USO CORRECTO DE LA

ELECTRICIDAD Y COMO
REALIZAR UNA DENUNCIA
POR DEFICIENCIAS DEL
SERVCIO PÚBLICO DE
EÑECTRICIDAD

Lima 14 de julio de 2021

 LA ELECTRICIDAD
La electricidad es una forma de energía producida por el flujo
de electrones a través de una material conductor debido a una
fuente generadora que crea un potencial eléctrico (Voltios);
para circular, requiere un circuito eléctrico cerrado.
 TIPOS DE ELECTRICIDAD
Corriente continua: Tensión, intensidad de
corriente y resistencia no varían. Ejemplo:
pilas, baterías de automóviles y celulares

Corriente alterna: Tensión y corriente varían

en forma periódica a lo largo del tiempo.
Corriente alterna monofásica: 220V; 60 Hz.
Corriente alterna trifásica: 220 / 380V; 60 Hz.
 LA ELECTRICIDAD ES PELIGROSA

1.No es perceptible por los sentidos del hombre.

2.No tiene olor.
3.No es detectada por la vista.
4.No se detecta al gusto ni al oído.
5.Al tacto puede ser mortal si no se está
debidamente aislado.
 RIESGO Y ACCIDENTE ELÉCTRICO
Riesgo eléctrico: “Posibilidad de que circule corriente
eléctrica por el cuerpo humano”

Accidente eléctrico: “Es el accidente provocado por la

circulación de la corriente eléctrica por el organismo con
o sin producción de daños materiales y/o personales.”
PORQUÉ SE PRODUCEN LOS ACCIDENTES ELÉCTRICOS
Los accidentes eléctricos se pueden dar en cualquier entorno donde existan aparatos eléctricos o cables. La
mayoría de accidentes por electrización se dan en el medio laboral y en el hogar.
Conocer las causas de electrocución o accidente eléctrico y tenerlas en cuenta ayuda a evitar este tipo de
problemas:
• Contacto accidental con cables desprotegidos o rotos que estén al alcance.
• Manejo de aparatos eléctricos defectuosos.
• Manipulación conexiones y tomas de corriente sin tener conocimientos y sin cortar previamente la de
electricidad
• En el caso de niños pequeños, pueden meter objetos en las tomas de corriente o morder y romper cables.
• Líneas de alto voltaje: acercamiento indebido, contacto con objetos o varillas de construcción., astas de
banderas, antenas de TV y cables de teléfonos que no cumplen con las distancias de seguridad,
• Accidentes en el trabajo por descontrol de maquinarias.
• Accidentes por negligencias e imprudencias en el puesto de trabajo. No realizar los procedimientos según el
protocolo diseñado, mal uso de protecciones… y más.
 FALLAS ELÉCTRICAS EN EL HOGAR
1. Cortocircuitos: ocasionados por material eléctrico defectuoso y malas
prácticas.
2. Fugas eléctricas: causadas por defectos en el aislamiento de cables,
artefactos eléctricos, deterioro y mano de obra deficiente.
3. Falsos contactos: debido a mal ajuste de cables, empalmes,
vibraciones y desgaste.
4. Sobrecargas: exceder la capacidad de corriente de los cables por
conexión de muchos artefactos eléctricos.
5. Falla de suministro: por la acción de los elementos de protección o
interrupciones del servicio de responsabilidad de las empresa.

Para la detección y solución de fallas eléctricas: Se requiere

conocimientos de electricidad, seguridad eléctrica y manejo de
instrumentos de medición. Llame a un electricista calificado.
PREVENIR FALLAS Y ACCIDENTES ELÉCTRICOS
1. Cortocircuitos: el interruptor general y de los circuitos deben protegerse con interruptores
termo magnéticos
2. Fugas eléctricas: se debe instalar un interruptor diferencial y un sistema de puesta a tierra
de igual o mayor amperaje y en circuitos de baño, piscina y cocina
3. Falsos contactos: cambiar los elementos defectuosos y dañados
4. Sobrecargas: Los interruptores termo magnéticos deben de ser del mismo amperaje de los
cables eléctricos
5. Falla de suministro: Si es por fallas interna, llamar a un electricista calificado o a la
empresa de electricidad si es en la caja del medidor.
INTERRUPTORES TERMOMAGNÉTICO Y DIFERENCIAL
 PUESTA A TIERRA
PUESTA A TIERRA.-
El sistema de puesta a tierra es una
parte básica de cualquier instalación
eléctrica, y tiene como objetivo
derivar a tierra toda corriente eléctrica
que se produzca por defectos o
deterioro del aislamiento de un
aparato eléctrico que, al no existir la
conexión a tierra, puede provocar una
descarga eléctrica en las personas que
lo acciones o manipulen.
Es un complemento de pa protección
diferencial. Debe ser instalada por
personal calificado y previa medición
de la resistividad del terreno.
CAUSAS DE LOS ACCIDENTES ELÉCTRICOS
 ATENCIÓN DE RECLAMOS
¿Qué es un Reclamo?
Acción del usuario (particular) con la finalidad de obtener un pronunciamiento sobre cualquier conflicto
derivado de la prestación de los servicios públicos de electricidad o gas natural. Se presentan en la empresa
concesionaria.
¿Por qué motivos se presenta un reclamo? Son objeto de reclamo las siguientes materias:

