DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL CREACIONES ANGER’S

MICHELL KARINA CONTRERAS CARDENAS

COD. 1 090 496 652
LINA FERNANDA BERMON ANGULO
COD. 1093777398
LUIS VALERO
COD. 111
JORGE FABIAN MUNEVAR HERNANDEZ
COD. 1.090.482.140

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESP. GESTION DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
CUCUTA
2019
 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL CREACIONES ANGER’S

1. OBJETIVO GENERAL

 Determinar la situación real de la organización.

2. RECOLECCIÓN DE LA INFORMACION

2.1. TECNICA UTILIZADA:

 LA ENTREVISTA

Según Cabrera y Espín (1986, 229) hacen un intento por agrupar todos los factores que
recoge la entrevista y la definen como: "Comunicación <cara a cara> entre dos o más
personas, que se lleva a cabo en un espacio temporal concreto y entre las que se da
una determinada intervención verbal y no verbal con unos objetivos previamente
establecidos".

3. ANALISIS DE LA INFORMACIÓN

3.1. PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN

CREACIONES ANGER´S es una organización dedica a las siguientes actividades:

 Producción de calzado para dama.

 Comercialización y Distribución de calzado para dama.
RAZON SOCIAL: CREACIONES ANGER´S
DIRECCION: AV. 11 N° 11-12 BARRIO EL LLANO.
TELEFONO: 5711453

3.1.1 RESEÑA HISTORICA

La empresa calzado creaciones ANGER’S se encuentra ubicada en la Av. 11 N° 11-12 el

Llano de la Ciudad de Cúcuta. Se dedica principalmente a la fabricación,
comercialización y distribución de calzado para damas; su gerente y dueño Gerson
Suarez Contreras es un emprendedor que empezó a desarrollar su idea de negocio
desde muy joven en el año 1999 cuando aún iba en el colegio , contando con solo dos
máquinas (los famosos burros y ormas) comenzó arrendando una habitación y con dos
ayudantes empezó a fabricar sandalias y venderlas en el OITI, sus ganas de salir
adelante hicieron que su negocio diera frutos, fomentando más empleo, lo cual los llevo
a trasladarse a otro local más amplio, ubicado en la avenida 19 # 9-36 del barrio San
Miguel de la ciudad de Cúcuta, adquiriendo reconocimiento, consolidándose como una
empresa que se destaca por su calidad, y control.

Actualmente la empresa sigue en crecimiento, además que ya tiene clientes potenciales

y constantes que compran en grandes cantidades como lo es gasolina extra, existiendo
la necesidad de optar por un establecimiento que contara con la infraestructura
requerida para los procesos que se realizan en la empresa, estando ubicados
actualmente en la Av. 11 n° 11-12 Barrio el llano.

3.1.2 MISION

Calzado CREACIONES ANGER’S es una empresa dedicada a la producción,

comercialización y distribución de calzado para dama con el propósito de satisfacer las
necesidades de los clientes, ofreciéndoles un calzar cómodo y asequible, fomentando
dentro la empresa un desarrollo integral.

3.1.3 VISION

Calzado CREACIONES ANGER’S para el 2022 será una empresa líder de calzado para
dama, siendo altamente competitiva lo cual le permitirá abarcar mercados nacionales e
internacionales, consolidándose como una empresa posicionada en el sector con el
objetivo de prestar el mejor servicio y calidad de los productos, satisfaciendo las
necesidades de los clientes.
3.1.4 VALORES CORPORATIVOS

RESPETO: Es la base de la armonía con uno mismo, nuestros compañeros, clientes y el

medio que nos rodea
SERVICIO: Brindar ayuda para hacer la vida más placentera a los demás. La persona
servicial ayuda a los demás de manera espontánea, en una actitud permanente de
colaboración
HONESTIDAD: Es el sello que nos caracteriza, ya que asegura la integridad y
preservación de nuestra empresa.

