CURSO: MODELADO DE PROCESOS

ALUMNA: KRISSTHEL ANDREA ITO YUCRA

Mapeo de Procesos
Según el ISO 9001 un proceso está conformado por un conjunto de actividades que utiliza
recursos humanos materiales y procedimientos para poder transformar lo que entra a dicho
proceso en su producto de salida.
El objetivo de mapeo del proceso es mostrar gráficamente mediante símbolos cuales son las
actividades que se llevan a cabo dentro de una organización de tal manera que quien lo lea
lo pueda comprender para eso tenemos el mapa tortuga.

Para poder llevar una mejora continua del proceso de calidad hay que tener en cuenta:
 Responsabilidad de la dirección
 Medida análisis y mejora
 Gestión de recursos
 Realización del producto
Elementos claves del mapeo de procesos
 Proveedor: Organiza o personas que entrega un insumo. Puede ser interno o externo
a la organización.
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 Entrada: son todas los insumos o productos de otros procesos, internos o externos,
para realizar las actividades de nuestro proceso actual.
 Actividad: Conjunto de tareas afines e interrelacionadas, cuya ejecución contribuye
al cumplimiento de la función.
 Salida: Es el proceso o servicio que resulta de las actividades realizadas en el
proceso dirigido a nuestros clientes. o Cliente: Organización o persona que recibe
un producto. Puede ser interno o externo la organización.
Beneficios del Mapeo de procesos.
 Control.
 Desempeño.
 Rentabilidad.
 Riesgo.
 Costo.
 Error.
Pasos de mapeo del proceso: o
 Identificar las secciones principales del proceso total. Un ejemplo de este paso
vendría hacer el siguiente

 Especificar el proceso objetivo: Un ejemplos de este segundo paso vendría hacer el

siguiente
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 SICOP del proceso objetivo

Diagrama de flujo
Elementos
 Todos los pasos del proceso.
 Entradas y salidas de cada paso.
 Control de documentos
Ahora veremos un ejemplo donde se cumple todos estos elementos
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El proceso de mapeo sirve para la ayuda a estandarizar un proceso, enfocar relaciones entre
unidades de trabajo, panorama de todas las tareas del proceso y por último y no menos
importante la comprensión visual del proceso.
Para poder nosotros determinar los procesos o pasos que debemos seguir debemos de saber
y conocer los siguiente:
 ¿Quiénes son mis clientes? ¿Quiénes reciben el producto o servicio?, ¿a quiénes
impacta las decisiones de la organización?, ¿quiénes emiten quejas o
reclamaciones? En algunos casos es mejor separar en grupos a los clientes
dependiendo de sus requisitos.
 ¿Qué vamos a hacer para satisfacer a los clientes? Se refiere a la visión, políticas y
objetivos de calidad que tiene la organización con sus clientes para mantenerlos
satisfechos, manteniendo estos procesos alineados a la visión de la organización.
 ¿Qué procesos necesitamos? Se empieza desde el producto final y luego se
descomponen en varias partes que lo conformaran coordinadamente. Después de
que se determinan las partes del proceso se procede a organizarlos a través de las
relaciones que existan entre ellos, estas relaciones se pueden graficar en un mapa de
procesos.
 Determinar las actividades de los procesos Para realizar el proceso de diseño se
utiliza el diagrama SIPOC el cual está conformado por un proveedor, entrada,
actividad, salida y cliente. Este diagrama nos muestra cómo funcionan los procesos
y si las interacciones que existen entre los procesos son correctas.
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 ¿Qué necesito para mi proceso? Se dividen en tres indicadores empezando por el
recurso humano donde se determina las competencias del personal, el equipo que
empleara el personal y las condiciones ambientales de trabajo, todo ello sirve para
verificar lo que requiere mi proceso para operar de manera eficaz y eficiente el
proceso.
 ¿Cómo mido el desempeño de mi proceso? Se puede identificar de manera eficaz
siguiendo el formato presentado con sus partes (indicador, formula, frecuencia,
rango, etc.)
 Auditorias de procesos Estas tienen el objetivo de evaluar el cumplimiento de
normar, leyes, etc. Así como también del logro de resultados de los procesos. Las
auditorias deben ser imparciales, enfocadas al logro de objetivos, metas y estrategias.