ANÁLISIS SITUACIONAL

CLÍNICA ODONTOLÓGICA PROMTA

FICHA
958101

ANA MILENA ARANGO

JUAN CAMILO CASTAÑO
JULIET ELIANA GÓMEZ RESTREPO
YANETH OSORIO ARAQUE
SANDRA MILENA RAMÍREZ MADRID

INSTRUCTOR
DAVID WELLS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

REGIONAL ANTIOQUIA
CENTRO DE COMERCIO
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS
MEDELLÍN
2016

1
INTRODUCCIÓN

Análisis Situacional

El análisis situacional es un diagnóstico que se le hace a la Clínica Odontológica Promta sede

Calasanz, luego de estudiar el entorno del mercado y las posibilidades comerciales para la
compañía, teniendo en cuenta el Macroentorno con son variables: Político-legal, Económica,
Social, Tecnológica, y Ecológica, el Mesoentorno con las fuerzas de Michael Porter, las matrices
de atractividad y perfil competitivo, el Microentorno que son las fuerzas internas de la empresa.
Para poder determinar qué factores influyen directa e indirectamente sobre esta, mostrando sus
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para seguir un proceso que permita generar
estrategias de reacción para la clínica frente al mercado de servicios odontológicos.

Gracias a la elaboración de este trabajo logramos entender mejor de que se trata el servicio de la
odontología, sus inicios, de qué manera interviene en la salud y el bienestar de los seres
humanos, qué importancia le dan los gobiernos a la hora de crear las normas, políticas, derechos
y deberes de la odontología a nivel global, internacional, nacional, local y regional, como aporta
en la economía mundial, que factores sociales se deben tener en cuenta para mejorar la calidad
de vida de las personas, como aprovechan los avances tecnológicos, que hacen para minimizar el
impacto ambiental debido a los desechos que generan en los procesos dentales, y como siendo la
odontología una actividad de servicio comercial encuentra en el mercado oportunidades para
responder ante las necesidades de las personas y cubrir la demanda de atención odontológica.

2
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La clínica Médico Odontológica Promta S.A.S es una entidad constituida en 1.989 por los
esposos Juan Esteban Vélez y Diana Cristina Escobar (ambos odontólogos), su lema es
“corazón e inteligencia al servicio de los demás”. Su objetivo principal es el de Promocionar,
Mantener y dar Tratamiento en la Salud Oral en forma integral, desde la fecha han atendido a
más de 800 mil pacientes nacionales, internacionales, particulares e institucionales, (EPS, Cajas
de Compensación, Fondos de Empleados, y Convenios Empresariales).
Pensando en los usuarios fundaron en el año 2008 la sede Promta Calasanz para atender la
demanda generada por el pos que no podía ser cubierta por la sede principal, atendiendo 5.500
pacientes al año, allí encontrarán todas las especialidades de la odontología que le facilitarán su
tratamiento dental, toda la tecnología necesaria para el éxito del mismo, centros de ayudas
diagnósticas y boutique odontológica; también cuentan con personal altamente calificado en los
procesos de promoción, prevención y mantenimiento de la salud oral y un grupo administrativo
idóneo y comprometido con la empresa.
Han adquirido gran experiencia, estandarizaciones y desarrollos técnico-científicos que les ha
permitido avanzar en pro de la calidad y el buen servicio de los usuarios; respaldados por un
programa de mejoramiento continuo institucional, que brinda apoyo a la filosofía de calidad y
excelencia.

3
Ficha de caracterización de la empresa

NOMBRE DE LA EMPRESA CLÍNICA ODONTOLOGICA PROMTA CALASANZ

RAZÓN SOCIAL Seodent S.A.S

LOGO
RUT 900465830-7
SECTOR ECONÓMICO Servicios
PERSONA NATURAL/ JURÍDICA Jurídica
TIPO DE SOCIEDAD S.A.S
TAMANO DE LA EMPRESA Pyme
NÚMERO DE EMPLEADOS 17
NÚMERO DE ACTIVOS FIJOS EN SMMLV  
Es una clínica odontológica que tiene como objetivo principal
DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO la salud oral de sus pacientes
CARÁCTER DE LA INSTITUCIÓN Privada
LÍNEAS Actividades de hospitales y clínicas de internación
ortodoncia, implantes, estética dental, blanqueamiento,
MEZCLA DE PRODUCTOS/ SERVICIOS prótesis, odontopediatría
CÓDIGO CIIU 8610, 8621,8622
ACTIVIDAD PRINCIPAL Y COMERCIAL Actividad de hospitales y clínicas con internación
ACTIVIDAD SECUNDARIA Actividad de la practica media sin internación
ACTIVIDAD TERCIARIA Actividad de la practica odontológica
TIPO DE REGIMEN Común
SITIO WEB www.promta.com.co/ www.facebook.com/clinicapromta/
DIRECCIÓN FÍSICA Calle 49 # 80- 58 barrio Calasanz
TELÉFONOS 2343569/4448400
E-MAIL promta.calasanz@promta.com.co
HORARIO Lunes a viernes 7:30 am a 6:00 pm, sábados 7:30 a 1:00 pm
REPRESENTANTE LEGAL Carlos Mario Piedrahita Vélez
CERTIFICACIONES Y OTROS Distintivos de habilitación de Servicios

