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Conduccion de Equipos U2
Conduccion de Equipos U2
Autodiagnosticar,
formar y entrenar
al EDT
TEMARIO
2.1 Diagnóstico
INTRODUCCIÓN DE LA UNIDAD
Tal como se ha expresado en la introducción, este material ha sido elaborado
partiendo de la existencia de un plantel de colaboradores y apunta a optimizar la
conducción del mismo. No obstante ello, se comienza con un repaso de temas re-
lativos al reclutamiento y selección del personal como antesala para la posterior
evaluación del equipo. Luego se exponen las características con que debe contar
un equipo de trabajo para ser considerado como tal.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
2.1 DIAGNÓSTICO
El presente diagnóstico será de utilidad tanto para quien se encuentra en la eta-
pa de formación de un equipo de trabajo como para quien ya dirige uno.
Se ha expresado anteriormente que el principio de las soluciones de los proble-
mas consiste en contar con un equipo adecuado, es decir con personas correcta-
mente seleccionadas en base a una correcta descripción y elaboración de pues-
tos de trabajo y de perfiles de personal. De aquí la necesidad de repasar estos
conceptos previamente.
Puestos y perfiles
Una mínima organización en un negocio requiere la definición de puestos de tra-
bajo (cajero, vendedor, empacador etcétera.). En base a ello luego se elabora el
perfil necesario. Para ello es preciso contar además con información del sector y
del mercado en lo posible.
Una primera tarea para elaborar un perfil consiste en determinar qué tarea de-
berá hacer el candidato, determinar detalladamente cuáles serán sus funciones,
tareas y responsabilidades.
En muchos casos porque las búsquedas se realizan por imitación, copiando avi-
sos de otras búsquedas sin tener en cuenta las características y condiciones de la
propia empresa.
al público hay que poner gente joven” y “en lo posible universitarios porque
tienen mejor trato”.
Nivel 7: Requiere trabajar con alternativas paralelas y elegir la más adecuada para
cada situación, lo que supone capacidad de análisis, de síntesis, abstracción, ge-
neralización, anticipación y decisión. Es el más alto nivel de complejidad y corres-
ponde a ejecutivos de una gran corporación, multinacional o trasnacional.
Para evaluar a una persona en el nivel I basta con un día a tres meses, mientras
que para evaluar un desempeño en los últimos niveles, se requiere a veces hasta
años.
Las tres fuentes de información básica para elaborar un perfil, son, entonces:
Como puede apreciarse, se debe también conocer a la empresa, pues por ejem-
plo incorporar personas con características muy rígidas a una organización muy
estricta, acentuaría rasgos que no favorecerían el desarrollo de ambas partes.
Sin embargo, la persona incorporada debe tener bastantes cosas en común con
la empresa. En suma, para la elaboración del perfil, la base de la información está
en las características de la tarea a realizar y el contexto (empresa) donde ella se
realizará.
Evaluación preliminar
Si se cuenta con un equipo o se está formando uno, será de radical importancia
analizar la actualidad de los recursos con las necesidades de la empresa. Es de-
cir, repasar los perfiles actuales y auto diagnosticar en qué medida los colabora-
dores cumplen con los requerimientos. De este modo se obtiene un mapa con
déficit como base para la toma de decisiones relativas al personal.
a) Para Conocimientos
o Suficiente
o Insuficiente
o Desconoce
b) Para Actitudes
a. Adecuado
b. Falta
c. Inadecuado
c) Para Aptitudes
a. Apto
b. Falta
c. No apto
Donde:
Suficiente = nivel adecuado de conocimiento para desempeñar una tarea.
Insuficiente = implica un conocimiento necesario pero no suficiente como
para realizar la tarea con resultados destacados. Carencia susceptible de ser
resuelta mediante capacitación específica y entrenamiento.
Desconoce = consiste en una carencia que le impide desempeñar una tarea o
parte de ella con idoneidad. Implica una carencia susceptible de ser resuelta
con capacitación básica.
Falta = implica una carencia de cierta actitud o aptitud y debe ser reforzada o
que no son puestas de manifiesto en forma permanente.
Esta grilla debe ser de utilidad para dar una mirada objetiva acerca de un cola-
borador, de un grupo de empleados, o bien, a fin de realizar comparaciones más
Unidad 2 : Autodiagnosticar, formar y entrenar al EDT
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Los atributos más difíciles de medir tal vez sean los actitudinales pero en esto
también es útil la opinión de supervisores e incluso la de los mismos compañeros
de equipo en algunos casos, o una misma opinión subjetiva que se va contras-
tando en el tiempo a través de sucesivas mediciones.
