LECTURA PARA FORO ACTIVIDAD 3

Participación de foro temático NTC 5906 de 2012

Introduccion

La búsqueda de la excelencia debe ser un proceso progresivo y continuo y debe incorporar

todas las actividades que se realicen en la empresa a todos los niveles:
 La inversión en nuevas máquinas y equipos de alta tecnología más eficiente.
 La mejora de la calidad del servicio a los clientes.
 El aumento en los niveles de desempeño del recurso humano a través de la
capacitación continua.
 La inversión en investigación y desarrollo (I+D) que permita a la empresa estar al
día con las nuevas tecnologías.
 El compromiso de la Alta Dirección, para lo cual es recomendable establecer un
Comité de Mejoramiento Continuo.
 El aseguramiento de la participación en equipo de los trabajadores e incluso de los
proveedores.

Mejora continua (MC)

La MC es el proceso Kaizen (Japón) mediante el cual se producen mejoras en

la eficiencia y eficacia de los procesos para lo cual deben combinarse de una parte la
mejora incremental (mejoras de pequeño alcance) y por otra parte mejora radical (cambios
radicales dentro de cada una de las funciones de la compañía).

Importancia de la mejora continua:

Con su aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de
la organización:
 Se logra ser más productivo y competitivo en el mercado al cual pertenece la
organización.
 Los procesos utilizados deben analizarse, mejorarse o corregirse y como resultado
de la aplicación de esta técnica se coadyuva a que la organización crezca dentro del
mercado y pueda llegar a liderar en el mismo.
 Este proceso guarda estrecha relación con el de Reingeniería, lo que tiene como
base la constante innovación en la organización.

Mejora continua (MC) significa:

 Cambiar un proceso para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable (¿Qué
cambiar?, ¿Cómo cambiar?, dependerá del enfoque de la organización y del propio
proceso).
 Esfuerzo para mejorar lo que entrega cada área al cliente.
 Proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las
empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.
 Implantación de un gran número de pequeñas y significativas mejoras en las áreas
de organización, que aseguren la calidad de los sistemas.
 Desarrollar e implantar planes de MC a corto y largo plazo, estableciendo sistemas
de reconocimientos a los trabajadores involucrados.
 En el proceso de MC se pueden combinar períodos de mejora incremental con otros
de mejora radical.

Norma Técnica de Calidad para Centros de Conciliación

y Arbitraje
La calidad en el proceso conciliatorio en el Centro de Conciliación fomenta la
conciliación para la convivencia pacífica y la reconstrucción del tejido social en
respecto de la integridad que ofrecen los escenarios no contenciosos que
promueven el encuentro y el respeto por el otro a través de esta herramienta como
mecanismo auto compositivo para la resolución de conflictos. Lo que permite en
los conciliadores administrar transitoriamente justicia, siendo de este modo un
significativo   avance de suma importancia en nuestro estado

la manera de mantener un mejoramiento continuo se basa en el personal del

centro de conciliación quien debe destacar la formación interdisciplinaria del
conciliador, para aclarar esas situaciones, presentándolas como una oportunidad
de comunicación asertiva con el fin de reconocerse ambos como sujetos de
derechos y obligaciones para, de esa manera, gestionar adecuadamente el
conflicto y orientar una solución que beneficie a las partes involucradas

NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 5906

CENTRO DE CONCILIACIÓN Y/O ARBITRAJE.
REQUISITOS GENERALES DEL SERVICIO:

Icontec expidió Norma Técnica de Calidad para los Centros de Conciliación y Arbitraje del país. El Ministerio
de Justicia, a través de la Dirección de Métodos Alternativos de Solución de Conflictos, ha venido trabajando
durante los dos últimos años de la mano con Icontec en el proceso de construcción de esta Norma; arranca
con la etapa de socialización y para el 2014 espera contar con la certificación del cien por ciento de los
Centros.

Con esta herramienta, la Cartera de Justicia y del Derecho ha redireccionado la gestión de estos Centros
frente a grandes retos e innovaciones, asegurando no sólo que los ciudadanos conozcan y accedan a los
mecanismos alternativos de solución de conflictos, sino garantizando también que la prestación del servicio
por cuenta de los Centros de Conciliación y/o Arbitraje responda a criterios mínimos de calidad.
La adopción de esta Norma permite la estructuración de los Centros de Conciliación y/o Arbitraje y una mejora
importante en el servicio que hoy prestan. Además, la certificación brindará mayor confianza del ciudadano
hacia la institucionalidad, pero particularmente hacia las figuras de la Conciliación y el Arbitraje, contribuyendo
sustancialmente al fortalecimiento de la Justicia Alternativa.

Presentación para los centros de conciliación

Guía de implementación NTC5906
Conscientes del esfuerzo y el compromiso del que requerirán los Centros de Conciliación y/o Arbitraje del país
para la implementación de esta Norma Técnica, desde el Ministerio de Justicia y del Derecho y con el apoyo
del Banco Mundial se adelantó un proceso contractual para obtener de un consorcio de firmas especializadas
en gestión de la calidad, una metodología que facilite y oriente a los Centros en el proceso de implementación
de la referida Norma Técnica Colombiana NTC -5906:2012. Es así como nace la presente “Guía Metodológica
para la Implementación de la Norma Técnica Colombiana NTC 5906”, la cual fue concebida como una
herramienta de trabajo auto-gestionado, esperando que cada Centro controle y evalúe el avance del proceso.

En este sentido, la Guía incorpora una breve sinopsis de los objetivos de calidad en el marco de los MASC y
un glosario de conceptos básicos con el fin de asegurar una compresión total de la terminología requerida
para esta labor. Establece también las etapas que se deben abordar para la implementación y presenta en
cada una de ellas una serie de ayudas, instrumentos y herramientas que facilitarán la ejecución exitosa de
cada fase.

Se espera entonces que esta guía se convierta en el derrotero de los Centros de Conciliación y/o Arbitraje
para la implementación de la Norma Técnica Colombiana NTC 5906, en busca de la incorporación de
estándares de calidad que se constituyan en requisitos generales del servicio.