CENTRO DE FORMACION PROFESIONAL AGAPE

CURSO: ESPECIALISTA DE VENTAS EN TELEMARKETING: LLAMADAS

SALIENTES (OUTBOUND)
TEMA: EL PERFIL DEL OPERADOR DE CALL CENTER
Objetivo/os: Describir el perfil de un profesional en el área de Call Center de
acuerdo a características y personalidad.
Indicaciones: Escribir en la siguiente tabla las características del perfil que un
especialista de Call Center debería de tener para ejercer su trabajo en un cabina de
telemarketing y su descripción.

PERFIL DEL ESPECIALISTA DE CALL CENTER

CARACTERÍSTICA DESCRIPCIÓN
Es la agilidad, voluntad y capacidad de una persona para aprender de

Capacidad de aprendizaje: la experiencia y luego aplicar estas lecciones y conocimientos para

tener éxito en las nuevas situaciones.

Es importante aprender a mantener la calma y manejar esos clientes

difíciles que pueden actuar de manera agresiva; hemos visto que es en

Paciencia y tolerancia estas situaciones difíciles donde los buenos agentes se destacan; no

solo porque no pierden la calma, sino porque aíslan las emociones del

cliente y de ellos mismos y buscan llegar a una solución.

Es muy importante que seas organizado, que tome notas cuando sea
Organización y necesario, registres bien la información de cada contacto con tus
responsabilidad
clientes y en general crees una adecuada rutina de trabajo

La creatividad es la capacidad de generar nuevas ideas o conceptos,

Creatividad de nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que

habitualmente producen soluciones originales.

En este sentido, se refiere al acto o el comportamiento en el cual nos

Amabilidad mostramos corteses, complacientes y afectuosos hacia los demás.

La empatía es la capacidad que tiene una persona de percibir los

Empatía sentimientos, pensamientos y emociones de los demás, basada en el

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reconocimiento del otro como similar, es decir, como un individuo

similar con mente propia.

Se refieren a la capacidad para enviar, recibir, elaborar y emitir

Habilidades de información, ideas, opiniones y actitudes de primera calidad y
comunicación
orientadas hacia objetivos personales y organizacionales.