Diagnostico Organizacional

Actividad Evaluativa 3

Irina Marcela Rincon Navarro

Manuel Alejandro Carrillo Contreras

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración de Empresas

San José de Cúcuta

2021

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

DESCRIPCION DE BANCOLOMBIA

RAZON SOCIAL: BANCOLOMBIA SA

ACTIVIDAD ECONOMICA: Bancolombia, el mayor banco de Colombia en términos de
activos y patrimonio, es una institución financiera que proporciona una línea completa de
productos y servicios bancarios - incluyendo banca corporativa y gubernamental, tesorería,
banca hipotecaria, y banca personal y para pymes - para personas y empresas.

MISION Y VISION:

Nuestro propósito

Queremos transformar de forma positiva las sociedades a las que acompañamos. Por eso,
trabajamos cada día para contribuir a que cada persona tenga una vida mejor.

Nuestro propósito: el bienestar para todos

En el Grupo Bancolombia hemos construido una historia de solidez, integridad,

responsabilidad, cercanía, respeto y negocios bien hechos. Somos conscientes de que
jugamos un rol proactivo en un entorno que está en cambio constante y que enfrenta
grandes retos económicos, sociales y ambientales.

Por esto tenemos un propósito que nos guía: Promovemos desarrollo económico

sostenible para lograr el bienestar de todos.
Una frase que resume lo que mejor sabemos hacer, lo que nos apasiona y lo que queremos
entregarle al mundo.

Respondemos a una agenda global que está basada en los 17 Objetivos de Desarrollo
Sostenible de Naciones Unidas, que nos une con otros actores de la sociedad para
emprender acciones de impacto, que en nuestro caso hemos priorizado en tres frentes:

Promover la competitividad del tejido productivo: con un foco especial en

impulsar el agro, las Pymes y la transformación empresarial.
Construir ciudades y comunidades más sostenibles: con mayor acceso a vivienda
digna, a transportes limpios y ambientes menos contaminados.
Fomentar la inclusión financiera: para que más negocios y personas puedan
acceder al crédito que necesitan para impulsar sus proyectos, con un énfasis
especial en las mujeres.
 
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS:

La estrategia corporativa del Grupo Bancolombia a 2022 está compuesta por Propósito,

Aspiración y Pilares. El Propósito es lo que nos mueve hoy a hacer lo que hacemos,
es nuestra razón de ser. La Aspiración es lo que queremos llegar a ser, es nuestro norte.
Y los Pilares son los caminos que elegimos para alcanzar esa Aspiración. La famosa
casita nos ayuda a recordarlo:

Podemos decir entonces que el gran reto para esta organización es llegar a ser el grupo
financiero líder, que marca tendencia, genera una experiencia superior para sus
clientes, orgullo para sus empleados y valor para sus accionistas, de manera sostenible.
Porque esa es nuestra Aspiración.

Pero para entender ese gran reto debemos saber que lleva consigo varios componentes
y que a partir de ellos definimos unos Objetivos Estratégicos para determinar qué
queremos lograr en cada uno. En pocas palabras, dividimos la Aspiración en cuatro
grandes objetivos, que llamamos Objetivos Estratégicos y que son la fórmula de éxito
de nuestra estrategia a 2022, así: 

Te compartimos esta información porque todas las decisiones de nuestra

organización, así como cada una de las acciones de nosotros los empleados en el
día a día, deben estar orientadas, única y exclusivamente, a alcanzar esos
Objetivos Estratégicos. De ahí la importancia de enfocarnos y preguntarnos qué
acciones podemos emprender que nos acerquen cada vez más a ellos. 

CULTURA ORGANIZACIONAL:

El pasado 16 de septiembre de 2020 se vivió un gran hito como Grupo Bancolombia: la

declaración de la evolución de la cultura para materializar la estrategia organizacional y
hacer realidad el propósito corporativo de promover desarrollo económico sostenible
para lograr el bienestar de TODOS. 

