Preguntas

frecuentes colectivo
FEIBM SURA

¿A dónde debo llamar en caso de alguna reclamación

o si requiero algún servicio de asistencia?
La línea de Atención al cliente SURA está a disposición de todos
nuestros clientes, marcando #888 desde un celular, o 4378888

01 para las ciudades de Medellín, Bogotá y Cali, y 01 800 0518888

desde cualquier parte del país.

¿Qué significa el deducible del seguro?

Es el porcentaje de valor que le corresponde pagar al
asegurado en caso de una pérdida total o parcial de su
02 vehículo.

¿Con qué valor se debe asegurar un carro/moto?

Si es 0 kilómetros debe ser a valor factura y si tiene
accesorios se le suma la factura, en caso de ser usado a valor
03 Fasecolda más accesorios que deben ser inspeccionados.

¿El seguro de Autos Sura cubre eventos causados

por la naturaleza o en situaciones de alteración de
orden público?
Sí, cubre los daños o pérdidas que se ocasionen al vehículo a
04 causa de un desastre natural como: Temblor, terremoto,
erupción volcánica, caída de árboles, entre otros.
Adicionalmente, también se cubren daños generados en
situaciones de alteración de orden público.
 ¿Cuál es la cobertura básica del seguro de vehículo?
La cobertura básica es daños a terceros (cubre daños a bienes,
05 a terceras personas y gastos de defensa judicial en proceso
penal y civil).

¿Qué incluye la cobertura de daños a terceros?

Daños a bienes de terceros, lesiones o muerte a personas,

gastos de defensa judicial en caso que el asegurado tenga una
demanda en proceso penal o civil y amparo patrimonial de
06 amplio alcance.

Si requiero un servicio de grúa, taller móvil o un

abogado. ¿Qué debo hacer?
Para solicitar cualquier servicio de asistencia puedes hacerlo
a través de la App Seguros SURA, la Línea de Atención #888
desde celular, o 4378888 desde Medellín, Bogotá y Cali, y 01
07 800 0518888 desde cualquier parte del país.

¿Con cuánto tiempo se debe solicitar el servicio de

conductor elegido y cuántas veces se puede
utilizar?
A través de la App Seguros SURA se solicita hasta con 3 horas
de anticipación de acuerdo a disponibilidad. En la línea de
atención # 888 desde celular, o 4378888 desde Medellín,
Bogotá y Cali, y 01 800 0518888 desde cualquier parte del
país, opción 1, asistencia por emergencia, debe ser con 4
08 horas de anticipación. Son 12 servicios al año.

Carrera 53 No. 103b - 91 Bogotá I Cel 317 3668163

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 ¿En qué consiste la cobertura de
Asistencia en Viaje?
Opera como un anexo en caso de accidente o varada en el
carro/moto asegurada, las coberturas se extienden al carro
asegurado (cubre en todo el pacto Andino), para motos cuando
son de cilindraje superior a 250cc y siempre y cuando el cliente
se comunique con la línea de atención previamente. Para las
09 personas la cobertura será únicamente en el territorio
colombiano.

¿Una póliza con beneficiario oneroso, puede ser

cancelada por el tomador o asegurado?
No, solamente la pueden cancelar con paz y salvo o carta del
levantamiento de prenda emitida por el oneroso y dirigida a
10 SURA.

¿Puedo ir a cualquier taller? ¿Cuáles son los

talleres en convenio?
El cliente podrá elegir dentro de la red de talleres
autorizados por Sura en las diferentes ciudades. La
información la brindará la aseguradora en el momento del
11 siniestro.

¿Los repuestos que me colocan en una

reparación son originales?

12 Sura atiende todas tus reclamaciones de daños con

repuestos originales.

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