Proyecto de investigación prácticas I:

El síndrome de Burnout en los almacenes de Comercializadora Arturo Calle S.A.S.

Presentado por:

Lizeth Contreras Ortiz

Charly Gómez Martínez

PROGRAMA DE PSICOLOGÍA

INTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

Fecha: 21 de Marzo del 2017

Introducción

El entorno laboral es una de las dimensiones que abarca en mayor proporción al ser
humano, ya que diariamente se ven inmersos en él y se ven expuestos a experimentar y
afrontar diferentes situaciones que les puede generar alteraciones a nivel emocional y/o
mental. Por otro lado, las personas frecuentemente se ven sometidos a distintas tensiones,
bien sean ambientales, familiares y/o personales, dichas tensiones pueden llegar a ser
factores causantes de estrés. En el ámbito laboral, cuando las demandas y exigencias
implican que los umbrales de estrés intrínsecos de cada persona sean superados, podrá
desencadenar en un Síndrome de Burnout.

Farber (1983) explica la relación del burnout con el ámbito laboral: “El Burnout es
un síndrome relacionado con el trabajo. Surge por la percepción del sujeto de una
discrepancia entre los esfuerzos realizados y lo conseguido. Sucede con frecuencia en los
profesionales que trabajan cara a cara con clientes necesitados o problemáticos. Se
caracteriza por un agotamiento emocional, falta de energía, distanciamiento y cinismo hacia
los destina- BURNOUT: “SÍNDROME DE QUEMARSE EN EL TRABAJO (SQT)” 119
varios, sentimientos de incompetencia, deterioro del auto concepto profesional, actitudes de
rechazo hacia el trabajo y por otros diversos síntomas psicológicos como irritabilidad,
ansiedad, tristeza y baja autoestima” (p. 23).

Específicamente desde los años 60, se dice que se han presentado grandes estudios
donde nos muestra como el estrés laboral deteriora de gran manera a el rendimiento de los
empleados en una empresa, Según (Cruz 2013) El estrés puede manifestarse en varios
ámbitos de la vida uno de ellos es el área laboral. Se puede decir, que el estrés laboral
ejerce un efecto sobre la salud y la productividad de los empleados, ya que cuando se
empieza a acumular, este ocasiona un efecto negativo en las personas, produciéndoles
efectos psicosomáticos o psicofísicos en su organismo, manifestándose con síntomas que
pueden perjudicar la salud y por consecuencia, ejercen bajo desempeño laboral.

De aquí partimos hablar sobre el impacto causado por el Burnout que ha sido tan
alto y crítico que es una de las enfermedades descritas por la Organización Mundial de la
Salud OMS en la Clasificación Internacional de Enfermedades CIE-10 en el código Z73.0
Problemas relacionados con el desgaste profesional (sensación de agotamiento vital),
dentro de la categoría de problemas relacionados con dificultades para afrontar la vida en el
código Z73.

Justificación

Diariamente el ser humano se encuentra expuesto a enfrentar diversas situaciones

que pueden afectar su estado anímico y sus actividades cotidianas, bien sea a nivel laboral,
personal e interpersonal, generando una discontinuidad en la estabilidad mental e interna de
la persona (López, 2015).

En el presente trabajo se realiza con el fin de promover la salud mental de los colaboradores
en el entorno laboral mediante el diseño de un manual de prevención de estrés laboral que
permita al área de gestión humana de la empresa ARTURO CALLE abordar situaciones de
agotamiento emocional que los colaboradores puedan presentar durante su jornada laboral.

Objetivos

General

Diseñar un manual de prevención de estrés laboral (Síndrome de Burnout) dirigido

los empleados de los almacenes de Comercializadora Arturo Calle S.A.S.

Específicos

Explicar la importancia de elaborar el manual de prevención El Síndrome De

Burnout En los almacenes de Comercializadora Arturo Calle S.A.S.

Conceptualizar el Síndrome de Burnout y su impacto a nivel organizacional.

Identificar las principales fuentes de estrés asociadas al cumplimiento de sus

funciones laborales así como otras esferas de su vida que alimenten las causas de llegar a
enfrentar una crisis.

Marco teórico

El síndrome de Burnout o también conocido como Síndrome de desgaste

ocupacional o Síndrome del Quemado, hace referencia a la fatiga a nivel mental y/o
emocional que puede llegar a desarrollar un empleado debido a la carga laboral alimentado
de factores externos. De acuerdo a Edelwich y Brodsky (1980) Citado por (Forbes, 2011)
“lo describen como una pérdida progresiva de idealismo, energía y propósito, mientras que
otros estudiosos en el campo de la psicología organizacional lo ubican como un estado de
desgaste emocional y físico”. Concepto que está soportado por Maslach quien indica que el
Síndrome de Bornout es una “condición multidimensional de agotamiento emocional,
despersonalización y disminución de la realización personal en el trabajo, que se da en
ocupaciones con contacto directo y constante con gente” (Forbes, 2011).

El impacto causado por el Burnout ha sido tan alto y crítico que es una de las
enfermedades descritas por la Organización Mundial de la Salud OMS en la Clasificación
Internacional de Enfermedades CIE-10 en el código Z73.0 Problemas relacionados con el
desgaste profesional (sensación de agotamiento vital), dentro de la categoría de problemas
relacionados con dificultades para afrontar la vida en el código Z73.