Proceso de ventas
Atención de Reclamos
Conducción de equipos de trabajo
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Adiestramiento
Acción destinada a desarrollar habilidades y destrezas del colaborador, con el
propósito de incrementar la eficiencia en su puesto de trabajo, preponderante-
mente físico, desde este punto de vista se imparte a colaboradores operativos u
obreros par el uso de maquinas y equipos.
Formación
Significa el proceso integral del hombre, adquisición de conocimientos, fortale-
cimiento de la voluntad, la disciplina del carácter y la adquisición de todas las
habilidades que son requeridas para el desempeño de los puestos o cargos.
Capacitación
Incluye el adiestramiento, pero su objetivo principal es proporcionar conoci-
mientos, en los aspectos técnicos del trabajo. Fomentando e incrementando los
conocimientos y habilidades necesarias para desempeñar su labor, mediante un
proceso de enseñanza-aprendizaje bien planificado. Se imparte generalmente
a colaboradores, ejecutivos y funcionarios en general cuyo trabajo tiene un as-
pecto intelectual, preparándolos para desempeñarse eficientemente; en síntesis
podemos afirmar que toda empresa o institución debe orientar la “capacitación
para la calidad y la productividad”.
Especialización
Tiene por finalidad incrementar y mejorar los conocimientos técnicos de los cola-
boradores con estudios superiores, es decir a los recursos humanos con instruc-
ción profesional. La especialización genera nuevos cambios, mayor operatividad
y eficiencia, a través de capacitación y entrenamiento formativo del profesional.
Beneficios de la Capacitación
Tipos de capacitación
Los tipos de capacitación son muy variados y se clasifican con criterios diver-
sos:
Conducción de equipos de trabajo
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A. Por su Formalidad.
• Capacitación Informal. Está relacionado con el conjunto de orientaciones o
instrucciones que se dan en la operatividad de la empresa, por ejemplo un
contador indica a un colaborador de esa área la utilización correcta de los ar-
chivos contables o enseña como llevar un registro de ventas o ingresos, mu-
chas de las funciones de un contador incluyen algún tipo de capacitación.
Una retroalimentación constructiva puede mejorar el desempeño de un cola-
borador de una manera más efectiva que la capacitación formal.
• Capacitación Formal. Son los que se han programado de acuerdo a necesida-
des de capacitación específica Pueden durar desde un día hasta varios me-
ses, según el tipo de curso, seminario, taller, etcétera.
B. Por su Naturaleza
• Capacitación de Orientación: para familiarizar a nuevos colaboradores de la
organización, por ejemplo en caso de los empleados que ingresan a la orga-
nización.
• Capacitación Vestibular: es un sistema simulado, en el trabajo mismo.
• Capacitación en el Trabajo: práctica en el trabajo.
• Entrenamiento de Aprendices: período formal de aprendizaje de un oficio.
• Entrenamiento Técnico: es un tipo especial de preparación técnica del traba-
jo.
• Capacitación de Supervisores: aquí se prepara al personal de supervisión
para el desempeño de funciones gerenciales.
A� INDUCCIÓN
Su objeto es la ambientación inicial al medio social y físico donde se trabaja y se
programa para todo colaborador nuevo.
Será ejecutada de preferencia por el Jefe o supervisor inmediato. El contenido
del programa versará como mínimo sobre lo siguiente:
• La Empresa, visión, misión, su organización y objetivo social.
• Los derechos y deberes del personal de acuerdo con el Reglamento Interno
de Trabajo.
• Las Normas, Reglamento y Controles.
• El cargo que va a ocupar, sus funciones y responsabilidades. Otros asuntos
relacionados con su cargo.
C� CURSOS INTERNOS
Consistiría en eventos de capacitación sobre técnicas y/o temas académicos,
científicos, tecnología, u otro tema de interés empresarial.
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D� SEMINARIOS / TALLERES
Son eventos de corta duración, alrededor de 14 horas en tres fechas y sobre te-
mas puntuales que sirvan para reforzar o difundir aspectos técnicos o adminis-
trativos.
E� CURSOS DE ACTUALIZACIÓN
Los cursos de actualización generalmente se programan o se realizan en univer-
sidades, escuelas especializadas, institutos y otras instituciones comprometidas
con la actualización, y desarrollo permanente de conocimientos de los colabora-
dores, estos eventos más recomendados son los seminarios y talleres en los que
se dictan técnicas nuevas para el personal.
