Actualidad

Certificación:
un pase hacia la excelencia
Un objetivo empresarial

E
l mundo de las organizaciones se adentra
paulatinamente a la certificación. Hoy en
día es usual ver sellos, marcas y documen-
tos que avalan la calidad de un producto o la ges-
tión de un proceso. Un tema que poco a poco ha
generado expectativas en la gestión empresarial y
también en el interés personal.

La certificación es un aval que permite escalar metas,

sobrellevar estándares internacionales, la coronación de
otros mercados; también, el reconocimiento, el desarro-
llo profesional y empresarial. Las relaciones cliente-pro-
veedor, por ejemplo, representan un gran estímulo para
obtener una certificación. Y por otro parte, cada vez más
las exigencias de los consumidores en los actuales esce-
narios económicos es muy relevante, especialmente por el
rol que desempeña la calidad y el cuidado en los procesos
de fabricación. Con ello las empresas están plenamente
identificadas en el mapa de las certificaciones que además
apuntan hacia parámetros de
competitividad, un pun-
to extra que acompa-
ña su reputación.

D Y DESARROLL
CALIDA O

98 JULIO 2015 ekosnegocios.com


Escenario certificador
Es conocido que La Organización
Internacional de Estándares (ISO,
por sus siglas en ingles) es quien
crea las normas, sin embargo, ISO
no realiza ningún tipo de certifica-
ción. Las organizaciones que buscan
su obtención lo hacen a través de un
organismo independiente. Esto ha
generado la creación de varias em-
presas que trabajan en la evaluación,
auditoría y finalmente certificación
alrededor del mundo.
En Ecuador mantienen interés en
la certificación pero aún no se lle-
ga a un nivel de promedio regional.
Según información a 2013 de ISO
Survey, en el país, se han registra-
do 1.369 certificaciones ISO 9001,
seguido de Perú con 1.040 y Boli-
via con 217 certificaciones. Colom-
bia, Brasil y Argentina son los países
con mayor registro de certificacio-
nes ISO 9001. Actualmente existen
más de 17.000 tipos de certificacio-
nes avaladas internacionalmente. No
obstante, las certificaciones que han
tenido mayor demanda en Ecuador
son: ISO 9001 Calidad; ISO 14000
Medio Ambiente y la ISO 22000 de
Inocuidad Alimentaria.
La institución que ototga la acre-
ditación de los organismos de cer-
tificación de sistemas de Gestión,
productos y personas es el Servicio
de Acreditación Ecuatoriano-SAE.
Estuardo Ruiz, Director Ejecutivo,
cree que las certificaciones en Ecua-
dor están siendo consideradas. Se-
gún el funcionario la acreditación en
el país arrancó en 2006 apuntando a
los Sistemas de Gestión de Calidad,
para Productos en 2007 y Personas
en 2010. En este último ámbito se
inició con las actividades de turismo y
posteriormente se destinó a las áreas
de comunicación y construcción.
En Ecuador, según información del
SAE, están avalados 20 organismos
de certificación. Instituciones como el
INEN y Secap a nivel púbico, y empre-
sas privadas como SGS, Icea Ecuador,
Icontec, Bureau Veritas, Lenor Ecuador,
entre otras, están acreditadas.
Actualidad
Áreas de la CERTIFICACIÓN Para tomar en cuenta:
Uno de los ámbitos o áreas de la certificación a los que apuntan las empresas son los sistemas
de gestión. Estos modelos están pensados para contribuir a la gestión de procesos generales o
específicos de una organización. Hoy en día, todas las empresas están bajo la lupa de terceras
partes interesadas. La necesidad de transparencia en cuanto al impacto de su actividad en el
medioambiente, en cómo mejora continuamente la calidad, son algunas de las demandas a las
que las empresas han de hacer frente en cualquier zona geográfica del mundo.
CALIDAD:
ISO 9001 mejora de calidad de productos y
servicios/ satisfacción del cliente
ISO 9004 éxito sostenido, hacia la supervivencia
económica
ISO IEC 17025 competencia de los laboratorios de
ensayo y de calibración
ISO TS 16949 enfocada en la minimización de
desechos en la etapa de producción
MEDIO AMBIENTE:
ISO 14001 desempeño medioambiental válido
ISO 50001 política energética
RIESGOS Y SEGURIDAD:
OHSAS 18001 norma británica (Sistema de Gestión
de la Seguridad y Salud en el Trabajo)