4
Marco General

La salud bucodental es un componente esencial en la vida de los seres humanos, constituye un

derecho fundamental, por tanto el papel de la profesión odontológica consiste en ayudar a la
población y a los gobiernos a velar por la consecución de una buena salud oral e higiene dental,
identificando retos, oportunidades y abogando en pro de los pacientes considerando:
*Las desigualdades persistentes en la salud bucodental
*La falta de acceso a la atención odontológica y a los tratamientos dentales
*El crecimiento y envejecimiento poblacional
*El turismo odontológico
*La legislación en cuanto a los materiales peligrosos y desechos generados en los procesos
dentales
*Las enfermedades bucodentales ya que históricamente el enfoque aplicado a la salud oral se ha
orientado en su mayoría hacia el tratamiento en vez de hacia la prevención y promoción de una
buena salud oral.

Entre tanto la odontología se encuentra frente a otro limitante como lo es la crisis económica, es
aquí donde surge la siguiente pregunta ¿Cómo afecta la crisis económica actual a la odontología?
Resulta complicado establecer las repercusiones que esta situación pueda llegar a tener en el
sector salud, pero se puede hablar de un hecho irrefutable las enfermedades y/o dolencias tanto
graves como leves no conocen de crisis económicas, en el país es evidente que todos los sectores
están atravesando por momentos complicados y no es menos la sanidad. En ese sentido la
odontología es uno de los sectores más afectados por la situación de recesión económica frente a
otras disciplinas, la odontología es un área privada y por lo tanto la que más ve afectado sus
ingresos debido al freno en el gasto de los consumidores finales.
Según la OMS la atención odontológica tradicional con fines curativos representa una importante
carga económica para muchos países de ingresos altos, donde entre un 5% y un 10% del gasto
sanitario guarda relación con la salud bucodental. En los países de ingresos bajos y medianos,
escasean los programas públicos de salud bucodental. El elevado costo de los tratamientos
odontológicos puede evitarse aplicando medidas eficaces de prevención y promoción de la salud.
Se confiere especial prioridad a la elaboración de políticas mundiales de promoción de la salud
bucodental y prevención de enfermedades de la boca que, entre otras cosas, traten de:

*Instaurar políticas de salud bucodental que permitan avanzar hacia un control eficaz de los
riesgos conexos.

5
*Fomentar la preparación y ejecución de proyectos comunitarios de promoción de la salud
bucodental y prevención de enfermedades de la boca, con énfasis especial en las poblaciones
pobres y desfavorecidas.

*Alentar a las autoridades sanitarias nacionales a poner en práctica programas eficaces de

fluoración para la prevención de la carie dental.

*Promover enfoques basados en los factores de riesgo comunes para prevenir de forma
simultánea afecciones bucodentales y otras enfermedades crónicas.

*Ofrecer apoyo técnico a los países para el fortalecimiento de sus sistemas de atención
odontológica y la integración de la salud bucodental dentro de la salud pública.

Todos estos factores se deben tener en cuenta en el servicio odontológico ya que plantean una
serie de oportunidades para ser aprovechadas por los profesionales de la odontología para cubrir
las necesidades y la creciente demanda en la atención de la salud bucodental actual.

6
Sector servicios

El sector servicios o sector terciario podemos definirlo como, el sector que no produce bienes
materiales sino que provee a la población de servicios necesarios para satisfacer sus necesidades.
Aunque no produce bienes tangibles contribuye a la formación del ingreso y del producto
nacional.
Dirige, organiza y facilita la actividad productiva de los sectores primario y secundario,
propiamente su actividad económica principal se encuentra en distribución y consumo.
Pertenecen a este sector una serie de actividades que se pueden clasificar, en primer lugar de
acuerdo a quien gestiona el servicio:
-Servicios públicos: prestado por las administradoras públicas con los ingresos obtenidos por los
impuestos, en algunos casos el Estado tiene el monopolio de ese servicio, administración
(funerarios), defensa (ejercito), orden público (policías) y en otros es el principal proveedor de
esos servicios, sanidad y educación.
-Servicios privados: prestados por empresas que buscan un beneficio económico: transporte,
turismo, ocio, servicios financieros, servicios sociales, entre otros.
De acuerdo al tipo de servicio prestado:
*Servicios sociales: administración pública, educación, sanidad. Gestionados en su mayoría por
el Estado.
*Servicios de distribución: comercio, transporte, comunicaciones, correo.
*Servicios al consumidor: hotelería, restauración, ocio, cultura, doméstico.
*Servicio a las empresas: bancos, seguros.
El sector servicios en Colombia cuenta con un enorme potencial de crecimiento, por ello se ha
convertido en una de las mayores apuestas comerciales para el país. Actualmente se está
llevando a cabo iniciativas para explorar nuevas oportunidades y mercados, mejorando las
políticas del sector y ampliando la oferta.
Por medio del programa de transformación productiva, iniciativa liderada por el Gobierno
Nacional se busca desarrollar sectores de clase mundial dentro de los cuales se encuentran sub-
sectores de servicios tales como software y servicios de TI, tercerización de procesos de negocio,
energía eléctrica, bienes y servicios conexos y gracias al gran atractivo del país turismo de salud
y de naturaleza.
De acuerdo a esto Colombia representa una gran oportunidad para inversionistas del sector
servicios pues cuenta con grandes ventajas competitivas.