3.1.5 PRINCIPIOS CORPORATIVOS

CAPACITACIÓN E INFORMACIÓN. Provee educación y capacitación a sus miembros,

de tal forma que ellos puedan contribuir efectivamente al desarrollo de la organización.

3.1.6 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

 Cumplir con los requisitos de calidad establecidos en la fabricación del calzado,

con el fin de comercializar productos que cumplan con las expectativas de los
clientes.
 Lograr la satisfacción total de sus clientes mediante el cumplimiento de sus
necesidades y expectativas, mejorando continuamente en los procesos,
aumentando la efectividad de la organización.

3.1.6 POLÍTICAS QUE MANEJA LA EMPRESA

3.1.6.1 POLITICA DE LA CALIDAD CREACIONES ANGER’S

CREACIONES ANGER’S manifiesta mediante nuestro firme compromiso en diseñar,

producir y comercializar calzado para dama y niña de calidad, innovando
constantemente con procesos productivos eficientes, contando con las mejores materias
primas, mano de obra calificada, garantizando durabilidad del producto para brindar
comodidad, seguridad y confort a nuestros clientes.
3.1.6.2 POLITICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

ANGER’S es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de calzado y

marroquinería, comprometida permanentemente con el desarrollo de una cultura de
prevención de accidentes, incidentes y enfermedades laborales, con orientación al
autocuidado en seguridad y salud en el trabajo, así como a evitar daños a la propiedad,
identificación de peligros, valoración de riegos y determinación de controles en el
desarrollo de los procesos ejecutados directamente por la empresa o por terceros.

3.1.6.3 POLÍTICA DE PREVENCION DE ACOSO LABORAL Y MEJORAMIENTO

CONTINÚO DE LA CONVIVENCIA LABORAL

ANGER’S consciente de la importancia de establecer mecanismos de prevención de las

conductas de acoso laboral, promueven el trabajo en condiciones dignas y justas, la
armonía entre quienes comparten vida laboral, el buen ambiente en la empresa y
actividades que protejan la intimidad, la honra, la salud mental y la libertad de las
personas en el trabajo.

3.1.6.4 POLÍTICA DE PREVENCIÓN AL CONSUMO DE ALCOHOL, TABACO Y

OTRAS SUSTANCIAS PSICOACTIVAS

ANGER’S en concordancia con la política de seguridad y salud en el trabajo y

consciente de la importancia de construir diariamente un ambiente laboral sano y seguro
considera que el consumo de alcohol, tabaco y otras drogas constituyen un riesgo para
la salud y una condición que incrementa la posibilidad de ocurrencia de accidentes de
trabajo y aparición de enfermedades; por lo tanto se compromete a mejorar la calidad de
vida de sus trabajadores cumpliendo con la normatividad legal vigente en cuanto a
prevención del consumo de dichas sustancias y realizar acciones que promuevan
hábitos de vida y trabajo saludable y seguro, a fin de velar por el bienestar, la salud y
seguridad de sus trabajadores.
3.1.7 PASOS PARA LA FABRICACIÓN DE CALZADO
Almacenamiento de Transporte al área de Corte de piezas
materiales proceso

Unión de piezas Montado Ensuelado por proceso

de pegado tradicional

Acabado Pigmentado Empaque

Almacenamiento del
producto terminado
 3.1.8 ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

SECRETARIA

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO

DEPARTAMENTO DE
TALENTO HUMANO DE MARKETING Y DE PRODUCCION
-+
ADMINISTRACION Y FIINANZAS
VENTAS

JEFE DE
JEFE DE VENTAS SUPERVISOR
PERSONAL
ADMINISTRADOR CONTADOR

OPERARIOS
3.2 MATRIZ DOFA POR AREA FUNCIONAL

ÁREAS ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO

FUNCIONALES
Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenaza

 Bajo
 Programas crecimie
locales y nto
nacionales producti
para vo del
incentivar sector
las en
 La Mipymes manera
 Deben por parte tributaria
empresa
unificar la del debido a
está
razón gobierno. las
constitui
social  Las bajas demás
da
tanto tasas de empresa
legalmen
ADMINISTRACI nacional interés que s del
te.
ON Y como ofrecen los sector
 Contribu
FIINANZAS internacion bancos para que no
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del
exportacio  Posición das
medio
nes. geográfica legalme
ambiente
. de nte.
Colombia  Volatilid
para ad de la
realizar tasa
exportacion cambiari
es. a.
 Inflación

