Sistemas y Plataformas

Tecnológicas

Caso Práctico Clase 1. Solución

© 2018 Instituto Europeo de Posgrado

1
 Caso Práctico Clase 1. Solución
2

Solución

- Generas un Plan de Comunicación general a toda la compañía para dar a conocer las
necesidades de modernización, los retos a los que se enfrenta la compañía, y las próximas
acciones a realizar.

- Te entrevistas con el mayor número posible de empleados, dado que su número es

reducido, y elaboras una lista de posibles “aliados” que te gustaría formaran parte de un
equipo de “Gestión del Cambio".

- Propones hacer un estudio en profundidad en los procesos de venta de billetes y

reservas de micro-buses, para tener un estimación y una propuesta de soluciones.

No debemos olvidar que el factor principal y sobre el que todo debe girar en un plan de
Transformación Digital, son las personas. Tanto los clientes como los empleados y
colaboradores. Debemos contar con ellos.

Para poder contar con los principales implicados en la Transformación, y reforzando

aspectos culturales a cambiar (comunicación y transparencia), lo primero a realizar es un
Plan de Comunicación que debe dar a conocer a toda la organización el porqué de los
cambios que se avecinan, y los beneficios esperados. Incluyendo por supuesto que quizás
sea necesario cambios organizativos y de responsabilidades, para acercar la empresa al
cliente, fidelizarle y hacer crecer a la compañía.

Antes de poder hacer ninguna evaluación de procesos, es imprescindible contar con las
personas que interactúan en ellos, y conocer de primera mano los “pains” (puntos de dolor)
que estos procesos causas en ellos. Idealmente sería igual de conveniente hacer entrevistas
a clientes y usuarios de los productos y servicios de la compañía, y conocer de igual forma
los “pains” de estos.

Tras las entrevistas con los empleados y colaboradores de la empresa, tendremos además
identificadas las personas que pueden cubrir los roles necesarios para formar un equipo
transversal de Gestión del Cambio, que gobierne el plan de Transformación en su totalidad,
y nos servirán de enlace con cada uno de los equipos diferentes y las diferentes áreas de la
compañía.

Será el equipo completo de Gestión del Cambio quien se encargue, o bien directamente, o
bien mediante la contratación de servicios a empresas especializadas, de hacer un estudio
pormenorizado y detallado de los procesos que se indiquen.

®
INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO
Nota Técnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado. Este contenido es propiedad del Instituto Europeo de Posgrado.
Su difusión, reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.