Tipos de comunicación

- Comunicación formal: es la comunicación directa a través de los canales existentes

en el organigrama de la empresa que se deriva de la alta administración. El mensaje
se transmite y se recibe dentro de los canales formalmente establecidos por la
empresa.
- Comunicación informal: se desarrolla fuera de los canales de comunicación
establecidos por el organigrama y es todo tipo de relación social entre los
colaboradores. De esta manera, los funcionarios pueden obtener más información a
través de los conocidos rumores. A través de ella, se puede conseguir información
sobre opiniones e insatisfacciones de los colaboradores sobre el clima
organizacional.
- Interna: con la que se pretende mantener informados y coordinados a los miembros
del equipo, fomentar el feedback entre los diferentes integrantes y generar climas
laborales positivos. Para que sea lo más efectiva posible, se debe desarrollar en tres
sentidos:
- Descendente: de los superiores a los trabajadores, a través de instrucciones orales,
discursos, reuniones, llamadas telefónicas, memorándums, cartas, informes, folletos,
manuales…
- Ascendente: de los empleados a los directivos y responsables de área, mediante
encuestas, reuniones, entrevistas, formularios de sugerencias…
- Horizontal: la que tiene lugar entre colaboradores del mismo rango jerárquico con la
finalidad de mejorar la cohesión de los equipos, a través de reuniones, llamadas,
correos…
- Externa: dirigida a dar a conocer la actividad empresarial fuera de la compañía y
recopilar la retroalimentación procedente de otros actores de la sociedad. En este
caso, la comunicación organizacional está compuesta por las relaciones públicas, la
publicidad, los folletos informativos, los comunicados y notas de prensa, las
publicaciones en la web o redes sociales…
- En todos ellos, la comunicación organizacional estará conformada por tres actores o
elementos distintos, que influyen en este proceso y que deben ser tenidos en cuenta:
 - Personas: al tratarse de una interacción humana, la comunicación vendrá
determinada por las circunstancias personales de los participantes (emociones,
relación entre ellos, cargos que ocupan, habilidades…).
- Entorno: tiene lugar en un escenario complejo donde existe una influencia recíproca
constante.
- Contenidos: los objetivos de los mensajes, los canales empleados o el emisor y
receptor de los mismos afectan también al resultado final del proceso comunicativo.

¿Qué son las barreras de comunicación?

Las barreras de comunicación son interferencias. En otras palabras, obstáculos que

dificultan la transmisión del mensaje entre el emisor y el receptor. Estas pueden
generar distorsiones y malentendidos. En definitiva, rompen el proceso comunicativo.

Existen distintos tipos de barreras de comunicación, dependiendo de qué aspecto se vea

alterado. Aunque todas ellas perjudican a la correcta interpretación del mensaje.

- Barreras semánticas
o Este tipo de interferencias están relacionadas con el significado de las
palabras. Esto sucede cuando no entendemos una palabra en su contexto o le
damos un significado equivocado. Así pues, los problemas pueden ser
generados tanto por la persona que emite el mensaje como por la que lo
recibe.
- Barreras psicológicas
o Las barreras de carácter psicológico tienen que ver con la situación concreta
del emisor o el receptor. El estado emocional y el tipo de relación que
mantienen ambas partes afectan en el desarrollo de la comunicación. Cómo
nos ven o lo que conocen de nosotros puede determinar la comunicación.
Podemos mostrar simpatía o rechazo al mensaje por los prejuicios o las
experiencias previas.
- Barreras fisiológicas
 o El estado físico también determina el buen funcionamiento de la
comunicación. Un nivel alterado, independientemente del motivo,
perjudicará al intercambio informativo. Por ejemplo, las personas ebrias,
confusas o somnolientas. En este mismo sentido, las deficiencias físicas en
los sentidos como la sordera aumentarán el riesgo de malentendidos, si el
mensaje no se adapta a las necesidades. Así como, la mala caligrafía en la
comunicación escrita.
- Barreras físicas
o Estas son las más fáciles de entender. Son aquellas que reportan dificultades
por el entorno en el que se encuentran las personas. La luz, el ruido o la
distancia son algunos de los aspectos más frecuentes. También afectan los
problemas en los dispositivos a través de los que nos comunicamos. Por
ejemplo, la mala cobertura en los teléfonos móviles.
- Barreras administrativas
o Al contrario que las anteriores, estas pueden ser menos reconocibles. Pero
tienen gran importancia. Se trata de aquellas barreras que tienen que ver con
la administración de la comunicación. Un ejemplo puede ser la sobre
información o el déficit de la misma, la falta de planificación,…

Estrategia de Comunicación.

- Algunas estrategias para mejorar la comunicación organizacional son:

o Auditar la comunicación. 
 Cada cierto tiempo es conveniente realizar una auditoría para evaluar
el desempeño comunicativo de la organización y realizar
los diagnósticos pertinentes que conduzcan a medidas de
mejoramiento. Esto puede hacerse mediante una
contratación outsourcing o tercerizada, o bien puede dedicarse algún
tiempo del departamento de comunicaciones.
o Reforzar la comunicación informal.
   Si bien una organización tiene sus canales regulares de
comunicación, también es cierto que somos seres humanos y nos
gusta lidiar con los demás a partir del entendido de que tenemos
cosas en común. Actividades lúdicas y trabajos en equipo en los que
la gente pueda conocerse y aprender a comunicarse en persona,
servirán de base para la comunicación «de trabajo” posterior.
o Limitar el tiempo perdido.
  Las organizaciones suelen ser propensas a las reuniones largas y
extensas en las que se pierde el tiempo y la comunicación se estanca.
Este tipo de actividades deben mantenerse al mínimo, propiciando en
su lugar dinámicas de comunicación más fluida, más inmediata y
más acorde a los tiempos. Algunas empresas, incluso, replican
esquemas tecnológicos extraídos de Facebook y otras redes sociales.
o Invertir en la proyección externa.
  La organización puede manejarse con esquemas internos de
comunicación particulares, pero de cara al público o a sus clientes
debe poder brindar información de manera expedita, responsable y
puntual, por lo que es clave manejar un criterio unificado de
comunicación externa.
Bibliografía:

S. (2020, 17 julio). Comunicación Organizacional. Concepto.

https://concepto.de/comunicacion-organizacional/#ixzz6uQW6t3J7

Oliveras, E. (2020, 20 febrero). Tipos de comunicación organizacional en la empresa. Blog

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Runa HR. (s. f.). Flujos y tipos de comunicación organizacional. Recuperado 9 de mayo de

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Unade, U. (2020, 13 julio). Barreras de comunicación en la empresa | Universidad

UNADE. Universidad Americana de Europa. https://unade.edu.mx/barreras-de-

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