Medios de capacitación
Se refiere a las técnicas, instrumentos y metodologías que coadyuvan al cumpli-
miento de las actividades y objetivos de la capacitación. Dentro de los principales
tenemos:
CONFERENCIA
Permite llegar a una gran cantidad de personas y trasmitir un amplio contenido
de información o enseñanza. Se puede emplear como explicación preliminar an-
tes de demostraciones prácticas. Por ejemplo, es útil al impartir las medidas de
seguridad, organización de planta, etcétera.
MANUALES DE CAPACITACIÓN
Manuales de capacitación u otros impresos, diagramas que permiten la exposi-
ción repetida. Son de útil aplicación en secuencias largas o procedimientos com-
plicados que no pueden retenerse en una sola presentación. Pueden combinarse
con conferencias y prácticas de tareas reales.
VIDEOS
Pueden sustituir a las conferencias o demostraciones formales, permiten la máxi-
ma utilización de los instructores más capaces.
Unidad 2 : Autodiagnosticar, formar y entrenar al EDT
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Los cortes, empalmes o en cámara lenta son útiles para incidir en demostracio-
nes de realidad. Ayudan a la comprensión de ideas abstractas y en la modifica-
ción de actitudes.
La grabación y proyección en videos de los colaboradores sujetos a capacita-
ción, son un medio muy eficaz, sobre todo cuando se trata de mejorar la calidad
del servicio.
SIMULADORES
Dan al aprendiz la posibilidad de participación y práctica repetida mediante la
adquisición de habilidades necesarias en el trabajo real, se usan también susti-
tutos del equipo real. Pueden aislar y combinar las diferentes partes críticas o
peligrosas del trabajo.
TÉCNICAS GRUPALES
Consiste en ejercicios vivenciales, dinámicas grupales como los juegos de roles,
psicodramas, tormentas de ideas, y otros que pueden ser valiosos elementos
para llevar a cabo la capacitación de acuerdo a los objetivos planteados.
Actividad de Aprendizaje N° 6:
Vuelva a leer atentamente el punto anterior y reflexione acerca de ¿Cuáles
son los medios más adecuados para capacitar a su propio personal? Re-
cuerde experiencias de aprendizaje propias o de su equipo y los resultados
alcanzados así como los problemas identificados y anote abajo sus conclu-
siones para ser expuestas durante los foros de la Unidad Didáctica.
Si tiene alguna duda de los contenidos vistos hasta aquí, consulte con su
tutor.
Se reitera, no hay que caer en el error de creer que “trabajar juntos” es “trabajar
en equipo”. Mucho se habla de trabajo en equipo, pero poco se hace; no porque
no se quiera, sino porque un equipo de trabajo no se constituye con solo decidir
hacerlo.
un grupo de trabajo
(cumple tarea según objetivos)
en unidad integrada
(no como simple agregado o reunión accidental de personas)
en libertad ordenada
(mediante normas para ordenar lo aceptable y lo no aceptable).
OBJETIVOS COMUNES
Para que exista un equipo es necesario que haya un objetivo común claramente
definido y aceptado por todos los miembros que quieren constituir el equipo.
Pero además, ha de existir la voluntad expresa de que cada uno de los integran-
tes esté decidido a realizar un esfuerzo para el logro de esos objetivos, mediante
la realización de un conjunto de actividades y tareas específicas. Un objetivo es
un resultado esperado.
• la productividad es menor
• hay más posibilidades de subdividirse en pequeños grupos o camarillas, des-
conectados entre sí.
ORGANIZACIÓN
Un equipo no es algo desarticulado o inorgánico; al contrario, hasta su misma
denominación denota la idea de acción conjunta. Si bien la estructura organiza-
cional ha de variar según sean los objetivos propuestos por cada equipo, existen
algunos aspectos comunes a casi todos ellos, recuerde la Unidad Didáctica I.
Tampoco puede existir un equipo, si cada uno hace lo que le plazca. Para que un
equipo funcione con eficacia, alguien debe tener una responsabilidad de coordi-
nación, dirección o liderazgo.
Ya sea que esa dirección se derive de razones funcionales o legales, no debe afectar
lo más mínimo a la igualdad de condiciones entre todos los miembros del equipo.
Ser realistas, esto es viables: para ello deben permanecer dentro del nivel de
posibilidades de cumplimiento de parte del equipo.
Tener una cierta significación para todos los integrantes del equipo.
Con reglas así formuladas y que permiten que cada uno sepa a qué atenerse, se
aseguran unas mejores relaciones interpersonales, porque si no, muchas cosas
quedan libradas a la buena voluntad de cada uno o a lo que buenamente inter-
prete para cada circunstancia. Y esto puede dificultar seriamente la articulación
del trabajo y provocar, además, roces personales.