7
- De acuerdo con el IMD, Colombia es el primer país de la región con la mejor mano de obra
calificada en América Latina.
- Más del 30 % del PIB nacional proviene de actividades de servicios.

MACROENTORNO

Es el análisis a nivel global, internacional, nacional, regional y local de los factores externos que
pueden afectar a una compañía teniendo en cuenta las variables: Económica, Político Legal.
Social, Tecnológica, y Ecológica, conocidas como fuerzas de PESTEL, estas variables la
empresa no las puede cambiar pero si puede generar una estrategia que le permita aprovechar las
oportunidades que el entorno le presenta y minimizar el impacto de las amenazas en el desarrollo
de su actividad comercial.

Antecedentes
La odontología nació hace 3.000 años A.C, con los médicos egipcios que incrustaban piedras
preciosas para cubrir las piezas dentales operadas de caries ya que en ese entonces no se
utilizaban los rellenos. Los primeros hallazgos arqueológicos datan de hace 14 milenios,
encontrados en el norte de Italia. Al igual que los procedimientos odontológicos,” la pasta
dental” también se encuentran en los registros de procedimientos egipcios, quienes realizaban
una mezcla de uñas de buey, unos hechos de hueso, cáscaras de huevo y concha de ostras, mirra,
cáscara de huevo quemada, piedra pómez, sal, pimienta y agua.

En el año 460 A.C Hipócrates vinculó la caída de los dientes a la dieta, es decir, descubrió que
ciertos alimentos perjudicaban nuestra salud bucal.
Extracciones: En el año 1.250, los barberos franceses comenzaron a realizar el oficio de dentistas
la cual se realizaba sin anestesia.
En 1.720 sale al mercado la primera silla odontológica.

8
https://www.google.com.co/search?
q=ODONTOLOGIA+EGIPCIA&espv=2&biw=1600&bih=775&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwj2qLuutJfMAhWLHR4KHXLl
AY8Q_AUIBigB#imgrc=wlBfV4ZwNucskM%3A

9
VARIABLE ECÓMICA

PRODUCTO INTERNO BRUTO (PIB) en millones de dólares

Fuente;http://www.lavanguardia.com/vangdata/20150416/54429955070/la-evolucion-del-pib-en-las-principales-economias-del-
mundo.html
Gráfico elaborado por grupo colaborativo Promta

Según el FMI las previsiones del PIB para el año 2015 y los próximo años la economía mundial
crecerá 3,5% y un poco más 3,8% para el 2016.
En el caso de España hablan de 2.5% de crecimiento en 2015 y un 2,0% en 2016, porcentaje algo
superior a los que se espera para Alemania, Francia o Italia unas décimas Reino Unido.
China seguirá con un crecimiento que será del 6,8% en 2015 y del 6,3% en 2016.

10
 PIB COLOMBIA EN MILLONES DE DOLARES

http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/condiciones_vida/pobreza/cp_pobreza_departamentos_2012.pdf

PIB PER- CAPITA EN PORCENTAJES

11
http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/condiciones_vida/pobreza/cp_pobreza_departamentos_2012.pdf

tp://www.dane.gov.co/file
El 7,9% de los colombianos presentaron pobreza extrema en el 2015 ya que no pudieron adquirir
una canasta de bienes (alimentarios y no alimentarios) que les permita un nivel de vida adecuado.

En el 2015 se mencionó que si un hogar está compuesto por 4 personas, será considerado como
pobre si el ingreso total está por debajo de $894,552 representando así un valor por persona de
$223,638.