Es Movimiento B porque la organización es un grupo de personas que comparte una

misma visión, se enriquecen de la diversidad, cada día quiere seguir construyendo
confianza y eso se da más allá de las palabras, se refleja en los actos y en la manera
como se comportan los empleados.  

En este Movimiento se desarrolla la evolución cultural, cumpliendo dos premisas:  

1.Es de alcance corporativo: ha sido construida conjuntamente por líderes y
empleados de las organizaciones en Colombia, Panamá, Guatemala y El Salvador, es
decir que, refleja a todos. 

2.Está declarado bajo comportamientos: va más allá de identificar lo que caracteriza,

contando con una declaración explícita de hacer evidente eso que se valora y lo que
no se tolera dentro de nuestra identidad. 

Además, se identifica seis rasgos culturales que dan identidad, que mueven a la

organización como Grupo Bancolombia y los hacen diferentes de otras
organizaciones: la integridad, los clientes, el crecimiento sostenible, el ser humano,
el dinamismo y el desempeño extraordinario. 

teniendo presente que La Cultura es todo aquello que caracteriza a

una organización y hace diferente de otras empresas. Define y materializa la
identidad de la organización, ¿cómo somos?, ¿cómo nos relacionamos?, y ¿cómo
hacemos las cosas? Nace de nuestras creencias mas profundas y se demuestra día a
día, a través de nuestros comportamientos, lenguaje, símbolos, cumpliendo
normas, políticas y procesos.

Es así, como nuestra cultura ha evolucionado a 6 rasgos culturales:

Nuestros 6 Rasgos Culturales, lo que nos mueve

Cuando evolucionamos, también, trasciende nuestra forma de pensar, de hablar, de ver

el mundo. Así es hoy el Grupo Bancolombia, una organización que declaró un
propósito superior para movilizar a la sociedad a cumplir con los nuevos desafíos, de
ser las mejores empresas para los países, ser la esperanza de que se pueden cumplir
sueños y alcanzar metas colectivas, si actuamos juntos.

Para conseguir lo que nos proponemos debemos actuar convencidos de que somos
nosotros, el talento de la organización, los encargados de lograrlo porque hay algo que
nos diferencia y es lo que somos y en lo que creemos.

Nuestra cultura nos facilita lograr la estrategia corporativa y el propósito de trascender

en la sociedad, generando bienestar y adaptándonos a los nuevos.

Movimiento B es un movimiento colectivo que se vive en 4 países, que se materializa,

a través de la acción de 30,000 personas, quienes somos los encargados de hacer
realidad eso que declaramos como propósito de la organización: Promover desarrollo
económico sostenible para lograr el bienestar de TODOS.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

AREAS FUNAMENTALES DE LAEMPRESA:

VICEPRESIDENCIA DE NEGOCIOS

Somos un solo y gran equipo de negocios, orientado al alto desempeño y capaz de

alcanzar resultados extraordinarios. Cada día nos reinventamos pensando en la
satisfacción de nuestros clientes y en ofrecerles soluciones a la medida de sus
necesidades de forma fácil, confiable, cercana y oportuna.

Nuestras Vicepresidencias y áreas

Vicepresidencia Negocios
 VP de Negocios Personas, Pymes y Empresas
VP Gestión de Inversiones
VP Negocios Corporativos
VP Leasing, Renta y Uso
VP Ecosistemas
VP Mercadeo y Marca
VP Desarrollo de Productos y Canales

VICEPRESIDENCIA DE SOSTENIVILIDAD E INOVACION

Somos un motor de cambio, transformación y conexiones, disfrutamos la

experimentación. EXPLOTAMOS el presente y EXPLORAMOS el futuro, para
reinventarnos y ser sostenibles. Nos apasiona la ejecución, la velocidad, el cliente y la
generación de valor.