Estas normas proveen un marco de referencia o guía para ajustar las necesida-
des y recursos individuales al plan de acción del grupo. Pertenecer a un grupo
significa aceptar sus normas. Significa resignar o posponer expectativas indivi-
duales en aras de la cooperación y el buen desempeño del equipo.
PERSONAJES EN ESCENA
Para el cumplimiento de estas funciones los miembros del equipo actúan me-
diante conductas que resultan positivas o negativas en relación con los objetivos
propuestos. La frecuencia de unas u otras permite individualizar a algunos tipos
de personas que conviene aprender a reconocer y a tratar adecuadamente.
2. RECEPTIVO � POSITIVO
Auxilia en la discusión. Aporta información significativa. Es amigo de la lectura y
del estudio persistente. Aprende con facilidad a manejar situaciones en que se
requiere análisis. Tiene el peligro de valorizar demasiado la teoría en desmedro
de la práctica. Puede provocar aislamiento si no llega a un grado adecuado de
madurez.
3. SABELOTODO � EXAGERADO
Critica y evalúa de modo poco racional. Es conversador, extravertido. Habla de
todo, menos del asunto en discusión. Se queda en los detalles. Exagera en ex-
ceso los aspectos positivos y negativos de las personas y de los hechos. Crea
tensiones. Desorienta. Prolonga los debates y detiene los programas. Desvirtúa
la evaluación del grupo.
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4. CHARLATÁN � DIVAGADOR
Conversador en extremo, locuaz. Hablador. Charlatán sin sustancia.
5. TÍMIDO
Persona excesivamente afectiva, de sentimientos exagerados, pero retraído. Se
entristece, reconcentra y sufre con facilidad. Busca afecto y comprensión. Dra-
matiza su vida buscando apoyo. Desconcierta al grupo provocando actitudes
paternalistas. Puede llegar a dividir al equipo al encontrar apoyo parcial y exage-
rado por parte de uno o más miembros del grupo.
6. NEGATIVO � OPOSITOR
No coopera ni acepta lo que dicen los demás. No coopera ni acepta lo que dicen
los demás. Siempre está en desacuerdo. Puede desmoralizar y quitar entusias-
mo al equipo. Puede ayudar indirectamente señalando objeciones que obligan a
un mayor análisis. Puede polarizar al grupo hacia aspectos negativos que frenan
el proceso de avance.
7. MIRÓN � OBSERVADOR
Introvertido, de poco hablar. Aburrido. Se le conoce muy poco debido a su esca-
sa participación oral.
8. APÁTICO � DESDEÑOSO
No le da importancia a nada de lo que se discute. Es un indiferente. Se siente
superior. Todo lo ve con desprecio.
9. PREGUNTÓN � DETECTIVE
Trata de desconcertar al líder del equipo. Tiene una alta imagen de sí mismo y
por ello se cree muy superior. Es agresivo indirecto. Quiere que el líder apoye su
punto de vista.
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Por otra parte, en todo equipo el contacto o las relaciones más o menos cotidia-
nas produce desgastes y roces. La cuestión está en cómo encarar estos proble-
mas con el propósito de aprovechar, integrar, elaborar y superar las oposiciones.
Si ello no se logra, el equipo, en cuanto grupo, enferma y esta patología grupal
conlleva una serie de dificultades para el trabajo conjunto.
Actividad de Aprendizaje N° 7:
Vuelva a leer atentamente el punto anterior e identifique dentro de su gru-
po de colaboradores al menos dos de las tipologías de personajes mencio-
nados. Anote abajo sus conclusiones para ser expuestas durante los foros
de la Unidad Didáctica.
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Una constatación fundamental dentro de la vida de los grupos (en nuestro caso,
de grupos que constituyen equipos de trabajo), es la siguiente: la satisfacción de
las necesidades personales del individuo al interior de un grupo, es el cemento
que más lo liga con la vivencia de pertenencia al grupo.
El ser humano, en los grupos, satisface tres necesidades que son básicas y cons-
titutivas de su personalidad:
• necesidad de comunicación,
• necesidad de aprobación,
• necesidad de prestigio.
La comunicación y el ser aprobado por los demás son necesidades que la persona
no puede resolver individualmente. La satisfacción de estas no puede lograrse
voluntariamente, en forma aislada, sin participación de los demás.
Actividad integradora
Elabore una grilla de evaluación de una categoría de empleados o la de un
colaborador en particular utilizando la planilla que se encuentra abajo.
Anexo
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/
capacitacionrecursoshumanos/default.asp
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