Variación IPC nacional en salud

12
Http://www.dane.gov.co/index.php/precios-e-inflacion/indice-de-precios-al-consumidor

El sector salud presentó una variación de 1.19 % con respecto a marzo de 2015 que fue de
1.00%

IPC MEDELLÍN

13
Http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/ipc/ipc_prese_mar16.pdf

VARIABLE POLÍTICO – LEGAL

Reguladores a nivel internacional

http://www.simplesalud.net/ http://www.lajollafamilysmiledesign.com http://misser.asoclubnuam.org/

Reguladores a nivel nacional

14
Http://www.promta.com.co/es/

Certifcaciones Internacionales Nacionales

Http://www.promta.com.co/es/

15
Constitución Política Articulo 26 las autoridades competentes inspeccionarán y vigilarán el
ejercicio de las profesiones. Tribunales de ética odontológica sancionan y mantienen el orden
dentro del ámbito administrativo.

Ley 100 de 1993

El sistema de seguridad social integral es el conjunto de instituciones, normas y procedimientos
de que disponen las personas y la comunidad para gozar de una calidad de vida.
POS (plan obligatorio de salud), son los beneficios a los cuales tienen derecho todos los afiliados
al SGSSS en Colombia. Resolución 5521/ 2013, por el cual se define, aclara y actualiza.

Coberturas:
*Diagnóstico: Consulta odontológica general, consulta odontológica especializada, consulta
urgencias, royos x intraorales.
*Endodoncia (tratamiento de conductos): uniradicular, biradicular, multiradicular.
*Exodoncia (extracción del diente) y cirugía: extracciones, drenaje de accesos, frenectomía.
*Prevención: control de placa, aplicación de flúor, terapia de mantenimiento, aplicación de
sellantes, detartraje, profilaxis.
*Operatoria: amalgama, resina.

VARIABLE SOCIAL
16
La salud oral es un elemento esencial que influye en la calidad de vida de cada individuo,
afectando no solo su autoestima y sociabilidad, sino también en su bienestar físico y procesos de
alimentación.

La salud bucal es un elemento esencial de la salud general y del bienestar, que impacta
significativamente en la calidad de vida ya que afecta la percepción sobre calidad de vida.

La salud bucal “es un estado de los tejidos de la boca y de las estructuras relacionadas que
contribuye positivamente al bienestar físico, mental, social y al bienestar y disfrute de las
posibilidades de la vida, permitiendo al individuo hablar, comer y socializar sin obstáculos por el
dolor, incomodidad o vergüenza”.

Por tanto, la salud bucal va más allá de tener dientes blancos y parejos o de no tener caries o
estar libre de enfermedades de las encías, puesto que hace parte del reconocimiento que hacemos
de los demás y del auto-reconocimiento, favoreciendo la autoestima y la posibilidad de
relacionarse socialmente de forma asertiva, desde la primera infancia y hasta la edad adulta y la
vejez, lo cual favorece el bienestar psicosocial

Población en Colombia 48.635.196.

17
 , de que
PORCENTAJES DE CASOS DE PATOLOGÍAS A NIVEL MUNDIAL

Grafico elaborado por grupo colaborativo Promta

18
VARIABLE TECNOLÓGICA

Tecnología blanda

Información extraída de www.promta.com.co

Tecnología dura

Información extraída de www.promta.com.co

Información extraída de www.promta.com.co

19
La tecnología dura es toda aquella que se reconoce como tangible como lo son las maquinarias y
equipos. A continuación realizamos una explicación abreviada de los equipos presentados en las
imágenes.
Ultrasonido: implementado para disminuir la inflación y el dolor dado en la zona bucal.
Lámpara led de blanqueamientos: se usa para el blanqueamiento dental.
Electobisturí: permite realizar cortes en las encías de forma más precisa y menos dolorosa por
medio de la cauterización del tejido.
Rx panorámico digital: toma rx de forma rápida de la parte frontal de los dientes.
Impresora Drypix 2000: las capturas de las imágenes realizadas por el Rx panorámico llegan a
esta impresora que imprime las panorámicas tomadas.

VARIABLE ECOLÓGICA

Https://www.google.com.co/search?Q=desechos+hospitalarios&biw=1517&bih=

714&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahukewji8p3xjvnlahuekcykhflvboiq_auibigb&dpr=0.9

20
LA AMALGAMA
Decreto 351 de 2014

También llamado empastes de color plata.

Componentes: combinación de metales que incluye mercurio, plata, estaño y cobre.
Usos: cubrimientos de caries muy grandes o para dar fuerza a los dientes posteriores.
Precauciones: no realizarse en mujeres embarazadas ya que se da contaminación del feto.
Almacenamiento: Debe estar en un recipiente hermético cerrado conteniendo agua.

Todo resto de amalgama debe ser recuperado y almacenado en recipientes cerrados e inmersos en
solución fijadora de película radiográfica evitando la liberación de vapores de mercurio.

