BOLO 4

PROCESO DE DIRECCION

La dirección es la función administrativa que se refiere a las relaciones interpersonales de los administradores
con los subordinados. Para que la planificación y la organización puedan ser eficaces, requieren
complementarse con la orientación dada a las personas mediante la comunicación y la habilidad de liderazgo
y motivación.

La teoría X y la teoría Y de McGregor

Dos series de suposiciones sobre la naturaleza de las personas. Escogió estos términos porque quería
terminología neutral, sin connotación de ser buenas o malas.

Suposiciones de la teoría X
Esta teoría es pesimista, estática y rígida, el control es primordialmente externo, impuesto al subordinado por
el superior.

Suposiciones de la teoría Y
Esta teoría es optimista, dinámica y flexible, centrada en la autodirección y la integración de las necesidades
individuales con las demandas organizacionales.
La dirección depende de los sistemas de administración existentes en las empresas y varía en un continuo de
4 sistemas.

1. Autoritario – coercitivo, es un sistema administrativo autocrática, fuerte, coercitivo y arbitrario que

controla rígidamente todo lo que ocurre dentro de la empresa. Es el sistema más duro y cerrado.
2. Autoritario – benevolente, es un sistema administrativo autoritario, sin embargo, más suave que el
sistema autoritario – coercitivo, es un sistemas más condescendiente y menos rígido
3. Consultivo, es un sistema que tiene más a la autocracia y la imposición. Representa una flexibilidad
gradual de la arbitrariedad organizacional.
4. Participativo, es el sistema administrativo democrático por excelencia. Es el más abierto de todos los
sistemas.
Se comprueba la coexistencia de los cuatro sistemas en diferentes áreas y niveles de la misma organización.

Variable Autoritario – coercitivo Autoritario – Consultivo Participativo

s benevolente
principal
es
Proce Totalmente centralizado Centralizado en la Consulta los niveles inferiores Totalmente delegado
so en la cúpula cúpula, pero permite y permite la participación y y descentralizado. El
deciso alguna delegación delegación nivel
rio de asuntos rutinarios
institucional define
las políticas y
controla los resultados
Sistemas de Bastante precario. Sólo Relativamente Facilita el flujo en sentido Sistemas
comunicació presenta comunicación precario; prevalece vertical y horizontal
n vertical descendente la comunicación
para llevar ordenes descendente sobre de
la comunicación
ascendente eficientes

son fundamentales
para el
éxito de la empresa
Relaciones Provocan desconfianza. Son toleradas con Cierta confianza en las Trabajo en equipos.
interpersonal La organización condescendencia. personas y en sus relaciones. La formación de
es informal está prohibida La organización La empresa trata de facilitar el grupos se toma
y se considera informal incipiente desarrollo de una organización.
perjudicial. Los cargos y se considera una
importante.
las tareas aíslan a las amenaza para la
Confianza mutua. La
personas. empresa.
participación y el
involucramiento
grupal son intensos
Sistemas de Énfasis en los castigos Énfasis en los Énfasis en las recompensas Énfasis en
recompensa y medidas castigos y medidas materiales las
s disciplinarias. disciplinarias, existe recompensas
Obediencia estricta a sociales.
(salariales). Recompensas
los reglamentos Recompensas
menor arbitrariedad. sociales
internos. Las materiales y
Las ocasionales. Los castigos o
recompensas no son salariales frecuentes.
recompensas sanciones no son frecuentes.
muy frecuentes (de tipo Las
sociales no son muy
salarial). sanciones se
frecuentes.
presentan rara vez y,
cuando ocurren, son
definidas
por los grupos.
Tipos de Empresas que Empresas Empresas de servicios y áreas Empresas que
empresas utilizan fuerza industriales que administrativa de empresas utilizan tecnología
laboral intensiva y utilizan tecnología industriales más organizadas y sofisticada y
tecnológicamente más avanzada y avanzadas en relación con sus personal
rudimentaria, donde el fuerza laboral empleados. (bancose especializado y
personal empleado es instituciones financieras) desarrollado donde
de nivel bajo, como los
más
ocurre en lasempresas
especializada, pero
de construcción
mantiene alguna profesionales
civil.
forma de coerción desarrollan
para no perder el actividades
control del complejas.
comportamiento de (empresas de
las personas. publicidad,
(talleres textiles, consultoría en
producción y ingeniería y
montaje) administración)
GERENCIA
La función de dirección en el nivel intermedio recibe el nombre de gerencia, y se encarga de dirigir el
comportamiento de las personas para conseguir los objetivos empresariales. La gerencia es una actividad
orientada hacia las personas, y se fundamenta en la motivación, el liderazgo y la comunicación
MOTIVACIÓN