Teniendo en cuenta la incidencia, es necesario especificar las causas que llegan a

desencadenar el Síndrome de Burnout, donde los síntomas oscilan a nivel psicológico,
físico, social y por supuesto, a nivel organizacional. De acuerdo a Albee, (2000) los
detonantes corresponden a: “situaciones como exceso de trabajo, desvalorización del puesto
o del trabajo hecho, trabajos en los cuales prevalece confusión entre las expectativas y las
prioridades, falta de seguridad laboral, así como exceso de compromiso en relación con las
responsabilidades del trabajo” Citado por (Forbes, 2011).

Fases del Síndrome de Burnout:

De acuerdo a Forbes (2011) El Síndrome de Burnout se divide en 3 fases, las cuales

se describen a continuación:

Fase de Agotamiento
Fase de Estrés Fase de Agotamiento Defensivo
Ocurre un desajuste En esta fase se dan En esta se logran apreciar
entre las demandas respuestas crónicas de cambios en la conducta
laborales y los recursos preocupación, tensión, del trabajador.
del trabajador. ansiedad y fatiga

Figura 1, creación de autor.

Metodología

Teniendo en cuenta las 22 dimensiones del test de Maslash: (impotencia, desinformación,

conflicto, pobre trabajo de equipo, sobrecarga, aburrimiento, pobre retroalimentación,
castigo, alineación, ambigüedad, ausencia de recompensas, conflicto de valores) se
realizara un plan de acción para contra restar los efectos del síndrome en los vendedores en
los almacenes con los que cuenta la empresa. En caso que los supervisores observen
posibles rasgos del síndrome de Bournout tendrá acceso al test de Maslash para su
respectiva aplicación, dependiendo del resultado de este se realizaran los diferentes planes
de acción.

El Diseño de investigación de acuerdo al objeto del proyecto, es de orden descriptivo

explicativo en donde se argumenta la manera de cómo se realiza un plan de acción para
contrarrestar los efectos del síndrome en los vendedores, por medio de mediciones y
evaluaciones de diversos aspectos, dimensiones del fenómeno estudiado, con posibilidad de
realizarse alguna predicción o hipótesis de acuerdo al conocimiento del tema y a la
aplicación de instrumentos que se hacen necesarios para profundizar en los temas descritos
anteriormente.

Aspectos Eticos

Ley 9010 de 2006

Capitulo III.

Artículo 36. Deberes del psicólogo con las personas objeto de su ejercicio profesional. El
psicólogo en relación con las personas objeto de su ejercicio profesional tendrá, además, las
siguientes obligaciones:

a) Hacer uso apropiado del material psicotécnico en el caso que se necesite, con fines
diagnósticos, guardando el rigor ético y metodológico prescrito para su debido manejo;

b) Rehusar hacer evaluaciones a personas o situaciones cuya problemática no corresponda a

su campo de conocimientos o no cuente con los recursos técnicos suficientes para hacerlo;

c) Remitir a un colega o profesional competente cualquier caso que desborde su campo de

conocimientos o intervención;
d) Evitar en los resultados de los procesos de evaluación las rotulaciones y diagnósticos
definitivos;

e) Utilizar únicamente los medios diagnósticos, preventivos, de intervención y los

procedimientos debidamente aceptados y reconocidos por comunidades científicas;

f) Notificar a las autoridades competentes los casos que comprometan la salud pública, la
salud o seguridad del consultante, de su grupo, de la institución o de la sociedad;

g) Respetar la libre elección que el usuario haga para solicitar sus servicios o el de otros
profesionales;

h) Ser responsable de los procedimientos de intervención que decida utilizar, los cuales
registrará en la historia clínica, ficha técnica o archivo profesional con su debido soporte y
sustentación;

i) No practicar intervenciones sin consentimiento autorizado del usuario, o en casos de

menores de edad o dependientes, del consentimiento del acudiente;

j) Comunicar al usuario las intervenciones que practicará, el debido sustento de tales

intervenciones, los riesgos o efectos favorables o adversos que puedan ocurrir, su
evolución, tiempo y alcance.

Capítulo VI.

Artículo 45. Del uso de material psicotécnico. El material psicotécnico es de uso exclusivo
de los profesionales en psicología.

Artículo 47. El psicólogo tendrá el cuidado necesario en la presentación de resultados

diagnósticos y demás inferencias basadas en la aplicación de pruebas, hasta tanto estén
debidamente validadas y estandarizadas. No son suficientes para hacer evaluaciones
diagnósticas los solos tests psicológicos, entrevistas, observaciones y registro de conductas;
todos estos deben hacer parte de un proceso amplio, profundo e integral.

Referencias
Cruz, A. (2013). Principales factores de estrés en padres jóvenes adultos que estudian y
trabajan al mismo tiempo. Guatemala: Universidad Rafael Landiviar.

Farber, B. A. (1983). Stress and burnout in the Human Service Professions. New York:
Pergamon Press.

Forbes, R. (2011) El síndrome de burnout: síntomas, causas y medidas de atención en la

empresa. Éxito Empresarial. Recuperado el 10 de marzo de 2017 en
http://www.cegesti.org/exitoempresarial/publicaciones/publicacion_160_160811_es
.pdf

López, J (2015) Síntomas del estrés y la relación con el nivel de desempeño laboral en tres
dimensiones. Tesis de maestría en magister en Seguridad y Salud Ocupacional.
Universidad Internacional Sek. Quito. Recuperado el 10 de marzo de 2017 en
http://repositorio.uisek.edu.ec/jspui/bitstream/123456789/1296/1/S
%C3%ADntomas%20del%20estr%C3%A9s%20y%20la%20relaci%C3%B3n
%20con%20el%20nivel%20de%20desempe%C3%B1o%20laboral%20en%20tres
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