TALENTO  Capacita  No tienen  Apoyo que  Rotació

HUMANO n al en cuenta brindan n laboral
personal. el nivel de instituciones debido a
 Todos producción como el la poca
sus por SENA, demand
emplead empleado COLCIENCI a de
os están (no AS, personal
asegurad comisiona CAMARA calificad
n). DE o en el
 COMERCIO
os a las Y LAS
prestacio AUTORIDA
nes DES
sociales área del
REGIONAL
que se sector
ES para
exigen calzado.
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por ley. nes del
sector
calzado.

ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO

Áreas
funcionales Oportunidade
Fortalezas Debilidades Amenaza
s

 No
diversifican  Econom
 Cuentan con el producto. ía
la  Poca  La
naranja
infraestructu demanda de producció
PRODUCCI en el
ra y operarios en n nacional
ON diseño
maquinaria el área de bajo un
del
adecuada. Guarnición. 7.2%.
calzado
.

 Comercio  Falta de  Ampliac  Competen

on-line estrategias ión del cia
 Precios promocional mercad desleal,
MARKETIN o por
asequibles es. producto
GY adhesió
 Participación  No cuentan de las
VENTAS n de
en las ferias con un plan importacio
nacionales de Colombi nes a
del sector fidelización a al precios
calzado. al cliente. TLC muy bajos.
 Manejan  Falta de  Metodolog
 ía
Dumping
 El sector
calzado en
Colombia
ha venido
sistema de disminuye
apartado. ndo sus
Merchandisi
 Método de ventas en
ng.
pago a un 5% en
 No aplican
crédito y de el último
el
contado. año
neuromarket
 Posicionami  Informalid
ing.
ento en ad
buscadores. , debido al
alto nivel
de
contraban
do
 Situación
fronteriza

3.3 DETERMINAR CAUSALIDAD MEDIANTE LA MATRIZ VESTERN

A. Deben unificar la razón social tanto nacional como internacional para realizar
exportaciones
A. Bajo crecimiento productivo del sector en manera tributaria debido a las demás
empresas del sector que no están constituidas legalmente.
A. Volatilidad de la tasa cambiaria.
A. Inflación
T.H No tienen en cuenta el nivel de producción por empleado (no comisionan).
T.H Rotación laboral debido a la poca demanda de personal calificado en el área del
sector calzado
P. No diversifican el producto.
P. Poca demanda de operarios en el área de Guarnición.
P. La producción nacional bajo un 7.2%.
MV Falta de estrategias promocionales.
MV No cuentan con un plan de fidelización al cliente.
MV Falta de Merchandising.
MV No aplican el neuromarketing.
MV Competencia desleal, producto de las importaciones a precios muy bajos.
MV Metodología Dumping
MV El sector calzado en Colombia ha venido disminuyendo sus ventas en un 5% en el
último año
MV Informalidad, debido al alto nivel de contrabando
MV Situación fronteriza
 Matriz de Ves ter

CRE ACIONE S ANGE RS

Situación problemática

C ódigo Variable P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 INFL UENCIA

Deben unificar la razón social tanto

P1 nacional como internacional para realizar 0 0 0 0 1 2 0 0 0 1 0 3 0 3 0 4 0 0 14
exportaciones.
 Bajo crecimiento productivo del sector en
manera tributaria debido a las demás
P2 0 0 1 2 2 3 3 0 3 0 2 0 0 2 3 3 3 0 27
empresas del sector que no están
constituidas legalmente.
P3 Volatilidad de la tasa cambiaria. 0 2 0 3 0 0 0 0 1 0 0 0 0 2 2 2 3 3 18