ISO 22000 Sistema de Gestión de Inocuidad
Alimentaria
ISO 22301 Gestión de continuidad de negocio
ISO 27001 Aseguramiento, la confidencialidad e
integridad de los datos y de la información
ISO 28000 Seguridad de riesgos en la cadena de
suministro
ISO 31000 Gestión de riesgos
ISO 39001 Gestión de Tráfico de Seguridad o de
seguridad vial
ISO 45001 Será tras su publicación, estimada
para el año 2016, un estándar internacionalmente
reconocido como la norma ISO que contiene los
requisitos necesarios para la implantación de un
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
SA 8000 promueve la Responsabilidad laboral a
través de mejores condiciones laborales
ISO 26000 Responsabilidad Social Empresarial
JULIO 2015 ekosnegocios.com 99
Actualidad
EVOLUCIÓN:
ACIERTOS, DESAFÍOS
Y TENDENCIAS
ACTUALES DEL
MERCADO
Para una empresa, la certificación
es un reconocimiento a través de
una opinión técnica. De ahí la im-
portancia de las empresas certifi-
cadoras y su aval técnico. Katali-
na Correa, Gerente de Certificación
de Bureau Veritas, sostiene que en
Ecuador las certificaciones pueden
crecer más. No existe una ley local
que disponga sea obligatorio. Para
ciertas licitaciones tanto en el sec-
tor público como privado le dan
una puntuación extra; adicional las
empresas que mantienen negocios
fuera del país (exportadores, impor-
tadores) son las que por exigencias
internacionales certifican.
No obstante, menciona que desde
hace algunos años el sector públi-
co está interesado en lo que es las
certificaciones de norma ISO 9001 y
varias ya se encuentran certificadas.
Tendencias en certificación
La tendencia a escala mundial es
que las empresas obtengan una
certificación que puede ser: de nor-
mas ISO, o de sus propios estánda-
res, entre otras. A nivel nacional,
las normas nuevas que se están so-
licitando son la actualización de las
ISO 9001:2015, 14001:2015; ISO
22000, IFS, BPM, HACCP, BRC, así
como esquemas locales propios.
100 JULIO 2015 ekosnegocios.com
Proyecciones de la norma
ISO 9001
La empresa SGS, certificadora pre-
sente en Ecuador, ejecutó un estu-
dio a 10 empresas (clientes) para in-
dentificar los factores clave de éxito
para la implementación y manteni-
miento de un Sistema de Gestión
de Calidad ISO 9001.
El 71,43% de las organizaciones
del estudio reflejó que el liderazgo
o compromiso gerencial es el factor
de éxito más relevante. En segundo
lugar, la comunicación y el compro-
miso del personal, ambos seleccio-
nados por el 14,29 % del grupo de
estudio. Los recursos y la capacita-
ción también son factores relevan-
tes de éxito para la implementación
y mantenimiento de un Sistema de
Gestión de Calidad ISO 9001.
Retos en la
implentación
El resultado del estudio permite
identificar dos factores críticos que
deben mantenerse controlados al
momento de desarollar un sistema
de gestión: el compromiso de la alta
dirección y trabajo en equipo obte-
niendo un 42, 86 % cada uno. Los
beneficios: el 42,86 de las organiza-
ciones coinciden en que el principal
beneficio obtenido luego de la cer-
tificación es el control de procesos.
Punto de vista
Cesar Díaz Guevara
Consejero País de la
Sociedad Americana de
Calidad- Consultor y
experto en temas de
calidad y certificaciones.
El año 2015 es muy importante
y de transcendencia en el tema
de certificaciones ya que se está
haciendo una revisión macro de
la norma 9001 que comprende los
Sistemas de Gestión de Calidad.
En septiembre habrá una nueva
normativa con 10 capítulos de
acuerdo a la estructura de alto nivel
propuesta por la ISO, con la que se
homologarán todas las normas. Esto
comprende una real integración de
sistemas y una oportunidad para el
entorno empresarial.
Visión estratégica
Hay que tomar en cuenta que una
certificación implica una garantía
en la que das frente a un tercero
de que tus productos o procesos
cumplen los requisitos establecidos
de una normativa. Sin embargo, una
certificación hay que comprenderla
también desde dos ámbitos: por el
certificado en sí mismo y sobre todo
por la adopción de una posición
estratégica que debe asumir la or-
ganización. Bajo esta propuesta, ISO