VP Jurídica y Secretaría General

VP Financiera
VP Gestión Humana
VP Cumplimiento
DIR Reputación y Comunicaciones
DIR de Regulación y Asuntos Públicos

VICEPRESIDENCIA SERVICIOS CORPORATIVOS

Vicepresidencia de servicios relacionados con tecnología procesos y administrativos.

VP servicios Corporativos
VP Servicios para los Clientes
VP Servicios de Tecnología
VP Servicios Administrativos y Seguridad
DIR Trasformación y Proyectos
VICEPRESIDENCIA AUDITORIA

Ofrecemos servicios de aseguramiento y asesoría innovadores, basados en estándares

internacionales con un equipo de alto desempeño que fortalece el Gobierno, riesgo y
cumplimiento para agregar valor y contribuir con el logro de los objetivos del Grupo
Bancolombia, generando confianza en los grupos de interés.

VICEPRESIDENCIA DE RIESGOS

Somos un equipo experto en la gestión integral de riesgos comprometido con la evolución

del negocio, que se anticipa con soluciones agiles y simples para generar una experiencia
superior del cliente.

CLIMA ORGANIZACIONAL

Para conocer la percepción de los empleados de la entidad se realiza una encuesta para la
ZONA CENTRO, conformada por 150 colaboradores de la red de sucursales, tomando
como muestra a 25 personas de las 10 oficinas que tiene dicha zona. Para el análisis se
consideraron cargos operativos como cajeros, auxiliares y asesores comerciales. La
información se recopilo de primera mano con los colaboradores de Bancolombia a través de
la encuesta previamente elaborada sobre el clima organizacional después del rediseño de la
estructura, conformada por 4 características básicas: Propósito, Relaciones, Motivación y
cambio, y 26 preguntas de respuesta SI o NO.

RESULTADOS

 PROPOSITO
Este primer resultado es muy diciente sobre la claridad que tienen los empleados con
respecto a lo que la organización busca a largo plazo, y esto sucede debido a que la
organización se esmera por mantener un canal de comunicación muy amplio con los
empleados, transmitiendo e involucrando constantemente en el planeamiento estratégico a
cada uno de sus colaboradores

 RELACIONES
Se puede observar que la mayoría de los empleados consideran que después del rediseño
organizacional hay mejoras en cuanto a la comunicación con sus jefes, hay un trato
respetuoso con los superiores y compañeros, se tienen en cuenta sus opiniones, hay
preocupación por parte de los superiores por el bienestar de los empleados, hay trabajo en
equipo, se facilitó la comunicación entre las diferentes áreas, el ambiente laboral es sano;
sin embargo manifiestan que la presión ejercida por sus jefes en cuanto al cumplimiento de
los objetivos, sigue teniendo un peso importante, lo que quiere decir que algunos superiores
no se han adaptado al nuevo estilo de liderazgo que promueve el rediseño.
MOTIVACION
Los resultados muestran que la gran mayoría de los empleados se sienten bien por
pertenecer a Bancolombia, todos lo consideran un buen lugar para trabajar y se sienten
orgullosos de formar parte de la organización, la mayoría se sienten valorados y
reconocidos por sus aportes, consideran que la empresa les permite crecer profesionalmente
y alcanzar sus objetivos personales, la mayoría considera suficientes los beneficios
recibidos y el salario les parece justo; sin embargo hay un tema que sigue generando
malestar a los empleados y es el Plan de Gestión Comercial-PGC, consideran que no es de
fácil cumplimiento y que las metas impuestas son absurdas. El PGC está dentro de los
proyectos de la gestión del cambio y actualmente sigue siendo tema de conversaciones y
acuerdos entre la vicepresidencia de Gestión de lo Humano y el departamento de Fuerza de
Ventas.
 CAMBIO

