacional
• Filosofía: Es el eje por el cual transitará la labor de una entidad que guiará al
resto e interpretar y explicar cómo se logrará los fines de cada actividad.

• Misión: Consiste en la razón de ser de una entidad y mostrar el compromiso

que realiza tu empresa en el mercado.

• Visión: Es el objetivo final a seguir por la entidad mediante el impulso que lleva
a superarse a sí misma.

• Valores: Es uno de los pilares fundamentales que incluye el código de cultura

a través acciones y tareas.

• Ambiente empresarial: Es el entorno que surge de las relaciones entre sus

miembros y la actitud que demuestran frente a diversas situaciones laborales.

• Sentido de identidad: Consiste en la forma en que los empleados se perciben

como representantes de una empresa.
 • Normas, reglas o lineamientos: Son estatutos necesarios para las
compañías que quieren añadir una sanción en caso de desobediencia o que ya
no desean continuar trabajando bajo estas normas que sugiere a sus
empleados cómo trabajar.

Todo ello nos muestra una serie de beneficios que impacta a toda una entidad que se
percibe desde el exterior hasta el ambiente laboral y las relaciones de los empleados
mostrando algunas ventajas de la cultura organizacional.

 Define la identidad. - Nos permite destacar las cualidades que definen a una
entidad de acuerdo a la imagen que quiere proyectar a sus clientes y empleados.

 Fomenta los valores de la empresa. - proporciona la capacidad de actuar de

forma estratégica y eficiente a través de los valores empresariales.

 Brinda motivación a los empleados. - Impulsa el desempeño de los empleados

de una empresa a través de planes estratégicos definidos por las actitudes,
creencias, valores y la visión que comparte con todos los que la integran para el
cumplimiento de las metas.

 Atrae los mejores talentos. - define el potencial de actuar como fuerza de

atracción lo que convierte en una insignia positiva de la empresa y permite el
cumplimiento de objetivos más eficiente.

 Mejora la comunicación: Cuando las empresas desarrollan una sólida cultura de

servicio al cliente permiten una mejor comunicación interna.

 Mejora la organización: Cuando los empleados reciben capacitación en servicio

al cliente, sus habilidades se pueden adaptar a los roles que más les convengan.
Además, tienen la oportunidad de servir como mentores de otros compañeros para
asegurarse de que siempre estén aprendiendo nuevas habilidades y logrando su
mejor nivel personal.

 Mayor motivación de los empleados: Cuando los agentes se sienten confiados

en sus roles, aumenta su motivación. El uso de formas creativas para capacitar a
los agentes, les ayuda a fomentar un espíritu de equipo y comprender los objetivos
de la marca.

 Mayores ganancias: Cuando se optimizan las prácticas de capacitación para

aprovechar el potencial de cada empleado, las marcas pueden experimentar
mayores tasas de retención de empleados y costos reducidos.
 Mejores experiencias al cliente: Cuando una marca adopta una cultura centrada
en el cliente, esta actitud se refleja en cada experiencia.

 Mayor fidelidad del cliente: Las marcas que hacen un esfuerzo por forjar
relaciones con sus clientes están posicionadas para ganar su lealtad a medida que
los clientes estén satisfechos con las experiencias que tienen, reconocerán los
esfuerzos realizados para ganar su lealtad y es mucho más probable que continúen
siendo fieles a dichas marcas a largo plazo ya que comienza con una mentalidad
enfocada en los consumidores.

A continuación, se presenta los tipos de cultura organizacional realizado por el

psicólogo Roger Harrison.

❖ Cultura organizacional orientada al poder. - su objetivo es la competitividad

empresarial y están orientados a destacar su posición en el mercado mediante
el liderazgo.

❖ Cultura organizacional orientada a las normas. - Busca la estabilidad y

seguridad de la entidad mediante un cumplimiento estricto de las normas y reglas
optadas por la empresa así garantizar un funcionamiento correcto.

❖ Cultura organizacional orientada a los resultados. -Su objetivo es la eficacia

y la optimización de los procesos laborales ya que prioriza las metas a corto
plazo y fomenta el ahorro de recursos.

❖ Cultura organizacional orientada a las personas. - Se centra en el desarrollo

personal y profesional de un equipo de trabajo fomentando valores e incita de
motivación para logar la creatividad y satisfacción de los clientes y
colaboradores.

En la actualidad, muchas empresas han optado por cuidar a sus empleados porque
ven en ellos algo más que la prestación de un servicio los considera como los
principales representantes de la marca por ello se aplicó las 10 acciones para una
cultura organizacional sostenible.