a) Negativa a la instalación del suministro, contribuciones,

b) Excesivo consumo, j) Reubicación de instalaciones que se
c) Excesiva facturación, encuentren bajo responsabilidad de la
d) Recupero de energía, concesionaria,
e) Cobro indebido, k) Mala calidad (tensión, interrupciones),
f) Corte del servicio, l) Deudas de Terceros; y
g) Negativa al incremento de potencia, m) Otras cuestiones vinculadas a la
h) Negativa al cambio de opción tarifaria, prestación de los servicios públicos de
i) Reembolso de aportes o electricidad y gas natural.
Base legal: Ley 27444; Ley 25844; D.S. 009-93-EM; Resolución Osinergmin 269-2014-OS/CD
 ATENCIÓN DE DENUNCIAS
¿Qué es una denuncia?
Es un cuestionamiento de carácter general relacionado a intereses colectivos o difusos sobre los
servicios de electricidad u actividades relacionadas a la exploración, transporte, distribución o
comercialización de gas natural e hidrocarburos.
En electricidad ¿qué materias constituyen denuncia?
Las denuncias son originadas por fallas en el sistema eléctrico o
por procesos de facturación irregular bajo responsabilidad de la
Empresa Distribuidora, que afecten intereses colectivos o
difusos de los usuarios del servicio público de electricidad.

a) Interrupción del suministro eléctrico

b) Deterioro de artefactos eléctricos por sobretensión.
c) Procesos de facturación irregular.
d) Deficiencias en el servicio del alumbrado público.
e) Instalaciones eléctricas en situación de riesgo eléctrico
grave.
Base legal: Ley 25844; D.S. 009-93-EM; Código Nacional de Electricidad Suministro 2011; Resolución Osinergmin 094-2017-OS/CD
CANALES DE ATENCIÓN DE DENUNCIAS
 7/3/2018 utilidades.gatovolador.net/issuu/down.php?url=https%3A%2F%2Fissuu.com%2Fosinergmin%2Fdocs%2Finfografia-facilito-electricidad&inicial=1&np=2

http://utilidades.gatovolador.net/issuu/down.php?url=https%3A%2F%2Fissuu.com%2Fosinergmin%2Fdocs%2Finfografia-facilito-electricidad&inicial=1&np=2 22/2
 7/3/2018 utilidades.gatovolador.net/issuu/down.php?url=https%3A%2F%2Fissuu.com%2Fosinergmin%2Fdocs%2Finfografia-facilito-electricidad&inicial=1&np=2

http://utilidades.gatovolador.net/issuu/down.php?url=https%3A%2F%2Fissuu.com%2Fosinergmin%2Fdocs%2Finfografia-facilito-electricidad&inicial=1&np=2 23/2
 ¿QUÉ HAGO SI NO ATIENDEN MI DENUNCIA
DENTRO DEL PLAZO ESTABLECIDO?

• Si la empresa de distribución eléctrica no atiende

tu denuncia en los plazos establecidos deberás
informarlo a ​Osinergmin indicando el código de tu
denuncia.​
Comuníquese con nosotros
Teléfonos:
Lima 219 3410
Á nivel nacional: 0800-41800
Correo electrónico:
atencionalcliente@osinergmin.gob.pe
Ventanilla Virtual de Osinergmin:
ventanillavirtual.osinergmin.gob.pe
Chat en línea, Redes sociales:
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Citas telefónicas o video llamada: previa cita al 980 302 150
ochevarria@osinergmin.gob.pe

Muchas gracias
Riesgo
Combinación de la probabilidad de que ocurrra un
suceso o exposición peligrosa y la severidad del daño
o deterioro de la salud que pueda causar el suceso o
exposición. (OHSAS 18001:2007)
Peligro
Fuente, situación o acto con potencial para causar
daño en términos de daño humano o deterioro de la
salud, o una combinación de estos.(OHSAS
18001:2007)
Seguridad Pública
Estado de tranquilidad y confianza que debe
proporcionarse a la población, residente o de tránsito,
mediante acciones dirigidas a proteger su integridad
física y propiedades. 4