Contradicciones: ocasionar enfermedades irreversibles como: fatiga, esclerosis múltiple,

arteriosclerosis, enfermedad de Alzheimer, nerviosismo, irritabilidad, dolores de cabeza.

Proceso de desecho: se seca la plata y se destila el mercurio para evitar contaminación del
ambiente.

Identificación de los residuos

Decreto 351 de 2014

http://www.monografias.com/trabajos103/manejo-residuos-solidos-centros-salud-servicio-odontologia/image001.jpg

21
Almacenamiento temporal

http://www.odontomarketing.com/200504protocolo001.htm

Certificaciones
www.promta.com.co

http://www.emilioalal.com.ar/
http://1.bp.blogspot.com/

22
Normas de Bioseguridad:
Se define como el conjunto de medidas preventivas, destinadas a mantener el control de factores
de riesgo laborales procedentes de agentes biológicos, físicos o químicos, logrando la prevención
de impactos nocivos, asegurando que el desarrollo o producto final de dichos procedimientos no
atenten contra la salud y seguridad de trabajadores.
Normatividad:
*Decreto 351 de 2014, por el cual se reglamenta la gestión integral de los residuos generados en
la atención en salud y otras actividades.
*Resolución 371/2009, establece los elementos que deben ser considerados en planes de gestión
de devolución de pos consumo de fármacos o medicamentos vencidos.
*Resolución 482/2009, manejo de bolsa o recipientes.
*Circular 047/2006, gestión integral de desechos peligrosos, plan de residuos.
*Decreto 4741/2005, prevención y manejo de los residuos o desechos peligrosos.
*Decreto 1609/2002, transporte se residuos.
*Decreto 1713/2002, aseo.
*Resolución 1164/2002, gestión de residuos.

Acreditación en Salud: La acreditación en salud es el logro de niveles superiores de calidad en

la atención en salud, enmarcada en el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de Colombia
(SOGC) del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
El ICONTEC es la institución acreditadora en salud de Colombia.
Para las organizaciones que obtienen la acreditación, esta les permite:
Reconocimiento en el sector.
Eficiencia en sus procesos y recursos al lograr prevenir y mitigar los costos de la no calidad.
Orientación hacia los resultados en salud.
Fortalecimiento de la competitividad en el plano internacional, para quienes están interesados en
la exportación de servicios.
Incentivos en la constitución de zonas francas.

23
MATRIZ DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS (POAM)

Creado por: Enrique Amorocho

Elaborado por: Grupo colaborativo Promta

ANÁLISIS

Económico: es una amenaza alta porque la crisis económica afecta a la categoría, haciendo que
lo precios sean más altos, de igual manera al haber menos ingresos los clientes no tienen como
cubrir los tratamientos odontológicos sean por estética o por salud.

Político: es una amenaza media por que a pesar que el POS cubre ciertos tratamientos, se
requieren que haya más conciencia de parte del gobierno de la necesidad que demanda la
población en los servicios de salud.

Social: es una oportunidad alta por la tendencia que hay de mejorar la salud bucodental y la
imagen personal por medio de tratamientos como la ortodoncia y diseño de sonrisa.

Tecnológico: es una oportunidad media por que cada vez hay más avances tecnológicos, en
técnicas y especializaciones para el personal médico odontológico, lo que quiere decir que la
categoría debe estar a la vanguardia de estos avances para poder ser más competitivos.

Competitivo: oportunidad alta por las oportunidades de crecimiento dentro del sector de
servicios odontológicos.

Ambiental: porque aún hace falta concientizarnos más sobre el cuidado del medio ambiente y el
manejo de residuos odontológicos, teniendo en cuanta la responsabilidad social que esto implica.

24
MESOENTORNO

25
COMPETIDORES
En la ciudad de Medellín, se pueden encontrar aproximadamente 45 marcas de clínicas
odontológicas legalmente constituidas, sin tener en cuenta las clínicas de ‘garaje’.

Nace en 1992, cuenta con Nace en 2008, cuenta con Nace en 1998,
7 clínicas en Medellín 8 sedes ubicadas en el cuenta con 3 sedes en
territorio antioqueño Antioquia de las 2
estan en Medellín
fotos tomadas por el equipo colaborativo Promta.

www.promta.com.co

26
COMPETIDORES Y SUS LINEAS DE SERVICIO

Elaborado por equipo colaborativo Promta

27
PRECIO
En millones de pesos

Gráfica elaborada por equipo colaborativo Promta.

PLAZA
Calle 49 # 80-58 barrio Calasanz, la América, comuna 12
http://www.promta.com.co/es/

RUTAS DE ACCESO
Bus: Calasanz Boston 311
Buses: Floresta – Estadio (integrado metro)
Floresta – San Juan
Estación Floresta del metro
Vehículos particulares: moto, taxi, carro etc.