Los resultados muestran que no hubo resistencia al cambio por parte de los empleados,
sin embargo, si lo hubo un poco por parte de los jefes, es por esto que la organización
en su proceso de transformación, convoco primero a los líderes, con el fin de que se
adaptaran al nuevo estilo de liderazgo basado en el respeto por los empleados.
ENCUESTA
 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL BANCOLOMBIA SA

Bancolombia cuenta con un claro proceso de planeación y estrategia basado en un conjunto

de prácticas de transparencia, ética, gobierno corporativo, control interno y riesgos que
permiten garantizar que un modelo de Gobierno Corporativo sólido y sostenible que genera
confianza para todos nuestros grupos de interés y garantice la sostenibilidad de los negocios
de las compañías.

Se analizo la historia de Bancolombia y se percibe que Bancolombia ha intentado cimentar

la toma de decisiones en sólidos principios éticos y de transparencia, y la cultura en un
sistema de valores institucionales que se ven reflejados en el actuar del banco, generando
así coherencia entre lo que se piensa se dice y se hace.

Todas las compañías, en todos los países en los que tiene presencia el Grupo Bancolombia
cuentan con un modelo único de Gobierno Corporativo, que posibilita la aplicación de los
principios y políticas. Estas caben resaltar que permiten:

Asignar claras responsabilidades a nuestros órganos de dirección y administración.

Reconocer y continuar consolidando las relaciones con nuestros grupos de interés.
Contar con fuertes sistemas de administración de riesgos, control interno,
financiero, contable y de administración y gestión de procesos.
Buscar el equilibrio entre intereses que pueden ser contrapuestos.
Garantizar que los beneficios para nuestros grupos de interés derivados de los
resultados financieros tienen como premisa fundamental la generación de valor.
Buscar resolver las diferencias de manera pacífica.
Generar confianza a nuestros órganos de control y supervisores.

Bancolombia ha definido su organización bajo el GOBIERNO CORPORATIVO,

entendiendo el Gobierno Corporativo como el conjunto de principios, políticas, prácticas y
medidas de dirección, de administración y de control, encaminadas a crear, fomentar,
fortalecer, consolidar y preservar una cultura organizacional basada en la transparencia
empresarial de cada una de la compañía.
 DIAGNOSTICO FUNCIONAL BANCOLOMBIA SA

Se analiza que con la entrada del nuevo presidente del Grupo, la entidad empezó a vivir
una serie de transformaciones que llevarían el negocio hacia un enfoque más humanista,
para cumplir con dicho objetivo la empresa diseño una serie de acciones que iniciaron en el
2011 y se planea finalizarlas en el 2020. El Grupo Bancolombia se ha orientado hacia la
conformación de una banca más humana donde la calidad de la relación entre los
empleados y los líderes sea el eje fundamental de la transformación y donde la innovación
y la eficiencia en los procesos sean la característica predominante. La introducción a esta
transformación se dio a conocer en mayo de 2011, Carlos Raúl Yepes lo llamo la
declaración de lo humano: “Somos un Grupo Financiero donde las relaciones entre las
personas están basadas en la confianza y nuestros líderes obran con respeto y amor hacia
sus equipos y sus clientes.”

Al presidente del Grupo Bancolombia no se le ocurrió rediseñar la estructura

organizacional de la noche a la mañana, fue un proceso en el que indago y escucho a
muchas personas, una de sus primeras tareas fue hablar con los diferentes vicepresidentes
de la entidad y los presidentes de las filiales, con el fin que le compartieran su visión sobre
la organización, también se reunió con varios equipos de trabajo de la dirección general, las
diferentes regionales en Colombia y las filiales internacionales.

