SALUD PÚBLICA

INSTRUCTOR
CARLOS SEBATIAN VACA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
GUÍA 1

APRENDIZ
YENNY CLEOTILDE VARGAS PEÑA
C.C. 1056709849

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

2020
ACTIVIDAD 1
COMENTARIO DEL FORO:
A partir de mi experiencia con el sistema de salud Colombiano puedo decir:
Cuando hablamos del régimen contributivo existe una mejor atención y agilidad en
los procesos médicos, lo que quiere decir, se puede recibir órdenes médicas para
especialistas de manera más oportuna, además los tiempos de espera para
cualquier procedimiento son menores que en otros casos. Contrario a lo anterior el
régimen subsidiado ofrece los mismos servicios, pero con tiempos de esperas
mayores y con trámites más largos, lo que da como resultado una atención
inoportuna en la mayoría de casos.
A partir de lo anterior considero que la salud colombiana da atención prioritaria a
quienes tienen una mayar capacidad económica siendo estos los beneficiarios con
menores inconformidades en el sistema.
 ACTIVIDAD 2

El sistema de salud colombiano ha tenido cambios sustanciales en cuanto a

calidad, pertinencia y cobertura que ha generado un decaimiento del mismo y
posicionado en uno de los sectores con mayor cantidad de problemas que desatan
el desentendimiento y desigualdad social.
Recordando el primer artículo “DEMORAS EN ATENCIÒN DE EPS EN
BUCARAMANGA GENERARÒN GRAVES PROBLEMAS DE SALUD EN
PACIENTE” nos relata la historia de un campesino de 65 años con recursos
económicos limitados quien lucha por obtener una cirugía de reconstrucción de
esfínteres, necesaria a raíz de una infección bacteriana causada por demoras de
cambio de sondas y bolsa de recolección las cuales debían cambiarse cada 8
días, pero la entidad prestadora de servicio no cumplía los plazos establecidos
siendo este el desencadenante del problema actual.
A lo anterior considero que las personas encargadas en la entidad no autorizaban
con agilidad las órdenes médicas, sumado a esto la inexistencia de implementos
para los cambios oportunos y dar continuidad al tratamiento que se llevaba,
desencadenaron una enfermedad crónica en el paciente, aun así si miramos más
a fondo es evidente que el problema radica en la mala administración que ha
llevado tanto la EPS como el centro de salud al que asistía este campesino.
Mi propuesta de solución se basa en la generación de constantes auditorías
internas de calidad que garanticen un correcto funcionamiento de las entidades
sumadas a supervisiones por parte de la personería y la superintendencia nacional
de salud para que se cumplan los derechos de los usuarios afiliados.
Si pasamos al segundo artículo “PACIENTE CON CÁNCER EN BUCARAMANGA
DENUNCA A MEDIMÁS POR DEMORAS EN LA ATENCIÓN” describe el caso de
un hombre de 45 años, quien fue diagnosticado con cáncer linfático e inicialmente
solicito atención especializada por parte de una institución enfocada en cáncer de
cabeza y cuello para una intervención quirúrgica, ya que el cáncer puede
expandirse a mas partes del cuerpo. A pesar de lo anterior la solicitud ha sido
negada aun cuando e han impuesto medias como acción de tutela e incidentes de
desacato.
Según la información brindada el problema del paciente radica en la falta de
contratación que presenta la EPS MEDIMÁS con instituciones especializadas y la
negligencia en el momento de aprobar solicitudes de citas médicas. En con
concordancia con esto, considero que la EPS debe hacer un avaluó correcto en
su presupuesto, teniendo prioridad en personas con enfermedades terminales de
manera que se cuente con el personal, medicamentos y procedimientos idóneos
para su atención además de tener convenios con instituciones capaces de atender
estos pacientes.
En el tercer artículo “CADA MES SE TRAMITAN 120 DENUNCIAS CONTRA LAS
EPS EN BUCARAMANGA” el problema identificado es la inconformidad de los
usuarios en aspectos como: entrega de medicamentos tardía, suspensión de
tratamientos médicos y demoras para la práctica de cirugías a esto se suma los
constantes inconvenientes de contratación en la red hospitalaria que impiden una
atención digna a quien lo necesita.
En mi opinión personal considero que el tan colapsado sistema de salud merece
una mirada detallada en cada una de las instituciones prestadoras de servicio y
como son manejados los diferentes tipos de recursos que tienen a carago cada
uno.
En el cuarto artículo “EL DESPELOTE DE LA SALUD” rescata el salud anterior
donde los médicos impartían su atención de manera inmediata y efectiva contrario
a lo acaecido actualmente, donde as demoras permanentes dificultan la
credibilidad y eficacia del sistema implantado.
Basada en mi experiencia personal considero que el sistema está diseñado para
aquellos que tienen la capacidad económica, bien para pagar altas tasas de salud
o medicina particular. Se convierten en víctimas entonces aquellos que dentro del
sistema de salud pertenecen a régimen subsidiado o tienen una clasificación
dentro de estratos 1, 2 y 3.
En el quinto y último artículo “¿POR QUÉ LOS PROFESORES SE QUEJAN DE
SU SISTEMA DE SALUD? Es evidente la mala administración que se ha dado por
parte del FOMAG y el uso masivo de especialistas que solicita el gremio educador.
A lo anterior considero: cuando se habla de contratos sin liquidar por procesos
dispendiosos, es falta de compromiso de las entidades que intervienen ya que,
debe existir una planeación estratégica donde los tiempos para dichas actividades
deben estar dados junto con las condiciones y recursos del mismo.
Al referirnos a pago oportuno, la entidad responde que este depende de la
velocidad con la que se radiquen las facturas. En este punto volvemos al mismo
mal, ya que es necesario construir una alta gerencia que tome muy en cuenta la
planeación de actividades como estas, pues debido a tantas actividades y
procesos sin cumplir, el llegar a ponerse se vuelve una tarea casi imposible.
Al hablar de inconsistencias fiscales por dilatación de procesos sería bueno
realizar una intervención al FOMAG y revisar la parte financiera de la
fiduprovisora, además de aspectos generales de funcionamiento de la misma.
Otro problema que intervienen es la Inexistencia de una cuota moderadora para el
correcto uso de los servicios, ante este opino que no estaría de más regular el
servicio tal y como sucede en el sistema de salud para la mayoría de colombianos.
Además de generar un programa de buenos hábitos de salud que pueda disminuir
la alta demanda del servicio.