Es un término general que aplica a todo tipo de impulsos, deseos, necesidades, anhelos, fuerzas y similares.
Decir que los gerentes motivan a sus subordinados es decir que hacen cosas que esperan satisficieran esos
impulsos y deseos e inducirán a los subordinados a actuar de manera deseada.
Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow

Maslow veía las necesidades humanas en la forma de una jerarquía, ascendiendo desde las más bajas a las
más altas y concluyo que cuando una serie de necesidades es satisfecha, cesa de ser un motivador.

La teoría ERG de Aldefer

Las personas son motivadas por necesidades de existencia, de relación y de crecimiento.

Teoría de la motivación de la expectativa

Victor H. Vroom sostiene que las personas seran motivadas a hacer cosas para alcanzar una meta si creen en
el valor de esta meta y si lo que hacen los ayudara a lograrla.

Teoría de la equidad
COMUNICACIÓN

La comunicación es la trasferencia de información de un emisor a un receptor, siendo la información

comprendida por el receptor.
El propósito de la comunicación en una empresa es tener información disponible para actuar o facilitar
procesos de cambio, influir la acción hacia el bienestar de la empresa.
La comunicación es esencial para para el funcionamiento interno de las empresas porque integra las funciones
gerenciales. Es necesaria para:
 Para establecer las metas de una empresa
 Desarrollar planes para su logro
 Organizar los recursos humanos y otros de la manera más eficiente y efectiva
 Seleccionar, desarrollar, y evaluar a los miembros de la organización
 Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir. Y
Controlar el desempeño
COMUNICACIÓN

La comunicación es la trasferencia de información de un emisor a un receptor, siendo la información

comprendida por el receptor.
El propósito de la comunicación en una empresa es tener información disponible para actuar o facilitar
procesos de cambio, influir la acción hacia el bienestar de la empresa.
La comunicación es esencial para para el funcionamiento interno de las empresas porque integra las funciones
gerenciales. Es necesaria para:

 Para establecer las metas de una empresa

 Desarrollar planes para su logro
 Organizar los recursos humanos y otros de la manera más eficiente y efectiva
 Seleccionar, desarrollar, y evaluar a los miembros de la organización
 Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir. Y
 Controlar el desempeño

PROPOSITO Y FUNCION DE LA COMUNICACIÓN

PROCESO DE COMUNICACIÓN

Flujo de la comunicación en la organización: En una organización efectiva, la comunicación fluye en varias

direcciones: hacia abajo, hacia arriba y cruzada.
Comunicación descendente: fluye de personas en los más altos niveles a los inferiores en la jerarquía
organizacional
Comunicación ascendente: viaja de los subordinados a los superiores y sube por la jerarquía organizacional
Comunicación cruzada: combina el flujo horizontal, es entre personas al mismo nivel organizacional o uno
similar, y el flujo diagonal, entre personas de diferentes niveles que no tienen relaciones de reporte directas
entre ellas.
Este tipo de comunicación es utilizado para acelerar el flujo de la información, para mejorar la comprensión y
para coordinar esfuerzos para el logro de los objetivos organizacionales.

SUPERVISION

La supervisión constituye una función de dirección ejercida en el nivel operacional de la empresa. Los
supervisores son los administradores que dirigen las actividades de las personas no que no ejercen funciones
administrativas en la empresa.

Características

La principal característica de la supervisión de primera línea es el hecho de dirigir el trabajo del personal no
administrativo en el nivel operacional de la empresa. Otras características importantes de la supervisión son:

a. Representa a la administración frente al personal no administrativo, son ellos los que aplican las
normas, los reglamentos, procedimientos, políticas y directrices desde la cima hacia abajo.
b. Depende de la pericia técnica, exige que los supervisores sean expertos y conocedores de las tareas
especializadas que desempeñan sus subalternos. Deben tener bastante habilidad técnica para poder
 instruir, desarrollar, dirigir y evaluar a los técnicos y a los demás subalternos.
c. Se comunica en dos lenguajes, el de los administradores (hacia arriba de la organización) y el de los
no administradores (hacia el personal de ejecución)
d. Sufre crisis personal de identidad, no son ejecutores (operarios o empleados no administrativos) pero
tampoco son aceptados por los administradores de los niveles más elevados de la organización
e. Tiene autoridad limitada,
f.