✓ Compromiso de la dirección: Nada más poderoso que un líder que valora y

le da importancia a la gestión de aspectos sociales y ambientales en un entorno
empresarial competitivo.
✓ Alineación con la estrategia de sostenibilidad: Conservar el talento se ha
convertido en uno de los principales retos de los directivos en un cada vez más
cambiante entorno de negocios.

✓ Coherencia con los valores corporativos: Una marca no puede proyectar

unos valores al mercado y otros diferentes de sus públicos internos.
 ✓ Propósito bien definido: Definir un propósito es preguntarnos una y otra vez
¿Para qué hacemos lo que hacemos?

✓ Metas ambiciosas: Las grandes transformaciones implican apuestas

ambiciosas y esto debe ser monitoreado a través de metas retadoras.

✓ Diseño de productos y servicios: Los productos y servicios de una empresa

con una cultura sensible a la sostenibilidad deben reflejar responsabilidad y
coherencia.

✓ Selección del talento: Un gran aliado de la dirección para mantener una

cultura sensible a los asuntos sociales y ambientales y para acompañar a las
personas a pensar siempre en entregar las soluciones más responsables para las
necesidades de los clientes es el área de gestión de la gente.

✓ Voluntariado corporativo: Invitar al talento en las organizaciones a apoyar

causas en las cuales se ha decidido enfocar esfuerzos para fortalecer lazos con
algunas partes interesadas es una manera de identificar quiénes tienen una
sensibilidad especial por los asuntos sociales y ambientales.

✓ Estilos de vida saludable: No es posible construir organizaciones y ciudades

sostenibles si las personas no conocen y practican los estilos de vida saludable.

✓ Economía colaborativa: Gracias a la creciente economía colaborativa hoy

podemos encontrar en nuestros aliados estratégicos los recursos que nos hacen
falta, las soluciones que complementan las nuestras, los espacios con los que no
contamos y hasta el transporte y el alojamiento para el talento.
CONCLUSIONES

Después de aprender y analizar los conceptos mencionados en el desarrollo de la

metodología de trabajo, es posible señalar que para alcanzar el objetivo general
planteado es importante aprender y familiarizarse con los conceptos sino también es
fundamental entender y enfocarse a desarrollar cada uno de los puntos propuestos
en la metodología. Es entendible que algunos conceptos y estrategias serán más
difíciles de implantar que otras, por ejemplo, se considera que una de las estrategias
más difíciles de desarrollar será integrar a todo el personal para que forme equipo con
el personal de mandos medios y superiores con la finalidad de enfocarse y esforzarse
por alcanzar los mismos objetivos y hacer a un lado egos personales y desinterés de
ambas partes en términos generales, esto es en gran medida.
Las definiciones sugieren lo que todos sabemos por nuestras experiencias
personales, las organizaciones tienen culturas diferentes, estilos de administración y
normas para realizar sus funciones, una fuerte cultura puede contribuir
substancialmente al éxito a lo largo de las organizaciones al guiar su comportamiento
y dar significado a las actividades. Todo éxito debe ser planeado estratégicamente
para poder obtener los resultados deseados por la organización, es importante tener
congruencia entre la cultura, la estrategia y el estilo administrativo. Las creencias
básicas sobre la gente afectan nuestro enfoque para diseñar las organizaciones y
administrarlas.

Las personas en su capacidad de cambiar las aptitudes para aprender de las

experiencias y su comodidad para el cambio, la disposición para aprender forma la
estructura, de la gran importancia de aprender, como aprender, como única respuesta
segura ante un futuro ambiguo y confuso. El aprendizaje nos conduce sin lugar a duda
a lugares asombrosos, a la cima de la montaña, a la luz, nos conduce al conocimiento
puro, a un futuro de importancia individual y productividad organizacional, no tenemos
más alternativa que tomarlo.

REFERENCIAS:

✓ https://www.gestiopolis.com/cultura-organizacional-en-las-ventas/
✓ http://www.icorp.com.mx/blog/cultura-organizacional-orientada-a-las-ventas/
✓ https://blog.hubspot.es/marketing/cultura-organizacional
✓ https://elpais.com/elpais/2017/03/17/planeta_futuro/1489756037_809533.html
✓ http://www.icorp.com.mx/blog/cultura-organizacional-orientada-a-las-ventas/
✓ https://elpais.com/elpais/2017/03/17/planeta_futuro/1489756037_809533.html
✓ http://www.icorp.com.mx/blog/cultura-organizacional-orientada-a-las-ventas/
Es todo lo que informo, para fines que estima conveniente.

Integrantes:

• QUIRICA URETA JILARY

• QUISPE CIRIACO RONALD
• RAMON ESPINOZA LUZ
• RIPA PIELAGO ZADY
• RIVERA VADILLO FIORELA