TROVA
La salud en mi país
Pa´ todos es diferente,
Pues si no tienes dinero
No hay coma pa tanta gente.

El pobre siempre se queja

De las tardías intervenciones
La falta de medicamentos
Y las malas atenciones.

A las EPS no les importa la gente

Y en algunas ocasiones autoriza
Cuando ya ha muerto el paciente.

Y los de salud especial

También los aqueja este mal
Porque los de cuello blanco
Siempre echan la plata entre costal.
ACTIVIDAD 3
SIGLO XVII Y
XIX
Revolución industrial.
Primeras ideas de
seguridad social
1991
Mediante articulo 48 en
la constitución política se
Garantiza el derecho a la
salud
SIGLO XIX FEBRERO DE
1810 1847
El estado colombiano se Simón Bolívar habla por Rudolf Virchow a raíz de
enfoca en los conflictos primera vez de Seguridad epidemia de fiebre
políticos y deja de lado social en Colombia Tifoidea habla de
ideas de salud y
reformas amplias en
educación
salud y educación
1950 Primera mitad del
1946
siglo XX
Con la ley 90 se crea el Gobierno aprobó: Atención por riesgos
Reivindicación del Instituto Colombiano de en el trabajo
sistema del sistema de Seguros Sociales para Construcción de vivienda higiénica
salud paulatinamente Empleados Permanentes Seguro colectivo
Jubilación para profesores de escuelas
Normales
Descanso dominical
ACTIVIDAD 4
CUADRO COMPARATIVO
RÉGIMEN SUBSIDIADO
- Pertenecen todas aquellas personas que por
motivos de incapacidad de pago logran ser
beneficiarios del régimen subsidiado.
-Acoge a aquellas personas que no pueden
pagar su afiliación a la salud. Este sistema se
mantiene con los aportes de los
contribuyentes y solo pueden entrar en él
quienes tengan SISBEN 1 y 2.
- Tienen derecho a los servicios de atención
de salud que prestan las instituciones públicas
y aquellas privadas que tengan convenio o
contrato con el Estado.
-Aquí encontramos aquellas personas que no
lograron ser censadas o clasificadas por el
sisben.
-habitantes de calle, desplazados por la
violencia, entre otros.
PREGUNTA PROBLEMA
¿Cómo lograr que los colombianos con capacidad de pago afiliados al régimen
subsidiado transiten a régimen contributivo en el sistema general de salud?
RÉGIMEN CONTRIBUTIVO
-El régimen contributivo es un conjunto de
normas que rigen la vinculación de los
individuos y las familias al Sistema General de
Seguridad Social en Salud, cuando tal
vinculación se hace a través del pago de una
cotización, individual y familiar, o un aporte
económico previo financiado directamente
por el afiliado o en concurrencia entre éste y
su empleador.
-Es el sistema que recoge a los trabajadores
que aportan una porción de su salario para
tener cobertura en salud para ellos y sus
familias.
-Al régimen contributivo son vinculadas las
personas que tienen capacidad de pago, es
decir aquellas vinculadas a través de contrato
de trabajo.
-Los pensionados, jubilados y los trabajadores
independientes con capacidad de pago, entre
los cuales están incluidos, madre comunitaria
o sustituta, aprendices en etapa electiva,
aprendices en etapa productiva.
ACTIVIDAD 5