SEDES PROMTA
Centro: calle 56 41-38
Poblado: calle 7 # 39-197 Edificio Torre Intermédica consultorio 1707
Rionegro: calle 38 # 54 A 35 Edificio Clínica Sommer consultorio 216
CLIENTES

Fuente: Censo DANE 2005

Fuente: Censo DANE 2005 y proyecciones de población por comuna2006-2015. Unidad de clasificación socio económica
y estratificación. Perfiles demográficos por comuna 2005-2015-Departamento Administrativo de Planeación. Encuesta de
calidad de vida. Medellín 2012.
 Viviendas por estratos

723 Estrato 1
0 Estrato 1
Estrato
2
Estrato 2
0 Estrato Estrato
3 3
Estrato Estrato
4 4
14.413
Estrato Estrato
5 5
7.945 Estrato 6
Estrato 6
10.216
Total: 33.297

Barrios
1.Ferrini.i 8. Campo Alegre
dosdos
2.Calasanz 9. Santa Mónica
4.La
s América 11. Simón Bolívar
5.La Floresta 12. Santa Teresita
6.Santa Lucía 13. Calasanz Parte Alta
7.El Danubio
Fuente: Censo DANE 2005
Elaboración grupo colaborativo Promta.

EDADES
Niños 0 – 12 años
Adolecentes 12 – 18 años
Adulto jóven 18 – 35 años
Adulto mayor 35 – 60 años
En adelante tercera edad

Hallazgos en servicio al cliente

PROMTA: atención oportuna, claridad en la información y amabilidad.

Informan el valor de los tratamientos por teléfono.
DENTIPLAN: tiempo de espera para la atención 30 minutos, buen servicio al cliente
iniciando desde la recepción hasta la conversación con el profesional.
SONRIA: mala atención , tiempo de espera para la atención 2 horas sin justificación, el
tiempo de la atención depende de la disponibilidad de odontólogos, solo hasta la cita de
valoración informan los precios.
ORTHOPLAN: buena atención, solo informan los precios en la valoración con el
odontológo, tiempo de espera 30 minutos.

Medios de pago

Medios de pago:
Promta: Servicredito,tarjeta éxito, pago en linea, efectivo y todas las tarjetas
Dentiplan: servicredito,tarjeta éxito, contado y todas las tarjetas
Sonria: Helm, Fincomercio, contado y todas las tarjetas
Orthoplan: efectivo, todas las tarjetas
PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS CLIENTES
EPS´S: 10% descuento en tratamientos no cubiertos por el POS
Convenios: 15% descuento empresas
Fondo de empleados: 2% para Promta y 8% para el fondo
EPM, Bancolombia, BBVA, Une, Tigo, Serviemtrega, Movistar, Arrendamientos.

PROVEEDORES
PRODUCTOS SUSTITUTOS

Prótesis

Prótesis total

Prótesis parcial

Prótesis fija
Prótesis híbrida
Https://www.google.com.co/search?Q=PROTESIS+CLASES&biw=1600&bih=799&source=

Producto Complementario: INJERTO ÓSEO

El injerto óseo permite restaurar hueso en la zona donde este se ha reabsorbido, los injertos
más implementados son los de tipo humano y bovino los cuales tienen un costo promedio
de $1.000.000 por gramo y la cirugía para aplicarlo tiene un costo aproximado de
$1.200.000 más el tejido que se usa para tapar el lugar donde se aplica el injerto.

https://www.google.com.co/search?
q=INJERTOS+OSEOS&biw=1600&bih=799&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwj11Y3g6_PLAhUFXR4K
HexDCyUQ_AUIBigB
Elaborado por: Grupo colaborativo Promta

MATRIZ DE ATRACTIVIDAD
   

(1+2+6+4)/25= 0.52 ATRACTIVIDAD MEDIA

ANÁLISIS
El sector tiene una atractividad media ya que hay un aumento constante de competidores,
no hay gran variedad de productos sustitutos y los altos precios en los tratamientos hacen
que el consumidor final termine por elegir una clínica donde le ofrezcan precios bajos sin
garantizar calidad y efectividad en su tratamiento.

MPC  

Elaborado por: Grupo colaborati9vo Promta

RESULTADOS PONDERADOS
,

Elaborado por: Grupo colaborativo Promta

Análisis
El competidor fuerte de la categoría es Dentiplan con una ponderación de 3.16 pero
teniendo en cuenta el resultado de los otros competidores podemos ver que la Clínica
odontológica Promta S.A.S es un competidor que debe crear una estrategia que le permita
mejorar su imagen generando recordación de marca entre los usuarios y así ganar más
participación en el mercado ya que cuenta con una excelente calidad de servicios,
innovación en sus tratamientos y ofrece diferentes formas de pago lo cual beneficia al
consumidor final.