P4 Inflación 0 3 3 0 2 1 0 0 3 0 1 0 0 3 3 3 3 0 25

No tienen en cuenta el nivel de producción

P5 0 1 0 0 0 3 0 3 1 0 0 0 0 1 2 0 0 0 11
por empleado (no comisionan).
Rotación laboral debido a la poca
P6 demanda de personal calificado en el área 0 1 0 1 0 0 2 3 2 0 1 0 0 3 3 0 2 3 21

del sector calzado

P7 No diversifican el producto. 2 1 0 0 1 1 0 1 2 1 3 0 3 3 0 3 2 2 25

Poca demanda de operarios en el área de

P8 0 1 0 0 0 3 3 0 2 0 2 0 3 3 1 3 1 2 24
Guarnición.
P9 La producción nacional bajo un 7.2%. 2 3 2 0 1 3 3 3 0 0 2 0 2 3 2 1 2 1 30

P10 Falta de estrategias promocionales. 1 3 0 0 1 2 3 1 3 0 3 2 1 2 0 3 2 0 27

No cuentan con un plan de fidelización al

P11 0 2 0 0 1 1 1 0 2 0 0 0 0 2 0 3 3 0 15
cliente.

P12 Falta de Merchandising. 3 3 0 0 1 0 3 0 3 1 3 0 0 2 0 3 3 1 26

P13 No aplican el neuromarketing. 3 3 0 0 1 0 3 1 3 3 2 2 0 2 1 3 3 0 30

Competencia desleal, producto de las

P14 1 2 2 3 1 1 2 1 3 0 2 0 0 0 3 3 1 1 26
importaciones a precios muy bajos.
P15 Metodología Dumping 2 3 0 0 2 0 1 1 1 0 2 0 0 2 0 0 1 3 18

El sector calzado en Colombia ha venido

P16 disminuyendo sus ventas en un 5% en el 1 3 0 1 3 3 3 2 3 0 2 0 1 2 2 0 2 1 29

último año
Informalidad, debido al alto nivel de
P17 3 3 3 3 3 2 2 2 3 0 2 0 1 3 2 3 0 3 38
contrabando
P18 Situación fronteriza 1 3 3 2 3 1 2 1 3 0 1 0 1 3 3 1 3 0 31

DEPENDENCIA 19 37 14 15 23 26 31 19 38 6 28 7 12 41 27 38 34 20 435
3.4 ARBOL DE PROBLEMAS
 P15. Metodología Dumping

P5. No tienen en cuenta el

nivel de producción por
P11. No cuentan con un empleado (no comisionan).
plan de fidelización al
cliente.

P14. Competencia desleal, producto de

las importaciones a precios muy bajos.

P4. Inflación
P12. Falta de Merchandising.

P13. No aplican el
neuromarketing. P10. Falta de estrategias
promocionales.
 3.5 ARBOL DE OBJETIVOS

P15. Ofrecer un valor agregado que

nos diferencien de los demás
competidores

P5. Comisionar a sus

P11. Realizar estrategias de empleados por el total
fidelización al cliente producido de cada uno

P14 Diversificación de productos

diferenciadores e innovadores a un
buen precio

P12. Implementar el
Merchandising en la
organización

P4. Realizar alianzas estrategias con

empresas del sector legalmente constituidas P10. Implementar estrategias
para combatir la informalidad. promocionales

P13. Implementar el
neuromarketing en la
empresa
 4. PLAN DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL

ÁREA PROBLEMA OBJETIVO META ESTRATEGIAS

FUNCIONAL ESTIMADA
 Realizar toda la
tramitología respecto
a aduanas, matricula
mercantil, permisos
de importación y
exportación.
Se estima que se  Aumentar las ventas
pueda exportar a dirigiéndose a otros
Crear una única largo plazo el nichos de mercado
Generación, razón social, 20% de la  Establecer dentro del
Administración unificación de razón matricula mercantil, producción en presupuesto, los
y Finanzas social para importar permiso de mercados como recursos propios para
y exportar importación y Ecuador, Perú y a el proceso de razón
exportación. su vez aumentar social y permisos
la distribución a para importación y
nivel nacional exportación
 Capacitar al personal
respecto a la
legislación pertinente
y beneficios que el
país ofrece con el
TLC.
 Realizar reuniones
quincenales del T.H
 Ejecutar nuevas
actividades como
yoga, deportes,
Fortalecer en un
Crear un clima musicoterapia que
80% el clima
organizacional permita desestresar al
organizacional
No motivan al excelente que personal
para que el
empleado por fomente la  Cursos
personal se
Talento rendimientos y motivación, motivacionales
sienta más a
Humano metas mediante actitudes,  Incorporar buzón de
gusto teniendo en
beneficios como habilidades nuevas sugerencias al área
cuenta los
bonos o comisiones. e ingresos extras de T.H
rendimientos y
por rendimientos y  Incentivo a la
metas alcanzado
metas. innovación
por trabajador
 Participación en toma
de decisiones
 ÁREA PROBLEMA OBJETIVO META ESTRATEGIAS
ESTIMADA
FUNCIONAL
 Contratar operarios
calificados para el
área de guarnición
 Aprovechar la
economía naranja en
la obtención de
Lograr aumentar la diseñadores creativos
producción, generar Aumentar la e innovadores
No diversificación
innovación en producción,  Capacitar el personal
del producto y
Producción diseños y evitar diversificación e actual en nuevas
carencia de
cuellos de botella en innovación en un técnicas de
operarios
el proceso de 60% ensamblaje y
guarnición marroquinería
 Obtener nueva
tecnología y
maquinaria de
vanguardia para
disminuir tiempos de
producción.

 Contactar con medios

locales de
comunicación para la
La no realización de creación de anuncios
estrategias
Usar todos los  Promoción a través
comerciales,
medios de las distintas redes
merchandising, Dar a conocer la
Marketing y publicitarios sociales
neuromarketing que marca y posicionarla
Ventas locales físicos y  Promocionar catálogo
permitan el en el mercado
digitales en un de ventas vía
posicionamiento y
85% newsletter
conocimiento de la
marca a nivel local.  Realizar estudios de
mercado para saber
las preferencias de
los clientes
 CONCLUSIONES

 Gracias al diagnóstico organizacional realizado a la empresa creaciones

ANGERS se obtuvieron los resultados previos que nos permitieron determinar
cuales son los principales factores que inciden en el desarrollo de la organización.
 La causa principal que entorpece el buen funcionamiento y desarrollo
organizacional lo constituye principalmente la competencia desleal, producto de
las importaciones a precios por debajo de lo establecido, debido a la guerra
comercial que enfrenta China con Estados Unidos, aranceles altos y por
consiguiente un alza del dólar dando como resultado la elevación de costos de
materia prima perjudicando directamente el producto final.
 El estudio realizado puede servir a la Organización empresarial como soporte o
material de consulta para la implementación de nuevas estrategias de
intervención que permitan erradicar los factores que influyen en el funcionamiento
estable que se ha trazado la empresa en sus objetivos organizacionales, políticas
y proyectos a corto, mediano y largo plazo.
 RECOMENDACIONES

 Dar continuidad sistemática al trabajo, apoyándose en el diseño de la propuesta

de intervención de manera que influya directamente en las variables y
subvariables con más dificultades.
 Llevar a cabo las estrategias formuladas para solucionar los problemas dentro de
cada área funcional de la empresa.
 Profundizar en el conocimiento de la dinámica organizacional que posibilite un
crecimiento exitoso del desarrollo de cada uno de los subsistemas de la
organización y los objetivos que se persiguen.
 Permitir la asesoría de entidades gubernamentales como privadas para
determinar a futuro nuevas problemáticas en materia administrativa y financiera.
 Acogerse a las políticas que el gobierno ofrece a las Pymes para que pueda
crecer y obtener beneficios que permita expandir la marca y generar mayor
empleo y excelentes utilidades, también como la posibilidad en materia de
importación y exportación.