9001 en su primera etapa, manifestó
que la adopción de un sistema de
gestión de calidad debería ser una
decisión estratégica de la organiza-
ción. Por esta premisa parte todo y
es un tema crucial en el que deben
fijarse hoy en día las empresas.
El reto está en evaluar constante-
mente los procesos y lo más signi-
ficativo es darle valor y trascender
en objetivos. Esto una prioridad para
la alta dirección para que tenga un
compromiso constante e invlucre
en la planificación buenas prácticas
empresariales.
JULIO 2015 ekosnegocios.com 101
Actualidad
La certificación
para grandes,
medianas y
pequeñas empresas
Las empresas constantemente bus-
can dinamizar sus procesos y al-
canzar el desarrollo económico con
programas y políticas que le permi-
tan gestionar y mejorar la calidad
de sus procesos. Por ejemplo, la cer-
tificación ISO 9001 es la norma de
gestión de calidad más reconocida
en el mundo y está relacionada con
los sistemas de gestión de calidad.
Se usa en 176 países aproximada-
mente, por empresas y organiza-
ciones grandes y pequeñas, en los
sectores público y privado, por fa-
bricantes y proveedores de servicios,
en todos los sectores de actividades.
Y algunos de sus beneficios son:
• Establecer una estructura
para la mejora continua y la
satisfacción del cliente.
• Brindar aseguramiento acerca
de la calidad en las relaciones
proveedor-cliente.
• Transferir buenas prácticas
gerenciales.
• Crecimiento de los servicios.
• Proporcionar a las
organizaciones de los países
en desarrollo y economías en
transición, una estructura para
participar en las cadenas de
suministro globales, comercio
de exportación y contratación
externa de procesos de
negocios.
• Armonizar los requisitos de
calidad en sectores y áreas de
actividad.
102 JULIO 2015 ekosnegocios.com
Para tomar en cuenta:
Cronograma general
de implementación de un
Sistema de Gestión de la
Calidad
N0. ACTIVIDAD
1 Sensibilización al personal
A criterio de Sebastián Ochoa, 2 Capacitación al personal
Gerente General de Icontec Ecua-
3 Definir el alcance del SGC
dor, las empresas en el país se aco-
gen a una nueva tendencia que es Definir las exclusiones del
4
SGC
la certificación, una iniciativa tanto
para grandes y pequeñas empresas. Conformar el comité de
5
Menciona que más del 95% de ne- calidad
gocios en el mundo son pequeños Identificar los procesos del
6
y medianos y muchos países tienen SGC (Mapa de procesos)
en la mira a las pequeñas y media- 7 Diseñar la política de calidad
nas empresas para impulsar el cre-
8
Diseñar los objetivos de
cimiento económico y el empleo. calidad
Son las certificaciones un apoyo y Diseñar los indicadores de
9
gestión que según Ochoa avalan los objetivos de calidad
sus acciones y permiten escalar ha- Planificar los procesos
cia nuevos objetivos a escala local 10 (Caracterizaciones de
e internacional con proyecciones de procesos)
crecimiento y estabilidad. 11 Documentar los procesos
Diseñar los formatos
12
Casos empresariales (Registros)
Ecuador 13
Implementar lo
documentado
AMAGUA C.E.M- Guayaquil: em-
14 Hacer mediciones
presa certificada desde el año 2004
Tomar acciones correctivas y
en ISO 9001 para sus actividades de 15
acciones preventivas
Gestión del servicio de agua pota-
Realizar auditoria de
ble y alcantarillado en la Parroquia 16
suficiencia
la Puntilla en el Cantón Sambo-
Realizar primer ciclo de
rondón y en la Parroquia Satelital 17
auditoría interna
La Aurora en el Cantón Daule, in-
Realizar la revisión de la
cluyendo los procesos de suminis- 18
dirección
tro de agua potable, recolección y
Realizar actividades de
transporte de aguas residuales, tra- 19
mejoramiento
tamiento y disposición de agua re-
Solicitar pre-auditoria o
sidual depurada, facturación, re- 20
evaluación de diagnóstico
caudo y atención al cliente.
Solicitar auditoria de
21 certificación (Auditoría de
GRAIMAN- Cuenca: Empresa cer- Otorgamiento)
tificada desde el año 2001 en ISO Mantenimiento y mejora del
SGC. Durante todo el tiempo
9001 para sus actividades de fabri-
22 después de la certificación.
cación y comercialización de pisos
y revestimientos cerámicos. Con un
gran prestigio en el mercado.