MICROENTORNO

IMAGEN CORPORATIVA
MISIÓN
Brindar servicios de salud oral de excelente calidad, poniendo el corazón y la inteligencia
para satisfacer a sus clientes.

VISIÓN
Ser una empresa consolidada, sostenible, rentable, con excelente calidad de servicio en una
cultura de Mejoramiento Continuo y Responsabilidad Social.

VALORES CORPORATIVOS
• Profesionalismo • Mejoramiento Continuo
• Responsabilidad • Tolerancia
• Optimismo • Amabilidad
EXPECTATIVAS: la empresa es seguir creciendo en el mercado gracias a sus diferentes
convenios y su calidad en los tratamientos.

ORGANIGRAMA
Elaborado por grupo colaborativo Promta

ÁREAS FUNCIONALES
ANÁLISIS
En las áreas que esta con una calificación baja como es el caso de área de gerencia con una
calificación de 3.0, área de I+D+I con una calificación de 3.2, área de talento humano con
calificación de 3.3, lo que significa que hay que empezar a delegar funciones, apoyándose en las
demás personas que están en la capacidad de realizar estas funciones en cada área para
minimizar la carga que generan.
La empresa internamente se encuentra en un promedio, lo ideal es seguir creciendo para que sea
más sólida.

MARKETING MIX
PRODUCTO
Elaborado por : Grupo colaborativo Promta

IMPLANTE DENTAL

Los implantes son elementos metálicos que se ubican quirúrgicamente en los huesos maxilares
dentro de las encías. Una vez colocados, el dentista puede colocar sobre ellos las coronas o
puentes fijos que reemplazarán a las piezas dentales perdidas.
https://www.google.com.co/search?
q=bbva&biw=1600&bih=799&source=lnms&tbm=isch&sa=X&sqi=2&ved=0ahUKEwivgZn3wPbLAhXGHB4KHZ1oCCQQ_AUIBygC#tbm=isc
h&q=protesis+dentales/

LÍNEAS DE SERVICIO
La empresa tiene gran variedad de servicios como lo son:

Odontología General Cirugía Maxilofacial

Odontología Estética Cirugía Oral

Ortodoncia Rehabilitación Oral

Endodoncia Ortopedia

Periodoncia Odontopediatría

Implantes Y Prótesis Dentales

La diferencia que tienen con otras clínicas odontológicas es la calidad del servicio y el
profesionalismo de cada odontólogo al momento de atender a sus clientes, adicional a esto
cuentan con una valoración previa para que cada cliente tenga la certeza de que el tratamiento
que se le está indicando y sugiriendo es el apropiado. El producto tomado en este análisis
situacional serán los implantes dentales ya que es el producto más bajo en ventas dentro de la
línea de productos que ofrece la clínica odontológica Promta Calasanz.

PRECIO
www.google.com.co/search?
q=bbva&biw=1600&bih=799&source=lnms&tbm=isch&sa=X&sqi=2&ved=0ahUKEwivgZn3wPbLAhXGHB4KHZ1oCCQQ_AUIBygC#tbm=isc
h&q=protesis+dentales/.

PLAZA

http://www.promta.com.co/es/nuestras-sedes.html

http://www.promta.com.co/es/nuestras-sedes.html

COMUNICACIÓN
http://www.promta.com.co/es
https://www.facebook.com/clinicapromta/photos_stream?tab=photos

http://www.promta.com.co/es
https://www.facebook.com/clinicapromta/photos_stream?tab=photos
MATRIZ DE COMUNICACIÓN

Matriz de comunicación creada por : Howard Gossage ( 1,994)

Elaborado por :Grupo colaborativo Promta

En esta matriz podemos observar cómo se encuentra la clínica odontológica Promta S.A.S en las

distintas variables de comunicación, siendo el número 1 la variable más fuerte y el número 7 la

variable más débil de la compañía. Las variables de comunicación son las siguientes:
1 - Digital: Es la de mayor desarrollo, debido a que cuenta con una página web muy bien

estructurada ya que por medio de esta, se puede tener una comunicación directa entre pacientes y

empresa, permitiendo agendar citas, realizar pagos online, consultar servicios, obtener

información y resolver inquietudes por chat con el personal de servicio al cliente.

2 - Branding: Se habla de un direccionamiento de marca, la cual para clínica Promta S.A.S. se

encuentra en el segundo lugar de la matriz ya que es una empresa reconocida por su nombre

gracias a su gran trayectoria y calidad destacada en sus servicios también a su sede principal

situada en el centro de Medellín.

