Situación problemática: descenso de los ingresos por ventas

Gestión de pedidos de una distribuidora de flores: Los pedidos se realizan por

correo electrónico o por vía telefónica al cultivo de flores por el encargado de esta
labor en el departamento financiero o en su defecto por la secretaria con previa
autorización del gerente de la empresa registrándolos en una planilla (Horario de
pedidos: Lunes 8-11 a.m.). El cultivo envía los pedidos por avión(previa
notificación a la distribuidora) hasta el aeropuerto local y la empresa distribuidora
se encarga de recogerlos en sus camiones y llevarlos hasta las bodegas de
almacenamiento.

Una semana antes de la llegada de los pedidos a las bodegas el jefe de

almacenamiento tiene acceso a la planilla de pedidos para proveer las condiciones
necesarias para el almacenamiento de las flores

Al llegar a la empresa, el jefe de bodega se encarga de verificar el estado de las

flores y constatar que lo que llegó coincida con el pedido hecho. Si todo está
correcto, se elabora un informe de llegada del pedido y se envía al departamento
financiero para que éste confirme al proveedor y si hay alguna anomalía, se
elabora un reporte indicando cuales son los inconvenientes y también se envía al
departamento de finanzas para que éste contacte al cultivo de flores y reporte la
anomalía.

El informe de llegada se entrega al departamento de mercadeo para ejecutar la

programación de entregas de flores a los clientes de acuerdo a las solicitudes de
los clientes y a las existencias en bodega.
 No hay comisiones de
Atraso en los despachos
ventas

Mal manejo del Falla en la comunicación

Área de ventas y cuando se hacen pedidos
administrativa
Reajustar precio
Mala distribución
pedidos Mejorar tiempo de entrega

Poca motivación
Descenso en
Ingresos por ventas

Mal manejo de los Falta Enseñanza

inventariaos

Mucho proceso interno

Falta de colaboración
Reducir costos de
envió
Sin capacitación
Procedimiento Logística

Identificación del problema:

El problema se centra en el mal manejo del área de ventas y administrativas

¿Cómo eliminar el mal manejo del área de ventas y administrativa?

Objetivo general:

Eliminar el descenso de ingresos por ventas.

Objetivos específicos:
 1. Mejorar en la recepción de la mercancía en la bodega de flores.
2. Capacitar a los vendedores en el proceso de ventas de la mercancía
dándoles ante todo un estimulo por las ventas que logren y el progreso que
muestren.
3. Reajustar el precio de las flores, reduciendo costos de envió y recepción de
la mercancía.

Objetivos y metas:

 
unidad de
proceso magnitud medida descripción 1 2 3 4 5 6
bodega de
almacena nueva organización a la
mejorar y miento hora de despachar y
organizar 1 recibir mercancía 1 0 0 0 0 0

becas de carreras Estudio sobre ventas

estudio 15 universitarias para mejorar esta área 15 0 0 0 0 0
porciento contratando transpor
el costo de tadoras que se encar
transporte de gen de traer la
reducir 20 mercancía mercancía 2 2 4 4 4 4

camiones
solo para despa mejorar la distribución
distribución 5 chos de las flores 0 2 1 0 0 2
aumentar capacidad
aumentar de líneas telefónica
Lacapaciadad líneas telefoni de acuerdo con la
de entrada 4 cas bodega 1 1 0 1 1 0

maquina 2 montacargas optimizar tiempo 1 0 1 0 0 0

Indicadores:

nombre del formula del valor

indicador indicador estado inicial esperado periodo

6 teléfono
2 teléfono 15 vendedores
15 vendedores 6 administrativo
mejorar y 1 distribución 5 administrativo 2 montacargas
organizar empleados 4 camioneros 5 camioneros 1 mes

vendedores no todos en capacidad

becas de capacitados para de aumentar ventas
estudio numero de becas ventas en la bodega 5 años
% gastos de 0 ahorro en 6meses
reducir trasporte transporte 20% de ahorro a 1 año
5 camiones 5 camiones en
distribución # camiones 3 en uso uso 1 mes
aumentar capacidad 2 líneas disponibles 6 líneas disponibles
entrada # líneas telefónicas para pedidos para ventas 6meses

Trabajo
 De ingeniería en sistemas

Presentado por:

Edwin Díaz castillo 117067

Gustavo Adolfo Vélez

Presentado a:

Jeremías Gonzales

Unilbersidad:

Libre de Colombia

Santiago de Cali, marzo 22 de 2011