Luego de conversar con diferentes personas de cada una de las áreas de trabajo y de la
organización en general, entendió que desde diferentes escenarios la organización
reclamaba cambios, una manera diferente de pensar y actuar, comprendió que dos fusiones
en menos de diez años habían hecho crecer la organización, por esto se tenían que ajustar
los procesos para ser más oportunos. Luego de esto comunicó a la organización el rediseño
de la estructura organizacional del Grupo Bancolombia con el acompañamiento en este
proceso de Augusto Restrepo Gómez, Vicepresidente de Gestión de lo Humano; con el
apoyo de Grupo Consultoría, expertos en gestión de cambio; y con la participación de un
equipo interdisciplinario de colaboradores del Grupo que se encargaron de liderar, gestionar
y ejecutar la estrategia de manera integral.
 En el marco del proceso de transformación del Grupo Bancolombia se menciona querer
ser una organización en crecimiento, sostenible, rentable, en búsqueda de la eficiencia y
basada en las personas, un planteamiento que nace para humanizar más la banca e invitar a
los empleados a evolucionar hacia una cultura basada en las relaciones de confianza con los
demás. El Grupo Bancolombia está evolucionando en la forma de hacer las cosas y de
comportamiento de sus empleados, es por esto que en este proceso de cambio cuentan con
nuevos elementos en su mapa de cultura, el cual fue construido por un equipo
interdisciplinario del Banco, para constituirse en un referente que permite hacer realidad la
estrategia organizacional e iniciar el camino de transformación.

El inicio del rediseño empezó con el cambio de los procesos de la vicepresidencia de

Gestión de lo Humano, de la mano del vicepresidente de esta área, Augusto Restrepo,
modificaron la estructura de la vicepresidencia con el fin de darle simplicidad para
responder más rápido a las necesidades de los emplead

En la revisión de cómo lleva a cabo la comunicación la empresa Veolia Aseo, se

identifica que de forma externa cuenta con los canales de atención necesarios para atender
las inquietudes o reclamos de los clientes. De forma interna se observa que cumple con el
engranaje de las áreas fundamentales, para llevar a cabo de forma favorable el buen
funcionamiento de la organización.

No obstante, a lo anterior de acuerdo a la encuesta aplicada sobre el clima laboral, se

evidencia que con un resultado del 51% los colaboradores de la organización No
consideran que existe un buen clima laboral, dentro de la compañía. Otro de los resultados
a destacar es el 57.1% No consideran que sus opiniones sean tenidas en cuenta y por
consiguiente No se sienten a gusto con el trabajo que realizan. En muchas ocasiones estas
acciones pueden afectar el desempeño de la empresa.
 Otro aspecto a resaltar es el sindicato de trabajadores como grupo informal, que se
presentan al interior de la compañía, el cual constantemente está exigiendo beneficios
extralegales y estabilidad laboral a sus colaboradores.

Entonces cuando desde la Vicepresidencia de Gestión de lo Humano se dieron a conocer

las premisas y los proyectos asociados a la gestión del cambio:

Premisas

 “El punto de partida es nuestro colaborador, queremos colaboradores felices para que
ellos logren que los clientes estén felices con nosotros y esto nos genere mejores resultados
financieros.

 El respeto por la dignidad humana es la principal directriz en nuestro actuar, para

buscar el logro del alto desempeño de los equipos.

 El estilo de liderazgo se fundamenta en una visión humanista que priorice al ser

humano, para asegurar sostenibilidad y mejores resultados.

 Cada persona que trabaje en el Grupo se hace cargo de su transformación para

trascender, y el Grupo hace todo lo necesario para facilitarle su desarrollo personal y
laboral.

 Utilizamos un lenguaje que favorezca la confianza para conversar, el respeto al otro,

la escucha y el cumplimiento de los compromisos.
 DIAGNOSTICO CULTURAL BANCOLOMBIA

En este análisis pudimos observar que Bancolombia está en un proceso de evolución y su

cultura para alcanzar su estrategia y propósito.

“Compartimos la misma causa para ser nuestra mejor versión. Superamos fronteras y
hacemos parte de una misma bandera, porque juntos hacemos que las cosas pasen.