3 - Relaciones públicas: En este caso se encuentra en tercer lugar de participación, ya que

cuentan con varios convenios y alianzas que son de gran contribución para las empresas;

algunas de estos son:

EPS COOPERATIVAS FONDO EMPLEADOS EMPRESAS

ARL

*EPM *Cotrafa *Fondoccidente *CediMed *Seguros Bolivar

*Coomeva *Coopebombas *Fondosoi *BBVA *Allianz

*Salud total *Coofinep *FEC (Bancolombia) *FUMC *Colpatria

4 - Promoventas: Se refiere a los descuentos y promociones transmitidos a los clientes, la

clínica Promta S.A.S realiza descuentos en las fechas principales tales como:

En enero la consulta para los estudiantes no es cobrada ya que se inicia temporada escolar, en el

mes de mayo hay descuento para las madres por ser este su mes. A continuación presentamos los

descuentos del año 2016.

5 - Marketing directo: en esta variable se observa que la clínica odontológica Promta S.A.S, no

maneja catálogos, folletos, ayuda ventas ya que solo implementan el telemercadeo y las pos-

venta.

6 - Eventos: Se encuentra en los últimos puestos ya que la clínica Promta SA.S no tiene

participación en ferias y eventos desarrollados para el sector odontológico.

7 - Publicidad: Esta variable se encuentra en el último lugar, ya que presenta mayor falencia

para Promta S.A.S puesto que su publicidad es apoyada por la sede que está situada en el centro

de Medellín, y no se cuenta con publicidad directa de la sede de Calasanz.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

 Reciclar material de papeleria ( documentos )
 Programas de promoción y prevención a escuelas
( escuela calasanz estrellitas)
 Programa interno de sensibilización en ahorro de agua y energía

https://www.facebook.com/clinicapromta https://www.facebook.com/clinicapromta

FODA
MEFE

MEFE (Matriz de evaluación de factores externos)

OPORTUNIDADES PRIORIDAD PESO CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN PESO PONDERADO
Aumento en cobertura Mayor 0.18 4 0.72
Convenios Menor 0.07 2 0.14
Turismo odontológico Menor 0.04 3 0.12

Alta tecnologías en odontología estética Mayor 0.15 3 0.45

Tendencia mundial por el mejoramiento de la imagen personal y la estética dental Mayor 0.06 4 0.24
TOTALES 0.5 1.67

AMENAZAS PRIORIDAD PESO CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN PESO PONDERADO

Demanda que supere la oferta Mayor 0.13 4 0.52
Competencia desleal Mayor 0.14 4 0.56
Variación en el POS Menor 0.08 2 0.16
Hábitos saludables Menor 0.06 2 0.12
Variación del dólar Mayor 0.09 3 0.27
TOTALES 0.5 1.64

TOTAL 3.3
MEFE: la clínica odontológica Promta S.A.S sede Calazans se encuentra por encima de la
media,lo cual la indica que es un buen competidor de la categoria teniendo en cuenta que las
amenazas que le presenta el entorno la puede aprovechar y convertirlas en oportunidedes de
crecimiento.
MEFI

MEFI: el total ponderado de 2,44 nos muestra que la clínica odontológica Promta S.A.S sede
Calazans se encuentra por debajo de la media, indicando que se deben analizar los factores que
han hecho a la compañía exitosa y cuales factores nos dan a conocer sus debilidades internas.
MOE

CRECER
Y
CONSTRUIR

ANÁLISIS
Matriz de orientacion estrategica, por medio de esta medimos la empresa y se generan estrategias
que le permitan que se pueda ubicar mejor en el mercado. En los factores externos tenemos una
calificacion de3,3 y en los internos de 2,4 ubicandonos en el cuandrante 2 “crecer y contruir”,
Promta debe crecer en relaciones públicas, mostrarse más al público, acercarse mas a las
personas que podrian llegar a necesitarlos en algun momento para la prestación de un servicio
odontológico y esto sería posible por medio de la cominicación, invirtiendo mas en estos medios.
Contruir entoces en infraestructura de manera que pueda atender al demanda que genararia una
buena publicidad.

CONCLUSIONES
 Se destaca la imagen positiva de la empresa

TOTAL 2.44
  Promta Calasanz se encuentra en un alto nivel competitivo, se caracteriza por su buen
servicio, calidad, venta y pos- venta de los servicios odontológicos cumpliendo con la
normatividad vigente, garantizando a sus pacientes satisfacción en los tratamientos

 Es evidente la necesidad de inversión en los medios de comunicación tales como radio,

televisión y prensa para tener un mayor alcance de la información

RECOMENDACIONES
 Interactuar en las ferias para atraer público extranjero

 Hacer más acompañamiento en los colegios para presentar sus tratamientos que son de
alta calidad 3. Aprovechar los medios de comunicación para conocer más ampliamente
el mercado
 Implementar el servicio de urgencia de 24 horas

 Estar en constante actualización de la maquinaria para estar a la vanguardia de las nuevas

técnicas

 Realizar estudios de mercado para conocer el cliente potencial y la competencia directa

 Aumentar el personal para ofrecer una agenda más amplia y cubrir la variación del POS