MISIÒN: Brindar nuevas experiencias de vida para lograr la relajación, vitalidad y

salud que requieren sus usuarias. Además de satisfacer sus necesidades,
ofreciendo nuevas formas de mantenerse saludables con excelente servicio e
instalaciones de calidad que aporten en su crecimiento personal y estético.
VISIÒN: Ser una institución líder en la ciudad Tunjana por brindar servicios
estéticos, faciales y corporales que resaltan la belleza femenina convirtiéndonos
en trasformadores y asesores de imagen para el año 2050.
OBJETIVO: generar una experiencia inolvidable superando las expectativas de
nuestros usuarios y colaboradores y comunidad en general.
VALORES: La IPS PRETTY WOMAN se rige por valores como: responsabilidad,
respeto, amabilidad, empatía, compromiso que permiten prestar un servicio
destacado y adecuado para las personas que hacen uso del mismo
PRINCIPIOS:
Servicio al cliente: Buscamos satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
ofreciendo calidez en cada proceso y actividad desarrollado dentro de la IPS
PRETTY WOMEN.
Calidad: Garantizar que nuestros servicios y productos a disposición del cliente
estén libres de daños. Además ponemos al servicio nuestro conocimiento y
capacidad para brindar un servicio de óptima calidad.
Eficiencia: Realizar el servicio de manera óptima y oportuna, tomando en cuenta
el tiempo del cliente siempre enfocados en el respeto hacia los mismos

PORTAFOLIO DE SERVICIOS
IPS ESTETICA PRETTY
WOMEN

LIMPIEZA FACIAL PROFUNDA

HIDRATACIÓN Y NUTRICIÒN

PEELING

OXIGENACIÓN

TRATAMIENTOS PARA EL ACNE

REJUVENECIMIENTO

TRATAMIENTO
CORPORAL
MASAJE RELAJANTE
MASAJES TERAPEUTICOS
MASAJES DE REDUCCIÒN
DEPILAC`ÓN CON CERA
EXFOLIACIÓN
FORMATO DE PQRS

IPS PRETTY WOMEN CÓDIGO: PQRS-01

GESTIÓN DE RELACIONES CON USUARIOS Y

VERSIÓN: 01
CIUDADANOS

PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS FECHA: 03-10-2020

FECHA DE SOLICITUD: DD / MM / AAAA

Seleccionar de la lista
TIPO DE SOLICITUD: PETICIÓN QUEJA RECLAMO SUGERENCIA DENUNCIA FELICITACIÓN

REGISTRO DEL MOTIVO:

DATOS DEL REMITENTE

Nombres
Apellidos
Teléfono y/o celular
Correo electrónico
Dirección
Ciudad / Municipio
Contacto Oficina de PQRS
Telefono: (57-5) 6602793
Dirección: CALLE XX Nª SS-HH
Dependencia: Secretaría General
ENCUESTA DE SATISAFACCIÒN

IPS PRETTY WOMEN CÓDIGO: ESS-01

ENCUESTA VERSIÓN: 01

SATISFACCIÓN DE SERVICIOS FECHA: 03-10-2020

0

FECHA : DD / MM / AAAA

ESCRIBA EL TRATAMIENTO REALIZADO

TIPO DE SERVICIO UTILIZADO: TRATAMIENTO CORPORAL TRATAMIENTO FACIAL

1. ¿Por qué desidio utilizar nuestros servicios?

2. En su estadia dentro de la IPS ¿Cuál fue el servicio mejor prestado y por que?

3. ¿Cómo se siente usted luego de realizarse el tratamiento escogido?

4. ¿Cómo cree usted que podriamos mejorar el servicio prestado?

DATOS DEL REMITENTE

Nombres
Apellidos
Teléfono y/o celular
Correo electrónico
Dirección
Ciudad / Municipio
Contacto de satisfacciòn
Telefono: (57-5) 6602793
Dirección: CALLE XX Nª SS-HH
Dependencia: Secretaría General