Y que es B Movimiento B es un movimiento colectivo que se vive en cuatro países, que se
materializa a través de la acción de 30.000 personas, quienes somos los encargados de
hacer realidad eso que declaramos como propósito de la organización:
 
Promover desarrollo económico sostenible para lograr el bienestar de TODOS.”

Para entender este movimiento surgen las siguientes preguntas e indagaciones:

¿Por qué se da el cambio de cultura en un momento como este?

Las organizaciones evolucionan de manera constante y acelerada, y este año para el Grupo
Bancolombia declaramos el nuevo propósito y entramos a una definición estratégica de
nuestros escenarios corporativos y competitivos.
Después de la declaración llegó el aislamiento y nos concentramos como organización en la
fase de adaptarnos a las exigencias de este momento: personas en Teletrabajo y todo lo que
significó, decisiones del negocio para acompañar a nuestros clientes afectados y fortalecer
las capacidades para cumplir con un buen servicio al cliente.
A su vez, seguimos acompañando la redefinición estratégica y cuando uno declara un
propósito que como el nuestro buscar trascender a la sociedad, generar bienestar, se vuelve
imperativo crear una cultura que permita que las personas que hacen parte de
la organización encuentren un referente de comportamiento, un contexto y un gobierno
consecuente con las metas que se esperan lograr y las nuevas demandas personales y
profesionales que requieren la organización y el mundo.
¿Por qué se seleccionaron estos rasgos?
Por años hemos declarado que la cultura organizacional de nuestro Grupo ha sido una
ventaja competitiva y es reconocida en diferentes latitudes. Hoy queremos hacer un
reconocimiento a esos elementos que nos caracterizan en todos los países donde tenemos
presencia, y que nos retan frente a aquellos que debemos desarrollar. A estos 6 rasgos
llegamos después de un lago camino de reflexiones, de conversaciones con directivos y
empleados de todas las organizaciones que nos representan.
Esta declaración de nuestra Cultura es un reconocimiento a nuestra historia y a la vez un
llamado a construir juntos el futuro, a que Juntos hagamos que las cosas pasen.

¿Que son los rasgos culturales?

Cuando evolucionamos también trasciende nuestra forma de pensar, de hablar, de ver el
mundo. Así es hoy el Grupo Bancolombia, una organización que declaró un propósito
superior para movilizar a la sociedad a cumplir con los nuevos desafíos de ser las mejores
empresas para los países, ser la esperanza de que se pueden cumplir sueños y alcanzar
metas colectivas si actuamos juntos.
Para conseguir lo que nos proponemos debemos actuar convencidos de que somos nosotros,
el talento de la organización, los encargados de lograrlo porque hay algo que nos diferencia
y es lo que somos y en lo que creemos.
La evolución de nuestra cultura para alcanzar la estrategia corporativa y el propósito de
trascender en la sociedad, generando bienestar y adaptándonos a los desafíos del nuevo
normal.
Esto nos lleva a ver que Bancolombia tiene un claro propósito con su cultura organizacional
la cual esta apoyada en constantes capacitaciones, constante actualización, y permanente
entrega de información del tema a sus colaboradores.
 
 
 MATRIZ DOFA
FORTALEZAS
 Claro manejo del Buen gobierno
 Reconocimiento de la marca
 Organización Estructural
claramente definida
 En evolución constante para
mejorar su cultura organizacional
OPORTUNIDADES
 Banco mas transaccional y con
cobertura del país.
 Insatisfacción de los usuarios de la
competencia
 Reconocimiento de la marca
DEBILIDADES
 Conflictos en el clima laboral
 Manejo del sindicato
 Fallas en la comunicación interna
 Cambio de marca y esquema de
roles para sucursales
AMENAZAS
 Competencia y posicionamiento de
más bancos
 Quejas del servicio por parte de los
usuarios
 Situación de pandemia que genera
desestabilidad económica en los
usuarios
 Perdida de suscriptores